管理沟通技巧(知识点).doc

管理沟通技巧测试题一：不定项选择题1. 一个团队要准确执行一件事情，人越多时越需要 文化。 答案（B）A：团队 B：笨 C：企业 D ：目标2. 当感觉自己发展不好，与周围同事沟通不畅时，首先应该反省自己的 。答案（C）A：沟通能力 B：工作能力 C：情感账户 D ：金钱账户3. 通过管理沟通技巧培训，达成我们公司的沟通文化是：左手代表 答案（D），右手手代表 答案（B），中间代表 答案（A）。当左手发出信息，右手要有反应，当右手没有反应或乱反应时，左手要向右手确认是否收到，收到信息是否准确，不准确要及时予以纠正。A：心 B：耳朵 C：眼睛 D ：口4. 说文解字：“赢”字中“口”的含义是 。答案（C）A：团队精神 B：嘴巴，要会说 C：传递、一致性 D ：以上都不是 5. 在沟通过程中，我们应该花最多的时间去 答案（C）A：确认对方需求 B：给到对方建议 C：取得对方信任 D ：与对方议价6. 如果你的领导是力量型，你汇报工作时应该注意 。答案（C） A：细节 B：过程 C：结果 D ：数据7. 如果你的下属是活泼型，你布置工作时应该注意 。答案（B） A：多鼓励 B：多提醒 C：多表扬 D ：多指责8. 当分派任务时，你力量型的下属对你说“这项任务太难了，我干不了”，你最好的回答是： 答案（B）A：这项工作你必须去做，这是命令 B：这项工作是很难，但这项工作只有你能做 C：这项工作并不难，我帮你分析分析 D：置之不理 9. 当你的下属今天穿了一件很夸张怪异的衣服，您找他谈话，最好的说法是 答案（B）A：我不喜欢你这身打扮，希望你以后上班不要这样穿了 B：你的服装很有个性，但与公司的着装规定不符，以后留到休息时间再穿吧C：你这件衣服太夸张了，公司不是舞台，以后不要这样穿了 D：大家希望你能打领带穿衬衣上班，这样比较正常10. 当收到一个对公司不利的负面信息，我们应第一时间与 沟通。答案（AB）A：上级 B：负责这方面事务的同事 C：客户 D ：下属 11. 以下哪些行动是向情感账户取款 答案（BC）A：请你吃顿便饭，让你有机会谈工作进展情况 B：注意到你负责的工作中出现的问题，并指出你做错的地方 C：在他（她）放假的下午，要求他（她）参加商务会议 D：给你电影票，因为他留意到你已经连续加班三周。12. 沟通七要素（5W2H）中包含 答案（ABCDEF）A：谁向谁 B：什么环境 C：什么目标 D ：什么媒介 E: 什么信息 F:什么反馈13. 沟通的具体技巧包含 答案（ACD）A：用问话方式引导听话者思维 B：当众批评，明确指出问题所在，让对方意识到自己不足 C：先沟通情感，取得对方认同和信任 D：根据对方性格和需求找到沟通切入点二：判断题1. 沟通的重点是说而不是听（）2. 沟通从废话开始（）3. 词汇对说话者和听话者的意思是完全一致的（）4. 我们一举一动，包括外形服装，都在与周围沟通（）5. 当我们对上级某个做法有看法或意见时，不能与同事或下属沟通（）6. 力量型的性格是最完美的，力量型的团队是最强的（）7. 迟到的生日贺卡是对情感账户取款（）8. 良好的沟通可以促进人际关系的发展（）三：论述题1. 说文解字：请根据汉字“忙”的构造阐述“忙”的深层含义回答要点：（见fileserver总经办CPKT产品基本知识培训产品知识光碟车载冰箱上集）1、 左边的竖心旁代表一个人的“心”2、 右面的亡代表死亡3、 联系到一起意思是：当一个人感觉很忙时，实际上是他的心死了，不知道自己心的方向 2. 说文解字：请根据汉字“悟”的构造阐述“悟”的深层含义回答要点：（见fileserver总经办CPKT产品基本知识培训产品知识光碟车载冰箱上集）1、 左边的竖心旁代表一个人的“心”2、 右面的吾代表自己3、 联系到一起意思是：要把一件事情理解明白，学习好，只能靠自己的心 3. 说文解字：请根据汉字“聪”的构造阐述“聪”的深层含义回答要点：(见fileserver总经办CPKT管理沟通技巧管理沟通光碟管理沟通下（压缩）)1、 耳代表：耳朵2、 代表：眼睛3、 口代表：嘴巴4、 心代表：心态5、 联系到一起意思是：一个聪明的人，要有良好、积极的、开放的的心态，有能听懂、听明白、听进去的耳朵，最后还要把眼睛擦亮，要有能清楚表达自己意思的嘴巴，但最重要的是倾听的能力和开放的心态4. 说文解字：请根据汉字“赢”的构造阐述“赢”的深层含义回答要点：(见fileserver总经办CPKT管理沟通技巧管理沟通光碟管理沟通下（压缩）)1、 亡代表：置之死地而后生的决心，要有不服输的目标2、 口代表：传递的一致性，要解释，说服，让大家沟通认可这个目标3、 月代表：时间4、 贝代表：金钱5、 凡代表：平常心6、 联系到一起意思是：公司要在竞争之中，个人要在社会奋斗之中，能够比别人好，赢过别人，要有置之死地而后生的决心，要有不服输的，并愿意为之奋斗拼搏的目标，这个目标要说服你自己，说服你的家庭，说服你整个组织与团队共同认可。有了目标我们还要日积月累，把远大的目标转化成脚踏实地的行动，需要时间，同时在这个行动过程中，还需要金钱和主观、积极而努力的心态，这样你就会赢了5. 实际分析：沟通能力主要体现在哪些方面，你觉得自己在沟通上还有哪些方面需要加强回答要点：1、 说的能力：完全性、 清晰性、具体性、描述性、逻辑性2、 倾听能力：了解对方心理、集中注意力、创造谈话兴趣、观察对方身体语言、辨析对方意思并给予反馈、听取对方的全部意思 3、 心态：有责任心，积极主动去解决问题4、 具体行动计划6. 案例分析：假如你在现在的岗位做了整整5年了，一直认真努力，同事和上司也比较认可，但一直没有得到提拔。今天去食堂，正巧遇到总经理（他是力量型性格），你觉得这是一个好机会：该与总经理谈谈自己的想法，希望他能认可你的工作，得到提拔，如果只有3分钟说大约200字的机会，你打算怎么说，可以以假设对话方式总经理：最近工作怎样你：回答要点： 1 、先说自己的成果（引起总经理兴趣）2 、待总经理询问细节时讲具体事例7. 请结