客户关系管理方鑫.docx

学习概述时间过的那么快，就像流水一般，不知不觉就留到了大海，一学期就要读完了，我的学习之路有坎坷，也有诗情画意！一学期的课上完了，回想当初，我有点搞不懂为什么印刷专业要学习客户关系管理。但是现在我不这么觉得了。在我做作业的时候，我觉得自己什么软件的功能都很清楚，但是做出来的成品就是不怎么好看。陈江凤老师的一句话点拨了我。她说：“你做的东西怎么感觉没有创新，不怎么好看，但是还是比较可以。”大概就说了这些我也记得不太详细了。但是有一句话我记得很清晰就是，感觉没有什么创新。我瞬间觉得CDR里面的功能我都懂，但是做出来的成品不好看的原因了。就是因为没有创新，创新怎么来的了，就是靠知识和自己本身的灵感。所以我就觉得我们印刷专业为什么要学习客户关系管理了。开始我不喜欢客户关系管理但是后来我渐渐的喜欢上了这一门课程。因为我认为这门课程不但只是开发我们的灵感，更重要的是这门课程可以为我们以后要创业的人做下了基础，如果要决定创业，至少也有个基础，学习起来也比别人快。就算卖点东西也比别人利润更加的大。比如卖电脑，同时起步，别人不知道如何的选择客户怎么选择一个好的客户才能让自己的小店不会亏损。用什么样的方法才可以让别人更加容易记住你的小店。有商家购买电脑之后如何的维护关系，比如买电脑送U盘，送雷蛇鼠标。送什么都行，只需要在电脑的价格上面再提高一点就行了。如何超出客户满意度，让客户再次购买电脑。客户关系管理能学到很多东西，虽然开始不怎么喜欢这一门课程，但是后来慢慢的喜欢上这一门课程了。每次韩老师在上面讲我都觉得很有趣，比如讲的一些案例，每一个案例都能给我们带来一些知识，这些案例都能给我们创新。记得又一次韩老师说过牙膏的这么一个案例。某公司想让牙膏的销售量增加20%用什么办法好了，我们七嘴八舌，有的人说在牙膏上面附赠一个小牙膏。当时我就在想附赠一个，那岂不是销售量跟加少了吗？还有的说把牙膏卖的跟加便宜一点。我又想卖便宜一点有什么用，他又不会因为便宜一点刷牙就多挤一点。于是我想起曾经有一个老师说起过这个案例，而且还告诉了我们答案。于是我马上就站起来告诉了答案，最后我也说了不是我自己的思想。谁也没有想到居然会是把牙膏的口扩大。还是没有跨过思维的框框。只是想着怎么给顾客优惠，但是反过来想想，给了优惠反而销量会变得更加的少。我现在觉得上这个课程是一种享受，我由讨厌这个课程变为喜欢。只要自己用心体会，这给课程给我带来的知识比其它的课程都要多。学习反思这一学期我觉得自己的努力程度还是不够，在第一次上韩老师课程时我眼睛近视看不见屏幕。然后提醒我买眼睛但是我一直没有买眼睛，这一点我觉得自己做的不够好，每次看屏幕都是虚着眼睛看的。有的时候上课很想睡觉自己根本控制不住，站起来觉得又有点不好意思，于是干脆不站起来和自己的眼睛做斗争，但是每次都和周公玩儿去了。但是韩老师会叫我站起来醒瞌睡，不知道为什么被点名站起来和自己站起来我宁愿被点名站起来。总觉得自己站起来像是在表现自己很爱学习。但是我学习成绩又不好，真的很苦恼。每次在新会议室上课就像在长途车上面一样，里面很闷，老是喜欢睡觉，眼睛盯着屏幕盯着盯着就睡着了。思维导图什么是客户关系管理CRM关系与之形成满意的、忠诚的、战略型的伙伴关系客户如何发掘企业最有价值的客户管理实现客户价值和企业利润最大化客户关系管理的流程1、 建立关系 （识别、选择、开发）2、 维护客户关系（掌握信息、客户分级、有效沟通、客户满意、 客户忠诚）3、 恢复客户关系 （恢复、重组） 客户管理一个中心 以客户管理为中心（理论）一个方法 客户分析（分析）一个软件 CRM软件（