会易通电话会议产品客户方案.doc

“会易通”电话会议产品说明书“会易通”电话会议产品说明书(V1.0)中国电信广东公司2009-04-28目录1.产品概述41.1产品简介41.2产品推出背景41.3产品使用条件41.4产品类型42.目标客户42.1目标客户群基本特征42.2目标客户群分类53.产品功能描述54.产品相关号码规定55.技术实现51. 产品概述1.1产品简介“会易通”业务，是依托中国电信覆盖区域广阔、通达世界各地的优质网络，建立在电话增值业务平台上的一种交互式会议电话服务，与会者无论身在何处，无论使用固定电话、移动电话还是小灵通，只需拨打广州电信“会易通”业务统一接入码，并录入会议编号和相应密码，即能接入会议，进行发言、相互自由交谈沟通以及旁听。会易通业务介绍资料可详见网址：1.2业务范围l 与中国电信PSTN网互联互通的所有运营商所有终端l 各类的电话终端：包括固定电话、手机、小灵通等1.3与118166多方通的区别会易通多方通与会方数9608通达方向全球全国接入支持PSTN网仅限中国电信会议控制功能密码验证、增呼/群呼用户、声音屏蔽、会议锁定、投票、点名、桌面共享、文字聊天、主叫呼集、录音、会议提醒等无帐单查询实时网上查询营业厅2. 目标客户广州市场上有电话会议需求的政企客户。2.1目标客户群基本特征有分支机构或代理商的企事业单位。具有全国性或全省性业务的商业机构。2.2目标客户群分类1）总部经济客户这类客户的特征是这些企业总部在本市，在全国分布有众多的办事处，平时联系紧密，主要用于开会、商务洽谈等用途。如：商贸连锁：中域电讯、美宜佳等。产销一体化的制造业：美的、格力、东菱威力、榄菊、步步高等。这类客户在全省的数量不多，但是其分支机构多，产生的收入大。2）集团客户这类客户大多是党政军、科教文卫、金融证券等。这些客户有总部到分支机构的会议培训需求。类似于中国银行东莞分行、邮政等。主要用于开会和培训用途。这批客户的数量也不多，但是产生的收入大。3）中小企业这类客户数量很多，大部分在异地有分机构，但数量不多。其需求主要是开会。3. 会议接入方式l 4008即时会议号码加入会议方便不具备长途条件的与会者参加会议，无需预约，即打即开，与会人数不受限制。 l 会议秘书服务方式加入会议为了保证与会者及时便捷参加会议，可由客户专员协助呼叫各与会者，与会者只需通过接听电话即可加入会议。l 普通号码加入会议直接拨打广州的8位号码参加会议，作为国外无法拨打4008电话的国家的用户进行接入。4. 会易通业务使用方式5. 产品相关号码规定5.1帐号类型v 企业管理员 一个企业可以拥有多个帐号 企业管理员可以管理本企业名下的所有帐号的信息v 帐号管理员 只能管理本帐号下的所有信息5.2密码类型v 主持人密码：可以控制点名、投票、延长会议时间、解除/锁定会议、邀请会员等功能v 一般与会者密码即时会议的主持人密码与一般与会者密码的设定在客户受理业务时即可设定，预约会议的密码由帐号管理员直接设定。6. 产品功能描述6.1会议预约：1) 用户能通过电话和互联网进行会议预订、修改、查询、删除2) 会议召集：实现在预约会议前的呼出，可由客户定制召集时间、召集录音词等。3) 会议通知：对预约的会议，向与会方进行邮件、自动电话、短信方式通知。6.2会议控制：1) 用户身份验证功能：通过密码拦截非与会者参加会议2) 会议过程中会议主持人能中断会议、增加人数、减少人数、增呼/群呼用户；3) 声音屏蔽功能：对指定用户的语音通道实行强制关闭/打开，避免不必要的声音传入会场4) 会议信息保密：对会议进行加锁，拦截新的会议参加者，防止信息外泄，确保会议内容保密。5) 能进行投票、点名、桌面共享、文字聊天、主叫呼集、录音、会议提醒等特殊功能；6.3帐号管理1) 对账号的信息进行修改和查询2) 通讯录功能：支撑EXCEL的导入/导出，方便地进行与会人员通讯录管理3) 能实现帐单实时/非实时查询7. 产品资费会易通业务资费项目资费标准会议使用费呼入不分本地、国内、国际，统一资费0.4元/分钟/方呼出国内0.6元/分钟/方国际（含香港、澳门、台湾）（0.3元+国际长途IP资费）/分钟/方增值服务费共享桌面免费录音0.5元/分钟投票5元/次，按次计费点名5元/次，按次计费资费说明如下：1）为用户开放的各类账号，不收取费用，而帐号产生话费时，按实际的话费收取费用。2）会易通业务召开会议的方式分为呼入和呼出两种。呼入是指与会者拨打会易通业务的接入号码（4008830883）参加会议；呼出是指会易通平台主动呼叫与会者，将其召集到会议中来；客户可以任意选择这两种方式的其中一种或两种方式混合使用。3）国际长途IP资费如下：呼叫目的地IP电话资费（元/分钟）港、澳、台1.50加拿大、美国2.40英国、法国、意大利、德国、新西兰、韩国、日本、澳大利亚、新加坡、马来西亚、泰国、印度尼西亚、菲律宾、冰岛、巴拿马、马里亚那群岛、百慕大群岛、马拉维、玻利维亚、哥斯达黎加、巴林、科威特、文莱、塞浦路斯、老挝3.60法属圭亚那、圣卢西亚、瓜德罗普岛、马约特岛、莱索托、爱沙尼亚、马里、摩洛哥、保加利亚、肯尼亚、缅甸、刚果（金）、叙利亚、安哥拉、尼日利亚、比利时、塞内加尔、瑞士、卡塔尔、白俄罗斯7.60吉布提、朝鲜、列支敦士登、格陵兰岛、阿森松、西萨摩亚、厄立特里亚、马绍尔群岛12巴布亚新几内亚、基里巴斯、瑙鲁、纽埃岛、诺福克、东帝汶、圣多美和普林西比、圣赫勒拿岛、瓦利斯和浮图纳、迭戈伽西亚、几内亚比绍、所罗门群岛、托克劳群岛、古巴、库克群岛、福克兰群岛、索马里、图瓦卢、瓦努阿图15其它国家和地区4.60 “会易通”业务受理表业务受理编号: 客户编号： 业务申请种类 （请在选择的业务前 内画） 开户 改付费方式 用户资料更改 销户 用户密码更改 其它 客户资料 （请详细填写）客户名称新户名*原户名证件名称*证件号码*通信地址*邮政编码*经办人*证件名称*证件号码*联系人*联系电话*传真或EMAIL*付款方式 （请在选择的方式前内画 ） 银行托收 捆绑电话收费 其它_开户银行*盖支票印章付款名称*银行帐号*银行行号捆绑电话号码*捆绑电话用户名*套餐选择 （预存的话费在一年内用完） （请在选择的方式前内画 ） 3999元套餐 5999元套餐 9999元套餐 非套餐受理信息【由受理部门填写】电信大客户编码所属局向客户经理客户经理联系电话企业名称（简称）*企业密码*帐号信息会议帐号：帐号密码：主持人即时会议密码：一般与会者即时会议密码：注：多个帐号申请，请另附表格。受理单位填写营业点： 受理人： 开通日期： 年 月 日 受理日期： 年 月 日客户须知1 客户请将有关客户信息填写清楚。2 捆绑电话方式所填写的电话必须是用户同名下的电话号码。3 请客户注意保管好企业名称（简称）、企业密码，会议帐号，帐号密码、即时会议密码等相关信息，任何人可以通过这些信息自行召开会议，由此产生的一切费用由客户负责。4 凡商企客户在签