应用心理学行业分析报告.docx

应用心理学行业分析报告 院系： 专业： 年级： 团队名称： 组员： 联系电话： 指导老师： 目录一、 绪论二、 EAP行业三、 个人能力与提升四、 人物访谈报告五、 附件I. 绪论1.团队介绍雪山巍峨，河水激荡，一群充满活力的团队风之彩正在演绎着为了行业分析比赛而奋斗的故事。风之彩是一个集聚了各类型人才的团队。团队成立以来，举行各种例会、团组织生活十余次。认真完成行业分析比赛的作品。在学习上我们不输他人。为其他同学树立了良好的榜样，积极备战四六级考试；普通话二甲、计算机二级等证书的考取都取得了很好的成绩。在其他活动中，我们思想活跃的特点为我们建立了优势，结合我们的专业，发我们的特长，在省赛里“第六届全国大学生电子商务”中获得荣誉。我们团队结合专业知识，针对当代本专业就业难的问题，进行应用心理学行业分析，为本专业的同学提供一条思路。在专业老师的指导下为同学们提供较为可靠的信息。2、应用心理学专业毕业生就业前景分析应用心理学毕业生的就业流向主要包括：情报机关、学校、医院和诊所、监狱、企业人力资源部、公安司法机关、心理咨询中心、婚姻介绍所、人才市场事业规划服务中心等需要做人群心理分析的企事业机关单位（房地产客户的消费心理分析、快速消费品购买心理分析、网站用户点击习惯分析、广告客户发展需求分析等）及更多元化咨询服务场所。在过去的2015年中，分析了2、5、8、11月的人才招聘热门职位排行榜，从上面四个季度的招聘职位排行榜中，可以看到与应用心理学专业有关系的热门职位有：咨询、人力资源、房地产开发、广告、互联网/电子商务、快速消费等。咨询服务主要是心理咨询和教育咨询。这两个领域需求大量的专业咨询人员，而目前人员缺口很大，所以就业前景很好。人力资源主要从事人才测评、员工职业心理问题辅导、员工素质培训等。房地产开发主要是从事房地产项目设计和规划中的目标客户的消费心理分析，以及对销售人员进行心理方面的培训。广告主要从事客户心理分析工作、广告公司要发展，就必须有客户，并不断满足客户的需求。如何才能真正实现让客户满意呢？就要经常了解客户的心理需求，不断完善和优化与客户的关系。互联网/电子商务主要从事网络编辑、分析广告客户对网站的需求心理以及分析网民在网站点击的习惯，浏览网页的心理。快速消费品消费主要从事消费者购买心理分析，对比和分析本企业的产品在同类产品中的不同消费群体的选择心理，为在不同区域建立销售渠道和网络进行地区性文化差异性的心理分析等。3.研究方向随着我国经济与国际经济的接轨、企业在员工人力资源开发方面投入越来越大、关注员工、关心员工成为很多的企业留住人才的共识。在企业推广EAP项目提供了广阔的空间、推广和实施企业EAP项目、则为应用心理学专业的学生提供了大量的就业机会。企业EAP项目一般有多数由社会专门管理咨询公司专业操作、也有企业人力资源部具体实施。所以，应用心理学专业的毕业生可以加入社会专业的管理顾问公司、管理咨询公司、也可以应聘倒企业人力资源部来组织、实施EAP项目。由于中国中小企业众多、所以EAP项目的发展前景很好。至上世纪90年代末，美国财富500强企业中，有90%以上的企业建立了EAP项目。在国内，联想集、实达公司、西安杨森、国家开发银行、大唐电力、湘潭钢铁集团、昆明铁路局等国内企业都开始引进EAP。实施EAP的企业，其EAP投资报酬率为57倍，员工缺勤率降低21%，工伤事故降低17%。生产效率提升14%、总体节约成本更在兆元美金以上。我们就是抓住这点，着手EAP 行业分析，因为专业服务（咨询服务+人力资源）的需求量很大，而且这个行业与我们的专业对口，从而发挥我们的特长，在应聘的过程中也是占有一定的优势，从一方面解决应用心理学专业的学生就业方向难的问题。II. EAP行业1.EAP 的概念EAP （Employee Assistance Program），直译为员工帮助计划。又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。EAP国际协会主席Donald G. Jorgensen认为EAP不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。因为在行为科学的基础上，员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助HR处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。它帮助识别员工所关心的问题，并且给予解答，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。2.EAP的发展前景EAP源自于西方国家，并在西方经济发达国家达到蓬勃发展和盛行。在这个过程中，国际EAP行业积累了相当多的成功经验和行业标准。借鉴这些经验对加速EAP在中国的发展速度、少走歪路、提高EAP服务质量，以及提升EAP发展潜力等将起到很好的作用，尤其是来自香港和台湾地区、新加坡、以及日本等的经验，将更加宝贵。因此，EAP在中国的未来发展中，除了需要探寻具有中国特色的EAP发展道路外，必然会与国外的同行有大量的交流，包括与国际EAP协会的沟通和合作等。EAP对所有公司都有作用，正如诺基亚中国有限公司为这个项目取的一个特殊名字“Live Life Assist”一样，它是员工生活的助手，这种助手的作用不仅反映在对员工提供的帮助，同时也体现在对公司带来的益处上。而对某些特殊行业和企业特殊的部门，EAP尤其能显现其价值。据国外一项调查研究发现，企业八成左右的安全事故是由人为因素造成，而这与员工的心理状况密切相关；美国的一项调查发现，在EAP上投入1美元，可以换来516美元的回报，因为EAP有效地减少了请假、旷工、离职等不良事件的发生。据统计，目前世界500强企业中，有百分之80以上引入了EAP，美国有将近四分之一企业引入了EAP，一些国家还将EAP引入了军队和政府机构。 国内公司管理层的呼声： 一些大型制造企业反馈：我们的员工主体都是20几岁的年轻人，大多出身农村，自卑心较重，遇事爱钻牛角尖，遇到应激事件容易走极端。如果我们在管理中发现这些苗头，限于自己的专业无法干预，真是希望能获得EAP项目这方面的专业支持。 一些知名高科技IT企业反馈：IT行业是个高压的行业，对员工的心理素质是个考验，一旦出现心理上的危机事件，无论对个人是个悲剧，对公司也产生很大的舆论压力甚至危机。引入EAP项目这方面的服务很重要，特别是预前处理尤为重要。管理的核心是人的管理，竞争的核心是人才的竞争，企业最大的财富是健康、幸福、高效的员工。企业员工面对激烈的竞争和工作的压力，容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，心理教育疏导十分必要。在世界500强中至少80%的企业为员工提供心理帮助计划（EAP）。实验和事实证明，良好的心理教育、疏导和训练，能够增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高员工的创新意识、贡献意识、集体意识和团队精神。开展心理培训已经成为人力资源管理工作的重要组成部分。在未来的5-10年中，EAP在中国必然会有一个飞快的发展。这首先是因为中国经济的快速发展会带动相关的支持经济发展的相关行业的发展；一方面，这种市场经济的发展要求所有的参与者具有更健康的生理和心理状态，能够以一种更加饱满的精神状态投入到经济建设的过程中；另一方面，经济的快速发展导致人们的生活节奏得到提速、物质生活水平得到提高、人际关系变得更具有挑战性、以及对个人发展和在社会中的竞争力和适应性等的要求也变得越来越高，所有这一切将促使组织机构的高层管理和员工对心理健康的关注提升到一个更高的层面。3.EAP的 分类根据实施时间长短分为长期EAP和短期EAP。EAP作为一个系统项目，应该是长期实施，持续几个月、几年甚至无终止时间。但有时企业只在某种特定状况下才实施员工帮助，比如并购过程中由于业务再造、角色变换、企业文化冲突等导致压力和情绪问题；裁员期间的沟通压力、心理恐慌和被裁员工的应激状态；又如空难等灾难性事件，部分员工的不幸会导致企业内悲伤和恐惧情绪的蔓延这种时间相对较短的员工帮助能帮助企业顺利渡过一些特殊阶段。根据服务提供者分为内部EAP和外部EAP。内部EAP是建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。比较大型和成熟的企业会建立内部EAP，而且由企业内部机构和人员实施，更贴近和了解企业及员工的情况，因而能更及时有效地发现和解决问题。外部EAP由外部专业EAP服务机构操作。企业需要与服务机构签订合同，并安排12名EAP专员负责联络和配合。一般而言，内部EAP比外部EAP更节省成本，但在员工由于心理敏感和保密需求，对EAP的信任程度上可能不如外部EAP。专业EAP服务机构往往有广泛的服务网络，能够在全国甚至全世界提供服务，这是内部EAP难以企及。所以在实践中，内部和外部的EAP往往结合使用。此外，在没有实施经验以及专业机构指导、帮助下，企业想马上建立内部EAP会很困难，所以绝大多数企业都是先实施外部EAP，最后建立内部的、长期的EAP。4企业EAP的服务范围？ EAP内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。 1）管理员工问题、改进工作环境、咨询问题涉及有关员工业绩改进、培训和帮助，提供给所有的组织领导者（经理、工会会员、职员）。同样，也包括对员工和其家属的有关EAP服务的教育。2） 对问题提供保密及及时的察觉和评估服务，以保证员工的个人问题不会对他们的业绩表现有一负面影响。3） 运用建设性的对质、激励和短期的干涉方法，EAP使得那些拥有影响到业绩表现的个人问题的员工，认识到个人问题和表现之间的关系。4） 转介员工到一提供帮助的内部或外部机构，以获得医学咨询、治疗、帮助、转介和跟踪。5）为组织提供咨询，帮助它们与服务提供商建立和保持一有效的工作关系，例如那些提供治疗、管理和经营的服务提供商。6） 在组织中进行咨询，使得政策的覆盖面涉及到了对酗酒、药物滥用、诸如精神和心理紊乱的医学或行为问题进行的医学治疗。随后，促使员工运用这一方面。7） 确认企业EAP在组织和或个人表现中的有效性。5.岗位EAP的职位有很多，但我们团队都是应用心理学出身，而EAP咨询顾问也与我们的专业对口，而EAP咨询顾问基本上以心理咨询为基础的，进行专业的咨询服务。它的实质也是咨询服务。EAP咨询服务负责对企业员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，帮助企业提高绩效及改善组织气氛和管理；为企业员工提供压力评估、压力咨询教育培训等服务，帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心；帮助企业改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理，使企业节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象。EAP的咨询服务是EAP的核心部分，而EAP得咨询服务也不同于一般的心理咨询。主要体现在服务对象，咨询目标，咨询设置，问题的侧重点，咨询的付费方式。1）服务对象：一般的心理咨询师只需要服务于来寻求帮助的个体或者群体；而EAP咨询服务中，除了要对寻求帮助的员工负责，还要对企业管理层及客户公司组织负责，EAP咨询师需要具备多重客户的重要理念。2）咨询目标：一般的心理咨询师的咨询目标是帮助来访者促进自我的身心健康，帮助来访者实现自我成长；而EAP咨询师除了以上目标以外，还应对帮助组织机构建立组织文化、协调组织内部的关系、提高组织整体的健康水平，最重要的是提高组织的绩效水平等负有责任。3）咨询设置：一般的心理咨询包括短程咨询和长程咨询，咨询设置会根据来访者的情况和要求有所不同；而EAP咨询师往往采用短程疗法，咨询次数为212次，通常为6次，如果超过合同规定的设置咨询没有完成，则需要将来访者转介到其他咨询机构接受服务。EAP咨询师应具备良好的评估能力，将需要进行长程咨询服务的员工尽早进行转介服务。4）问题的侧重点：一般的心理咨询根据来访者的需求确定咨询重点。EAP咨询问题的侧重点是在员工的职场身心健康上，包括家庭问题和工作平衡、压力管理和个人职业发展等问题。5）咨询的付费方式：一般的心理咨询的付费方是来访者。EAP咨询的付费方是组织机构，机构为员工买单，EAP服务是员工的一种福利。6.薪资行情 一般年薪范围在8-30万元。据统计，北京、上海地区普通规模的私营企业咨询顾问年收入在3万元到15万元之间，高级咨询师年收入则能达到15万元至50万元。7.职业要求教育培训： 心理学、人力资源管理专业，硕士以上学历。拥有国家心理咨询执业证者优先。工作经验： 3年以上企业人力资源管理、EAP等工作经验；出色的组织协调和人际沟通能力。1)心理学、哲学、社会学、人力资源、教育学、管理学等相关专业，应届毕业生要求硕士以上学历，有相关经验者要求本科以上学历；2)较强的文字写作能力、沟通表达能力、研究学习能力、组织协调能力与人际交往能力，良好的英文听说读写能力，能够熟练使用WORD、PPT、EXCEL、SPSS、SAS等软件；3)曾接受过教练型领导力、企业教练技术、萨提亚、弥尔顿、九型人格等相关领域培训或者有相关领域学习研究经验者优先；4)具有高度的敬业精神及高涨的工作热情，工作态度积极乐观，具有良好的工作态度和职业素养，能够承受工作压力，富有责任心和亲和力；5)有NLP执行师资格证、心理咨询师资格证或者相关工作经验者优先；6)有管理咨询经验及授课经验者优先；8.EAP项目基本上应该包含以下三个层面的工作：初级预防：消除诱发问题的来源初级预防的目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极的，支持性的，和健康的工作环境。通过对人力资源方面的企业诊断，能够发现问题在哪里和解决问题的途径。通常，初级预防通过改变一些人事政策来实现，如改善组织内的信息沟通，工作再设计，和给予低层人员更多的自主权等二级预防：教育和培训教育和培训旨在帮助员工了解职业心理健康的知识，如各种可能的因素怎样对员工心理健康产生影响，以及如何提高对抗不良心理问题的能力。有关的教育课程包括应付工作压力，自信性训练，放松技术，生活问题指导，以及解决问题技能等。二级预防的另一个重要目的是向人力资源管理人员和组织内从事员工保健的专业人员提供专门的培训课程，来提高他们对员工心理健康的意识和处理员工个人问题的能力。如“基本咨询技能”和“行为风险管理”等方面的培训。三级预防：员工心理咨询与辅导员工心理咨询是指由专业心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作。由于员工的许多职业心理健康问题与家庭生活方面的因素有关。这种心理咨询服务通常也面向员工的直系家庭成员。EAP在中国发展的一个很重要挑战来自EAP专业服务人员。从EAP提供的服务性质来看，EAP专业服务人员应该来自咨询心理学、社会工作者、职业发展咨询、教育学、行为科学、以及精神医学等领域的专业背景，同时具有并且正在从事咨询助人工作的专业人员。EAP专业服务人员必须具备相关领域的专业实践资格，但同时也必须相当地熟悉和了解所服务的组织机构和员工，具有公司内部作业流程的一般知识，并能够理解员工的一般心态和在工作中各种面临的可能问题等。EAP的最大挑战之一可能来自其运作效果的评估。有很多的研究对EAP的成本效益或投资回报作了比较系统的分析（对EAP项目费用更应该看作是一种对员工的投资），这些研究证明EAP不仅能够带来工作绩效的提高，而且能够使其他的员工管理成本降低，以及减少由于人为因素发生的事故使公司产生的损失。但在实际操作中，对EAP效果的评估往往需要一个长期过程，而且需要对所有的相关资料进行比较系统的积累。因此，EAP对于希望在短期内看到它效益的组织机构来说，其挑战是前所未有的。9.企业EAP服务的特色面观当选定了适合企业的EAP服务后，员工就可以通过多种渠道进行预约，或发送邮件或拨打咨询电话，将自己的姓名以及希望在哪里接受咨询等信息发送到EAP咨询服务中心，在对员工资格确认后，服务中心会向该员工提供离他所在位置最近的12个咨询师的联系电话和地址，由员工与咨询师自行联系，或通过派遣专业咨询师到需要咨询的企业进行服务。专业的EAP咨询师不但可以倾听员工的叙述，帮助他们疏通情感，还能帮助员工更客观地看待问题，并以旁观者的身份为他们选择最佳解决方法提供建议。大部分人只需要1到2次会谈就可以有效解决问题。当然，对于一些问题比较严重的员工，则需要较长时间，甚至还需要转诊给心理医疗机构。值得注意的是，在印度，EAP服务还有些附加特色：EAP服务已经覆盖了印度绝大多数城市，而且许多城市里还有多个服务点。咨询，并通过全国范围内的调度协调，以最快的时间就近安排专业咨询师，实现咨询服务。EAP服务还提供多语言的咨询服务，它不仅包括不同国家的语言，还包括不同方言的服务。比如印度虽然英语是官方语言，但仅印度本土语言就有50多种。因此对那些需要咨询的员工的家人来说，专门的咨询师会采用他们家庭所使用的语言进行沟通和交流，这会使EAP服务更加有效。EAP服务还提供富有经验的、受过专门训练的创伤后干预团队，对企业突发问题，如裁员，减薪等问题进行善后处理和服务。根据员工心理问题的复杂性，EAP服务还提供了转诊服务，即如果需要，可将有司题的员工转介给其他专家，或其他的机构、地方进行治疗和咨询。员工可以自我转介，或者由另J人来替他办理转诊服务；如果员工的心理问题严重影响了其工作表现，在对其进行行为评价的基础上，可以通过企业人力资源部门从事EAP管理的人员进行转诊。总的来说，快速发展的经济改变员工身体状况的同时，也影响着每一个人的心理健康。不管是在印度还是在中国，日益升高的离婚率、自杀率等心理问题不得不引起企业的关注。尽管EAP在发展中国家仍然是个崭新的观念，但企业对EAP服务的意识在逐步觉醒，员工对EAP的需求也在逐步加大，这为EAP服务的发展带来了良好的契机。企业须从现在开始就要做好准备，让EAP服务成为推动企业发展的原动力。III. 个人能力与提升1.能力大学我们开设医学心理学、社会心理学、心理评估、咨询心理学、中医心理学、中医学基础、健康心理学、人格心理学、人际沟通、素质拓展、心理科学与研究方法等课程，培养了我们心理咨询和心理测量的相关技能，而且我们团队的每位成员都参加计算机二级考试，并取得优异成绩，在课程的传授中，老师也让我们在课堂上学了SPSS、AMOS或LISREL等相关知识。2专业特色再有医学的背景下，也了解了医学的一些基础知识。而且我们还开设特色的专业中医心理学，从一方面来说，中医心理学为上世纪后期在中医学与心理学交叉发展中形成的一门新兴学科，其思想源远流长，有自然科学与社会科学的双重属性，突出体现了中医的整体观念和辨证论治两大基本特点。中医心理学以中国传统文化为背景，同时积极汲取现代科学尤其是现代临床心理学和精神病学的知识，并用以指导临床实践，适应中国临床心理学“本土化”发展趋势，符合中国人的思维特点。3能力与岗位的差距岗位需要的能力使我们现在无法达到的，而需要的硕士学位，我们都有为这个目标去努力，而我们也正在培训，在接下来的几个月，我们相信我们有能力拿下咨询师三级的证书。而之后就是解决工作经验的问题。如果去面试，我们专业既有优势也有劣势，优势在于我们专业的特色，而劣势在于人力资源的的培训个缺少一些管理学的相关知识。但我们可以充分发挥我们的优势，而对于劣势，我们也不是放置不管，我们也在利用课间休息时间在看管理学的知识，取长补短并不是扬长避短。IV. 人物访谈报告访谈一：以下是根据全国心理学大会报告整理的访谈报告（经过裁剪，并无修改）我们演讲老师临床医学学士、心理学博士、中央财经大学心理系副主任、副教授、EAP专家赵然，这次大会主要议题关于人力资本，在座大多数都是做个案咨询的咨询师，如何从个体咨询转向更大范围针对组织、针对企业的服务。这一点是我们面临巨大挑战和机遇，我们现在如何面临这个机遇，如何更好运用这个机遇。今天我们请到中央财经大学赵然博士回答这个问题，下面大家用掌声欢迎赵然博士!我们会在十点会安排一个茶歇时间，在大会结束之前会安排一段答疑时间，希望大家有时间问题可以写下来，可以跟赵然博士交流。 赵然：非常谢谢主持人的介绍。在这里给大家诚恳说声抱歉，今天早上出现一系列事故，本来我应该在8点赶到，非常高兴跟各位朋友有个机会探讨中国当今目前社会上，非常热门的领域就是员工帮助计划。我不知道有没有一个印象，今年五月份在中国发生一件非常大的事情，我想整个社会和新闻媒体有一个月的时间，五月份中国发生什么事情成为新闻的热点?富士康事件，如果你是富士康聘请的专家，不管你是心理学专家还是国内专家，会给富士康什么意见，能够把连锁跳楼案很好的解决。比如郭台铭先生现在问到你，你会告诉他怎么做? 听讲者：以后注意员工的调试，会请一些专家。 赵然：富士康是有专家的，你请的专家到富士康，跟他们做的有什么不同? 听讲者：可能看一下原来是怎么做的，找找原因。 赵然：哪位朋友还有想法? 听讲者：富士康事件发生以后，郭台铭先生有了很多努力，但是在这个过程当中对人性的漠视应该注意。 赵然：证据是什么? 听讲者：员工在那里除了面对上级任务追踪之外，其它对心理的成长，尤其二十左右的孩子，这个时候可能有一些关怀更符合人性一点。 赵然：富士康在北京有工厂、在河北有工厂，完全一样的管理为什么北京没有自杀、河北没有自杀? 听讲者：我没有太注意，在一系列事件管理者对员工绩效要求能理解，但是方法应该关怀一点? 赵然：你觉得深圳和北京、河北管理层有很大的差异? 听讲者：只是猜测。 赵然：各位有没有比较好的建议给郭先生? 听讲者：我想可能有几个原因，第一个是像深圳跟北京还是有文化上的差异，深圳可能节奏更快一些，我不知道是不是大环境的原因。第二个所有专家仍然采取现在EAP方式，或者通过培训方式给到员工服务是不够的，应该更主动寻找问题的员工，因为问题员工一旦出现问题，更多应该回避这些帮助。尤其他有自杀倾向更加回避这些帮助，所以采取更加主动的方式去做这些工作。第三个其实它的文化还是有问题，管理方式还是有问题的，也应该从文化上找一些原因。 赵然：非常谢谢，给了一系列答案。 听讲者：我觉得深圳是一个很大的移民城市，到那个地方员工是没有家庭，而在北京和其他地区可能有一些家庭，当中出现心理障碍会有家庭给他心理上的帮助，在那个地方非常缺失，也有可能因为得不到家庭关怀关心，会有自杀倾向出现。 赵然：刚才这个朋友提出一个非常重要的概念，社会支持系统。富士康跳楼第八跳，我有几个同事发现北京、天津支持系统是非常好的，给大家一个答案就是EAP。EAP不光从员工个体、从组织、从管理从整个环境本身给出七条管理和咨询服务的建议。今天上午讲座主题是只有目前中国EAP发展是什么样子、概况是什么样子?可能有朋友说你有什么资格讲这个。 我是本科临床医学，硕士在北师大读，2005年到了美国一家三十年EAP公司做了系统的培训，在EAP工作五年，我服务员工三十多万，直接服务员工一万多人，我自己督导的咨询师三十多位。我发现EAP非常好的桥梁，把心理学员工大的需求、和企业紧密联系在一起。心理学在企业界、在组织领域、在社会上有非常广阔的空间和发挥作用的地方。到底EAP是什么?到底EAP在中国现状是什么?EAP关键技术是什么?到底运作一家EAP公司该怎么办?比如一个标准EAP标书应该怎么写，更多商业秘密不适合在这里说。访谈二：一篇关于EAP（员工帮助计划）2014-10-20 21:38:32的采访稿郭弘星，资深心理治疗师、督导师，国际EAP协会成员，执业EAP咨询师，中国心理卫生协会成员，专业从事精神分析心理治疗和企业EAP研究与应用，也是国内较早从事企业EAP研究和应用实践的心理专家之一。曾师从国内外著名精神分析学派心理专家，潜心学习精神分析专业知识并应用，擅长处理神经症水平、人格障碍水平来访者的症状治疗。并著有职场心理健康、家庭不是温暖的港湾等书籍。心=心灵咖啡网；郭=郭弘星老师EAP的目标是解决“与工作场所相关”的困惑记得有好几个老师曾说起，当他们向国内企业介绍EAP时，面对的几乎是相同的反应：EAP是什么？到了今时今日，对绝大多数的中国企业来说，EAP仍是一个熟悉（实在听的太多了）而又陌生（但就从没真正听懂过）的概念。心：就“EAP是什么？”这个问题，你能具体说说吗？郭：关于“EAP是什么”很难用一句话概括清楚，在这里EAP的标准概念我就不再重复了，上百度搜索“EAP”或者“员工帮助计划”都有详细的解释。在这，我想试着用较为通俗的语言解释一下EAP是什么。在我看来，EAP实际上是由有心理学应用背景的第三方服务商为企业提供的咨询服务，主要通过400电话咨询和一对一面对面咨询为主，培训、团体心理辅导为辅的方式为员工和组织服务，其主要目的是通过解决员工“与工作场所相关”的困惑。要特别注意的是，员工的直系亲属，也是EAP的服务范畴，其最终的目的是提高员工的工作绩效。另外要特别指出的是，与其他咨询、顾问公司不同的是，提供EAP服务的专家，通常具备心理学和管理学的双重背景。心：很多人都在说，EAP服务在美国深受广大企业管理者的喜爱，因为它能为企业减少非必要的成本消耗，提高员工工作满意度降低离职率等；可到了中国，企业管理者并不是都愿意出钱购买EAP服务。在这请和我们分享一下，眼下国内企业对EAP服务的态度都是怎样的？郭：EAP在中国的发展，跟中、西企业的文化密不可分，在EAP刚刚进入中国时，是由国外的跨国公司，通常是世界500强企业带进来的，因为他们在本土的总部就有EAP服务，紧接着接受EAP服务的就是我国国有的大中型企业，其次是民营企业。目前的情况大抵是这样的大多数的外资企业对于EAP服务是持欢迎态度的。他们面临的问题只是选择哪家EAP服务商为企业提供服务而已。国有大中型企业的工会、人力资源部门的管理者，基本都接触或经历过有关EAP服务的系统培训，所以多数也是持肯定态度。不过在实际推进中，是由人力资源主导还是由工会主导，不同公司会有所不同。再加上国有企业通常组织架构比较复杂，很难自上而下的系统操作，有时EAP服务商拿到的，可能只是其中一个子公司或者一个大部门的EAP订单。至于民营企业是否能接受EAP服务，直接跟老板的观念和态度有关。这就需要我们的EAP从业者做更多的普及和推广工作。心：不知道你是否有遇到过这样的情况：作为企业的员工，他们对EAP的渴望如久旱盼甘霖，可企业并不买账，此其一；其二，企业已认识到EAP的好处，可员工对相关服务并不怎么感冒。面对这两种情况，你有什么建议分别给到员工和企业管理者吗？郭：你说的这两种情况，我在工作当中都有遇到过，而且比较普遍。遇到这两种情况，我通常是这样处理：第一种情况，我们作为EAP工作者能起到的作用有限，毕竟买单的是企业，要说服企业买单，是一个较长期的工作。好在企业并不是完全“不买账”，大多数企业管理者不排斥EAP，只是认为在自己的企业当中推行时机还不是很成熟。这时候我们通常会建议企业不间断地开展一些与心理学相关的讲座、沙龙等，以部分满足员工的需求，然后等待时机，开展系统的EAP服务。第二种情况在我的工作中更为常见，但处理起来相对比较简单。员工对EAP服务“不感冒”，主要是在推行EAP服务的过程中，对于EAP服务的目的和形式解释的不够详细、深入。EAP服务商通常会有一整套的EAP内部宣传系统解决方案，如若与企业人力资源和部门管理者共同推进，效果还是相当可观的。心：有不少心理咨询师感叹，在中国做心理咨询，很多来访者还不具备接受心理服务的基本素质，不知你在给国内企业提供EAP服务时，是否也有类似的感受？郭：首先，我不大同意这样的表述，“来访者还不具备接受心理服务的基本素质”，这个基本素质是什么？EAP在推进的过程中，咨询师遇到的每一个员工都是不同的，EAP心理咨询师必须有能力面对不同文化层次、文化背景下成长起来的员工，这也是对EAP从业者的最基本的专业素养要求之一；其次，确实有很多企业是不具备开展系统EAP服务的条件，但这并不妨碍企业开展一些心理学相关的工作，例如心理健康普及、主题心理沙龙等，而且企业、员工通常都不会排斥这样的活动。心：相信很多企业拒绝EAP服务，费用是一个非常重要的考量因素。那请问，EAP服务是怎么收费的，为什么这么“贵”呢？郭：EAP服务通常是“按人计费”，譬如一个企业有1000名员工，费用通常是根据企业与EAP服务商所购买的服务内容的多少，来确定每人多少钱，服务期限通常是以一年计。至于谈到EAP服务为什么这么“贵”的问题，我想这完全是误解。企业开展EAP服务确实是会增加一定的成本，但每年企业花在培训、旅游、户外拓展之类员工福利上的费用其实数额巨大，而实际上，这里面的很多服务项目，完全可以通过EAP来完成。就是说，企业并不一定要单独划一笔专项资金来运行EAP服务，只是需要对人力资源管理费用支出作重新分配。EAP从业者在工作过程中易犯的两个致命错误我们都知道，任何一个麻烦的出现都不是单方面的原因造成的，那，就在国内推广EAP服务所遇到的各种问题，郭弘星就发现，我们从业者在工作的过程中确实有些失误的地方。心：我们都有了解到，EAP是一个打包的全套服务，但问题是，有些企业管理者觉着他们根本不需要这么多的服务，或者，考虑到费用，无法支付全套EAP服务。这个困局怎么破？郭：简单，企业根据自身需求，单独购买EAP服务的某个模块，或者根据自身需求定制更契合自己的EAP服务均可。因为在EAP实际的运行中，几乎没有完全一样的EAP服务体系，每个企业的EAP都会有一些自己的特色，“丰俭由人、个性定制”是EAP服务的一大特色。心：我们都知道，任何一个麻烦的出现都不是单方面的原因造成的，那，就在国内推广EAP服务所遇到的各种问题，在你看来，我们从业者在工作的过程中有什么不足之处或失误的地方吗？郭：简单的把EAP服务看作是心理咨询服务和把EAP服务看作是包揽企业一切问题的“万能药”，是EAP从业者在工作过程中容易犯的两个致命错误。这可以从两个方面来解释其一，EAP咨询不是心理咨询，只是由有心理咨询背景的EA工作人员来提供服务，咨询的目的并不是解决员工的心理问题，而是解决员工“与工作场所相关”的困惑；其二，EAP服务是在组织管理学的基础上发展起来的更为人本的员工关爱服务体系，它能更大程度地解决员工的心理、情绪问题对于工作绩效的影响，但EAP不是“万金油”，也不是“万能药”，它的作用是协助企业人力资源解决问题，而不是代替人力资源行使管理权利，这是需要EAP从业者认真