绩效考核评分及奖惩方案.doc

绩效考核奖惩方案第一条：总则一、目的：为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法;二、适用范围：公司全体员工（含外包项目进场员工）； 三、原则： 制度面前，人人平等。 坚持“三讲”、“三不讲” 做到奖罚分明。“三讲”即讲公开、讲客观、讲开放沟通；“三不讲”即不讲条件，不讲情面，不讲照顾；四、考核人：根据公司组织结构图，成立有各部门主管参加的绩效考核小组，每位员工由其直接或间接上级对其进行初级考核，行政人事部负责统筹、实施、推进和督查，公司总经理负责监督绩效考核的实施和成效评价；见下表：被考核者考核者考核复核物业部主管、客服部主管、行政部主管（助理）、工程部主管总经理考核小组物业部助理、队长、领班、监控、门岗管理员、园区管理员物业部主管行政部主管工程部水电技师（技师、技术员）、维修技师（技工、万能工）工程部主管行政部主管客服助理、管家、客服前台客服部主管行政部主管五、考核时间安排： 考核周期为按月考核、不定时检查与抽查相结合，月末进行汇总统计，绩效面谈并填写报告，确认当月的绩效考核百分比，直接与当月绩效工资挂钩兑现；六、考核内容：遵守公司规章制度情况、各岗位流程的规范执行、各岗位工作任务的完成效果。第二条、考核实施一、 考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与员工等级工资和职务级别工资两个工资组成挂钩，即在一个考核周期内根据绩效得分，确定当期绩效工资的百分比。得分在80-99分或在不同档次交错、波动较大的，绩效工资随系数变化，必须加强培训、学习；得分在60以下，劝其辞职，解除劳动合同关系。二、绩效面谈制度。考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门,见附表一。第三条、考核奖惩制度通则一、奖励评分标准 1、对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司直接增加收入上1万元或减少损失1万元以上的奖550分/次。特别突出，直接晋升一级员工级别工资；2、工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，经核实奖25分/次；3、参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖510分/次，获市级嘉的奖10-15分/次；4、见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，并奖510分/次，特别突出者，加倍奖励；5、拾金不昧的奖110分/次，数额巨大，加倍奖励；6、公司的单项奖励按有关规定进行奖励；7、积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用的，经领导确认后奖25分/次；8、及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失的奖520分/次；9、精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果的奖25分/次； 10、对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果的奖210分/次，特别突出者，加倍奖励； 11、坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出的奖520分/次，特别突出者，加倍奖励；12、其它应该给予奖励的行为。二、惩处评分标准1、迟到、早退、旷工，按考勤制度规定执行； 2、着装不规范、佩戴不完整，精神面貌较差的扣1-5分/次；3、姿态不端正、行为不规范，萎靡不正消极怠工的扣1-3分/次；4、语言粗俗动作野蛮，被业主有效投诉的扣2-5分/次；5、不讲文明礼貌，不讲卫生，遇业主、客人不起立不礼让，随地吐痰随手乱扔垃圾的扣2-5分/次；6、业务不熟悉，工作不认真，违反操作规程，违规作业的扣2-5分/次；7、浪费能源，不按规定开关灯、开关空调、水泵的扣2-5分/次；8、浪费粮食，造成餐厅投诉的扣2-5分/次；9、不服从指挥，未按时完成上级交办任务扣2-5分/次；10、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉扣2-5分/次；11、工作期间，干与本职工作无关之事扣3分/次； 12、当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列）扣3-5分/次；13、当班吃零食，禁区内吸烟者，吸游烟扣2分/次；14、串岗、脱岗者扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理；15、当班吵架、打架、赌博、玩手机、玩电脑（打游戏、偷菜）、听音乐、看电视、睡岗者扣5-10分/次，情节严重者，另行处理；16、当班期间发现问题不汇报、不处理者扣5-10分/次；17、无故不参加例会、训练、培训者扣2-5分/次；18、台账记录不完整、时间不准确，各类资料上报不及时者扣2-5分/次；19、弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者扣2-5分/次；20、限期整改不及时，未达要求者扣1-3分/次；21、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者扣1020分/次；22、工作场地（住所）不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑、垃圾扣1-5分/次；23、故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退；24、主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失扣520分/次或另行处理；25、业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者扣2-5分/次； 26、各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核；27、各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。28、滥用职权欺上瞒下，打压下属的扣10-50分/次；三、各职能岗位补充考核细则1、物业部员工考核评分细则1.1、未按时交接班，记录不全或不清晰、交接班不列队讲评扣1-2分/次；1.2、未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况的、未按流程完成当班工作的扣1-2分/次；1.3、未按规定对人员、物品进出进行有效控制、车辆人员进出不报岗扣2-5分/次；1.4、当班期间发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，扣510分/次；1.5、衣物及其他生活用品的存放不符合要求扣1分/次；1.6、被褥未按规定叠放，未做到棱角分明、平整、无皱纹扣1-2分/次；1.7、未经领导同意，擅自留宿非公司人员扣3-5分/次；1.8、擅自动用警具，有损公司形象者扣5分/次，造成严重后果者，另行处理；1.9、当班期间，出现安全责任事故者扣520分/次；1.10、其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。其中，对于物业部管理人员如所管辖区域出现安全责任事故扣520分/次；未采取补救措施或处理不及时扣 20分/次；隐瞒不报，加倍处理；不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣5-10分/次； 2、环境部（绿化、保洁）员工考核评分细则 2.1未按规定着装，衣帽不整形象不佳，行为不规范扣1-2分/次；2.2私自进入业主私家花园、住宅，偷摘果物的扣5-10分/次；2.3出工不出力消极怠工，不能完成当日的工作任务的扣2-5分/次；2.4、地面（含台阶、沟、花台、景观、绿化带等）不干净、清洁每发现一处扣1-2分/次；2.5侧面（含门、栏杆、墙面、内墙顶、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱张贴每发现一处扣1-2分/次；2.6乱画（用工具能做到处）扣每发现一处扣1-2分/次；2.7顶面（含灯、灯罩、屋顶等）清洁未做彻底不干净扣1-2分/次；2.8垃圾（果皮箱）外有污水渍、桶内有异味，扣1-2分/次；2.9垃圾房不干净，垃圾清运不及时，存放时间超过10小时以上扣1-2分/次；2.10路灯、监控不干净扣1-2分/次；2.11绿化带有枯枝死树、绿地有建筑垃圾、粪便的扣1-2分/次；2.12树木花卉不及时修剪、蚊虫成灾扣5-10分/次；2.13下水道、阴井不通，蚊子成灾的扣5-10分/次；3、物业部维修员工考核评分细则 3.1、未做好对设施设备的安全、防火、防水、防电检查，处理不及时的扣1-5分/次；3.2、不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准的扣1-5分/次；3.3、未保持工作环境和设施设备整洁年，未做好有关设备维保记录的扣1-5分/次。3.4、未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确或者不记录的扣1分/次；3.5、未按规定完成临时交办工作任务的扣15分/次； 3.6、检、维修前，未做预案，擅做主张，给业主或公司造成损失，损害公司形象的扣520分/次，后果严重者，另行处理；4、财务助理考核评分细则4.1、严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到的扣1-5分/次； 4.2、各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到的扣1-5分/次。；4.3建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到的扣1分/次； 4.3、按时发放职工工资，不出差错，未做到的扣1-5分/次；4.4、认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到的扣15分/次，收到假钞，自行赔付；4.5、保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细，延时或不准确的扣15分/次；4.6、保持工作台面干净、整洁，违规一次扣1-5分/次。 4.7、审核财务支出，严格把好采购、报销关，发现有虚假行为的扣2-5分/次；5、客服中心员工考核评分细则 5.1、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到的扣2-5分/次； 5.2、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到的扣2-5分/次；5.3、积极主动配合收费员催收各类款项，未做到的扣2-5分/次；5.4、定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到的扣2-5分/次；5.5、保持记录完整、及时、有效，未做到的扣2-5分/次；5.6、管理