工行与众智恒力的项目合作方案.doc

工商银行与众智恒力合作开发工行欢乐联盟卡市场的合作方案工行欢乐联盟卡项目策划方案征求意见稿江西省众智恒力广告有限公司江西美域高广告传媒有限公司工商银行与众智恒力合作开发工行欢乐联盟卡市场合作方案目 录第一章 联名卡市场现状分析 第二章 合作宗旨 第三章 江西省众智恒力广告有限公司介绍 第四章 欢乐联盟卡项目项目介绍第五章 角色定位 第六章 欢乐联盟卡为联名卡用户提供的服务 第七章 本项目对于银行方的意义 第八章 预期效益第九章 预算经费第十章 盈利模式第十一章 其它事项江西省众智恒力广告有限公司江西美域高广告传媒有限公司工商银行与众智恒力合作开发工行欢乐联盟卡市场合作方案正文：第一章 联名卡市场现状分析（一）何谓联名卡联名卡是银行与营利性机构合作发行的银行卡附属产品。常见的联名卡主要是银行与各大商场、超市、图书馆联合发行的银行卡种类，如中信中友联名卡、牡丹国图联名卡等。人们使用联名卡，也是图方便实惠，因为联名卡除了具有一般银行卡的诸如存款、消费等基本功能外，还可以参加相关商户推出的打折优惠、购物积分、优惠购保险、飞行里程奖励等，确实能带来不小的实惠。 “互相利用资源”是联名发卡的根本出发点。联名发卡的方式，可以有效利用双方客户源，并从中发掘新的客户，而这些客户也正是银行追求的中高端客户。银行发行信用卡，已经不再满足于年费收入，更多的是看重利息收入，而联名卡可以满足这一要求。因此，不断寻求新的渠道扩大银行的发卡量，尤其是联名信用卡的发卡量，将成为银行卡利润的一个重要增长极。（二）联名卡发展历程1995年，中国工商银行与上海航空公司合作发行了第一张牡丹联名卡牡丹上航联名卡，这也是中国信用卡市场上的第一张联名卡。此时，银行的卡类服务非常不景气，信用卡没几个人办理，储蓄卡由于不能消费和ATM机太少，也没能红火起来，大多数人对联名卡甚至信用卡都不甚了解。此后，工行还曾与上海一百、上海华联等商业机构合作发过联名卡，但由于时机未到后来都无疾而终。进入1996年，招行的“一卡通”面世，带活了北京的银行卡市场。国内银行卡推广力度开始加大，银行卡逐渐走进人们的生活。在这种趋势下，银行联名卡也开始增多，但大都带有社会公益的性质，如与青年志愿者协会联合推出的“爱心联名卡”，与大图书馆联合推出的“牡丹国图卡”、“东方上图卡”，以及与各大高校推出的联名卡等等，这些只是普通意义的储蓄卡，真正让消费者得到实惠的联名信用卡并不多。消费者为什么要使用联名卡呢？多数人的回答可能都是：“可以打折”。按照国内经验，消费者使用信用卡就可以享受优惠，而要使消费者和银行同时得到实惠，就必须大力发展联名卡。因为联名卡除了在消费时可以享有特别优惠、消费至一定金额又可以结合银行推出的兑换赠品等活动，联名卡称得上是地方门户网站、商家、发卡银行及消费者四赢的利器。2000年以后，银行为了开拓市场，纷纷对外寻求合作伙伴，联名卡也成为发展的一大趋势。要吸引客户，就要做到差异化服务，要做到差异化服务，首先就要产品差异化，而联名卡就是产品差异化的具体体现。进入2002年，各种名堂的联名卡开始越来越多，让人目不暇接，包括与书店的购书联名卡、与商场的购物联名卡、与保险公司的购险联名卡、与大型药房的健康联名卡等等。一时间，各大银行为抢夺商家和消费者使尽了浑身解数，联名卡市场也是风起云涌，不断出现新的品种，掀起了一股银行卡发行的新热潮。随着联名卡市场的日趋成熟，各银行的联名卡种类也日益丰富：（三）通信类联名卡随着通讯技术的发展，电话、手机、网络充分融入了人们的生活。通信类联名卡除了具有普通银行卡的所有功能外，还能提供一系列增值服务，如中信网通发行的联名卡可用银行卡实时拨打IP电话、联名卡支付主叫绑定IP电话、小灵通短信通知划卡消费等，还可以联名卡积分兑换中国网通产品或服务、为中国网通代收代扣相关电信业务费用。联通与中国移动也开办了各自的联名卡，不同的用户可以通过联名卡享受通信公司和银行的服务和优惠，使用起来更便利、功能更多样。 （四）基金类联名卡投资基金是个人理财的一种手段，收益较为稳定，风险也比较小。基金类联名卡是由银行与内地基金管理公司合作发行的，持卡人手中的闲置资金既可消费还款，也可通过基金联名卡购买相关基金公司的基金，从而获得高于活期利率的收益。由于联名卡账户与基金账户相连接，能在信用卡到期还款日自动赎回与欠款相应的基金份额，并将资金自动转至联名卡账户实现还款。此种联名卡还可为持卡人提供系列专享权益，如消费积分计划、优惠商户、免息分期付款服务、免费短信实时提醒以及手机钱包等增值服务。另外，基金份额可作为个人资信证明之一，可以基金份额为依据申请提高信用额度。 （五）购物类联名卡最近，不少大型零售企业与商业银行纷纷推出了联名卡。购物类联名卡最大的亮点在于购买所合作发行公司的商品可以得到较大的优惠和折扣，目前一些大城市推出联名卡的商家有国美、苏宁、沃尔玛、百盛、新世界、正大百货等。消费类联名卡把银行卡和会员卡合二为一，可以在消费时获得更多的优惠，持卡用户在所属商场消费可以获得双重积分，银行商场各一份。（六）航空类联名卡商旅人士经常在世界各地飞来飞去，航空公司的相关服务是相当重要的。国航、东航、南航等航空公司已分别和银行合作推出联名卡，其中一些功能和服务对经常出差的人士比较受用。累积里程是航空公司的一项优惠举措，一旦积满一定的里程，可以换取免费机票或其他奖励。持有航空类的银行联名卡可以在搭乘合作航空公司的班机时累积里程，只要使用此联名卡刷卡，均可里程累积。达到一定的里程数，持卡人就可免费使用机场贵宾室、机场优先候补等。此外，持有航空联名卡的人购买合作航空公司机票可免费获得航空意外险、24小时全球免费旅游交通意外险等保险。 （七）旅游类联名卡随着生活水平的提高，旅游市场变得异常红火。旅游类联名卡是由商业银行与旅游公司或当地旅游部门合作发行的，如民生陕西旅游联名信用卡，持有此卡的用户去陕西旅游的话，用此卡消费到一定次数可获得“民生贵宾版陕西旅游年票”，凭此票可以在相关景点享受不限次免门票及刷卡超值优惠。另一种旅游联名卡是和旅游公司合作的，享受旅游公司的特殊优惠服务，如建设银行和中国国旅集团公司发行的国旅龙卡，持有此卡的用户可享受国旅的旅游特惠计划、旅游优惠产品和免税店优惠等配套增值服务。 （八）联名卡市场表现特点 联名卡在其问世以来，已经逐步发展成为零售商的护身符，银行业的摇钱树。归纳起来，银行卡市场表现出以下几个特点：1. 竞争日益激烈随着中央银行卡管理条例的颁布实施，外资银行抢滩中国市场的步伐愈来愈近，激发了中资银行尤其是商业银行的紧迫感，前年以来，由广发行、招商银行等带头掀起的联名卡促销大战一时硝烟弥漫，各发卡银行均明确地将联名卡发行目标瞄向行业“第一”，竞争的手段表现在广告、服务、价格、营销等各个方面。2. 发展空间很大2012年，工商银行的客户使用银行卡支付的消费金额达到4.13万亿元，比上年度增加了30%，继续成为国内消费金额最大的银行卡。其中工行芯片银行卡的消费额达到了8724亿元，比上年度大幅增加了163%，有力地拉动了银行卡消费的快速增长。据了解，目前我国银行卡的发卡总量已接近35亿张，全社会消费品零售总额中有约46%是用银行卡支付的，而在北京、上海、广州、深圳等一些大城市这一比例早已超过50%，成为消费支付的主力军。银行卡支付的普及有助于节约支付体系的交易成本，创造更好的消费支付环境，尤其是信用卡具有短期的信贷功能，在特定条件下能够促使持卡人讲潜在的消费需求转换为实际需求，对消费的拉动效应更为明显。3. 注重服务内容改变银行卡服务的无差别、趋同性是目前的潮流。因此银行一方面通过完善银行卡基本服务来迎合消费者，如提高ATM通存通兑的便利性，增加商户POS联网的范围，完善开销户、授权、挂失、补卡等服务，另一方面更着眼联名卡的附加服务，如联名卡附带旅游保险、诸多商户的打折优惠等等。不仅能使持卡人体会方便快捷的消费感受，还能使持卡人获得联名卡带来的诸多优惠和安全保障，体现了银行对持卡人的全面照顾。4. 促销形式多样以往坐等客户上门申请银行卡的银行现在已完全改变了“坐商”形象，主动向目标客户群营销银行卡，并辅以各种诱惑手段。赠送礼品和积分多重抽奖、附送保险等等各种手段无所不用。与商户联手推出刷卡消费优惠等促销手段也到处可见。第二章 合作宗旨 本项目通过南昌广播电视台旗下广告代理公司（江西众智恒力广告有限公司）为平台，整合合作各方的资源优势，强强联合，优势互补，运用现代化的市场营销手段，来迅速抢占银行卡发卡市场份额，形成合作双方共赢的良好效果，从而产生可观的经济效益和社会影响力，同时进一步深化各自的品牌形象。另一方面，通过欢乐联盟卡项目平台线上和线下增值服务，迅速蓬勃发展起来，它以服务为基础，依托自身的强大媒体平台，专业的运营团队，其行业特约的商家客户资源等消费资源网络通道，为现代人士提供各种增值服务，聚集大量的客户资源，拥有最能创造价值的消费群体；同时，在立足于向这一群体会员提供服务的同时，在运用现代管理能力、营销技术、品牌运作，人力资源等方面逐渐形成了强势的市场运作能力。因此，运用现代营销手段，整合行业拥有的客户群体以及行业拥有的酒店、餐饮、休闲娱乐、旅游景点、生活服务、购物等行业的优势资源，进行联名卡市场的项目开发，不仅具备了优势的银行卡客户基础，同时在消费领域也能为联名卡客户提供更多的增值服务。这些无疑都将增加银行卡的市场竞争力和品牌效应。第三章 江西省众智恒力有限公司介绍众智恒力广告是国内一家大型综合性广告传媒公司。中国广告百强企业，中国广告优秀企业。众智恒力机构：北京众智恒力广告有限公司、广州众智恒力广告有限公司、深圳众智恒力广告有限公司、太原众智恒力广告有限公司、江西省众智恒力广告有限公司、江西美域高广告传媒有限公司、新建县琦俊广告传媒有限公司等分支机构。 2013年3月1日，江西省众智恒力广告有限公司与南昌广播电视台签订“南昌电视台餐饮娱乐康体等行业承包经营合同及天天美味、娱人码头、食全食美等栏目独家运营权”，拥有南昌电视台餐饮娱乐行业的广告独家经营权等项目。 江西省众智恒力广告有限公司旗下承包吉安县电视台广告经营权、新建县电视台广告经营权、靖安县电视台广告经营权、梅岭电视台广告经营权等，同时公司在江西省11地市均有户外广告媒体。见附件1 公司相关资质第四章 欢乐联盟卡项目介绍（一）项目背景 2013年6月，南昌广播电视台，率先在全市先行先试，推行“欢乐联盟卡”，是以“全民参与、便民、利民、惠民”为重要原则。 欢乐联盟卡是集餐饮、娱乐、休闲、旅游、健康、购物、生活服务等行业消费跨领域的经济融通，并融合生活消费服务功能、信息管理功能、统计分析、会员服务功能和奖励消费功能于一体食尚生活消费卡。 欢乐联盟卡将签约优质商户500个品牌，1000个门店、特约联盟商户2000家以上。以南昌广播电视台为依托，建立起以联盟商户为基础的全市发卡网点1000个以上，发行总量将超过100万张卡，精准锁定会员消费群体。南昌广播电视台聚全台的媒体资源及天天美味、娱人码头、食全食美等重点品牌栏目联袂打造品牌。“欢乐联盟卡”，将实现一卡一网一册一呼叫平台，“三屏融合”新型媒介平台，继电视、互联网、移动互联网（手机终端媒体），精准有效地服务市民和商家。（二）组织机构主办单位：南昌广播电视台 中国工商银行江西省分行承办单位：天天美味 娱人码头 食全食美协办单位：南昌市消费者协会南昌市餐饮（烹饪）行业协会 江西健康教育协会运营机构： 江西省众智恒力广告有限公司策划执行：江西美域高广告传媒有限公司战略联盟：南昌赣声传媒有限公司南昌圣创广告有限公司 江西优驾网络科技服务有限公司新建县琦俊广告传媒有限公司支持媒体：南昌广播（交通FM95.1凤凰FM87.9MH快乐联盟89.7音乐故事FM90.6人民广播FM91.7）报刊杂志（江南都市报南昌晚报南昌电视报生活365赣风）网络媒体（大江网新浪江西地宝网圈圈网）（三）团队建设和媒体资源1、部门齐全，分工明确江西众智恒力设立的部门齐全，员工的分工也一步步明确。各部门工作职责有细致的划分，如广告部、品牌活动部、欢乐联盟卡运营中心、营销推广部、网络推广部、联盟手册编辑部、客服部、移动互联网企宣部、设计包装部、企划部、财务部等。如今各部门渐渐进入了工作轨道，全力以赴将欢乐联盟卡打造成为培养持卡会员的休闲消费理念，创造一种全新的休闲生活方式，提升南昌市民生活质量和幸福指数，创造生活未来式！2、拥有众多的媒体资源众智恒力拥有强大的媒体资源优势，如南昌电视台、南昌广播五个频率、天天美味、娱人码头、食全食美等重点品牌栏目、南昌电视报、中央电视台3、5、6、8套插播广告、欢乐联盟网站、移动互联网平台（包括手机网站、网页、官方博客、微博、微信、APP广告、短信群发、二维码等）、会员手册、动车媒体、户外媒体等；第五章 角色定位（一）我公司作为银行卡客户的发展商，在我公司现有的媒体资源中，选择合理有效的宣传方式让客户成为联名卡客户；（二）作为拥有资深媒体优势的公司，我们拥有众多商户资源为商户和持卡会员提供各种服务，我公司将努力通过别具一格的服务，营造良好的用卡环境，建立客户的忠诚度，提高商户消费的用卡比例。第六章 欢乐联盟卡平台为商户和持卡会员提供的服务（一）电视媒体为联盟卡用户提供的服务1）南昌电视台相关行业电视栏目片尾体现联盟字幕信息，并随机滚动展播，鸣谢商家名称、标识、电话、地址；2）作为南昌电视台相关电视节目拍摄现场素材采集地；3）拍摄并制作60秒企业专题片；4）在南昌电视台相关电视节目中，插播60秒专题软文3次；5）持卡会员观看南昌电视台相关电视节目时，能及时有效的获取商户各类最新优惠信息；6）在线和线下品牌/活动推广详见商户营销方案；7）以上具体服务内容，详见欢乐联盟卡加盟商户的回报条款。（二）欢乐联盟网站为联盟卡用户提供的服务1、网站为联盟卡联盟商户提供的服务（1）商家可以无成本获得一个联盟卡庞大的客户群。每天数以万计的点击浏览量，不断增长的持卡会员，他们都将有可能成为商家的忠实顾客，产生巨大的消费量；（2）我们会通过自有资源积极宣传加盟商家的信息：在欢乐联盟网进行网络宣传；在公司自身拥有的媒体资源上刊登商家相关信息。（3）加盟商家可以参加我们组织的联盟及俱乐部的推广活动，为商家带来时尚的消费活跃用户。我们将不断联合诸多著名品牌推出对加盟商家的市场优惠支持推广方案，使加盟商家在得到大量市场信息服务的基础上，获得更多高品质的市场运作支持服务。（4）我们为加盟商家提供强大的网络支持平台和网站信息录入更新服务，每个商家提供一个展示网页：为加盟商家提供商家的资料、店面展示；为加盟商发布活动信息、打折资讯等；为加盟商家进行地图标记，让用户在网上就能直接看到加盟商家的详细地理位置； 通过网友评分和折扣执行情况对商家进行评级，为优秀商家在网站金牌商家推荐栏目上进行品牌推广。 2、网站为联名卡用户提供的服务（1）专享欢乐联盟网签约商户刷卡消费优惠，并同时享受联名卡特惠商户折扣优惠；（2）、刷卡消费双倍积分奖励，可换领心动礼品；（3）、享受网站线下专属活动参与权利；（4）、便捷的网上支付功能；（三）工商银行为联名卡会员和商户提供的服务1、工商银行为欢乐联盟网站联名卡用户提供银行卡（信用卡和贷记卡）的基本服务及相关金融服务功能；2、工商银行为欢乐联盟网站内联盟商户免费安装POS机和手机支付刷卡器；3、如免费为前500名办理联名卡用户办理网银U盾；4、工商银行南昌市内各营业网点作为工行欢乐联盟卡发卡网点；（四）移动互联网媒体为联盟卡用户提供的服务1、官方微博1) 定期在微博上为商户品牌推广、产品促销，推出商户名称、地址、电话、产品展示、特色推介、折扣信息、最新特惠活动信息，在线分享互赞活动等，编辑发布图文信息；2) 微博结合各商户最新营销活动方案，联合粉丝团组织策划相关的在线和线下活动，如：免费试吃体验活动、金券派发活动、有奖竞猜活动、知识问答活动等；3） 通过持卡会员对商户品牌印象，分享、互赞，产品快速扩散消息，精准锁定有效消费群体；4） 不定期更新商户各类产品信息及最新动态；2、微信公众平台1) 微信公众平台不定期推出商户的各类信息，体现商户名称、地址、电话，产品展示、特色推介、折扣信息、最新特惠活动信息发布推广，在线互赞、上传分享等，编辑发布图文信息；2) 微信公众平台实现网友在线预订、点评、分享信息，后台及时提供给商户最新反馈消息；3） 微信公众平台及时有效的传递商户最新促销活动动态、产品推广信息；3、短信公众平台1) 免费为联盟商户提供短信营销推广服务,商户通过平台进行新产品推广,活动营销以及会员关怀慰问等。2) 每月免费为联盟商户提供200 条短信群发服务；3) 每月短信群发数量超过200条的商户，按照市场价优惠折扣结算；4、呼叫平台1) 持卡会员通过拨打400-0099-089客服热线咨询、预订联盟商户各类服务，及时跟商户、会员确认服务事项；2) 通过呼叫平台发布商户最新营销活动，热点事件通过呼叫中心及时传达给会员、节目观众、市民,每年仅限一次，呼出或呼入数量若干个；第七章 本项目对于银行方的意义联盟卡的发行和商户推广，充分利用南昌电视的媒体资源和众智恒力公司旗下媒体资源，结合银行的基础服务平台，打造的崭新客户关系管理及操作模式，具有切实的可行性。欢乐联盟卡除金融银行服务外的所有服务均在实际操作中，具备了成熟的操作系统和现成的客户群体，我公司与银行的合作将成为银行开拓新银行卡市场，进行客户关系管理的有力延伸和补充。（一）工商银行能够保证欢乐联盟卡发行渠道的畅通，为银行带来可观的新客户群体；（二）成熟的欢乐联盟卡客户关系管理经验以及相关的设施、渠道、网络、人员，将大大降低银行的营运成本和客户关系管理费用。（三）向持卡人提供的循环折扣奖励直接用于持卡人次月的消费，能吸引中高端用户成为银行卡优质客户，建立客户的忠诚度，提高用卡消费额和降低坏帐风险。（四）欢乐联盟卡的卡面上印有发卡银行品牌标志，透过银行卡网络以及我公司的网络宣传，对新增银行卡客户和原银行卡客户具有较强的品牌扩张力。（五）欢乐联盟卡配套服务的亮点丰富和提高了银行卡客户的服务内涵，比如订餐饮、娱乐、旅游休闲、送机票、机场服务、酒店订房等，确认商旅信息、相关个性化的定制信息服务、各项保险业务、寄送帐单等，在丰富服务内涵的同时，刺激了联名银行卡客户的刷卡消费，提高了银行的刷卡交易额。我公司相信通过工行欢乐联盟卡的运作，建立崭新的客户关系管理系统，填补南昌地区综合性联名卡的空白，必将为银行争夺中客户群体，扩大银行卡市场份额，提升核心竞争力做出积极的贡献。第八章 预期效益（一）社会效益工行欢乐联盟卡项目的启动,是基于国家提出的国民旅游休闲纲要, 并配合江西省政府大力推行 “国民旅游休闲计划”是国家旅游局为落实国务院“进一步拉动内需”的指示精神，促进旅游休闲及第三产业相关的消费服务行业发展而推出的重大计划。2013年1月，湘鄂赣三省政府签订，长江中游城市集群旅游合作发展协议，南昌市在江西省先行先试启动“幸福南昌工行欢乐联盟卡”项目，为实现“中三角”旅游一体化，必将取到示范效应作用。幸福南昌工行欢乐联盟卡由政府相关部门和主流媒体层面推动，江西旅游综合改革示范区，打造南昌“旅游强市”、“智慧城市”和 “数字化旅游”建设服务平台。主题卡推广、数字旅游、渠道合作、整合营销等方面强强联手，将加大区域合作，实现赣、湘、鄂、粤、港、澳等地旅游资源互补、优惠共享。未来3到5年将实现全国旅游资源互补、优惠共享，将完成工行欢乐联盟卡和其它金融卡的融合工作，实现一卡多能、融合通用。（二）经济效益 工行欢乐联盟卡是由南昌广播电视台和工商银行江西分行联合主办，金融机构和运营机构联合发行的标准金融