超市管理系统应用案例.doc

课 程 实 验 报 告实验项目名称 超市管理信息系统 所属课程名称 管理信息系统 班 级 12级信管40班 实 验 类 型 实 验 日 期 2014.11.8 实 验 地 点 实验楼304 实 验 成 绩 小组成员（学号末2位+姓名）实验概述：调查超市应用管理信息系统获得回报、存在的问题与不足，并作出改进方案以及未来发展的设想实验目的及要求调查超市信息系统对超市的运作带来的影响，系统在运行过程中存在的问题，以及调查该信息系统中运用到的信息技术。初步认识管理信息系统，建立对管理信息系统的感性认识，并认识管理信息系统给组织和个人带来的影响。实验准备工作（1） 收集超市收银系统有关资料（2） 了解超市收银系统的设计方案以及运作过程（3） 实地选点调查（4） 采访超市收银员并作相关记录实验内容：收集超市收银应用管理信息系统获得回报（工作效率、生产效率、客户价值、赢利性、完善企业经营模式等）的典型案例。（1） 通过网络搜索和社会调查等手段，寻找信息系统。 （2）详细了解这些信息系统实现了哪些功能。（3）具体描述实现每个功能的操作步骤。（4）从系统建设的角度出发，了解系统的开发过程、开发环境、开发工具、系统建设中所需的人员等问题。（5）从应用的角度出发，了解这些信息系统给你的生活、学习、工作带来什么影响，分析这些系统是否还有不完善之处，应该在哪些方面加以改进。 实验过程（实验步骤、记录、数据、分析）实验步骤：n 1.课题的背景21 世纪以来，零售业的发展进入了一个新的阶段，以超市为代表的中小型超市如雨后春笋一般纷纷出现，激烈的竞争已不单单局限于规模的竞争，也是技术的竞争，管理的竞争，如何在这个具有非常大的发展空间的行业里占据有利的地位，如何争取进一步扩大经营规模和营业利润，降低经营成本，是一个考验每个经营者的严峻问题，在这个大背景下，建立一套超市后台管理信息系统，就显得尤为关键，他能通过商品管理、报表管理、订货管理、仓库管理、人员管理等实现对超市经营状态进行实时的跟踪和反馈，管理者拿到第一手资料可以不断的对其经营策略进行有效和具有针对性的改进，从而达到适应市场变化，赢得先机，使企业更有效地配置资源，形成更大的竞争优势的目的。随着信息技术和市场经济的飞速发展，销售商业务范围的不断扩大，所需要处理的数据量的不断增加，传统的销售手段已经不能满足市场和顾客的的要求。急需一种管理系统来管理数据和信息。在当前商品经济的浪潮中，商业系统在整个国民经济中有着举足轻重地作用。伴随着全球信息化和数字化速度的加快，一个以知识和信息为标准的知识经济时代已经到来。在崭新的历史时代中，零售业正从传统的劳动密集型行业向知识密集型行业转交。现代零售业管理要求.： (1)从经验式的，为人情关系所经常左右的采购、结算管理，提高到数据化决策层面； (2)从“今天卖了多少?”或“今天收了多少钱?”的笼统概念，细化到每一个单品流通的全程监控； (3)从改善服务态度上升到培养顾客忠诚度和亲和力的全面“顾客管理”。(4)从单店或单个部门的运作到网络上的资源共享，以极大地提高信息的使用价值，极大地提高管理效能。零售业的特点是交易次数繁多、金额小、涉及交易人员多，由于销售数据涉及到销售款、结款、库存商品、经营成本、分析预测等一系列环节。而销售又是实现利润的重要环节，销售系统的出现正适应了这一要求。特别是各种商品销售部门、商场、超市、连锁店的出现，面对多样化的顾客需求，愈来愈高的品质要求和日益激烈的市场竞争， 在这种情况下自然地想到计算机的强大地数据处理和管理功能，通过它来实现商品销售的管理，不仅方便快捷，而且能够处理大量的数据和繁杂的帐务，同时还可以节省人力、物力和财力。该系统中就是针对以上的问题进行设计的。另一方面在超市经营运作当中分析员要做一些商品的销售数据分析。每一个小分类中，畅销的商品，它的品种到底有多少，重点关注的产品。在要求超市在选择商品的时候，要选择什么样的厂商和供应商，才能达到顾客对它的需求很大。这些问题需要通过对厂商和供应商的商品进行系统性的分析才能得出结论，这就需要有一个超市后台管理的系统进行协助分析，来帮助经营管理人员进行决策。总而言之，超市后台管理系统的目的在于：用最简单的操作完成最繁琐的细节，由软件统一完成管理，使人能从从繁重的脑力劳动脱离出来，一目了然；同时达到节省人力，提供效率的目的n 1.1研究的意义零售业与每一个人息息相关，人们对衣食住用行的需要，大部分是从零售业获得满足。所以零售业的发展状况，特别是其销售管理层次如何，对每个与之相关的人来说都非常的重要，那么针对销售业的销售管理信息系统的研究就更具有重大的意义，也将对整个社会的经济发展和社会进步有着深远的影响。在整个信息系统经营管理中，采购、销售、存货、财务等各个环节是一环扣一环的， 而其中的销售环节与每一个消费者的关系最为密切，在如今的顾客就是上帝理念指导下，企业要想有在其行业中立于不败之地，就要想顾客之所想，急顾客之所急，所以对零售业来说，就意味着销售管理的好与坏，将直接影响到企业的效益。如何能够使管理更易被顾客所接受?如何使销售的信息更快、更准确地传递给其他环节，使各个环节能够协调有序地运转?为促使企业经济效益持续、稳步增长有很重要的意义。另外，零售业销售管理的先进经验，也可以为其他行业所借鉴。比如，现在的酒店管理系统、旅游业管理等都是借鉴了零售的管理方式，这就会进一步地加快全行业的经济的发展，更能适应我国加入WTO这一新的形式下经济建设，促进整个社会的信息化、数字化的发展步伐，更有利于我国在经济上及对信息技术的利用和开发方面与世界接轨。n 1.2关于超市MISMIS(管理信息系统-Management Information System)系统，主要指的是进行日常事物操作的系统。这种系统主要用于管理需要的记录，并对记录数据进行相关处理。MIS系统通常用于系统决策，例如，可以利用MIS系统找出目前迫切需要解决的问题，并将信息及时反馈给上层管理人员，使他们了解当前工作发展的进展或不足。换句话说，MIS系统的最终目的是使管理人员及时了解公司现状，把握将来的发展路径。基于Internet上的MIS系统是对传统MIS系统概念上的扩展，它不仅可以用于高层决策，而且可以用于进行普通的商务管理。通过用户的具名登录(或匿名登录)，以及相应的权限控制，可以实现在远端对系统的浏览、查询、控制和审阅。随着Internet的扩展，现有的公司和学校不再局限于物理的有形的真实的地域，网络本身成为事实上发展的空间。基于Internet上的MIS系统，弥补了传统MIS系统的不足，充分体现了现代网络时代的特点。随着Internet技术的高速发展，因特网必将成为人类新社会的技术基石。商业MIS系统是商业企业部门的计算机管理系统，它不是一个包罗万象的全面的企业解决方案，而是一个与经营业务、采购业务、帐务管理业务、存货管理等相关的管理信息系统，它覆盖了商业企业最重要、最核心的部分。具体的说，它不仅包括商业企业的进货、销售、存货、调拨而且包括对厂商的控制、对厂商的信息发布和结算、对顾客的信息发布、对VIP顾客的管理和企业内部分析及相关的财务、人事管理系统。其中，销售管理信息系统，在整个商业MIS中有着举足轻重的地位，销售数据可实时反映、实时冲减库存商品，直接指导进货，对销售数据和打印出来的报表进行分析，可以清楚地得出商品销售的基本情况，决定选择哪家进货商，及时改变销售的服务方式，调整商品广告。另外，对各种类的商品销售情况进行汇总，特别是对财务所关心的销售金额进行分析统计，使财务得到准确而真实的信息，有利于财务作出合理的财务安排。销售信息还可以指导对商品的信息发布、对VIP顾客的管理，所以销售系统的合理设计对整个商业MIS系统是相当的重要。超市MIS系统是与经营业务、采购业务、帐务管理业务、存货管理等相关的管理信息系统，它覆盖了商业企业最重要、最核心的部分。其中，销售管理信息系统，在整个超市MIS中有着举足轻重的地位，销售数据可实时反映、实时冲减库存商品，直接指导采购，对销售数据和销售报表进行分析，可以进一步提高销售质量。随着信息技术和市场经济的飞速发展，销售管理系统的数字化、信息化成为主流。本文在此前提下设计了销售管理信息系统，它针对超市商品销售的业务流程，建立数据库和表j实现商品的档案管理，商品的销售业务界面，包括销售全过程的信息记录、保存队青售商品的结算，销售商品的查询，商品销售的业务分析报表和图文报表，销售帐务管理与查询。另外，还注重安全性管理、权限的分配和系统的维护，最后完成一个简捷、灵活、完整的商品销售管理信息系统。n 1.3课题研究的现状当今社会，超市已成为社会不可缺少的一部分，不论大中小城市，都存在或大或小或多或少的超市。对于一个稍有规模的超市，都需要一个超市管理系统，进行规范化管理。因此超市管理系统的开发，显得十分有必要。目前使用超市管理系统从功能上分类主要有分两种，一种是以订单为核心，而管理主要集中于发单，入库，出库的查询，统计在此信息基础上，向各个不同的供应商发送供求信息，使超市销售供应正常。这种模式优点如下：1适用性：针对性强，模块式可拆解2易用性：操作简单，容易维护3稳定性：系统成熟，稳定，安全性能好缺点：单一性：其主要依赖订单，订单不及时时，系统难以维持。由此看来，这个模式还是有弊端的，这就催生出了另一种管理模式，是与前台销售联合在一起，集成了商品管理，销售管理，供货商管理和库存管理等为主，对超市进行各方面需求的分析。这种模式方便各部门进行工作的总结和分析，并为经理层提供月度报表或季度报表，使这一层的领导能总体把握整个超市在各个不同渠道的运行状况，经营情况和存在的问题，更有利于采取相应的决策，进行总体协调。这种模式的不足就在于需要做好安全性的维护，由于管理功能的不同，无论是对于用户还是对于数据都需要有较好的安全性，同时对于报表的实效性要求较高，本课题采用的就是这种模式，同时在安全性和报表的功能性方面做了一些研究和设计。n 1.4课题的研究方法根据超市的特点，也为了对超市管理带来更好的可操作性和可行性，以解决超市面临的问题，设计和开发一个超市后台管理系统，系统采用 C/S 体系结构进行设计，数据库采用 SQL 2000 并和后台管理使用同一台服务器，采用 windows 操作系统，并采用Visual Basic 可视化开发工具软件实现各功能的管理。采用这些方式进行设计和实现主要有以下几个原因考虑：1. 数据库方便操作员和管理者上手2. 可靠性，兼容性良好3. 处理能力强，相应速度快4. 开发环境高度集成化系统分析n 2.项目功能需求（1）零售前台（POS）管理系统，本系统必须具有以下功能：商品录入：根据超巿业务特点制定相关功能，可以通过输入唯一编号、扫描条形码、商品名称等来实现精确或模糊的商品扫描录入。该扫描录入方法可以充分保证各种电脑操作水平层次的人员均能准确快速地进行商品扫描录入。收银业务：通过扫描条形码或者直接输入商品名称（对于同类多件商品采用一次录入加数量的方式）自动计算本次交易的总金额。在顾客付款后，自动计算找零，同时打印交易清单（包括交易的流水账号、每类商品的商品名、数量、该类商品的总金额、交易的时间、负责本次收银的员工号）。如果顾客是本店会员并持有本人会员卡，则在交易前先扫描会员卡，并对所购物品全部实行95折优惠，并将所购物品的总金额累计到该会员的总消费金额中。 会员卡的有效期限为一年，满一年未续卡者，该会员卡将被注销。安全性：OS登陆、退出、换班与操作锁定等权限验证保护；断电自动保护最大限度防止意外及恶意非法操作。 独立作业：有的断网收银即在网络服务器断开或网络不通的情况下，收银机仍能正常作业（2）后台管理系统，本系统必须具备以下功能进货管理： 根据销售情况及库存情况，自动制定进货计划（亦可手工制定修改），可以避免盲目进货造成商品积压。 按计划单有选择性地进行自动入库登记。 综合查询打印计划进货与入库记录及金额。销售管理： 商品正常销售、促销与限量、限期及禁止销售控制。 综合查询各种销售明细记录、各地收银员收银记录以及交结账情况等。 按多种方式统计生成销售排行榜，灵活察看和打印商品销售日、月、年报表。库存管理： 综合查询库存明细记录。 库存状态自动告警提示。如库存过剩、少货、缺货等。软件为您预警，避免库存商品积压损失和缺货。 库存自动盘点计算。人员管理： 员工、会员、供货商、厂商等基本信息登记管理。 员工操作权限管理。 客户销售权限管理。n 2.1.管理系统用户需求（1）、员工（营业员）：通过商品条形码扫描输入商品到购买清单操作软件计算交易总金额操作软件输出交易清单对会员进行会员卡扫描以便打折（2）、超市经理操作软件录入商品，供货商，厂商操作软件制定进货计划查询打印计划进货与入库记录操作软件控制商品销售与否查询打印销售情况操作软件生成销售排行榜查询库存明细记录根据软件发出的库存告警进行入货操作软件进行盘点计算（3）、总经理：基本信息登记管理员工操作权限管理客户销售权限管理n 2.2系统运行环境需求选择系统硬件运行环境配置的时候应该考虑到系统的安全性、开放性、性能价格比、可扩展性、能保证较高的工作效率等方面。n 2.3系统功能分析功能： 记录仓库存货、销售以及进货情况 了解超市进货渠道、商品单价、数量 了解库存商品种类数量，所售商品种类、价格、数量 统计核算日常的不断变化的数据，并登记有关文件 分项显示销售商品后开出的发票的内容，并且详细显示商品价格数额 在当天汇总时修改相应文件，如总金额、总数量 根据日常统计，制作月统计，并制作月报表 操作失误保护性能： 稳定快速，实时控制 核算准确，使实存商品、销售商品与所记帐目一致，能够被超市长期有效使用 准确统计核算日常的不断变化的数据 结构化模块，层次清楚 提示通俗易懂 查询资料简便维护手段齐全输出： 汉字输出输入：条形码和汉字及商品代码输入安全与保密要求： 数据资料有些属内部资料，不能为外人所知，系统须有保密措施，设置密码 不能轻易被破坏，不能让管理人员以外的人更改数据 查看资料需输入正确密码 销售人员销售货物需输入代号才能打开收银柜 万一泄露密码，应设修改密码的程序，同时密码不能过于简单 对断电、死机、系统崩溃等问题有有力措施以保障数据不受损失3系统设计基本设计概念处理流程 图3-13.1系统总体框架本系统共分为两大系统，一是前台的销售系统，二是后台的管理系统。图3-2小型超市零售管理系统前台POS销售系统后台管理系统商品录入收银业务进货管理销售管理库存管理人员管理3.2商品录入模块商品录入快速商品录入支持条形码扫描图3-3功能描述：商品录入子系统要求能快速录入商品，因此必须支持条形码扫描。n 3.3收银模块图3-4收银业务交易总额计算打印交易清单支持会员卡打折功能描述：收银业务子系统能计算交易总额，打印交易清单，并根据会员卡打折。n 3.4进货管理模块图3-5进货管理自动制定进货计划自动入库登记查询打印计划进货与入库记录功能描述：进货管理子系统可以根据库存自动指定进货计划，进货时自动等级，以及提供查询和打印计划进货与入库记录的功能。n 3.5销售管理模块图3-6销售管理商品销售控制查询打印销售情况生成销售排行榜功能描述：销售管理子系统可以控制某商品是否允许销售，查询每种商品的销售情况并产生年、月、日报表，同时可以生成销售排行榜。n 3.6库存管理模块图3-7查询库存明细记录库存状态自动告警提示库存管理自动盘点计算功能描述：库存管理子系统提供查询库存明细记录的基本功能，并根据库存的状态报警，以及自动盘点计算。n 3.7人员管理模块图3-8人员管理基本信息登记管理员工操作权限管理提示客户销售权限管理提示功能描述：人员管理子系统提供基本信息登记管理，员工操作权限管理，客户销售权限管理的功能。n 4数据库设计n 4.1系统E-R图总体ER图：图3-9总经理管理员会员商品供应供应商储存购买管理管理仓库 管理员实体及其属性管理员帐号密码编号姓名权限图3-10员工实体及其属性员工帐号密码编号姓名职位图3-11会员（客户）实体及其属性会员帐号密码编号姓名地址注册日期会员积分享受折扣联系电话生日图3-12商品实体及其属性图3-13商品编号名称类别价格单位库存数量条形码供应商仓库实体及其属性仓库商品名称商品数量入库时间供应商仓库编号商品编号图3-14供应商主体及其属性图3-15供应商编号姓名地址联系方式主营类别商品交易主体及其属性商品交易交易编号交易日期交易内容交易金额客户名称本次积分享受折扣找零图3-165 超市为了发展未来的战争不在战场，而在“客户体验”和“大数据”，未来超市企业战略将从“业务驱动”转向“数据驱动”，“云连”为零售企业提供整体的信息化解决方案，提升企业与消费者之间的粘度和忠诚度，为企业的核心数据作有力的支撑和精准化的营销。未来超市也将发展成O2O的商业模式，O2O是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。O2O的核心在于回归“以人为本”。成本最低！效率最快！效果最好！未来具备竞争力的企业，都是满足了消费者的“体验”为中心。所以为了的超市将会是实体店与互联网充分结合，人工智能一体化。组员分工情况结论（结果）本课程设计实现的是超市信息管理系统的分析与设计，通过对超市经营者及顾客的不同需求分析，做出了以上设计，其中包括不同管理员的不同帐号与权限，总经理的人事调用，超市顾客会员积分功能，库存不足预警功能，商品交易的自动盘点功能，经营状况及畅销商品分析功能等，有些功能目前已经实现，有些则在不断完善之中，在最大化满足经营者和顾客的双方面需求情况下，难免有不足之处，以及本人的社会及生活经历有限，知识面较为狭隘，在设计的不足之处，还望谅解。在做课程设计的过程中，有老师的细心指导，有同学的热心帮助，也有书本知道的查阅了解，网络资料的分析借鉴，首先要感谢大家，同时认识到在今后，信息系统分析设计不是一个人的事，也绝不是一个人闭门造车就能做成的，广泛的信息和团队合作必不可少。总之，通过此次课程设计，让自己进步了许多，增强了将知识运用于实践的能力，再次感谢在设计过程中，细心辅导我的老师以及热心帮助我的同学，没有你们，我将多走很多弯路，同时希望自己能为以后工作，打下良好的基础，相信付出就会有回报。实验收获、疑难及需解决问题经过半学期的学习，我对信息系统分析与设计这门课程有了较深的了解，并通过课程设计将所知所学用于实践，充分的体会到一个课题从最初的背景认知到需求分析再到系统的设计，需要大量的时间和广泛的知识，经过不懈的努力才能完成。经过了么长时间与努力，查阅了大量资料，小到一个超市如何去经营，人员的管理，货物的需求，大到一个合格的课题，一个合格的信息系统如何设计，如何去实现。归根结底，是我们用我们的所学，为社会创造便利，为整个社会的信息化，快捷化，系统化努力。最重要的一点，是我们通过课程设计，了解到一个窗口，一个将书本知识运用的实践的窗口，开拓了我们的思维，更让我清楚的看到自己的知识浅薄，自己的能力有限，激励我在今后的学习中更加的努力的充实自己，让自己在今后的社会生活中，成为一个有用的人，而不是一无是处。n 通过调查分析开发水果超市管理系统所具备的能力及实现的方法。确定总体结构，利用SQL Server数据库所具有的能力，以最简洁最容易的方法，使用VB（Visual basic）开 发出界面友好、简单易懂、易操作、功能完备的进销存系统软件。系统的开发采用快速原型法（RPP-Rapid Prototype Ping）。即在总体设计思想的指导下，根据用户提出的基本需求，选择一些关键的子系统作为基本原型，并加以实现，然后逐步扩大原型向整个系统的其它方面延伸，最终达到系统的开发目标，以得到整个系统。这种方法强调了用户至上的原则，要求用户的高层管理人员参加，对用户现行的组织结构，管理方式及管理方法的冲突较少，而且用户逐步得到系统，易于接受，故成功率较高。这种方法的主要优点在于：系统开发效益高。运用快速原型法可以使系统开发的周期短，速度快，费用低，获得较高的综合开发效益