2009年信访工作述职报告.doc

述 职 报 告勐糯镇信访办主任 杨恩华尊敬的各位领导、各位同事：我于2005年至今在镇信访办任信访办主任一职，期间20052007年兼任创安办主任，20082009年11月兼任综治办副主任。几年来，在镇委、政府的正确领导下，认真落实省、市、县信访工作有关规定，立足镇情，通过狠抓信访工作制度建设，强化信访工作措施，积极为信访群众解决实际问题，以实际行动落实“三个代表”的重要思想，本着“执政为民、依法信访”和“以人为本、以情治访”的工作理念，从实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益的角度出发，扎扎实实地解决群众的信访问题。五年来，我镇未出现重大集体上访和越级上访事件，并使我镇的信访工作在目标管理考核中，连续四年被县委政府表彰，本人在2006、2007、2008年信访工作中，曾被龙陵县委政府，保山市委政府和保山市委处理信访突出问题及群体性事件联席会议表彰为信访工作先进个人，为我镇政治安定和社会稳定做出了自己应有的努力和贡献。一、提高认识，加强党性原则 首先，在政治上能够做到坚持党的路线、方针、政策，认真落实“三个代表”的重要思想，始终与镇委、政府保持一致，按照市、县对信访工作的统一部署，积极解决群众来信、来访、来电实际问题。其次，在思想上加强了政治理论学习，特别在 “三个代表”重要思想，党的十六大以来的方针政策，提高了自己对加强党的执政能力建设的重要性和紧迫性的认识。通过学习认识到加强党的执政能力建设就必须坚持与时俱进，必须抓好发展这个第一要务，必须坚持立党为公和执政为民，必须坚持科学执政、民主执政和依法执政。尤其是在关于加强党的执政能力建设的决定中提到信访工作纲领性意见，即不断提高构建社会主义和谐社会的能力，对信访工作具有重要的指导性意义。第三，在加强政治理论学习的同时，注重信访工作知识和政策法规的学习与宣传，熟悉和掌握了业务知识和相关的政策法规，并运用到各类信访问题中，解决了群众的实际问题。 二、 提高水平，完成各项工作 镇信访办是全镇信访工作的管理、指导和监督部门，是错综复杂、矛盾繁多的工作，信访问题解决得好坏直接关系到社会的安定和人民群众的切身利益。作为信访办主任或专职人员，必须加强自身的工作责任心和主动性，把工作重点放在制度落实和解决群众反映的问题上。加强内务管理，完备案件卷宗，依法依规并积极处理群众来信、来访、来电问题。 （一）来访。一是做好来访接待工作。保证接待工作做到热情接待，耐心解释，多渠道疏通，且得到了相关部门和上访群众的认可。二是选择重点、难点问题，追踪督办，直至问题解决，有效地提高了信访问题的结案率。三是定期排查群众关心的热点、难点问题，要求各村各单位对潜在的上访因素及时预报，以便把矛盾纠纷解决在基层，同时报送镇领导或县信访局。四是严格按实限要求完成上级转交办案件，从不拖延时间。（二）来信。一是在公众场所勐糯小学门口，专门设置人民群众来信箱；二是公开收信地址和传真号码；三是公开办信程序，接受社会监督，认真办理每一封信件，从不因本人工作失误给领导添麻烦。（三）来电。一是在公共场所公开单位的电话号码和本人的手机号码，方便群众来电快速反映问题；二是凡属一般来电反映的问题，都及时给予答复，从不因话费问题草率对待电访群众；三是对来电反映情况不清、情绪激动的人，首先做好耐心的思想工作，待情绪稳定后，以来电人约定时间到接待地点约访等。用真情感动人，用道理说服人，用法规规范人。（四）综合工作。一是根据上级信访工作的要求，结合本镇的信访工作实际，每年年头都认真制定好信访工作计划，为做好本年度信访工作指明方向；二是做好每年的信访工作目标考核责任书，为全镇上下齐抓共管信访工作，起到积极的促进作用；三是认真收集编写信访信息，介绍镇委政府重视信访工作的程度和领导以身作则，抓信访工作的典型事例，各项工作存在的问题和矛盾，为部门改进工作方法和领导决策提供信息依据；四是每半年至少撰写一篇信访工作调研报告，根据各个时期的社会矛盾和问题，认真进行分析，并对存在的问题提出对策和措施，为妥善处置存在的矛盾和问题起到积极的推动作用；五是认真做好半年和年终工作总结。通过认真总结，从中又一次得到受益，并且可以找出存在的问题和不足，从而为来年的工作，将开辟新的思路。2009年来，共接待群众来信来访62件，比上年同期增36件，增138.5%，受理来信来访10件，比上年同期增4件，增66.7%，其中：来信6件，来访4件，结案率为100%。提供信访信息11篇，调研报告1篇，特别在国庆60周年庆典活动中，积极主动草拟信访维稳安保方案，国庆节期间信访维稳突发性群体事件议案，关于勐糯镇委政府扎实做好国庆节期间信访维稳工作的通知等，为确保我镇国庆节期间的社会稳定，做了自己应尽的责任；六是积极配合司法所、各村及相关部门调处各类疑难纠纷，自己主动介入并积极做好调查取证工作，同村组干部和部门工作人员，不畏艰难，查找相关历史依据，为疑难纠纷的化解赢得主动，对我镇矛盾纠纷的调处成功和信访事项办结率的提高，起到了积极的作用；七是积极配合综治办抓好相关工作，在全镇综治维稳工作中积极协助分管领导，认真落实综治维稳的各项工作任务，协带综治专干做好相关的业务管理，在综治维稳各项工作中，起到积极的协助管理作用。三、廉洁自律，树立公务员形象工作中认真遵守党员干部廉洁从政的规定，结合警示教育活动和先进性教育活动，提高廉洁自律意识，在接待和处理群众来信来访工作中坚持原则，不利用工作之便勒、卡的不廉行为，有效地树立了镇委、政府窗口形象，在多年的工作生活中，能实实处处与公务员的要求约束自己，用积极的心态，对待每一项工作，完成上级交办的各项任务，从不因我影响公务的形象。四、存在的不足和问题一是政治理论的学习劲头不足，读书学习的意识有所松劲，存在的思想根源是自己已从领导岗位退下来，学一些本职工作相关的就行了；二是对各个时期的方针、政策学习不够深透，在实际工作中曾存在理解上的偏差和应用上的错误现象。三是本职业务的学习缺乏自信和决心，特别在网上信访业务中，电脑操作不熟练，经常出现力不从心；四是工作纪律有所松懈，由于主客观的原因，迟到早退现象时有发生。五、今后努力的方向 一是端正思想，树立活到老学到老的学习态度，不断提高自己的政治理论水平；二是进一步加强政策法规，特别是信访条例及办信程序等相关知识的学习，熟练掌握本职工作业务，认真落实每一件信访事项，最大限度的提高为人民服务的能力和水平；三是加强工作纪律性，严格遵守各项规章制度，不迟到、早退，有事请假；四是加大下访调研力度，及时掌握信访动态，遏制信访