评三甲物业工作方案.doc

金锁匙物业国家二级资质企业 物业管理部 博爱医院评三甲物业工作方案为配合博爱医院创建综合三甲医院，物业服务中心将严格日常清洁绿化、保安工作，加强监督检查并落实预防措施，以下是具体工作方案。一、工作小组成员总 指 挥：彭绍连副总指挥：赵俊伟、谭送兰组 员：方华明、黄诗成、李朝卫、曾德军、杨贵兰、彭安玉、雷小玲成 员：贺建军、何玉伦、康良能、何兴桥、刘东升、张霞兰、电工辉等二、工作计划1、安全保卫A、加强保安队伍管理及培训，做到保安员着装统一、整洁，动作规范，语言文明，形象良好。 B、做好医院的防盗：24小时定时巡查，重点监控收费处、出入院处、病房、停车场、药库、职工宿舍及行政办公室。 C、保安工作定岗定人、职责分明，如因工作失误造成事故要追究当事人责任。D、设立门岗青年文明号促进保安队伍形像。 1.1保安应知应会 A、“三熟”：熟记博爱医院的物管职责和工作内容，并熟练操作；熟记博爱医院设施设备，包括消防器材，报警系统及其使用方法；熟悉博爱医院周围环境，熟记辖区派出所名称、地点和报警电话。 B、“三懂”：懂得本岗位通信过程和设备的火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法。 C、“三会”：会用消防器材，会处理事故，会报警。 D、“三能”：能自觉遵守消防安全规定，能及时发现火险，能有效扑救初期火灾。 1.2保安员执勤时常见问题处理预案 A、由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。 B、对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。 C、耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。 D、对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时报告医院工作人员，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者视情况抓获并送公安机关。 （1）醉酒的处理1、当班时，对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝，促其离开岗位。2、对不认识的醉酒汉应相机行事，不要与其争吵论理。3、醉酒汉在岗上不听约束，手舞足蹈的谩骂值班员或工作人员，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，应及时报告派出所处理。 （2）紧急避险的处理1、紧急避险行为，是以损害一个较小的合法权益来保全与其相关的另一个较大的合法权益。2、紧急避险必须具备以下三项：A.保护合法权益；B.正在面临的危险；C.在不得已的情况下才能施行紧急避险，不能超过必要限度。 （3）医患纠纷的处理 1、严格控制场面，及时撤走附近容易造成身体伤害的利器及器皿，严防进一步的言语及身体冲突；2、疏散周边围观人员，耐心疏导、安抚病人或病人家属的情绪，及时报告上级领导及主管部门； 3、真情调解，大事化小小事化了。 （4）盗窃的处理1、当发现有盗窃现象或接到报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向主管、班组长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进入现场： 保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况； 到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“主管、班组长，请你速到XX单位、位置（或使用特殊频道报告）”； 保安员到达现场时，如案犯仍未逃离或已被抓获，可使用对讲机向主管、班组长报告。 2、主任/主管接报告后立即用通讯器材指挥护卫员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥，要求对案发现场进行保护；主管负责人到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录)，根据案情需要作出布置；管理处主任收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。 （5）打架斗殴 1、当保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时： 应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，应立即用用通讯器材向主管报告具体位置，已伤的人数，参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围； 将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场； 将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。 2、主任/主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。 与班组长联系，要求班组长对现场进行保护。 主任/主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置： 调遣保安员对打群架的事件进行增援； 对事态轻微的事件进行调解； 对严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回服务中心进行询问笔录，并交由公安机关处理。 主任/主管将收集的资料及作出的工作布置向管理处主任汇报，请示作出进一步的工作指示。 3、管理处主任收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后的工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。 (6)抢劫 1、当护卫员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时： 应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向主任/主管报告。 如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回管理处，并请事主一起到管理处后交由公安机处理； 向事主了解在被抢劫过程人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治； 在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱是时，应采取敌逃我追，敌追我避，一边追一边联络的方法，等支援的护卫员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。 2、主任/主管接报告后，立即用通讯器材指挥，调遣案发现场的护卫员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥。 与当值的保安员联络，要求参加保护工作； 主任/主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置： 向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行辨别，询问并制作笔录； 将有关的资料，线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。 主任/主管将收集的资料，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。 3、管理处主任接报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。 (7)演练安排火情假定2010年 X月 X日下午X时X分，假设中山市中医院儿科大楼九楼住有医生、病人及家属若干人，因一病人酒精操作不慎引发火灾。发生火灾后，火势迅速向整个九层蔓延。同时，火势正向八层和十层以上楼层迅猛发展立即启动火灾应急预案。同时，分别在住院部1楼天台有2人、6楼有1人和10楼有2人被困，9楼有重伤员6人，需要及时抢救。演练主导思想：在演练中，根据中山市博爱医院火灾特点，贯彻“集中兵力打歼灭战”的指导思想，遵循“疏散救人，划定区域，有序处置，确保安全”的方法，合理组织和运用各方面的救援力量，采取重兵包围、上下合击的措施，充分发挥高层建筑的固定消防设施，加强安全保护，迅速扑救中山市中医院火灾，把火灾的损失减到最低限度。 A、通迅组赵俊伟、方华明设置于指挥部内，不间断地与各个工作小组取得联系，了解各个小组的进展情况，随时将信息反馈给现场指挥部，确保指挥部的信息畅通，以便指挥部能准确无误地指挥扑救，了解各小组所需物资，能够及时补充；对各小组反馈回来的信息做好详细的记录，有效地掌握各小组的实施情况。B、疏散组黄诗成、曾德军等15人按照指挥部的扑救计划，组织好疏散人员按照规定路线，由火场周边先行疏散，引导被疏散人员不要拥挤，保持镇静，安抚思想，以免人员踩踏，引起不必要的伤亡。 C、灭火组李朝卫、刘文林等7人接到指挥部扑救火灾的指令后，立即穿戴好消防防火服，佩带好自救呼吸器赶扑火灾现场，取用现场灭火器、消防水带进行灭火，扑救时应由通道向火场中心推进，以便人群疏散。D、秩序维护、警戒组 何兴桥、李晓军等9人负责大门口人员疏散及被疏散出来时的人员的引导以及安全警戒，杜绝任何外来人员进入火灾范围，防止有趁火打劫人员作案，并协助伤员的紧急救助。E、救护组、物资守护组彭绍连、李小兰等30人 主要负责火灾发生后，对各楼层的病人和被困人员的解救，把伤员转移到指定的安全地带，对伤势较重、情况危急的病人送120中心抢救；同时，保管好抢救出的重要物资和伤员的救护安排。联络电话： 火灾报警中心：119 急救中心：120 盗警报警中心：110 F、演练用器材 1、灭火器 10支 2、自救呼吸器 10套 3、毛巾 20条 4、担架 2副 5、拐杖 2支 6、包扎物资 3套 7、病服 6套 8、红布 4条 9、大喇叭 1个 应急指挥部2、清洁绿化 2.1院内保洁 A、做好室内清毒与灭菌处理 消毒与灭菌是控制医院感染的一项有效措施。 B、加强清洁卫生工作 清洁卫生工作包括灰尘、污垢的擦拭和清除，也包括对蚊虫、苍蝇、蟑螂、鼠类等的防制。 C、要求工作人员穿工作服，必要时穿隔离衣、胶鞋，戴口罩、手套。保持室内清洁卫生。每天对空气、各种物体表面及地面进行常规消毒。在进行各种检验时，避免污染；在进行特殊传染病检验后，时进行消毒，遇有场地、工作服或体表污染时立即处理，防止扩散，并视污染情况向上级报告。指定地点收集污物，避免在病房消点。 D、合理安排岗位，对人流多的儿科一楼二楼增派人员，保证科室卫生。 E、加强日常监督检查工作，尤其是晚班，发现问题及时处理并向有关领导汇报。 F、为保证评三甲期间的环境卫生，物业中心成立24小时保洁应急机动组，以下是近期（20日前完成）工作安排： （1）对全院的排水沟、天面下水管道口进行清理，保持管理畅通。 （2）对全院垃圾桶、窗帘进行清洗 （3）完成全院大堂、走廊、通道的地面清洗及打蜡工作 （4）清理全院电梯及洗手间乱张贴现象，电梯清洁合上不锈钢保护剂 （5）增加医院外围巡环保洁，保证外围卫生质量。2.2院内绿化维护及室内植物摆放A、安排绿化技工人员对全院草皮、绿蓠进行修剪。B、对院内树木进行刷灰C、清理绿化带杂草及烟头。D、定期浇水，施肥。E、室内摆放植明细绿化名称规格摆放位置数量单价备注龙血铁2米儿科大堂门诊大堂医技楼及住院部大堂8绿宝石1.82米儿科大堂门诊大堂医技楼及住院部大堂8翡翠绿萝1.6米各大常电梯间会议室12巴西铁1.6米各大常电梯间会议室6黄金格会议室30小绿萝会议室30圣诞花大堂入口处60红色万寿菊大堂入口处60红色黄色紫色附:室内观叶植物管理标准作业规程1.0 目的规范室内观叶植物管理的操作程序，确保室内观叶植物的养护管理质量。2.0 适用范围适用于物业管理公司管辖范围内的室内观叶植物的养护管理。3.0 职责3.1 园林绿化部主管负责室内观叶植物管理的组织实施和质量控制。3.2 园艺师、技术员负责本规程实施过程中的技术指导。3.3 绿化工负责依照本规程实施室内观叶植物管理的操作。4.0 程序要点4.1 外观管理4.1.1 当岗绿化工每天应全面巡查一次，及时清理盆面及盆底杂物、植株枯枝黄叶等。4.1.2 对于枯黄面积达1/3以上的叶片应速片剪除，枯黄面积在1/3以下者，应用剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除，注意保留叶形，不可一刀切过。4.1.3 要求当岗员工每周用清水喷洗一次叶面，喷后应注意抹干地面的水，注意不能将墙纸及其他家具淋湿。4.1.4 每月应清一次套缸/盆及花槽底的多余水分及杂物。4.2 淋水4.2.1 工具：花洒壶、手巾。4.2.2 操作步骤：A） 将花洒壶洒水头去掉，装上水；B） 用手将花洒壶出水管堵住一部分，使之出水合适，将壶嘴对准花盆注入适量的水；C） 用抹布将滴洒在地下的水抹干。4.2.3 室内花木淋水量根据花木种类及