房地产客服的岗位职责和任职要求.doc

岗位职责：一、项目开盘前的筹备工作；二、协助销售人员与客户签署认购协议；三、协助销售人员与客户签署房屋买卖合同；四、按时完成销售日报表的填写，记录销控，及时与财务人员做好房款的核实工作；五、做好客户与银行之间的沟通协调工作。任职资格：一、工作细致周到 吃苦耐劳；二、有客服工作经验者优先；三、可长期驻外工作者优先。职责描述： 1、负责监控整个网上签约的流程;2、负责办理备案、按揭、产权等手续及监控整个工作流程;3、负责客服部门的内部管理及培训工作。4、负责与开发商驻场各部门对接工作。任职要求：1、熟悉相关房地产网上签约，各项手续办理，客户合同备案工作经验；2、工作条理清晰，认真负责。3、优秀的客户服务意识，较强协调沟通能力； 4、三年以上房地产公司经纪公司客服主管以上任职经验；5、能接受外派。1、熟悉网签流程;2、擅长明源操作和数据统计；3、熟练掌握各种办公软件，娴熟运用EXCEL；4、协助客户办理签约后的按揭及其他相关手续；5、细心，沟通能力和工作责任心强；6、一年以上房地产客服工作经验，专科以上学历。4岗位职责：1、负责客户档案的建立、维护；2、负责合同管理及销售数据统计；3、协助销售人员与客户签署房屋买卖合同；4、按时完成销售日报表的填写，记录销控；5、办理入住收房等相关手续。 任职资格：1、28岁以下，限女性，本科以上学历；2、普通话标准，思维敏捷；3、电脑操作熟练，熟练使用各种办公软件；4、协调能力强，良好的职业道德，较强的组织观念和团队精神；5、有很强的求知欲和敬业心；6、具有房地产销售经验、客服部工作经验，形象好，亲和力强，善于交谈，熟悉房地产行业优先。任职要求：1、认真细致，有责任心；2、具有良好的语言表达能力，善于沟通协调各部门关系；3、具有良好的团队精神，服从配合其他部门的相关工作房地产销售主任（有强销经验者优先）任职要求：1、具有一年以上房地产销售工作经验；2、个人形象素质好，具有良好的语言表达能力、沟通协作能力；3、具有良好的团队精神，团结无私、积极向上，有强销经验者优先；8任职资格：1、全日制大学本科以上学历 性别不限，35岁以下； 2、房地产相关专业； 3、具有房地产网上签约资格； 4、具有一定的沟通能力、较好的人际关系、综合协调能力及计划与执行能力；5、3年以上房地产客服工作经验。 岗位职责：1、根据公司客服管理流程，负责审核销售人员提报的客户资料是否齐全并符合公司要求； 2、负责协助商业客户资料审核及产权证等证照办理工作； 3、协助组织客户重大投诉信息的处理及维护； 4、协助组织房屋接收、交付的筹备、启动工作； 5、协助组织制定相关预案及交接程序； 6、协助组织、协调交接现场的各项衔接工作。岗位职责：1、负责接待业主客户咨询、解答客户问题；2、负责协助客户资料审核及产权证等证照办理工作； 3、协助组织客户投诉信息的处理及维护。 任职资格：1、中专以上学历；2、有责任心，普通话标准；3、有房地产客服工作经验者优先。岗位职责：1.接受客户投诉，处理客户投诉信息，并管理客户投诉档案；组织协调相关专业部门处理客户投诉，并进行跟踪；2.定期对客户投诉进行分析，并提出改善建议，定期形成分析报告；3.对发生的客户危机事件采取及时的处理措施；4.负责组织交房入住，办理或协助客户办理小产权证、参与或引导成立业主委员会后等售后日常服务：任职条件:年龄：28-35岁之间性别：男教育程度：市场营销、消费心理学,客户关系管理等相关专业全日制本科及以上学历 工作经验： 2-3年房地产客服相关工作经验，熟悉客服流程，了解客户需求，全程参与过12个房地产项目的入住工作，具备一定工程知识经验者优先。能力素质： 1.组织、协调、沟通能力强； 2.有较强的观察、应变，思维和交际能力；3.有较强的责任心，对客服工作性质有明确的认知；4.有独立解决问题的能力；5.有品牌意识。知识技能：了解相关法律，法规，熟练操作办公软件，熟悉房地产相关知识。有熟练英语技能者优先岗位职责：1、负责初始化楼盘表建立的工作；2、负责网签、合同的审核工作；3、熟悉产权办理流程及抵押的相关手续；4、熟悉办理个人银行贷款的手续及银行政策；5、参与过客户集体入住，熟悉入住、维修的整个流程；6、协助经理进行客户档案整理，进行客户信息分析、统计；7、熟悉掌握房地产相关政策及法律规定，有法律知识基础者优先考虑；8、2年以上地产项目助理或客服经验，.熟练使用办公软件及操作系统，完成上级安排的其他临时性工作；9、工作有责任心，细心谨慎，能承受工作压力。任职要求：1、大专以上学历，房地产、法律、管理等相关专业毕业； 2、有三年以上的房地产客服经验。掌握房地产业及其相关法律、法规、政策，熟悉有关商品房销售、登记、权属办理等方面的业务及管理规定； 3、有较强的责任心、组织协调能力； 4、个人形象良好，综合素质较高。岗位职责：1. 客户、业主的各类合同、文档资料的登记、整理及存档工作；2. 与相关部门、代理公司、物业公司之间的各类文件的报批传递；3. 商品房买卖合同的整理、领取、登记；4. 整理产权办理所需的客户购房合同等各项资料；5. 执行公司合同签署流程；6. 配合代理公司做好销售宣传和客户入住活动；7. 部门相关会议的管理、会议纪要的编写；8. 本部门日常事务，以及领导安排的其他工作。任职资格：1. 专科以上学历，文秘、行政管理、经济管理、房地产经营管理相关专业，2年以上房地产客服相关工作经验；2. 性格开朗、做事稳重、语言表达能力强，有亲和力；3. 熟练使用Office办公软件。注：工作点在怀柔区，如有不便，请慎投简历。岗位要求： 统招本科及以上学历，两年以上房地产客服工作经验，熟练使用明源软件 工作内容： 1、购房合同（已签、未签）、客户签约、备案、贷款、入住等相关资料的收集、归档、保管、取用； 2、业务人员所签署合同、订单、协议等文件的审验、核对，建立相应的数据管理库；3、负责销控软件的管理工作，包括签约、销控管理，销售台账管理、网络日常维护； 4、公司开发项目销售及回款情况的统计； 5、负责客户投诉处理等日常工作。 职位描述：1.及时反馈客户的各种需求，协调客户服务部门与各个工程部门之间的质量、工程等问题，解决客户的实际问题；2.建立并完善客户服务管理体系，制定客服管理制度； 3.研究客户管理模式，采取相应措施，如会员制，支持帮助销售部门开拓市场。 任职要求：1.大学本科及以上学历；2.物业、管理、房地产等相关专业背景；3.3年以上工作经历，2年以上房地产企业客户服务工作经验；4.对房地产客服工作有丰富的实践经验和理论知识，熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规；5.具有客户导向的服务理念，深刻了解客户需求；6.爱岗敬业、吃苦耐劳，亲和力强，具有高度责任感，工作认真细心；7.具有良好的客户服务意识及团队协作精神，了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用办公软件；8.具有较强的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力；9.具有较强的危机处理能力、应变能力和抗压能力。岗位职责：1、 精通掌握网签技能，独立完成销售台账、报表；2、 日常销售资料的统计、管理及使用分配，如出现损缺应及时上报、及时补充；3、 负责销售数据的统计、核对、录入，来电来访的整理统计工作；4、 进行销售状况的统计及分析，做好销售日报、周报及月报表的数据录入；5、 市场调查资料及表格的整理与收集；6、 负责购房合同及附件的准备及在客户签署完毕后的审核、归档、统计工作；7、 熟练掌握合作银行的相关贷款政策及具体贷款流程，协助销售人员完成客户的贷款手续办理工作；8、 协调与入住及产权办理工作相关的内部关系；9、 积极配合项目销售工作的顺利进行，完成相应的日常工作；10、 领导临时交代的其他工作。任职资格：1、 2年以上房地产客服相关工作经验，熟悉客服流程；全程参与过1-2个房地产项目的入住工作，具备一定工程知识经验者优先；2、 有较强的观察、应变，思维和交际沟通能力，有较强的团队组织协调能力；3、 对客服工作性质有明确的认知，有独立解决问题的能力。4、 了解相关法律、法规，熟练操作办公软件，熟悉房地产相关知识。岗位职责： 1、管理客服部日常事务，协调与销售部、工程部、物业、法务等部门的关系； 2、全面参与管理购房流程中的合同签约工作。包括合同的审查、补充条款的增减和签署、处理签约纠纷等，为后期的售后服务工作奠定基础，并直接处理棘手客户的合同签约； 3、全面参与客户按揭工作的管理，协助按揭银行委托律师，签署个人购房（按揭）借款合同及相关文件，协调处理签约过程中涉及财务、销售、按揭银行委托律师之间的各项事务及关系，并敦促及监督回款工作的顺利进行； 4、全面负责处理如房屋质量、装修标准、购房合同条款等易产生分歧的各类业主纠纷，以及监督、跟踪业主投诉处理的结果。并亲自处理较为棘手的客户投诉。全权行使解决突发事件； 5、监督公司各项目客户规范管理工作的进行，以及客户管理工作的制度的制定与完善。 6、监督合同的备案及产权的办理工作； 岗位要求： 1、本科及以上学历，房地产销售、物业管理等相关专业。 2、有5年以上客户服务或物业管理工作经验。 3、熟悉房地产行业相关法律知识和政策法规，掌握房地产销售基本知识，熟悉房地产客服部门各项专业工作内容，熟悉运作房地产客服工作全部流程。 4、熟练使用办公软件，较强的计算机应用能力。 5、良好沟通能力，管理执行能力，高度责任心 工作职责：1、负责项目日常客户投诉处理，客户问题汇总、整理，并形成可行性报告定期反馈给公司相关部门；2、负责房修业务管理与监控，日常房修报表检查，核准后定期给公司汇报、反馈；3、负责项目前期风险预控，及协调相关部门进行交付前风险检查与整改；4、负责交付方案制定、交付组织、实施；5、负责对特殊情况及突发事件的及时处理，并第一时间给公司汇报；6、负责项目投诉案例与房修案例编写（每月至少各一个）；7、负责业主论坛监控与业主投诉、咨询等及时回复，并定期将相关情况向公司反馈；8、负责项目全部信息工作，做好信息分流、及时督促工作，确保信息有效闭合。9、负责项目通讯制作，并及时邮寄给客户；10、负责项目投诉、房修、交付等满意度回访，并定期向公司反馈；11、负责诉讼客户基础资料收集，配合法务做好相关客户信息工作，并保持与客户有效沟通；12、领导交办的其他事项。任职要求：1、大专以上学历，营销、工程、物业管理、法律类相关专业；2、3年以上房地产企业客户服务工作经验，至少单独负责过一个项目的客服经验；3、熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规；了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用办公软件；优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，较强的客户投诉处理能力；4、责任心强，很强的学习能力，勇于接受新事物和艰巨挑战，抗压能力较强。1.具有房地产项目的实际交房及后期手续经验； 2.具有产权办理工作经验，熟悉天津相关法规优先考虑3.熟悉并了解房地产客服相关工作流程，了解销售签约流程；4.负责网签、合同的审核、备案、银行按揭、办证等管理工作； 5.熟练使用办公软件，工作积极有责任心，踏实肯干。工作职责：1、负责售前、售后服务管理工作；2、负责日常认购书，销售合同签约及审核工作；3、负责实施客户投诉信息处理工作，包括客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理等；4、负责会同有关部门对投诉问题进行处理并做好处理记录、回访等；5、协助组织各期房屋的交楼工作，制定交楼方案，协助处理临时突发矛盾；6、每月制作销售月报表工作，统计每月销售面积及金额等情况；7、协助或负责与各政府机关部门的业务往来，报批备案手续等事宜。任职资格：1、专业本科以上学历；2、三年以上房地产客服工作经验；3、熟悉掌握房地产相关的政策、法规；4、熟悉按揭银行兑接、产权办理、运营及售后工作；5、熟悉签约、入住等工作流程。任职资格：1、全日制大学本科以上学历 性别不限，35岁以下； 2、房地产相关专业； 3、具有房地产网上签约资格； 4、具有一定的沟通能力、较好的人际关系、综合协调能力及计划与执行能力；5、3年以上房地产客服工作经验。 岗位职责：1、根据公司客服管理流程，负责审核销售人员提报的客户资料是否齐全并符合公司要求； 2、负责协助商业客户资料审核及产权证等证照办理工作； 3、协助组织客户重大投诉信息的处理及维护； 4、协助组织房屋接收、交付的筹备、启动工作； 5、协助组织制定相关预案及交接程序； 6、协助组织、协调交接现场的各项衔接工作。 岗位职责：1、加强公司客户关系管理，建立完整的客户资料数据并负责管理；2、负责公司客户投诉处理工作及客户回访工作；3、即将验收阶段熟悉施工进度及施工质量，验收阶段进行问题总结，跟进整改情况4、总结项目前期入住有可能产生的问题，并提前做出处理预案；5、跟进销售情况，并对成交业主进行分级管理； 6、接受客户投诉，做出处理意见，并及时跟进维修的进度情况； 7、协调物业公司及现场工程的对接工作。任职资格：1、大学本科以上学历，房地产或建筑相关专业，年龄25-35岁；2、2年以上房地产客服工作经验，熟悉客服工作流程和规范，了解CRM系统；3、工作稳重踏实、责任心强、具有吃苦耐劳的精神，能