中国鲜花网系统规划报告.doc

电子商务系统规划 中国鲜花网系统规划报告 目 录前言第一章 系统开发背景 第二章 中国鲜花网现状分析2.1 企业的核心业务以及协作伙伴2.2 企业商务活动中存在的问题2.3 企业的竞争对手分析第三章 网站定位与目标顾客分析3.1 网站定位3.2 目标顾客分析第四章 系统功能第五章 网站的推广第六章 盈利模式分析前 言随着因特网的高速发展，网络已经越来越接近人们，同时也给人们的生活习惯和生活方式带来了巨大的变化。现在，人们足不出户就可以购买到自己想要的各种产品和服务。网络已成为了另一大新型的市场，受到越来越多的关注与重视，各行各业都在不断地向网络上发展。如今网络已成为企业进行竞争的战略手段，越来越多的企业利用起网络这个有效的工具。所以为了更好的使企业在激烈的市场竞争中求得生存、获得发展，牟取到更好的经济利益，开发网络市场是企业的必走之路。第一章 系统开发背景1.1 系统开发背景随着科技的进步，网络技术的不断发展，互联网已经越来越接近人们的生活并且改变着人们的生活。现在社会各行各业都开始重视网络的作用，很多商家都利用网络推广产品、销售产品、节约成本、提高企业的知名度等，以达到增加企业利润的目的。同时，随着我国经济的发展，国民的消费水平也大幅度的提高，人们的追求也发生着巨大的变化，开始从物质层次逐渐向精神层次上发展，所以鲜花礼品也越来越受人们的亲睐。为了在激烈的竞争中取得发展，中国鲜花网更应该建设好网站，更充分的发挥利用网络的作用，宣传产品、销售产品，获取利益。第二章 中国鲜花网现行状况分析2.1 企业的核心业务以及协作伙伴2.11 企业的核心业务中国鲜花网是一家B2C的商业网站。无论身处何方，就算在遥远的大洋彼岸或是亲朋好友在地球的另一端，只需要鼠标轻轻一点，感情再也没有地域、再也没有疆界。真正实现：全国联盟、千里真情瞬间传递。2.12 企业的协作伙伴 中国鲜花网现在的合作伙伴有中国电子商务协会、中国花卉协会、上海环讯、联想、快钱、支付宝、财付通等。2.2 企业商务活动中存在的问题一、广告费用大，覆盖面窄；二、客户与商家互动性差；三、企业产品配送还有很多问题，配送环节矛盾多，送货速度较慢； 四、有时客服没有及时处理客户信息。有时用户提交了网上订购单没有响应，用户根本没法通过网络取得联系。影响提供交易平台的网站的信誉，带来直接的损失，客户满意度。2.3 企业的竞争对手分析随着网络的发展，网上的竞争力也越来越大，网上花店也有很多。企业的主要竞争对手有：礼意久久送礼网/，莎啦啦鲜花礼品网/等。 礼意久久送礼网：据国际权威“流量统计ALEXA排名”-艾瑞数据统计：至09年年初，礼意久久送礼网在礼品鲜花行业排名内位居第二，目前为中国最大的送礼网。在09年11月获得“中国礼品鲜花行业第一家电子商务红标诚信单位”的称号。礼意久久送礼网拥有专业的市场调研人员，拥有专业的设计部门，拥有专业的包装厂等。莎啦啦鲜花礼品网：它成立于2000年，从2003年至今，莎啦啦已经连续5年保持中国鲜花速递行业市场占有率第一。2006年，莎啦啦成为世界最知名的国际鲜花预定服务商1800Flowers在中国地区的唯一合作伙伴。2007年1月成为中国邮政指定鲜花速递服务提供商，签署了24省鲜花速递业务合作框架协议。该网站有着优秀的管理团队、全方位的质量控制体系、功能完善的业务支撑系统和客户第一的服务理念，其以优质的服务，赢得了众多国内外合作伙伴的信赖和赞誉。莎啦啦作为中国邮政的鲜花速递业务合作伙伴为全国15个省97个地市的邮政礼仪鲜花业务提供配送管理服务。为招商银行、宝洁、德勤、高盛、正泰集团等知名企业提供积分兑换、客户关怀服务。它们都是中国鲜花网强有力的对手，它们的企业网站也有很多值得我们网站学习的地方。第三章 网站定位与目标顾客分析3.1 网站定位网上销售B2C系统是企业为最终用户提供的网上销售企业产品的系统。中国鲜花网网站要提高自己的知名度，扩展销售渠道，提高企业的服务水平。企业商务模式既包括B2B，也包括B2C以及将来可能扩展的B2G模式，因此网站的网上业务服务的对象既有普通消费者，也有企业客户，在以后的发展当中可能与政府合作。现在中国鲜花网的服务对象主要是普通消费者，以后企业的客户可以向企业和政府发展。3.2 目标顾客分析随着我国经济的发展，我国人民的消费水平已有很大的提高。人们的消费观念也有了很大的转变。鲜花产品已越来越受人们的欢迎，不管是节日还是公司开张、婚庆喜事、送朋友等，鲜花都是一种很好的选择。现在购买鲜花的，网络用户中以中青年居多，他们的收入较高、有理想、品味较高，而且与网络接触的多，但是可能他们的时间较忙，所以大多数会采用网购的方式，中青年是网购鲜花产品的主要消费者。另一方面，企业活动中也会需要大量的鲜花，所以网站要扩宽销售群，向企业销售产品。第四章 系统功能一、基本业务模块1、网页浏览使顾客足不出户就能看到各种各样的鲜花产品信息，为顾客提供完整的参考信息，可比性的价格，包括：花的资料的介绍、花适合的用途、价格等信息。网站支持简体中文、繁体版及英文版。以后还可扩展日文版及其他可选语言版本。2、信息查询服务 通过数据库技术实现顾客对各种鲜花需求的查询，包括鲜花的种类信息、鲜花的搭配、价格等。3、会员区域、员注册、资料修改，会员的信息存储等；、留言板功能；、实现企业与客户直接的在网洽谈业务。4、客户服务、对顾客行为分析。在幕后监测访客在网站上的行为，掌握他们在不同网页上的停留时间，为什么顾客总在几篇网页上停留？为什么顾客没有完成原先想做的事？了解顾客的所好，帮助进一步完善网站；、建立顾客资料库，了解顾客的喜好，利于向顾客介绍产品； 、支持新的客户服务形式，在线服务、远程服务、动态服务；、产品和服务的及时反馈。二、核心业务模块在线预订 我们的企业可以提供比市场价更优惠的折扣价格，会员可以通过电话、网络在线、传真、电子邮件等多种方式预订。关于费用支付，一般游客在线预定后，可以在办理相关手续时到服务前台支付相关费用。三、个性化定制服务 顾客可以联系卖家，定购自己想特定搭配的产品，例如什么花搭配什么花，各要多少朵等。第五章 网站的推广网站的推广对于整个企业来说都是很重要的，一般网站推广有以下一些方法，如搜索引擎推广、电子邮件推广、资源合作推广、信息发布推广、病毒性营销、网络广告和综合网站推广等。1、搜索引擎推广方法 搜索引擎推广方法是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息工具进行网站推广的方法。搜索引擎推广的方法有：优化搜索引擎，让用户更容易搜到自己的网站；关键词广告、关键词竞价排名，登陆免费分类目录、登录付费分类目录等。2、电子邮件推广方法 利用潜在用户的Email地址，给用户定期的发送一些网站广告信息。3、资源合作推广方法 资源合作推广方法是通过网站交换链接、交换广