统壹集团企业文化手册大纲.doc

统壹公司企业文化手册第一部分集团简介标志的含义、组织结构图一、发展历程1、初创阶段2、起步阶段3、发展阶段4、转型阶段注：每个阶段可从阶段特点、标志事件、经营大事三个方面扩展二、战略发展的三个阶段名牌战略多元化战略国际化战略第二部分集团的管理篇一、管理发展的四个阶段由无序到有: 年限由有序到体系：有体系到高度：由高度到延伸：二、管理理念企业在市场上的地位犹如斜面上的小球，需要有上升力（目标的提升），使其不断向上发展；还需要有止动力（基础管理）防止下滑。三、管理模式1、一个核心：市场不变的法则是永远在变。我们要根据永远在变化的市场不断提高目标。2、三个基本原则闭环原则：凡事要善始善终，都必须有PDCA循环原则，螺旋上升。比较分析原则:纵向与自己的过去比，横向与同行业比，没有比较就没有发展。不断优化的原则：根据木桶理论，找出薄弱项，并及时整改，提高全系统水平。3、PDCA“P”是PLAN： 制定目标和计划 一个人在开始一段新的职业生涯前，最重要的事情就是明白自己究竟想要什么。有保障的生活？良好的学习机会？彰显的名声？新鲜的感觉？长期经营的一份事业还是积累财富准备日后创业？ 当你明白自己真正想要的目标时，你就要为这个目标定下时间表，告诉自己一年之后应该做得怎样？两年以后做得怎样？如果可能的话，还可以把目标进一步划小，把时间分得更精确。这样可以让你知道接下来该干点什么，没有目标的人只能是虚度时光，到头来一事无成。 “D”是DO： 开始行动，实施计划 这一步对于社会新鲜人来说不是问题，但却是处于事业、职业徘徊期的人最难迈出的一步。有无数人每天会产生无数的想法要改变自己的生活状态，羡慕别人的成功，不停地对自己说，要是我在他那个位置上也会怎么怎么样。 只有规划，没有行动是永远达不到彼岸的。不惧风险、排除风险、立即行动才能使你拥有理想中的工作和生活。 “C”是CHECK 对行动的结果进行检验 每个有志于掌握自己命运的人，在工作的一个阶段过后，都应该反省一下自己今天所做到的和自己的理想还有多远。如果以其他人做参照的话，也可以了解一下自己的选择和努力是否让自己满意。俗话说：“不怕不识货，就怕货比货”。拿现在的自己和过去的自己，拿自己和别人，拿现状和理想做个比较，虽然这好像攀比，会有嫉妒、痛苦，也会有得意、自足，但这是走向进步不可缺少的反省，子曰“吾日三省吾身”嘛。 “A”就是ACTION： 纠正错误，调整方向 当反省之后，你会得出一些结论。结论可能让你满意，可能让你失望，但生活一直在继续，你不能总期望着志得意满。 机会仍然掌握在你自己的手中，你可以“百尺竿头，更进一步”， 也可以“柳暗花明又一村”。总之要把你获得的经验和教训，带到下一个“PDCA”循环中去。 每个人都会有几十年的职业生涯。它不是100米冲刺，也不像撑杆跳那样一飞冲天。对于普通大众来说，它更像是一场马拉松，考验的是人的韧性和耐力。只要你有足够的坚持，不断的改进，不断的提升，就一定能够拥有属于你自己的理想职业、幸福生活。所以说，生命不息，“PDCA”不止。4、问题解决三步法第一步，紧急措施：将出现的问题迅速处理，制止事态扩大，紧急措施必须果断有效。第二步，过渡措施：在对问题产生的原因充分了解的前提下，采取措施尽可能挽回造成的损失，并保证同类问题不再发生。第三步，根治措施：针对问题的根源拿出具体可操作的措施，能够从体系上使问题得以根治，消除管理工作中发生问题的外部环境。5、6S 管理之内容 整理:首先,对工作现场物品进行分类处理,区分为必要物品和非必要物品,常用物品和非 常用物品,一般物品和贵重物品等; 整顿:对非必要物品果断丢弃,对必要物品要妥善保存,使工作现场秩序昂然,井井有条; 并能经常保持良好状态.这样才能做到想要什么,即刻便能拿到,有效地消除寻找物品的时间浪 费和手忙脚乱; 清扫:对各自岗位周围,办公设施进行彻底清扫,清洁,保持无垃圾,无脏污,保证美好的 工作环境; 清洁:维护清扫后的整洁状态,建立相应的规章制度; 修养:持之以恒,从而养成良好的工作和生活习惯; 安全:按章操作,确保人身和公司财产安全,一切主旨均遵循安全第一,预防为主的原则. 第三部分集团的理念篇一、集团的企业文化：远景、使命、战略路线1、核心价值观：创新。追求卓越的核心思想是创新，追求卓越表现了统壹人永不自满，永远进取、永远创新的生生不息的精神境界。2、统壹精神把别人视为绝对办不到的事情办成；把别人认为非常简单的事持之以恒的坚持下去。3、统壹作风迅速反应、马上行动4、生存理念5、用人理念人人是人才、赛马不相马6、质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的，先卖信誉、后卖产品7、竞争理念只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。8、市场理念创造市场，只有疲软的思想，没有疲软的市场9、出口理念先难后易，10、技术改造理念先有市场，再建工厂11、创新理念创造新市场、创造新生活。二、我们对市场的两条原则1、紧盯市场创美誉2、绝不对市场说“不”三、我们的创新观念1、源头论每个人都有一个市场，每个人都是一个市场。如果把企业比作一条大河，每一个员工都应该是这条大河的源头。员工的积极性应该像喷泉一样喷涌而出，而不是靠压出或抽出来。小河是市场、用户，员工有活力必然会产生高质量的工作效率，涓涓小河必然汇入大河。计划经济下的“大河有水小河满”助长了员工吃大锅饭的思想，在市场经济下，必须改为源头喷涌大河满，把每个员工的积极性调动起来，成为喷涌的源头。2、资源论不在于企业有多少资源，而在于利用多少资源。3、市场链把市场外部目标转化成企业内部目标把企业内部目标转化成每个人的工作目标把市场链完成的效果转化为个人的收入 第四部分统壹的行为准则一、做事三原则1、如果有规定坚决按规定办2、如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改意见3、如果没有规定，在请示的同时按照统壹文化的价值标准办并建议制定相应的规定二、沟通四步骤1、找到责任岗位直接去沟通2、找该岗位的直接上级沟通3、报告自己的上级直接沟通4、找到双方共同上级去解决三、统壹集团员工基本行为准则总则一、自觉遵守国家的法律法规。热爱统壹集团，热爱本职工作，遵守公司的规章制度，努力维护公司荣誉。努力学习，好学上进，不断提高自身素质和创新能力。二 提倡遵纪守法 团结协作 钻研业务；服从领导 听从指挥 各尽其责；工作主动 礼貌待客 服务热情；仪态端庄 举止规范 注重形象；守时高效 务实进取 敬业爱岗；互帮互助 加强沟通 相互尊重；上下同心 争创五好 勇创佳绩。三 接听电话接听电话时必须拿好听筒，不允许边抽烟或边吃东西边打电话。接电话时的发音要清楚，说话速度要适度，声音不能太大或太小。回答要有诚意，要随时注意使用文明用语。接听电话过程中要认真做好记录。要等对方先挂断电话后方可放下电话。四 待客礼仪接待外部来访人员，既要迅速又要有诚意，不能分人对待。接待过程中要始终保持应有的礼节，主动与对方寒暄，认真询问来客姓名和有关事项并作合理回答。客人离去时，要起身送客并真诚地邀请再次光临。五 外出访问员工外出访问，必须提前预约并准时赴约。访问时不得滞留太久，以免引起对方厌烦。要保持端庄的姿态和使用礼貌用语。听对方讲话时要认真、诚恳，不能随便打断别人。发言要有条理，语言简洁，态度沉着，措词恰当。六忠于职守按时上下班，工作时间内不得擅离职守或早退。工作时间不准穿工作服外出，不准离岗购物，不准长时间会客。不得用粗言秽语讥讽客人或对客人有其它不礼貌行为，不可高声谈话或闲聊七信函交往文件和书信交往要重视效率。要按格式书写，字迹清楚，简明通顺。发送前要认真检查，不能出现错字，漏字及错寄、漏寄现象。八工作态度认真：尽职尽责，任何工作务求做到完好圆满。务实：脚踏实地，不图虚名。高效：雷厉风行，及时有效，不拖延推诿。忠诚老实，有事必报，有错必改，不阳奉阴违敷衍搪塞。协作精诚团结，密切配合，同心协力。九仪容仪表 员工要努力提高自身修养，培养高雅气质，以良好的精神面貌投入到积极的工作状态之中。服饰：按规定穿着统一服装，佩戴工牌保持衣冠整洁，衣裤领带烫熨平整，工作鞋干净光亮，不卷袖口裤角，不缺扣，不解扣。发式： 男不留长发、胡须。女不披头散发、染发。饰物： 男女员工除结婚戒外均不得佩戴其它任何饰物。化妆： 淡妆素雅，不得浓妆艳抹。举止谈吐： 轻声轻气 面带笑容 轻手轻脚 高雅大方 和颜悦色 彬彬有礼 轻松敏捷 和霭可亲十 同事交往1同事之间要注意礼貌，早上见面要问好，平时见面要互相问候。2.遇到上级领导时要主动致意。3.同事间有困难要主动关心，并提供必要的帮助。十一. 参加会议参