医疗舆情综合解决方案.doc

医疗行业舆情综合解决方案方案阐述当前，中国的医疗行业正面临重大变局：国家新的医改方案出台、包括医疗保障制度、基层医疗卫生服务体系、基本公共卫生服务均等化、公立医院改革试点等方面均酝酿着重要突破；消费者的维权意识和行为的压力越来越大、媒体对医疗行业焦点事件的关注度越来越高、涉医涉药的危机事件越来越多等等。想了解一下医疗卫生行业的信息，只要 “百度”一下，搜索“医疗卫生”就有100,000,000条的信息，而再搜索一下“医疗事故”就有19,000,000条的信息。如 “活婴当死婴扔弃”、“手术台上医生跑人”、“误诊切掉食管并致死亡”、“乱收费”等等事件，无不触痛人们的心灵，更引起我们卫生技术人员的反思。如何保护医疗行业的良好形象，就要求医疗行业高度关注舆论环境.对医疗行业的舆论保持高度的敏感性，净化舆论，并根据舆论环境的变化自我调整，抓住机遇或规避风险。作为全国人民热议的民生行业-“医疗”，一直是舆论的焦点，各种医患矛盾、医疗纠纷、医疗事故、医改信息层出不穷。医疗相关的网络舆情通过网络媒体迅速传播放大，往往给公众心理、情绪与行为选择带来影响，特别是将现实生活中的医患矛盾、医疗纠纷、医疗事故通过网络放大，民意往往偏向弱势的一方。在这种形势下，医药企业就需要对网络舆情口碑非常重视采集监测监测负面信息处理方式对于负面信息，只能在曝光后为减小其影响，对于真实的负面信息需及时公正处理切割关系，对于不实的负面信息需及时拿出证据粉碎谣言。当然医疗企业从战略上应不断提高医疗水平，将医疗服务做到位，让所服务的人民的满意度不断提高，才能根本减少负面信息出现的诱因。从这个层面讲，舆情监测既是一个战术工具（发现具体舆情信息）又是一个战略工具（从网民的反馈测量医疗水平）。而如何最快发现负面信息是舆情监测的重点与难点。解决方案为更好的满足医疗药品行业对网络舆情监测的需要，湖南省友诚科技有限公司推出针对医疗行业的捷讯安网络舆情监控云平台，通过融合最新的海量网络信息搜集、处理、存贮、全文检索、中文处理和文本挖掘技术，可以724小时实时监控成千上万的新闻、论坛、博客、微博、视频的最新舆情信息，帮助医疗药品企业及时、全面、准确地掌握网络动态，了解自身的网络口碑形象、提高自身的公关应变能力和重大事件处置能力。特别针对医疗企业民众口碑尤为强烈的特征，提出针对消费者口碑舆情的监测内容，帮助医疗企业获取消费者投诉和需求，从而解决问题，改进质量，以满足消费者获得更快发展。捷讯安网络舆情监测云平台第一时间从海量互联网信息中搜索出所需的信息，可进行日常监测和突发事件监测，及时查找有无涉及举报反映医护人员服务态度、服务质量等方面信息，随时了解最新涉及医疗管理方面的网络舆情。在发生重大突发性事件、重要敏感时期做到不间断的搜集和重点监测，全面及时关注舆论走向。主要关注的涉医信息应包含以下：第一、及时搜集网络中与医疗医药行业相关的政策话题、经济走势、民众态度以及相关企业的正负面等相关信息，以其为依据进行投资等决策，使企业具有前瞻性。对医疗设施、医保制度等信息进行汇总分析，为医疗行业的发展和改进措施提供依据。第二，搜集医疗单位、医药公司自身的正、负面信息，对不良信息主动出击正确引导，将负面信息的影响控制在最小范围内，确保其在行业内的可信度，给消费者以安全感。第一时间搜集网络中关于医疗行业的正、负面信息，深层次调研群众需求。辨别出现的问题和群众需求的类型，是属于医护人员、医疗设施还是医保制度等。第一时间预警负面信息，主动出击、正确引导，将负面信息的影响控制在最小范围内，对确属医疗事故进行回应道歉，对歪曲误解进行澄清，转危为安，树立医疗行业的良好形象。第三、深层次调研用户需求，对营销效果和口碑进行监测，改进药品，保健品和医疗器械产品及售后服务，借鉴竞争对手的核心竞争力，为公司产品研发、市场营销等决策提供依据，保证公司举措的有效性。实施收益舆情监测既是一个战术工具（发现具体舆情信息）又是一个战略工具（从网民的反馈测量执政水平）。最新舆情信息自动收集呈现，第一时间全面了解民意民情，第一时间发现负面信息。系统优点及时全面：高并发、分布式的庞大爬虫服务，确保医疗行业分布在互联网各大论坛、网站和其他站点的信息采集更全面、更及时。非结构化：由于医疗消费者都是普通网友、他们发布的内容85%以上都是非结构化信息，即网友想说什么就说什么，不会具有固定的格式，这就需要非机构化的信息采集方式，规避模版采集的种种弊端。专业服务：专业的数据分析与技术支持团队，适应医疗行业事件信息的随机性、突发性、高并发的特点，随时解决用户所需。省时省力：系统内置数万个较高影响力的医疗行业数据源，针对重点数据源进行实时定向扫描，提供优先采集机制。更加精