出租车司机工作说明书.doc

出租车司机工作说明书第一部分 岗位规格说明 一、基本资料岗位名称：出租车司机 岗位评价：岗位编码：100001 定员标准：20人直接上级：办公室主任 分析日期：2011年3月二、岗位职责（一）概述在办公室主任的领导下，负责公司车辆的维护、管理及驾驶工作，以保证不同客户的用车需要。（二）工作职责1.遵守国家治安和交通管理法规及有关规章制度；不违章开车、不超载，防止发生交通安全事故。2. 司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。3.负责保持车容清洁卫生，经常冲洗车辆，并注意车内卫生。4司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。5.仪表端庄，服装整洁，热情服务，礼貌待客，为乘客提供方便，做到“五讲四美”； 6.遵守国家外汇管理规定，不得向乘客套汇、换汇和索要外币； 7不得敲诈勒索，刁难乘客、严禁利用客运出租汽车进行违法犯罪； 8.保持计价器准确有效，不得故意损坏计价器或使计价器失准； 9.小型出租汽车必须按计价器显示金额收费，使用并开给乘客有效统一票据。不得以任何方式直接或变相多收车费,不得暗示,索要,私受礼物和小费. 10.车内无客时必须显示空车待租标志，做到招手停车（在行驶道路上停车不得超过二分钟），无正当理由不得拒绝载客.不得在交通岔口和没有禁停标志的地段停车上下客 11.接受客运出租汽车管理机构和各有关部门的检查，遵守公共场所秩序，服从调度人员的调派； 12.发现违法犯罪分子或有违法犯罪嫌疑的人，应当及时报告公安部门、客运出租汽车管理机构或本单位保卫部门不得知情不报.三、监督及岗位关系（一）所受监督和所施监督1.所受监督：司机受司机班班长监督指导。2.所施监督：无(二)与其他岗位关系1.内部联系：本岗位与其他司机有协调和配合的关系。在工作过程中，要与其他同事做好交接班工作。2.外部联系：本岗位与公安部门、保险公司、汽车修理部、车辆管理所其它相关部门。本岗位在实际工作过程中，受乘客这一群体的监督。工作内容工作要求（1） 完成每天的出车计划（2） 服务主动，接送顾客（3） 有一定的沟通能力，会协商着出车（4） 精心爱护车辆，保持车况良好（5） 登记车辆行驶日记、维修保养记录（6） 做好车辆日常清洁和保养（1） 有出租车资格证（2） 有时间感和责任心，按时交接班（3） 爱护车辆，定期保养（4） 安全驾驶，遵守交通规则，规章制度（5） 及时加油，保持良好的车容车貌（6） 熟悉当地的交通路况，认识路，有比较好的方向感四、工作内容及工作要求五、工作权限1、有就本部门情况向上级领导申报设备更新改造的权力。2、有对上级部门提出合理化建议和意见的权力。3、对合理行车线路有选择权。4、对车辆故障有维修权。5、对车辆管理的检察权和监督权；六、劳动条件和环境该岗位属于操作工作，休息时间少，工作环境适中，易疲劳，工作有一定的危险性。七、工作时间实行两班制，实行每周40小时的标准工时制。第二部分 员工规格要求八、资历任职条件基本条件: 1.性别:不限 2.年龄: 18周岁以上，60周岁以下 3.教育程度: 具有初中以上文化程度，年龄在30周岁以下的必须具有高中以上 4.持有公安部门核发的机动车驾驶证，安全驾驶车辆2年以上,以及该区,县(市)公安机关交通部门证明的”三年内无重大以上交通事故记录.基本技能: 1.能说普通话,会简单的英文 2.熟练运用GPS应用操作 3.熟悉该地区道路 4.开车技术熟练5.了解相关法律、法规、乘客心理 九、身体条件本岗位要求身体健康，精力充沛，具有一定的协调力、控制力和记忆力。十、心理品质及能力要求1.能力要求：严谨、细心、具有较强的责任意识，能及时发现问题并作出判断，具备良好的学习、沟通、协调、应变能力，具有一定的实施运作能力。2.品行要求：诚实敬业、工作认真、安全意识、主动服务意识强3.体能要求：身体健康、能承受快节奏、满负荷的工作、能随时加班加点4.具有较强的，努力提高服务水平和礼貌意识，熟悉当地路线，十一、所需知识和专业技能（一）担任本岗位职务应具备的专业知识和技能1、获得驾照，并能够熟练地掌握驾车技术2、拥有很好的服务接待规范和相关知识3、具有一定的外语水平，能够运用英语进行简单的听、说4、具有较好的职业素养5、熟悉服务范围内的一系列路线、地点（二）招聘本岗位员工应考核的内容1、对服务范围内路线的了解程度2、服务规范等的一些专业知识3、英语水平4、对交通法规熟悉（三）上岗前应接受的培训内容1、了解本职业相关职责2、服务意识、安全意识（四）上岗后继续教育的内容1、服务和安全知识2、对英语的学习十二、绩效管理：从德、能、勤、绩四个方面对员工进行考核，以领导评定为主，自我评定和同级及顾客评定为辅进行，其中领导评定占60%，自我评定占20%，同级评定10%，顾客评定10%。 （一）本岗位工作考核的内容1. 德：良好的职业道德修养，敬业爱岗，忠于职守，诚实守信，文明礼貌。2. 能：（1）业务能力：驾驶技术和服务行业专业知识；交际和协调能力。处理突发事件的能力。3. 勤：出勤率达到97%4. 绩：（1）是否按工作计划和领导的指令圆满完成工作任务；（2）是否被乘客投诉； （3）工作状况有无改善，业务技能有无提高（二）考核规范考核评分由三大类项目组成：一是营运服务规范，包括车容车貌、语言仪表仪容、营运服务行为等；二是行车规范，包括安全行车、文明行车等；三是加分项目，包括好人好事、文明荣誉、车辆更新等。其中，前两项是标准项目，加起来标准分是1200分，第三项加分项目最高可以加分150分。考核得分在840分以下的，属于不合格，将被列入重点监管对象，第二年的营运权限将受到影响；840-1000分的，属于考核合格；得分在1001分以上的，属于考核优秀。考核中的扣分项目：无正当理由拒绝载客、途中甩客、没有从业资格证的情况下从事营运的，每次扣200分；发生死亡交通事故，负全责的扣200分，主责扣100分，同责扣50分，次责也要扣20分；发生非死亡交通事故，负主责以上的扣50分，同责扣20分；被交警查实违反中华人民共和国道路交通安全法的一般行为，每次扣10分；未经乘客同意强行拼客额，每次扣60分；不按计价器显示金额收费的，每次扣50分；故意隐瞒、不上交车内乘客遗失物品的，每