品质部生产管理质量意识培训.doc

质量意识培训资料一、质量与品质 质量 ： 事物、产品或工作的优劣程度。 量度物体所含物质多少的物理量。也是物体惯性大小的量度。单位是 千克。品质 ：1.人的行为、作风所表现的思想、认识、品性等的本质。 2.物品的质量 品质 除了形容物以外，还形容人。质量 只形容物的好坏。 质量 中国和国际标准化组织、欧美的叫法，品质 日本、韩国、台湾的叫法. 质量三步曲：思维质量、行为质量、结果质量 思想决定行动二、质量意识的内涵 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。 一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量意识教育，并且利用企业各种媒体报纸、宣传栏和广告等举办质量宣传，包括质量跟踪、各类专题，使质量第一的思想深入人心。企业通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，才能加速企业转变全体员工的陈旧质量观念，增强职工的竞争意识和责任感，在企业职工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求顾客满意度100%。纵观国内外成功企业的发展史：企业应在质量意识教育中，培植企业文化，增强职工的团队精神，才能真正把全面质量管理落实到实处，充分体现质量意识的内涵和意义。 三、质量意识的功能 质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。ISO9004:20000专门规定了“能力、意识和培训”，把质量意识与质量能力并列。作为培训的主要内容。关于意识和培训，比能力和培训规定得更具体、更详细。从字面上看，其中一些内容，例如“文化和社会的习俗”、“组织未来的设想”之类，似乎与质量无关，但那正说明质量意识所需要的知识、思想、信念等，是相当广泛的。 质量意识的功能质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。质量意识又具有对质量的评价功能。这种评价功能不是判断产品质量水平的能力，而是质量意识在对产品质量、工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表现，反映了员工的价值观，或者说是质量在员工价值观中所占的地位及所起的作用。质量意识在工作中还具有调节功能。员工在工作中必然会遇到各种各样的问题，包括对质量的干扰、冲击、损害等等，需要员工进行必要的调节。质量意识就能起到这样的调节功能。它是质量意识的具体表现，但又有其独特的意义。四、质量意识的体现1、 在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；2、严守工作程序；3、时刻关注工作成果；4、下道工序是上道工序的客户5、生产自己和顾客都满意的产品；6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退；8、对顾客、对公司负责的工作态度；9、 命运的变化链：想法改变意识就会改变;意识改变行为就会改变;行为改变习惯就会改变;习惯改变人格就会改变;人格改变命运就会改变.5、 品质的重要性 质量思考？ 质量是什么？质量管我什么事？质量是怎么来的？为什么有人天天找我麻烦？我们到底应该怎么做？ 21世纪是注重质量的世纪，是质量竞争更加激烈的世纪。一个企业唯有牢牢抓住质量才能使企业的生命立于不败之地。品为众人之口、质乃斤斤计较品质筑就公司生命有句话说的非常好：品质是价值与尊重的起点，是公司赖以生存的命脉、质量是一个公司的生命 ，没有质量就没有企业的明天。一个公司发展必须在提高产品和服务质量、创新质量上下功夫和努力，生产优质和世界级的质量，才能赢得客户，在竞争和发展中取得胜利。1、 公司不仅产品质量要优异，达到客户要求，还必须以优异的服务满足客户2、 在产品质量上不仅要在性能和功能上符合标准，还要达到客户其他质量要求3、 不仅要满足客户的要求，还要拥有自己特色的质量，是产品在客户的视觉和精神上得到好评4、 公司要建立客户完全满意的经验理念和质量价值上，不断的增强我们员工自己的品质意识来提高质量和责任心，才能使公司得到更好的发展，我们自身也能获取应有利益6、 质量是什么？ 1、质量不是一种程序，而是一种业务的方法 2质量是被证实有效的强大工具与概念的集合 3、质量由客户的满意情况确定 4、质量包含了持续的改进与突破性事件 5、质量工具与技术适用于经营的各个方面 6、质量追求的是完美，任何不足都应成为改进的机会 7、质量提升顾客满意、缩短生产周期、降低成本，以及消除错误和返工按照IS0 9000:2005 质量管理体系：术语中的定义： 质量是一组固有特性满足“要求”的程度。我们所说的质量有两种含义： 1、 产品本身的品质，即合格和不合格 2、 产品生产过程中品质，即生产过程是不是合理，是不是按照设定的标 准进行加工设定顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受顧客 價值觀顧客期望認知品質與效果(感知品質)比較顧客忠誠顧客滿意顧客抱怨抱怨受理結果判斷顧客滿意/忠誠投訴/或不再購買质量特性包括： 性能：指产品满足使用目的所具备的技术特性寿命：指产品能够正常使用的期限可靠性：产品在规定时间和条件下完成任务的能力安全性：指产品在流通和使用过程中，安全的保证度经济性：指产品在使用过程中的营运费用、维护费用等美观性：指产品在外观上所表现出来的形状、色泽、包装等满足人 们审美需求的程度 真正物美廉价（高性价比），符合客户需求的产品（服务），才是好的质量七、产品质量是全员工作质量的综合体现 包括：生产部、品质部、设计部、采购部等等，全员参与的体现八、质量是怎么来的 质量是检出来的质量是生产出来的质量是设计出来的质量是管理出来的质量是习惯出来的(全员参与) 生产中要做到控制“生产管理5要素”的相对稳定性 生产管理五要素：人、机、料、法、环 当我们各环节的质量保证能力相对稳定后，就要在动态维护的基础上，考虑过程的稳定性，要保证过程质量的稳定、提高就要做到“稳中控变、稳中求变”如果不能保证技术更改后质量优于原状态，就要在技术更改前进行充分的实物验证后再调整，而“人、机、料、法、环”的相对稳定，对于各部门来说，是可以做到的,所以说技术更改的实物/工艺验证工作非常重要,这也是我们当前所需要加强的一个环节。 稳定=稳中控变、提高=稳中求变 稳中抓变只有过程“人、机、料、法、环”的稳定，才能保证实物质量稳定，要确保过程稳定，关键是控制住过程不稳定的、易变动的因素，利用较少的精力，重点控制“变化的要素”。稳中求变只有稳定，质量是无法提高的，在过程稳定控制的同时，主动去寻找改善点与问题点，进行过程改善与产品质量改进，确保稳定的基础上产品质量不断提高。九、出现问题后要问五个为什么？人们都说“魔鬼藏于细节”、“细节决定成败”，那么，如何把握细节呢？五个“为什么”分析为此提供了一种诊断性方法：针对某一现象或结果，连续问五个“为什么”，通过查找“原因的原因”发现问题的根源所在。五个为什么的思维方式应成为日常工作的思维习惯十、生产过程中发现不合格的处理(及时 隔离 标识 报告) 生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经理主管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。 十一、产品的标识及可追溯性 产品有四种状态（未检，已检合格，已检不合格，已检待处理），产品从生产到入库都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期，必要时要标清生产人员及检验人员，生产及质量部门每天都应详细记录当天生产情况的