“十百千万工程”项目计划书.doc

项目计划书【项目概述】“十百千万工程”是由天津十所高校共同承办、 今晚传媒集团渤海早报扶持，联合天津市人力资源和社会保障局，诚邀天津市团市委、党委宣传部、工商联合会共同主办，天津市泰达国际创业中心、天津市青年创业中心协办的“大学生成功就业创业指导工程”。【项目模式】 “十百千万工程”采用新型的“2+3+1”法则开展培训“2”指：一个课程用两天时间在学校参加培训； “3”指：用三天时间实战训练，即走出校园，在合作企业提供的实践岗位、创业实践项目中锻炼自己的就业、创业实践能力； “1”指：用一天时间总结，即学员与讲师、企业之间进行经验交流与分析，对学员的评估。【公益性及其满足的社会需求】凡在校大学生均可报名参加，本项目包含的所有课程全程免费，并由合作企业免费提供实习岗位、成熟的创业项目（由学员亲自管理、运作）与指导，让学员在课后实践所学知识技能。“十百千万工程”的主要目标是：选择十所院校，百个专业，千所企业，万名学生，把万名大学生与千所企业紧紧联系在一起，搭建一类平台，即 政府企业高校三方合作的平台 学生与企业交流学习的平台 人才聚集培养平台 创业项目孵化与育成平台。最终，提高大学生职业素养与创业能力。社会急需：1、政府。从中央到地方，政府部门出台了一系列旨在帮扶大学生就业和创业的政策，政府急需社会各界更好地落实这些政策，并使之取得更好地效果。我们通过开展此项目配合国家政策。2、高校。通过在高校开展系统的公益培训，弥补我国高等教育急需填补的“如何提高就业创业基本素质与实践能力”的相关课程的空缺。3、学生。通过在校外开展实战训练，使学员之前通过课程学到的知识学以致用，增加大学生急需的社会经验与就业（实习）、创业实践经历。【企业需求】1、校园市场越来越受到数码产品企业的关注。本工程面向天津市十所高校的大学生，他们是数码产品的强有力消费群体。2、通过合作媒体今晚传媒集团渤海早报，在弘扬公益精神的同时，为企业免费宣传。3、为答谢合作企业为社会公益事业作出的贡献，合作企业可得到一定时期内的活动冠名权。4、为企业输送经过“十百千万工程”系统培训的高素质大学生这一人力资源，作为人才储备。【行业分析】1、目前社会上有许多开展大学生就业创业培训课程的公司，学生参加此类课程必须交费，而且价格不菲。很多学生不愿花不少钱上这些课程，但是，他们又非常需要学习就业创业相关课程来满足自身发展的需要。本工程包含的所有课程全程免费（市场价约每人两万元）。2、目前社会上只有就业创业课程培训，仅仅是纯理论知识的传授，但是就业、创业的很多经验在课堂中是学不到的。本工程会组织学生参加系统的就业、创业实践活动，让学生在企业家的指导下，正确而高效的开展就业创业实践活动。【可行性分析】优势：1、 天津市人力资源和社会保障局已同意提供政策支持2、 今晚传媒集团渤海早报已同意提供媒体支持3、 天津市青年创业中心、天津市创业培训中心已同意提供部分师资支持4、 各合作企业提供实习岗位、成熟的创业项目（由学员亲自运作）与指导5、 各合作高校提供多媒体教室保障教学环境6、 各合作高校指定一学生社团作为本校承办单位，组织本校学生参加此工程。这些社团均有丰富的组织就业、创业培训的经验。劣势：目前本工程缺乏合作企业，急需合作企业提供如下支持：1、 讲师团队每家合作企业可以提供一位或者多位就业、创业专家，通过举办一场或多场演讲、培训，提高学员就业、创业能力（具体培训内容详见附文）。2、 实践岗位或创业实践项目通过让学员走出校园，在合作企业提供的实践岗位或创业实践项目中，锻炼其就业、创业实践能力。这些岗位或项目的具体内容可以多种多样，需结合企业文化或行业优势。3、 项目经费本项目团队非常渴望通过此项目提高大学生的就业、创业实践能力，为社会公益事业做出贡献，回报社会。可是缺乏资金支持，力不从心。【团队主要负责人】本项目团队成员系各合作高校承办社团负责人姓名身份邓国用科技大学创业实践协会主席金钱丽民航大学商务协会主席邵鑫商业大学职业发展协会主席张晓沫南开大学KAB俱乐部主席杨茗南开大学KAB俱乐部副主席郭奕晨理工大学自由飞翔创业协会主席【团队结构及主要职责】部门职责公关部通过弘扬公益精神，联络社会各界人士，整合社会资源组织部组织学员队伍参加本工程组织讲师团队参加本工程人事部管理学员队伍管理讲师团队财务部管理财务【财务分析】总计十万元人民币项目具体描述金额（元）比例活动成本人员公费 25，00025%业务招待费 15，00015%办公费用 5，0005%专家咨询补贴 35，00035%杂费 7，0007%宣传费用 10，00010%其他费用3，0003%合计100，000100.00%【项目相关说明】“十百千万工程”学生及企业加入方式： “十百千万工程”学员来源于“天津市大学生自主创新、创业联盟”各高校联盟分会，每个分会在校都有相应部门管理。学生报名方式：到指定网站或办公地点领取报名表，准确填写有效信息，发到邮箱或送到指定办公地点，等待审批。企业加入方式：到指定网站或办公地点领取申请表，准确填写有效信息，发到邮箱或送到指定办公地点，等待审批。“十百千万工程”一年一次总结大会：每年10月份，集合天津市创业项目天津高校巡展，做“十百千万工程”一年一次总结大会，总结一年来帮助了多少学生就业，扶持了多少学生创业，及其一年内的突出之处和不足之处，再集合学生的需要和建议，逐步完善“十百千万工程”，提出下一年的工作计划和展望。“十百千万工程”职责划分：1、政府部门负责，政策支持和协调指导及“青年见习基地”和“创业实训基地”考察；2、媒体负责，调动企业社会公益发展责任；3、各高校相应部门负责，指导、监督联盟分会，组织学生参加“十百千万工程”课程学习和社会实战训练；4、承办单位负责，师资队伍建设和调配，帮助高校发展“青年见习基地”和“创业实训基地”。建立人才库，做好人才需求对接服务；“十百千万工程”实施原则：1、按职责划分，各负其责；2、制定两个三方协议：一个是政府、学校和承办单位的三方协议；另一个是学校、学生和企业的三方协议；“十百千万工程”对政府的政策辅助要求：1、把天津市2010至2012年以创业带动就业规划纲要落实到学生身上；2、拨款支持“十百千万工程”实施；3、减免“十百千万工程”授权单位税收；4、扶持“十百千万工程”合作企业单位； 附：【“十百千万工程”活动安排及具体描述】 “十百千万工程”活动安排：集中活动和分散活动1、集中活动：集中活动主要是动员各界人士踊跃参加社会公益活动，提倡社会发展责任感，积极为社会发展做贡献，为解决大学生就业、创业难而不懈努力。包括：公益励志讲座、公益创业讲座、公益企业参观学习、公益招聘会和扶贫济困公益爱心活动等；2、分散活动：针对不同学生、不同需求，不同背景，不同层次去培训学生自身素质和社会实践能力。包括下列课程：针对大学一年级上学期学生开课：一、励志讲堂；课程效益：引导学生厚德健行、志存高远，取精用弘、励学为先，大胆实践、锐意创新，以励志照亮人生，用学习成就未来，争做一名知识、能力、素质协调发展，价值、使命、责任综合兼备的行业的精英人才。 课程目标：1、了解学生理想信念的现状2、对学生励志教育的鼓励 3、加强励志教育的探索和实践课程对象：十百千万工程学员课程用时： 2天课程大纲：第一节学生理想信念分析n 1、了解学生学习目标、生活追求、职业期待和社会理想n 2、分析就业和创业环境n 3、分析学生毕业就业创业难的因素第二节 大智慧n 1、大智慧修养n 2、大智慧心态第三节 建立个人励志学习系统n 1、强化励志信心n 2、建立励志档案n 3、开展励志谈心二、人生规划及指导；课程效益：辅助学生科学规划人生发展，增强可持续发展能力，提高学生素质要求，在修正中规划未来。课程对象：十百千万工程学员课程用时： 2天课程大纲：1、个人全方位检视2、目标与人生3、书面目标的威力三、口才培训；课程效益：一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。古今中外99%深具影响力的成功人士都是善于公众表达沟通和演说的大师！是人才不一定有口才，有口才一定是人才，好口才终身受益。课程对象：十百千万工程学员课程用时： 2天课程大纲：1、世界前十名演说家成功的秘诀2、如何收集演讲资料3、如何消除紧张恐惧4、了解自己及他人的讲话特点5、掌握沟通中的语言艺术6、提高语言组织能力7、不同场合表达技巧8、增强语言魅力，科学发声四、商务礼仪与专业形象；课程效益：商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水课程目标：1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象； 2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功； 3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬； 4、掌握待人接物的技巧实现有效的时间管理； 5、掌握的文件资料管理、处理、档案管理能力课程对象：十百千万工程学员课程用时： 2天课程大纲：第一节 礼仪概论 1、礼仪的起源与定义 2、礼仪的特点与原则 3、成功职业礼仪的影响力 第二节 “仪容仪表”礼仪-个人形象 1、着装的TPO原则 2、男士着装（西服、衬衫以及领带的搭配） 3、女士着装（套装的选择） 4、发型发式、面部修饰/化妆 5、皮鞋与袜子的搭配 6、饰物的选择与颜色搭配技巧 第三节 职业人的举止礼仪职业魅力的个性化展现 1、标准姿势、表情、眼神、手势语 2、商务语言沟通技巧 第四节 “电话”礼仪 1、电话礼仪的重要性 2、接听电话的礼仪 3、拨打电话的礼仪 4、挂断电话的礼仪 5、正确处理不同的情况 第五节 “餐饮”礼仪 1、宴请准备 2、中餐宴请礼仪 3、西餐的礼仪 4、自助餐的礼仪 第六节 “商务交往”礼仪 1、预约 2、会见礼仪（介绍、握手、互赠名片、迎送） 3、告退 第七节 “办公室工作”礼仪 1、创设整洁的办公环境 2、适度的音量和语速 3、尊重他人的空间 针对大学一年级下学期学生开课：一、有效沟通；课程效益：沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。课程目标：1、了解沟通的基本结构2、有效利用肢体语言，提高沟通能力3、熟悉高效沟通的步骤4、掌握人际风格沟通技巧5、提高与上司的沟通质量6、改善与下属的沟通方法7、通过沟通改善与其它部门的工作关系8、通过高效沟通赢得客户9、掌握会议沟通技巧课程对象：十百千万工程学员。课程用时： 2天课程大纲：第一节 沟通的重要性与过程n 1、故事引导n 2、互动游戏 n 3、沟通要素第二节 沟通的概述与分类n 1、什么是沟通n 2、沟通四大目的n 3、沟通是一种相互作用 n 4、沟通的分类第三节 沟通常见的障碍n 1、语言运用的障碍n 2、过滤的障碍n 3、心理的障碍n 4、时间压力的障碍n 5、信息过多的障碍n 6、组织机构中地位的障碍n 7、沟通技巧欠佳的障碍第四节 影响人际沟通的障碍n 1、沟通中断n 2、过去的经验n 3、缺乏兴趣或过分关切n 4、时间限制n 5、距离阻隔n 6、个人的需求与期望n 7、对主题缺乏了解n 8、职位差距n 9、选择性的认知第五节 人际沟通的要领n 1、言语沟通策略n 2、言语沟通方式n 3、非言语沟通方式第六节 人际关系n 1、人际关系三种需要n 2、人际关系九大原则n 3、改善人际关系与解决冲突二、成功简报与公众表达；【课程说明】多元化的社会中，简报机会无所不在，简报工作已不再是公关人员或企业发言人的专门工作，举凡新产品上市的发表、股票上市上柜说明会、新企划案、改善提案、甚至QCC小组发表均须具有简报的能力与技巧。简报是一门大学问，说它是学问，是因为我们可以从学习的过程中得知其诀窍，并了解学习它对个人的利基何在。优质的公众表达要先能掌握听者的心理反应，这是可以透过一些小技巧来达成的。 本课程是针对企业主管及一般销售和业务人员所规划，本课程可帮助相关人员学习如何制作简报，并培养沟通表达、异议处理、问题解决和专业咨询等核心能力的需求.。我们强调理论与实务并重的训练方式，除了完整与专业的简报规划策略讲授外，更以小组讨论与模拟演练等互动的方式强化学习效果，以期透过讲师指导、技术导正与反复练习，快速提升简报者的专业与实力。课程效益：1.分析听众心理与类型，强化简报者自信2.学习如何进行简报数据的搜集与准备3.了解简报架构内容的撰写程序与方法4.运用肢体语言展现魅力，提升简报效果5.提升简报者简报辅助器材的应用能力6.有效处理异议问题，增强临场应变能力课程特色：1.课程从流程管理的观点来探究成功简报所需要的技巧。2.本课程探讨简报的架构，告诉您如何设计简报的内容，并如何透过口语、肢体及视觉辅助的简报技巧，来达到相得益彰的效果3.现场采交互式学习，让学员互相给予评语，增进每位学员观察能力并刺激学习能力和自省的能力4.以讲授、个人演练、小组讨论、团队合作规划、仿真简报及讲师讲评等多元互动方式进行5.教导学员如何在课程后，经由团队学习继续成长，而非课程结束即学习终止时学员对象：十百千万工程学员课程大纲：1.商业简报的重要2.简报企划与构思3.简报的内容设计4. PTT简报的制作5.上台简报的技巧6.公众表达的魅力三、高效职业人士必备技能时间管理；课程意义：时间是世界上最充分的资源,每个人都拥有24小时的一天,然而时间又是世界上最稀缺的资源，每个人只能拥有24小时的一天。高效的职业人士有一个共同特点,他们都是管理时间的高手,而低效率的工作人员则无一例外地都不擅于管理时间。管理时间是有技巧的，让老师协助您，如何用最少的时间与精力完成更多的事？ 课程目标：本课程将给您带来的改变：1、您开始主动的管理时间，而非被动的为时间所压迫！2、您会变得更加从容、充实及快乐，而不是匆忙、紧张及有压力。3、您的生活各个领域更加均衡、面面俱到，而非成为只会读书的书呆子或工作狂！4、您的时间用得更有价值、有意义，而非为了日理万机，生活紧凑！5、最重要的是，您开始享受快乐的每一天！课程对象：十百千万工程学员课程用时： 2天 课程大纲：可根据实际需要选择主题第一节 时间管理的重要性n 1、时间管理自我测验评估表n 2、时间管理宿题作业n 3、认清三个事实n 4、为什么需要时间管理n 5、时间管理三种职能n 6、学习掌握生命中的时间n 7、走出时间管理误区n 8、时间资产检视第二节 80：20法则n 1、80：20法则n 2、80：20法则时间管理应用 n 3、ABC法则设定优先顺序n 4、时间杀手的分类 第四节 提升生命的品质n 1、个人全方位检视n 2、时间管理规划系统n 3、全方位成功检视图n 4、系统自我省查表第四节 目标与人生价值n 1、何谓目标n 2、目标故事n 3、设定目标的原则n 4、确定有效目标的特质n 5、系统训练书面目标的威力第五节 个人高效率时间管理n 1、个人效率管理规则环n 2、有效个人效率管理的六项标准n 3、有效个人效率管理四个步骤n 4、TMA系统七种计划过程n 5、写下您个人理想的一天n 6、衡量缓急n 7、高效率的成就秘诀授权n 8、如何组织成功的会议针对大学二年级上学期学生开课：一、销售人员专业训练；课程效益：在竞争激烈的销售市场上，精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务，是赢得最佳商机的关键。本课程由中国台湾著名行销大师主讲，从销售的基本理论方法、实战技巧到销售的十大步骤、销售人员的自我管理，为销售人员专业技能训练提供了一整套的解决方案。如果你要掌握销售人员应具备的正确与基础的技巧，并吸收专家和成功者的经验与智慧，以资借鉴，减少自己摸索的时间、精力和犯错的机会，那就快走近我们的课程，唯有行动才能解决问题。课程目标：1、了解销售工作的基本知识与技能； 2、建立现代营销思维，正确理解销售人员在职责与角色； 3、建立积极心态，树立良好的职业形象； 4、熟悉销售实战的十大步骤； 5、掌握销售实战技巧； 6、提高自我管理能力； 7、提升销售业绩。课程对象: 十百千万工程学员课程用时：2天课程大纲: 可根据实际需要选择主题销售基础篇第一节 销售的基本概念 1、社会演进对销售的影响2、销售人员必须知晓的三件事3、销售的涵义4、销售工作的特性5、销售的五要素6、销售人员的工作职责7、销售人员应树立的观念第二节 销售的基本认知1、建立新的销售模式2、销售的80/20法则3、提升销售素质4、强化销售职能第三节 销售人员个人发展（一）1、积极的心理态度2、追求成长的自我概念3、影响销售业绩进展的障碍4、培养个人魅力第四节 销售人员个人发展（二）1、了解销售的心理定律与法则2、遵循销售的七大心理法则3、锻炼心理健康素质四 持续发展个人力量销售实战篇销售的十大步骤第五节 销售准备1、长期准备2、短期准备3、开拓准客户的方法与途径4、建立有效名单5、找寻未来黄金客户6、销售前的心理准备第六节 寻找客户的方法与途径1、顾客开发的策略2、研究客户购买的原因3、如何开发顾客第七节 接近客户（一）1、什么是接近2、接近前的准备3、辨证顾客购买的前提第八节 接近客户（二）1、接近的方法2、抓住顾客购买心理3、接近方式第九节 有效系统介绍产品与展示（一）1、什么是产品说明2、产品说明的技巧3、三段论法4、图片讲解法第十节 有系统介绍产品与展示（二）1、展示的技巧2、展示的类型第十一节 有系统介绍产品与展示（三）1、如何有系统的介绍产品与服务2、介绍产品的三赢策略3、介绍产品的大忌4、不同类型顾客的应付方法5、系统介绍产品与服务的12步骤第十二节 处理客户的异议（一）1、客户异议的含义2、客户异议产生的原因3、处理异议的原则4、应付拒绝的技巧5、顾客购买的七个心理阶段第十三节 处理客户的异议（二）1、顾客拒绝的因素探讨2、顾客拒绝的三种形态3、常见的拒绝词4、处理异议的8大技巧5、如何处理顾客的价格异议第十四节 建议客户购买的时机1、建立亲和感2、建立亲和感的认知3、成功销售的心理层次4、建立亲和感的步骤5、语言同步的形式6、建议顾客购买的时机第十五节 提供建议的方法1、迎合购买者的心理策略2、掌握购买购买动机3、口头建议的方法4、书面建的标准与规范第十六节 促成交易与缔结的技巧（一）1、促成交易的方式2、达成协议的障碍3、缔结的涵义4、把握缔结的时机第十七节 促成交易与缔结的技巧（二）5、缔结的准则6、有效缔结的技巧7、有碍缔结的言行8、如何避免顾客反悔9、未达成交易的注意事项第十八节 销售就是收回帐款1、收回帐款才是销售工作的结束2、回收的重要性3、回收的心得4、预防拖延付款的方法5、收回呆帐的方法第十九节 售后服务（一）1、恰当时机的感谢函2、视察销售后的状况3、提供最新的情报第二十节 售后服务（二）4、将顾客组织化5、诚恳的作为商讨对象6、处理不满的要决7、提高自己的口才8、 磨练自己销售管理篇第二十一节 销售人员如何做好自我管理1、为何需要自我管理2、如何维持自信3、健康第一（健康要决）4、度过低潮的妙决第二十二节 销售人员如何做好目标管理1、制订目标给你带来的好处2、订立目标的依据3、订立目标遵循的原则第二十三节 销售人员如何做好时间管理1、会创造时间的业务2、如何订定一天的行程表3、业务时间减少浪费的方法4、创造时间的良好人脉及道具第二十四节 销售人员如何提升个人成长1、态度是成功的基石2、知识就是力量3、重视你个人的形象4、养成良好的习惯5、全方位的提升二、专业销售谈判技巧；课程效益：谈判的目的是要达成双赢方案，然而在现实生活中，一个要榨橘子汁，而另一个要用橘子皮烤蛋糕的情况毕竟太少见了；你坐在一个买家面前，你们心中都抱着同样的目的。每个谈判者都有需求，一方的要求也许和另一方的不同。双方都应认识到在双方达成一致时，他们的要求并不是都能被满足的，双方都将得到利益，但双方也都需要作一定的让步。课程目标：本课程将帮助学员：明白到什么是专业谈判技巧，及什么是成功的谈判；认识谈判过程的组成部分、主要因素、不同阶段以及各种谈判风格；更逻辑地、系统地学习谈判技巧。通过销售谈判技巧与商务沟通的学习与培训，提高学员在销售活动中的谈判与沟通的能力，提升学员在对大客户销售活动中的业绩。课程对象:十百千万工程学员课程用时：2天课程大纲: 可根据实际需要选择主题第一节 销售谈判基本原理1、销售谈判的含义、实质与特征2、销售谈判的原则与过程 3、影响销售谈判结果的要素分析 4、成功销售谈判的标准 第二节 销售谈判的策略与技巧1、开局谈判策略 2、实质性谈判中的技巧 3、不同技巧的应对策略 第三节 销售谈判中的沟通技巧1、如何消除沟通中的障碍2、如何聆听3、如何交谈4、如何处理异议5、如何促成交易第四节 销售谈判情景测试1、销售谈判过程中的情景模拟测试题三、业绩倍增实战训练；课程效益：销售是现代企业经营管理的重点，也是难点。在竞争激烈的销售市场上，销售人员的实战技能是企业成功的核心之一，也是企业效益的直接来源。因此，掌握高效的销售技巧知识和技能是当今中国企业做强做大的一项巨大任务。 课程目标：如果销售人员正遇到销售瓶颈，正想办法快速突破业绩，那就快走近我们的课程，唯有行动才能解决问题。本课程通过实用的销售法则，一步步向前推进，让您真正以专业的销售技巧来征服客户，获得专业的提升，让业绩倍增！课程对象: 十百千万工程学员课程用时：2天课程大纲: 可根据实际需要选择主题第一节 洞悉顾客购买动机1、何谓购买动机2、购买动机的区分（意识动机、预感动机、潜意识动机）3、六种购买心理（好奇心、模仿心、竞争心、自负心、利己心、安全心）4、特殊购买对象的利润动机（影响利润动机的因素：品质、成本、服务）第二节 争取好感与注意力1、称呼准客户的名字2、问候语3、展现自身素质的五个字（请、歉、贺、谢、慰）4、吸引注意力的技巧第三节 针对人性弱点进行说服1、顾客的期待心理2、针对人性弱点进行说服第四节 倾听赢得信赖1、先博得对方的信赖2、善用眼睛3、倾身而听4、听不清楚时，可将脸靠近5、注意打扮6、善用“附和语句”7、以表情作为反应8、以行为作为反应第五节 成功商谈的技巧1、说服的技巧2、激发顾客购买欲望的说服法3、成功商谈秘诀4、记住商谈九戒第六节 如何增强应变能力1、掌握良好时机2、提高对方兴趣3、使用复数名词4、尽量简明扼要5、跟随气氛商谈6、坦诚小缺点7、让顾客参与其中第七节 如何提出有利的证据1、证据的种类2、证据的效果3、证据取得方法第八节 克服顾客拒绝的技巧1、顾客异议的形态2、有效应对顾客异议的方法3、利用请教法确认反对意见4、九假设成交的技巧5、趁热打铁尝试成交6、让顾客认可的技巧7、十快速成交的七要决8、暂时保留结论9、整理购买摘要10、询问顾客意见11、欣然接受异议12、探询反对理由13、要求在此签名14、要求付款订货第十一节 促成交易的10种方法1、打开成交大门的四把要是2、掌握三种成交询问法3、灵活运用促成交易十种方法4、成交前后应小心谨慎第十二节 售后追踪的技巧1、不辞辛劳的访问2、电话访问法3、直接信函访问4、售后追踪的陷阱四、电话销售实战训练；课程效益：电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可，但大部分企业在实施电话销售的过程中，由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来对待，另一个原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。 课程目标：本课程将帮助学员全面了解电话销售这种有效的、可以带来更多利润的销售模式，同时，也将帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧，从而提高整体销售业绩。课程对象:十百千万工程学员课程用时：2天课程大纲: 可根据实际需要选择主题第一节 电话销售帮助企业获得更多利润 1. 引言 2、电话销售是一种带来更多利润的销售模式 3、电话销售的优势与挑战 4、电话营销的职能 5、电话销售的六个关键成功因素 6、典型电话销售组织结构 第二节 以客户为中心的电话销售大流程 1、引言 2、以客户为中心的电话销售流程 3、电话销售模式 4、站在企业角度看电话销售流程 5、漏斗管理系统 6、制定计划和目标 第三节 以客户为中心的电话销售小流程（1） 1、引言 2、电话前的准备 3、开场白 第四节 以客户为中心的电话销售小流程（2） 1、引言 2、探寻客户的需求 3、根据客户需求推荐产品 第五节 以客户为中心的电话销售小流程（3） 1、引言 2、电话中的促成 3、电话后的跟进 第六节 电话销售中的沟通技巧（1） 1、引言 2、增强声音的感染力 3、与客户建立融洽关系 第七节 电话销售中的沟通技巧（2） 1、引言 2、提问的技巧 3、倾听的技巧 4、表达同理心和确认的技巧 第八节 与电话销售人员相关的事宜 1、引言 2、电话销售人员的关键成功因素 3、电话销售人员的成长之路 4、电话销售人员的六个重要助手 5、电话销售的礼仪 针对大学二年级下学期学生开课：一、中高层管理技能训练；课程效益：企业的成功取决于正确的决策与有效的执行,中高层干部作为企业战略的规划者和执行者，正被企业重视和关注。中高层干部的计划能力、组织能力、领导能力与执行能力，已经成为中高层干部必备的核心管理技能。本课程正是针对提升企业中高层干部必备管理技能的强化训练。课程目标：n 树立现代企业经营管理意识和理念，明确作为21世纪管理者应该具备的素质 ；n 通过参与和练习，掌握有效的管理技能和方法，提升工作绩效，达到学以致用、立竿见影；n 提高分析问题与决策的能力，从而能够处理复杂的问题 n 共同探讨和解决实际工作中的问题，分享各自的成功经验课程对象：十百千万工程学员课程用时： 2天第一节 如何做一名出色的管理者 1、宿题作业企业愿景描述、管理者自我能力测试 2、对管理的认知 3、21世纪管理者的素质变革 4、管理者应具备的六大技能第二节 管理者实战技能一 目标与绩效管理 1、绩效评估与绩效管理 2、何谓目标管理 3、何谓公司的绩效目标 4、目标绩效管理的问题 5、绩效目标流程第三节 管理者实战技能二 时间管理 1、分析管理者时间管理现状 2、时间失控的原因 3、有效利用时间的方法 4、管理者时间管理技能的提升第四节 管理者实战技能三 沟通与激励 1、沟通不良的原因 2、对沟通的认知 3、有效沟通的步骤与影响技巧 4、沟通的要领 5、激励与激励理论 6、激励原理与激励体系 7、激励形式与激励原则第五节 管理者实战技能四 培育技能 1、培育部属的重要性 2、管理者的工作与部属的培育 3、如何做好教育训练 4、提高教育训练的效果 5、如何辅导问题员工第六节 管理者实战技能五 授权技能 1、何谓授权 2、有效授权的好处 3、管理者为什么不愿意授权 4、授权的要诀 5、授权不当的原因与影响分析 6、有效授权的步骤第七节 管理者实战技能六 团队建设与人际关系 1、高效团队的基础 2、高效团队的建立 3、高效团队的绩效 4、人际关系三种需要 5、人际关系九大原则 6、改善人际关系与解决冲突二 、中高层管理者执行力训练；前言：简单地说，执行力就是把想法变成行动，把行动变成结果。执行力，就个人而言，就是把想干的事干成功的能力；对于企业来说，则是将长期的战略一步一步落到实处的能力。以前,我们可能没有用执行力这样的词组或概念来称呼它,但它却无时不在,决定着一个企业的生死存亡. 可以说，没有执行力就没有竞争力,没有竞争力就没有生存力.执行力不是一首流行歌曲,而是任何一个企业必须常抓不懈的一项基础管理工作。要加快企业发展，必须增强企业的执行力。所以,执行力是一个组织执行决策的效率,是一个企业成功所必须具备的重要基础之一。培训时间： 2天培训主题：可根据实际需要选择主题第一节 执行能力的重要性n 1、执行力对企业的重要性n 2、判断企业及员工的执行能力n 3、认识影响企业执行力的主要因素n 4、进行执行障碍的成因分析n 5、进行执行者的角度定位第二节 成为有执行力的领导n 1、坚持实事求是的原则n 2、给企业设定工作目标n 3、了解企业和员工n 4、对员工的工作进行指导n 5、激励员工和下属与调节员工的压力第三节 培育有执行力的员工n 1、通过培训提高员工的执行力n 2、使员工适才适用n 3、提高员工的工作绩效n 4、建立严格有