营运部员工的行为规范.doc

营运部员工的行为规范仪容仪表制度：1、 员工上岗时间不着公司统一服装罚款5元。2、 服装要求清洁、无褶皱、无缺扣，不符合标准罚款5元。3、 女员工头发要求无怪异发型和颜色，无碎发，无头屑，不允许留头帘，不符合标准罚款5元4、 女员工上岗时间未化眼线罚款5元。5、 女员工上岗时间未化深色眼影罚款5元。6、 女员工上岗时间未擦粉底罚款5元。7、 女员工上岗时间未打腮红罚款5元。8、 女员工上岗时间未涂粉红色的唇彩罚款5元。9、 女员工上岗期间不允许喷气味刺鼻的香水。罚款5元。10、 女员工上岗时间包括婚戒只能佩戴一个，未佩戴耳饰和项链罚款5元。11、 女员工上岗时间要求鞋跟是3公分的黑色皮鞋，无装饰，统一黑色袜子。不符合标准罚款5元。12、 男员工衣服领扣未系的，罚款5元。13、 男员工头发要求前不过眉，后不过衣领，侧不过耳，不能剪毛寸的发型，无怪异发型和染发，无头屑要求每天头发要打发蜡或是啫喱。不符合标准的罚款5元。14、 男员工上岗时间要求穿黑色皮鞋，统一黑色袜子，禁止穿休闲式的皮鞋。不符合标准的罚款5元。15、 男员工上岗时间要求面部清洁，不允许留胡须，不要有明显的刺青，不符合标准罚款5元。16、 员工上岗期间要求统一佩戴工牌。未佩戴工牌的罚款5元。17、 男女员工上岗期间搞卫生还是做其他的工作都不允许把衣袖挽起，或脱掉外衣，如有出现罚款5元。18、 男女员工上岗期间不允许吃带有刺激的食品，如葱、蒜等。19、 男女员工上岗期间不允许留长指甲，染深色颜色的指甲，可以染淡粉色或是透明的亮色。罚款5元。员工行为举止要求制度：1、 保持精神饱满，注意力集中，与人交谈神情微笑，眼光平视，不左顾右盼。5元2、 禁止员工带有个人情绪上岗，轻者罚款30元、重者罚款50元。3、 立岗要求标准站姿，不要倚墙靠物。罚款5元4、 禁止在公区内大声说话，大声吵闹。罚款10元5、 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。由其是当着客人的面。如有违反罚款5元。6、 接待来访或领导时，不要双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。罚款5元7、 在营业区内走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。禁止在公区内无目的的行走，感觉特别的散漫。不要在公区内跑步前进。罚款10元8、 员工上岗期间与同事沟通要求使用礼貌用语，不使用礼貌用语的罚款20元，9、 上岗期间不要谈论与工作无关的事。罚款10元。10、 上岗期间看报纸、报刊、罚款10元11、 营业期间用内线电话打私人电话罚款10元。12、 服务部的员工私自减少服务程序罚款20元13、 营业部的员工陪同引领不认真的不到位罚款10元。14、 员工上岗期间带手机罚款30元，玩手机罚款50元。15、 本岗位的员工上岗期间离开自己本岗位、并且没有和管理人员打招呼的罚款20元。16、 工作时间唱歌、哼小调。罚款5元17、 工作时间睡觉。罚款20元，涉及关键安全岗位处以200元罚款并开除。18、工作时间禁止把零食带入营业区内、禁止吃零食。罚款5元。19、工作时间聚堆聊天，罚款5元、跨部门聚堆聊天。罚款10元20、当班时间未经允许会客。罚款20元21、携带私人提包等与工作无关之物进入工作场所。罚款10元。22、上岗期间未经允许班前、班中喝酒或带酒意上岗。罚款50元，情节严重停工处理23、不服从分配和管理或消极怠工。顶撞上级者罚款50元，情节严重者停工处理24、推诿、抵抗、变相不服从管理、罚款20-50元。25、对酒店规定、处理有意见，不通过组织反映，妄加评论。罚款50元26、隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下、为过失者包庇。罚款30元严重者停工处理27、工作当中弄虚作假、扭曲事实。罚款20-50元。28、未按要求参加酒店举办的各种会议、学习培训及其它集体活动。罚款50元29、在宿舍内打闹、大声喧哗影响他人休息。罚款50元30、酒店内的员工下班后应马上离开不允许在酒店内逗留。罚款10元31、在包房内私自看电视。罚款20元32、没有特殊的情况，或未经领导允许私自乘坐电梯者罚款50元33、偷吃客人剩下的食品罚款50元。34、偷吃成品罚款200元。包括客人自己带的酒水和食品 。35、私自将酒店的物品带出，按偷拿酒店物品处理。罚款100元36、擅自带非寝室的人在宿舍留宿。罚款20元。37、利用工作之便，委托客人办私事。罚款50100元。38、利用工作之便，营私舞弊。罚款500元39、私自收取客人小费不上交者。罚款200元。40、私自留下客人的物品按偷盗处理。罚款500元或是上交到公安部门处理。41、上下班不走员工通道者罚款20元42、节约意识不强，造成浪费者罚款10元50元43、在酒店吸烟者罚款200元，严重者开除处理。44、员工餐浪费者罚款50元。45、员工要对酒店的内所有的事情要保密，如有私自外泄者罚款500元。46、蓄意损坏酒店的公共设施，按价赔偿。47、私自在酒店内拉帮结伙，搞小团体者罚款500元，情节严重者停工处理。48