管理者要学习的八种能力.doc

管理者要学习的八种能力以下这些行为能力是管理者需要学习的。 尊重别人 经理人要体现出对员工的尊重，就要对员工以礼相待，满怀体谅地认真聆听，并保持目光交流。经理人应避免对员工说教，避免用一种居高临下或嘲讽的口气说话。 授权赋能 “赋能”就是给予员工做好工作所需的知识和技能；“授权”就是支持员工自我负责。未经培训，员工可能一事无成；失去责任感，员工往往只管做，而不愿去动心思。被赋能的人对自己具有良好的感觉，因为他们有机会表现卓越的知识和技能；被授权的人也具有良好的自我感觉，因为他们能对自己的一生负责，得到他们所需要的能量，展现他们的才华、智慧和许多方面的能力。 言行和谐一致 如果管理层的言行不和谐一致，轻则引起员工的困惑，重则会失去员工的信任。经理人只有对员工表现真诚、坦诚不欺，才能在员工中赢得信赖。要是他们从不开诚布公地和员工交流，又怎么指望员工向他们敞开心扉？ 营造安全感 在一个“安全”环境里，人们感到他们可以畅所欲言，不必担心受到嘲讽或谴责。他们感到可以放心地承认“我犯了个错误”。亚科卡在他的直言不讳一书中建议：“只有主管才能创造一种氛围，让员工可以放心地说出我不知道和但我会弄明白的这些富有魔力的字眼。” 表明个人的处事原则 经理人不能出现过火行为，给员工做出表率。有时，他们需要提醒出言不逊的员工：“你的行为我完全不能接受。”对此，经理人所面临的挑战，是如何不卑不亢地表明自己的原则，以免伤害别人的人格或独断专行。 查明员工业绩滑落的原因 员工业绩差强人意时，即实际业绩与期望业绩之间产生差距时，首先要努力了解业绩出现差距的原因。采取措施纠正问题之前，应先搞清楚问题，切忌不要在不明真相的情况下在全体人员面前讲，那样只能影响经理自己的形象，因为，这样的员工可能在私下和别的员工讲过真实的原因，只是你不知道而已。 认真观察员工的行为 一种最有效的培训方式是对员工的业绩及时给予富有建设性的反馈。经理人应抓住一切可能的机会具体了解员工的业绩强项，然后提出具体的业绩改进反馈，对员工不应先入为主。员工得知这种不切实际的评价时，就会感到自己受到轻视，心生不满。 培育员工的潜力 员工越是不敢正视自己的潜力，对经理人耐心的考验就越大。正如走在水上一书的作者鲍尔博士所说的：“要学会与人为善，因为你所遇到的每个人都不好欺负。”（李安华) 怎样让员工开心地工作?企业光靠优厚的薪金、稳定的福利，很难长久的留住员工，让员工为企业勤恳工作。只要想办法让员工热爱工作，在工作岗位上越做越开心，才能很好地发展下去。如何让员工在工作岗位上越做越开心呢？ 赋予员工使命感 使命感可以驱策人向前走。企业必须赋予员工使命感，鼓舞企业员工去接纳公司的概念，分享公司管理者的感受及态度，认同公司的方向，并且去执行。这样员工就有可能在工作中更投入，更多地关心公司的成长，以至于时时敏感于每一个成本价格，为公司省钱。给予员工自由企业要敢于释放员工的能量与想象力。如果员工处于一个自由、不拘小节、有机会真正参与的环境之中，他们将可以发挥更大的能量。 让员工对工作产生主动性 当员工知道公司的成功有他们的一份功劳时，就能激发他们的积极性。反之，处处让员工唯命是从，将会扼杀员工的创造性，使员工像一部机器被动地、机械地工作。 使员工开心 开心是孕育创意的土壤。给员工提供一个轻松的工作环境，将使员工充分发挥其特长，把工作当成乐趣。另外，在工作之余，公司应适时开展丰富多采的企业文化活动，增强员工的归属感，融洽同事之间的感情，从而达到留住人才，使员工越做越开心的目的。留住员工的15个要领 1雇佣合适的人。人选得对，什么都顺，如果选的人与职位不合，那么“斧头掉下来”只是时间问题。所以，最重要的是找对人。 2和员工敞开沟通方式取决于你的喜好和公司的文化。其实，大多数公司都希望经理们能在任何一个周期的开始和结尾时与员工做面对面的沟通。 3认可良好的工作表现。为你工作的人希望听到你说“你做得对”。当他们投入一个星期甚至一个月在一项工作上时，他们希望自己的努力得到认可。如果你疏忽了，总有其他人会做。 4形成你快乐的管理风格。经理的情绪是决定他的员工工作时是否愉快的最重要因素。实际上，经理给整个工作氛围定了基调。所以，你要让大家看到你工作得很快乐。 5平等一贯地对待每个人。当你感到满意时，不要表现出偏向。擦车的和拥有16家连锁超市的人都值得你尊敬和坦诚相待。 6听，然后决定是否采纳。一个人在对你说话的时候，就是在以这样或那样的方式给你反馈。所以要听，要愿意听取建议，如果是好建议，那么决定是否采纳和行动。 7奖励老员工。员工为公司服务、和公司共同成长的时间越久，他对组织就越有价值。让这些员工体会到他们在你心里的分量。 8持续提供有效的培训。所有员工都值得获得培训机会。所以不断地多方面地培训你的员工。没有培训，他们原本可以达到的高度就到不了，原本不会产生的问题会产生，原来不会背的包袱会背上，最后他们的速度越来越慢。 9告诉员工你希望从他们那里得到最好的。告诉你的员工你的标准很高，并且给他们所需的工具。你的最佳员工会突破你的标准。记住优秀的员工需要高期望来保持干劲。 10不要做过高承诺。如果你对能给予员工的奖赏和提升不确定，那么仅提这种可能性，不要预先允诺。 11让员工觉得他们是公司的重要一分子。以往，员工个人对公司来说无所谓，可以随时换。这种管理策略也许在一定程度上管用，但绝对是短视、消极的。今天的员工不再那么容易被“炒鱿鱼”吓倒。他们知道照样可以找得别的工作。 12内部选拔，并且让大家都看到。人们希望知道如果自己努力工作的话，上升的空间有多大。 13必要时解雇员工。没人想同性情古怪、“万宝全书”或整天孵电话的人共事。如果你不请这些人离开的话，你迟早会失去好员工。 14教育和挑战你的员工。每个人有意识或无意识地都想成长，都想接受挑战。能不断获得新体验、攀登新高峰、探索新领域，这样的工作最能留住员工。 15展示你强大的领导力。许多人希望得到指引一位船长带领他们驶向黄金海岸。 培育员工忠诚度的七个秘诀管理顾问认为：“最开明的企业负责人会告诉员工，碍于竞争压力他们无法保证给予员工工作保障，但会设法激励他们，帮助他们成长。这样至少能给员工工作激情和满足感。”事实证明，以下这些策略不仅能使人心惶惶的员工队伍绝处逢生，还能建立具有敬业精神的忠诚员工队伍。 1.设立高期望值。 斗志激昂的员工爱迎接挑战，如果企业能不断提出高标准的工作目标，他们就会留下来为企业工作。管理顾问说：“设立高期望值能为那些富于挑战的员工提供更多的机会。留住人才的关键是不断提高要求，为他们提供新的成功机会。” 2.经常交流。 多数员工讨厌被蒙在鼓里，没有什么比当天听说公司前途无量，第二天却在报上读到公司可能被吞并或卖掉的消息更能摧毁一个公司员工的士气。最开明的办法是公开公司的账簿。泉域公司这样做后员工流失率不超过7，公司行政总监塔克说：“我们的每一个员工都能随时查看公司的损益表。这能让他们明了他们的行为对公司利润有何影响。” 3.授权授权再授权。 说在管理中授权是一个响亮的口号是有一定原因的，毕竟，员工最喜欢这种授权赋能的公司。惠普公司负责桌面电脑的美国市场经理博格说：“对我们来说，授权意味着不必由管理人员做每一项决策，而是可以让基层员工做出正确的决定。” 4.提供经济保障。 很多人对金融市场账户、公共基金等一无所知，只好自己安排退休费用。很多企业即使不提供养老金，至少也会在员工的黄金年代给他们些现金或股票，霍尼韦尔公司允许其员工拿出15以下的薪金投入一个存款计划，同时还允许员工半价购买等值于自己薪金4的公司股票。此外，员工还可以在公开股市上购买霍尼韦尔股票，而且免收佣金。霍尼韦尔的质检部副总裁爱温说：“这项政策旨在使所有霍尼韦尔员工都拥有公司的股份。如果你是当家作主的，就会与公司生死与共了。” 5.多表彰员工。 既然不能给员工提供工作保障，至少应该满足他们希望得到赞赏的心理。培训公司柏灵汀集团的总裁丹尼斯说：“你能向员工做的最有力的承诺之一就是在他们工作出色时给予肯定。” 6.辅导员工发展个人事业。 很多人更愿意为那些能给他们以指导的公司卖命，有人说“留住人才的上策是尽力在公司里扶植他们”。 7.教育员工。 在信息市场中，学习决非耗费光阴，而是一种迫切需求。惠普公司允许员工脱产攻读更高学位，学费全部报销。同时，该公司还通过主办时间管理、公众演讲等多种专业进修课程来培训员工。35岁与25岁 员工年龄结构与相应的HR政策人力资源学家霍夫施塔特的“组织实践的文化相关性理论”提出不同文化背景的员工在集体主义和个人主义、权利距离预期、风险规避、长期导向与短期导向等方面价值观不同，企业在制定人力资源政策时应考虑文化的深远影响。 分析目前身处的劳动力市场，在我国经济发展不同阶段中成熟起来的劳动力在上述5个方面也各有特点，以35岁为界，将员工分成35岁以上和35岁以下两类，可以发现： 一、 集体主义和个人主义 35岁以上员工一般都接受传统教育，认为集体利益高于个人，当集体需要的时候个人应当无条件服从，对集体的归属感较强，个人主义或考虑个人利益是不应该提倡的，甚至是可耻的。35岁以下员工认为集体利益是应该保证的，但个人利益也需要重视，个人意识是非常强烈的。 二、 权利距离预期 权利距离影响一个人对自己职业生涯的时间规划。 35岁以上员工经历过论资排辈、按年龄晋升的时期，权利距离预期较长，即不会预期在较短时间内有飞速成长。35岁以下员工经历的是经济高速发展过程，接触和眼见耳闻的往往是年轻暴富和迅速成长的例子，相对而言，对职业发展有强烈的欲望，权利预期时间较短。 三、 风险规避 35岁以上员工风险规避意识强，倾向稳定的工作和在一个机构长期发展，35岁以下员工愿意接受挑战和冒险，不安于单调和一成不变的生活，很难在一个岗位工作太长时间。 四、 长期导向和短期导向 35岁以上员工看重企业提供的长期激励机制，如养老和医疗保险等，35岁以下员工更渴望学习机会，看重短期内的职业技能培训和短期薪酬提高等。 企业在制定人力资源政策时就应充分考虑这些差异，实行差异化、个性化的人力资源管理，以提高员工的忠诚度和激励员工保持旺盛的工作热情。具体建议而言： 一、 建立轮岗培养机制 1、建立青年员工入职2年强制轮岗机制。要求有计划的对大学生组织业务培训和实习，入职2年以上只从事过一个岗位的大学生必须强制轮岗。将强制轮岗作为机构内部管理考核和直线经理的考核内容。 2、考虑员工个性特点和所学专业，对有营销潜质的青年员工每年定期从内勤转到营销岗位，培养业务全面的业务骨干队伍。对自愿转岗营销的青年员工，尽量创造条件使其尽快转岗。 3、对表现优异的青年员工敢于提拔任用，建立青年员工对职业晋升通道的良性预期。每年职务聘任时应全盘考虑30岁以下员工、自行培养大学生的职务聘任情况。 二、对低级别内勤员工实行稳定的年度晋档制。 1、 鉴于青年员工一般等级较低，建议放宽低级别内勤员工年度晋级晋档比例限制，每年考核良好以上的至少晋升1档，不受晋级晋档比例限制。 2、提高内勤岗位起点工资。月现金收入偏低对员工稳定性的影响已经比较明显。 三、提高不同员工群体的非现金福利。 1、对35岁以上有家庭的员工，可考虑：（1）为员工及其配偶购买重大疾病险（女性购买女性重大疾病险），提高保障程度；（2）40岁以上员工每年组织两次体检；（3）有14岁以下小孩的员工六一儿童节可休假一天（不占用公休假期）。 2、对35岁以下