如何推进医院管理咨询项目.doc

如何推动医院管理咨询项目落地医院请咨询公司执行管理咨询项目，其目的是希望解决医院面临的棘手问题或给医院一个专业的规划，如何推动咨询项目落地是咨询团队肩负的重要职责。从上海三慧医院管理中心多年来为医院服务管理咨询项目的经验看，推动医院管理咨询项目落地，需要从以下八个方面着手：1.在调研阶段，需要对医院的咨询需求有一个详细的深度调研。不仅要找到医院管理问题产生的根源，而且需要了解到医院管理层对解决问题的期望。前者通过专业的调研和分析手段，还是容易获得答案的；后者答案的获取对咨询顾问的个人经验要求就比较高了，因为管理层对解决问题的期望本身就是一个复杂的问题，一些期望是管理层直接表达出来的，一些期望管理层因各种原因并未表达出来，还有一些期望管理层自身都无法准确表达，这些都依赖于咨询顾问的分析和判断。一旦项目的咨询需求都判断错了，客户对咨询成果的认可将会出现问题，更不要说咨询方案落地了。2.在调研阶段，对医院文化要有一个初步的判断。客户医院是否有一个适应管理变革的土壤，需要分析医院文化。如果客户医院大部分干部和职工对推行管理变革持欢迎的态度，那对项目落地来说应该很庆幸了；如果客户医院大部分干部和职工对推行管理变革持观望态度，应该说还不错，对项目落地阻力不大；如果客户医院大部分干部和职工对推行管理变革持抵制态度，对这样的项目需要高度警惕了，对咨询项目的落地策划必须非常扎实。3.在调研阶段，对客户医院的项目工作组成员和未来实施咨询方案的员工须进行针对性的能力评估。不同医院，管理干部和员工的技能相差还是蛮大的。同一咨询方案，在A医院能够顺利落地，可是在B医院就有可能困难重重。4.在方案设计阶段，力求简单明了。咨询方案设计以解决问题为导向，尽量避免复杂化，否则不仅给客户理解带来困难，而且会导致咨询方案很难落地。这个需要咨询公司秉持一个咨询理念，管理咨询就是要帮助客户药到病除，而不只是开完美的处方了事。5.在方案设计阶段，就要将方案实施要素考虑在内。管理咨询方案作为一个新体系，如何与客户医院原来的管理系统做好无缝链接，本身就要作为咨询方案设计得的一部分。管理咨询方案需要与客户医院的员工技能、管理流程、管理组织、医院文化相匹配。只有这样，才不会出现咨询方案在实施阶段出现管理混乱或排异反应。6.对客户进行系统培训。管理咨询项目中的培训是贯穿项目始终的。咨询顾问要把跟客户每次接触都看做培训过程，这样，可以让客户医院有关人员在项目设计过程中就已掌握很多技能。咨询方案培训需要有系统计划，对不同层级的员工实施有针对性的培训。在方案培训时，可以采用研讨的形式，学员有疑问的地方，咨询顾问给予一一解答。咨询方案的培训中必要时还需加入医院文化内容，以推进医院文化变革。7.将管理咨询方案实施管理信息化。管理信息化是咨询方案落地的有效手段。如果医院能够将有关方案进行信息规划，并实施相关信息项目，则为咨询方案落地提供了一个高效的工作平台。医院绩效管理、组织管理、人力资源管理、营销管理、运营管理等咨询项目均可应用信息系统来辅助管理。8.辅助客户实施。协助客户制定咨询项目详细的实施计划，必要时可以指定制定分阶段实施计划和过渡计划；协助客户进行宣讲，以第三