紫昕物业作业指导书(9.10)1.doc

西安紫昕物业管理有限公司秩序维护部作业指导书 zX/AQ-01-2011 版本/修订状态 1/0【仅供内部人员使用】保密西安紫昕物业管理有限公司秩序维护部作业指导书目 录一、岗位职责类:1、秩序维护部工作职能2、秩序维护部主管岗位职责3、班长岗位职责4、安全门户岗位职责5、消防值班员岗位职责6、义务消防员岗位职责7、停车场管理员岗位职责二、管理制度类:1、治安管理规定2、交接班制度3、值班制度4、大宗物品出入管理制度5、出入人员登记管理制度6、警用器械使用管理规定7、停车场管理规定8、各种记录管理规定9、培训管理规定10、内务管理规定11、钥匙管理规定12、消防管理规定13、消防中心管理制度14、消防设施维护检查制度15、消防设施和器材管理要求16、消防设施的安全标识管理制度17、巡逻管理规定18、临时动火作业安全规定19、出门证管理规定三.作业程序类:1、固定岗位作业程序2、门卫岗值勤作业程序3、巡逻岗作业程序4、突发事件应急处理程序（盗窃）5、突发事件应急处理程序（抢劫）6、火警报告和处理程序7、员工的职业道德要求8、员工仪容仪表及行为规范9、消防中心主机操作程序一、岗位职责类秩序维护部工作职责1、负责管理辖区内公共区域的日常治安管理工作。2、负责管理辖区内消防安全管理工作。3、负责组织消防预案的演练，并与本地消防主管部门建立良好的工作关系，共同作好消防安全预防工作。4、负责管理辖区内停车场车辆秩序管理工作。秩序维护部主管岗位职责一、 直接上级：项目经理二、 直接下级：秩序维护部领班1、在项目部经理的领导下，确保本项目有良好的治安秩序和消防安全；熟悉和掌握内部客户的地理位置，重点要害部位和设施布局情况。2、负责本项目的日常安全管理工作，包括：治安安全、消防安全、停车场秩序等工作，并制定本项目保安工作计划和员工的培训、训练计划。3、对各项管理制度、岗位职责落实情况进行认真检查，根据本项目的特点补充管理细则。4、制订突发性事件预案，并组织进行演练，确保安全。5、根据项目特点确定岗位人员编制，做好员工的思想教育，树立服务意识。6、组织安全员进行专业性的培训学习，监督检查作风纪律和工作落实情况，提高团队素质。7、监督和检查“四防”安全情况和交通管理，处理内部各类治安案件，协调与当地派出所和消防部门的关系。秩序维护部领班岗位职责一、 直接上级：秩序维护部主管二、 直接下级：安全员1、遵守国家法律，维护物业管理的正常秩序，对主管负责。2、负责本班次的工作安排，督促班内人员完成本班次的值班任务。3、配合主管工作，遵守部门各项制度并具体负责实施。4、及时准确的传达部门指示，通知、检查班组人员值班情况。5、负责组织实施本班人员的学习训练工作。6、以身作则，正直坦诚，宽容公道，处事文明；及时掌握处理问题的方法，了解本班值班情况。7、管理好员工的纪律，负责员工具体工作的安排和巡查落实情况，对本班发生的问题作详细记录并及时请示汇报。8、带领本班完成上级交办的其他工作。秩序维护部安全员岗位职责一、 直接上级：秩序维护部领班1、服从上级领导，严格执行安全员值班制度。2、安全员要保持良好的精神状态，注意仪容仪表和礼节礼貌。3、维护好物业所属区域的交通秩序，引导车辆的行驶和行人过往，保障车辆和行人的安全。4、每日巡查各区域内消防设施的完好。5、物业内安全人员要提高警惕，严防盗窃事件发生以免使客户遭受不必要的损失。6、对辖区内的公共设施要注意保护，防止人为破坏。7、负责现场秩序维护，对违法行为进行制止并及时报告。8、对在所属物业区域内的危险行为要进行制止，并及时上报，防止事态扩大，直至其终止。9、负责检查防火通道、发现问题及时上报并处理。10、完成部门培训任务和训练任务。11、认真巡查消防设施、设备和其它安全情况，发现问题及时上报处理。消防值班员岗位职责一、直接上级：秩序维护部领班1、在领班的领导下进行工作，服从领导的管理和分配。2、提高消防意识，杜绝麻痹思想及侥幸心理，加强自身消防知识的学习。3、接到（发现）主机火情报告后，应立即通知巡逻人员前往火警现场察看，并对区域、时间、报警方式、报警编码做好详细记录。4、对电话报警要问清区域、燃烧物质、报警人员姓名等做好记录，火情确认后即向公司领导及协防主管报告，以便及时处置。5、不失时机启动消防泵、喷淋泵、启动防排烟设施，关闭相应的防火卷闸门等。6、积极做好防火宣传教育工作，对出现的各种问题做到及时发现、及时报告、及时改正。7、做好辖区内消防器材设备的检查，保障消防设施处于完好状态。8、坚持巡回检查制度及节假日、重大活动日全面安全大检查，发现问题，责令整改。9、定期对消防控制台进行维护，保持正常工作状态，对防火卷帘门、安全通道堵塞的及时处理、发放整改意见书。10、严格遵守消防法规，做好季度检查及报警处理情况的纪录，并妥善保存记录，以备查验。义务消防员岗位职责一、 直接上级：秩序维护部领班1、每个安全员都是公司的义务消防员，坚决服从总指挥的领导和安排。2、认真学习、积极宣传消防法规，敢于制止影响消防安全的不良习惯和行为。3、努力学习消防业务知识，熟练掌握灭火器、消防栓、消防水带等消防器材的使用技能。4、主动发现、及时报警（告）并积极采取有效措施消除火险隐患，及时提出整改意见或建议，积极协助抓好落实。5、发生火险、火灾，必须召之即来，来之能战，将损失减少到最低限度。停车场管理员职责一、 直接上级：秩序维护部领班1、有义务提醒司机锁好车门、窗和制动手刹。2、为方便客户有序停靠车辆进行义务指挥。3、停车卡或存、取车证丢失者要及时报告部门主管，如果通知不及时造成损失后果自负。4、提示司乘人员不要把贵重物品放在车内，以免丢失。5、对造成车场设施碰撞损坏者要及时报告主管领导，将车牌号、车型、颜色进行登记，保护好现场，守候并等待领导前来处理。6、严厉制止在场内洗车、加油、抽油及维修保养车辆等的行为。7、严厉制止携带易燃易爆或有毒物品入场。8、检查停车场设备设施及公共照明是否完好。9、检查是否由乱停乱放现象，并将乱停放车辆进行登记，通知客户进行整改。10、对无牌照、车体表面有明显碰、划伤印迹及车门、窗未关闭的车辆进行详细记录，并通知客户将门窗管好。11、完成领导交办的其他工作。二、管理制度类治安管理规定为了搞好群防群治工作，加强各项目治安管理，切实保障客户的合法权益，根据公安机关治安管理的条例，制定本规定：1、各项目秩序维护部负责治安保卫及24小时的值班巡逻任务。2、各项目内客户必须遵守治安管理的有关规定，积极配合公安消防部门搞好治安工作，维护各项目的正常治安秩序和安定团结。3、项目进出口必须设有门岗执勤点，接受安全人员的询问和检查。4、客户雇请的外来临时人员必须办理临时出入证，并遵守项目治安管理规定。5、不得利用房屋从事危害社会公共秩序、他人合法权益等非法行为，不得放置有碍安全的危险物品。6、项目内客户应提高警惕，及时报告治安隐患或可疑情况，发现违反治安管理规定现象应及时向派出所、项目部报告，并协助处理。7、提倡见义勇为的精神，在出现治安异常情况时，安全员应挺身而出，及时予以制止。8、经常检查项目内的安全防范措施，密切注意治安工作的动向，防患于未然，切实保障住户生命和财产的安全。交接班制度1、接班人员应提前10分钟接班，不得迟到、缺勤、私自调班、顶班，因故不能值班者，必须提前征得班长同意，按规定办理请假手续。2、交班人员在接班人员未到岗时，绝不允许离岗，否则按脱岗处理。3、交班人员应把当班情况详细介绍给接班人员并做好记录。4、交班人员当有本班未完成的工作，接班人员能处理的可以交接，如接班人员因情况不明或不能很好解决的，交班人员应继续把事情处理完，方可交班。5、交班人员应交接清楚所有的工作物品。必须把本班情况及各种设施设备的情况如：如对讲机、电警棍、大衣等交接清楚，并由双方人员签字。6、双方都应认真填写交接班记录，各负其责。7、下列情况不得交班：因工作需要；接班人数不够规定人数；班长未到岗；有重大突发事件发生；安全员值班制度1、安全人员须提前十分钟到岗，按规定着装，保持良好的精神风貌，树立良好自身形象。2、对重点部位要认真巡视，清理闲杂人员，若有违规行为应及时采取措施进行制止。维护正常管理秩序和人员生命、财产安全。3、做好防火防盗、防爆防事故等意外事故的发生，熟悉消防器材，水、电开关的位置及使用方法。4、安全人员上岗后必须使用规范用语、文明执勤、不吸烟、不喝酒、不会客闲谈、不嬉笑打闹、不脱岗。5、服从领导听从指挥，自觉遵守纪律和公司有关行为规范，恪守职业道德，忠诚服务于客户。6、按时上下班，不迟到早退，认真执行交接班制度，填写好各种值班记录表。物品出入管理制度1、本制度所指大宗物品是指价值500元以上物品；超重物品是指100公斤以上物品。2、客户搬运超大、超重的物品不得使用乘客电梯。3、搬运货物只能使用指定的电梯。4、客户搬运物品尽可能安排在非工作时间，不影响其他客户的正常使用和工作。5、客户搬家、大件物品的搬运或搬运时间较长的，需搬前24小时通知物业管理处。6、客户使用货梯搬运物品，需通过管理处同意，办理相关登记手续，并注明搬运物品时间、种类、数量、规格、型号等内容。7、客户需向门岗安全员出示出门证，物证相符，方可出门。对大宗物品的搬运，需在安全人员的安排下，按指定路线搬入、搬出。搬运车辆必须服从安全员的指挥，以保证大厦的的出入秩序。8、严禁搬运、携带枪支弹药、管制用具、毒品和易燃、易爆等危险物品进入大厦，违者按公安部门有关规定进行处罚。9、客户在物品搬运过程中，应对大厦物品、设施爱护使用。10、客户应派专人监督搬运过程的实施。11、凡违反上述规定，需承担因此产生的责任。出入人员登记管理制度1、凡进入管理辖区内的访客应在门房（大厅）进行来客登记，并按登记要求详细填写。2、节假日或非办公时间内辖区内客户员工加班，应在值班室登记，离开时应在值班登记本上登记离开时间。3、来客先在值班室登记、经询问清楚（或电话确认后）方可入内。4、临时工和外来施工人员需在客服部办理临时出入证，凭工作证出入。停车场管理制度1、车辆进入停车场停泊，须按规定交费，并服从停车场管理人员调度。2、司机应当自觉服从指挥，不得把贵重物品放在车内以免丢失。3、不得携带易燃、易爆、剧毒等危险品、车况不良或车辆漏油进入车场。4、出入时需缓慢行驶，对停车场设施碰撞损坏要照价赔偿。5、不得在停车场洗车、修车、抽油、加油及维修保养车辆等工作。6、保持清洁卫生，不得乱丢垃圾、杂物，不得跨车位停泊。7、驾驶员离车前，需检查车门是否关好，物品丢失自行负责。8、不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉。9、车辆不得堵塞停车场行车道，否则将采取法制措施疏通车道，一切后果由该车驾驶员负责。10、杜绝闲杂人员进入停车场。警用器械使用管理规定1、警用器械包括对讲机、警棍、强光手电等，它是安全员的工具和武器，属公司的公共财产，每个安全员都有责任和义务将其保管好，防止遗失或损坏。2、警用器械只供安全员执班时使用，严禁用作其他用途。3、警用器械严禁转借他人，严禁个人携带外出，如因工作需要须报主管批准。4、对讲机使用应严格按规定频率正确操作，严禁安全员私自乱拆、乱拧、乱调其它频率。若有损坏按原价赔偿。5、执勤中禁止使用对讲机聊天、说笑、谈论与工作无关的话题。6、安全员交接班时，应做好警用器械的交接验收和记录，防止出现问题时互相推卸责任。7、警用器械不用时，应由安全主管统一保管。各种记录的管理规定1、各种记录包括：值班记录、交接班记录、出入登记、巡视记录等要填写真实详细。2、值班记录要将当天值班期间所发生的事件及处理结果填写详细。3、巡视记录必须填写巡逻期间发现的问题，然后在巡逻记录本上签字并写明巡逻的的起止时间、路线和区域。4、来客登记要有来客填写，监督填写的内容是否齐全、规范、正确。5、交接班内容填写在值班记录的下部，接班人对接班时的情况了解后、物品要齐全、完好，一切正常，交、接班人才能签字，。6、各种记录上乱写、乱画。填写规范，不能缺张少页。7、各种记录本使用完后，上交到部门统一保管。没有上级主管部门的许可，任何人不得查阅以上各种记录。8、以上各种记录在没有特殊情况下保存四年，项目部提出销毁申请，报公司批准。员工的培训管理规定1、每月根据自己的实际情况制定培训计划，并组织落实。2、对新来员工必须进行岗前培训，进行考核。3、安全员应每天参加军事体能训练（如：队列、擒敌拳等），业务学习每月不得少于四次。4、对安全员定期进行消防常识的培训和消防设备、设施使用、操作的训练（如：灭火器、消防水带的使用）。5、积极参加集团及物业公司的各项培训。6、对不同岗位进行针对性的培训。7、每年“119日”对全体员工进行消防宣传活动或组织消防预案的演练。8、对员工进行业务技能的培训（如：识别盘问可疑人员、处理各种突发事件）。内务管理规定1、建立值日制度，服从统一管理。2、床位铺面保持干净整洁，被子按要求折叠方正，床下的鞋子等物品摆放整齐。3、保持宿舍内清洁卫生，不乱摆放杂物，不随地吐痰，扔纸屑、烟头等。4、禁止滥用明火，私拉乱接电线和烧电炉及其它电器设备。严禁存放易燃易爆，有剧毒及其他有腐蚀性的物品。5、室内应保持安静，不得在室内酗酒、喧哗、打麻将或其它赌博活动，以免影响其他人员的正常休息。6、宿舍禁止留住非本单位人员，严禁在宿舍里留宿异性。7、住宿人员每晚 10：30 时之前必须回寝室入睡，未经许可，不得夜不归宿。8、休班期间，有事外出超过1小时必须向主管或领班请假，且必须留有切实可行的联系方式。9、休班期间，如发生紧急情况，一经召唤必须立即到现场，听候调遗。钥匙管理规定1、各类钥匙应由主管安排管理控制。2、所有钥匙都应配备两套，一套现用（由值班领班保管），一套备用（由主管保管）。3、所有钥匙应分类，贴上标签，整齐定位挂放于钥匙板上或钥匙箱中，钥匙箱钥匙由领班管理。4、重点门钥匙一旦丢失，管理人员应立即向主管汇报及时更换门锁。5、钥匙应严格保管，未经部门主管批准许可，不得随意借给外人。6、任何人员，未经主管许可，不得私自配置专管钥匙。7、在钥匙使用当中，钥匙不得随意挂于门上。8、班长临时离开时，应指定代管员保管。9、钥匙管理员应做好钥匙的领用及借用登记。10、交接班人对钥匙的数量要严格交接，双方签字。消防管理规定1、按照消防法和机关团体企业事业单位消防安全管理规定的要求，坚持“谁主管、谁负责”的原则，分级严格管理，责任到人。2、消防工作无小事，项目必须充分重视本单位的消防管理工作。项目消防工作的统一管理由协防部负责，消防员负责组织消防学习和培训，以及日常消防工作的组织、管理和检查。3、项目必须指定专职消防管理员，负责本单位消防设备的管理和消防知识的学习和宣传。4、每年项目要组织消防安全教育两次。安全部在每年“119日”对项目进行消防演练和消防宣传工作，消防员平时要在客户中进行消防安全知识的宣传。5、每年节假日前由公司安全部组织安全大检查。6、实行安全隐患通知书制度。客户接到通知书后必须按规定进行整改，并将整改情况用书面报告（包括内容、整改措施、更改结果、该项整改负责人等情况）报消防员存档。对接到通知书后不按要求整改的，将视情况报消防主管部门依法进行处理。7、秩序维护部负责对项目的灭火器按规定进行检查、充装、配发登记，使用单位负责日常管理。对有意损坏、无故丢失和放空的，照价赔偿。8、严禁使用电炉子、电褥子；严禁点燃垃圾；使用明火必须提前登记，使用单位负责严格管理。消防中心管理制度1、消防中心来客必须登记，无关人员禁止入内。2、消防中心值班人员熟悉操作流程，了解设备、设施性能和消防法规等。3、消防中心要保持清洁卫生，通风良好。工作人员应严格遵守公司颁布的各项制度，不得对任何人泄露公司的商业机密等。4、消防中心工作人员必须认真填写工作记录，交接班记录，设备运行记录。5、消防中心工作人员对于报警处理应按照应急处理流程进行操作。6、消防中心电话是为工作而配备的，值班人员非工作需要不得使用专用电话。7、在消防中心值班室禁止打闹、喝酒、吸烟、会客及 做与消防监控工作无关的事情。消防设施维护检查制度为了使物业内的消防设施完好，保障遇到突发事件对客户的生命财产有有力的保证，并能满足使用需求。特制定本检查规定：1、消火栓是否正常有水，水压是否正常。2、消火栓箱内消防水带、水枪是否完好无损配备齐全。3、消防水带配备，是否符合有效幅射范围。4、烟感探测器与温感探测器是否通电，是否有误报警。5、喷淋试水阀是否有水，查看压力表及时做好记录。6、掌握各机房和公共区域内不同型号的灭火器械并定时检查维护。7、防火卷帘的电气部分与机械控制部分定时检测。8、物业内的应急照明是否有损坏、不亮。9、各安全通道畅通，没有堆放杂物。消防设施没有被遮挡的现象。10、外围与消防有关的所有设施设备都要认真检查，并对每次的检查认真做好记录。对讲机使用规定对讲机是管理员部必备的重要通讯工具，全体管理人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。（一）、使用规定：i. 持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。ii. 发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交工程部维修，严禁自行拆修。iii. 严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。iv. 严格按对讲机的充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。v. 交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者应当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或领班。vi. 领班负责检查所有对讲机，并督促管理员注意使用方法及操作事项。（二）、对话要求：1、 呼叫对方时，先报自己的岗位，再呼对方，并在最后讲“收到，请回答”。2、 收接对方回话后，呼方简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。非办公时间出入管理规定（一）、非办公时间出入管理规定：为加强非办公时间出入的管理，保证大厦用户的财产安全，特制定写字楼非办公时间来访、加班人员登记规定。1、 非办公时间星期一至星期五19：00至次日8：30；星期六至星期一 星期六8：30至星期一8：30国家法定节假日全天。2、 来访登记管理：（1） 非办公时间进入写字楼的人员，须在大堂接待处出示身份证或有效证件，填写来访登记表，并如实回答大厦管理员、管理人员的询问，离开时应注销登记。（2） 来访人员寻访不遇时，应马上离开，不得借故在办公区域停留。（3） 大厦当值管理员因安全或其它原因认为有必要时，可随时请来访者离开大厦。3、 加班申请、登记管理（1）、大厦用户需在非办公时间加班或装修等，应提前13天向管理公司递交申请，注明加班天数、加班时间、加班人员名单等，经批准后方可加班。（2）、长期加班的用户，应到管理公司服务中心办理出入证。（3）、持证人员如有变更，用户须及时将出入证交回管理公司。（4）、临时加班用户，进入大厦时需出示身份证登记，离去时注销登记。（5）、非办公时间，加班人员不得在该办公楼层以外楼层游荡。（6）、加班人员应服从管理，配合巡楼管理员、管理人员的例行检查。（7）、大厦当值管理员、管理人员因大厦安全或其他原因认为有必要时，可随时请加班人员离开大厦。4、 来访、加班人员须知（1）、禁止在大厦范围内留宿。（2）、禁止将枪支、弹药、易燃易爆等违禁物品带入大厦。（3）、禁止在大厦范围内进行推销。（5）、非紧急情况下，不得动用大厦内的消防设施。（6）、衣冠不整或身份不明者不得进入大厦。（7）、来访、加班人员须在24：00前离开大厦。（8）、所有携带物品，应自觉接受管理员、管理人员的检查和登记。（9）、在非办公时间内带出贵重及大件物品，须提前向管理公司申请。消防设施和器材管理规定1、消防设施和器材不得随意挪做他用。2、消防设施和器材应当定期进行检测，发现损坏应当及时维修或更换。3、灭火药剂失效以后应当及时更换新的药剂。4、消火栓不得埋压遮挡。5、消防通道应当畅通无阻。6、消防器材配置种类、数量及配置地点，应当由专人负责，配置地点应当有明显标志。消防设施的安全标识管理制度1、灭火器要有合格证，压力表齐全，并在有效期内。2、消防栓必须明确标识，内部配置齐全。3、安全疏散灯安装位置合理，标识明确。4、手动报警器，消防电源插孔等要完好无损。5、消防泵，喷淋泵处于自动状态。6、消防栓、喷淋水系统压力表及水压正常。7、消防中心，控制台的各按钮，指示灯等完好，并标注清晰。8、安全通道要有明确的编号。巡逻管理规定1、按规定路线进行巡逻、不得空缺巡查区域及时解决出现的各种问题。2、加强对消防器材设施的检查，确保完好无损，通道畅通无阻。及时制止占道行为。3、细心检查水、电、门、窗，盘问闲杂人员随时留意客户门窗，严禁火灾和盗窃事件的发生，给客户创造一个良好的经营环境。4、严禁推销及各类闲杂人员入内，并提出警告，如有违法犯罪人员当即抓获。5、及时清理大楼周围乱停乱放车辆、摆设及不良行为。6、确保区域外围门窗玻璃，外立面不被损坏，所有灯具及设施完好无损。7、严密观察区域内客户内部动态，严防各类事件发生。临时动火作业安全规定1、各单位因工作需要在楼宇内动火工作，必须到项目部办理相关手续。2、动火前必须采用有效防火措施，有专人负责，并在现场配备最少两具灭火器。3、动火现场周围杂物未清除前不得动火。4、未做好安全防范措施不得动火。5、动火完毕后，必须立即清查现场，并且在一小时内进行现场监护。6、楼宇内不准使用明火，电炉，煤油炉等。出门证管理规定1、出门证要统一规范，大小一样；2、出门证收取内容（单位名称、加盖公章、日期）要齐全；3、出门证收取后，按规定进行登记，摆放整齐；4、出门证要有专人保管，非工作人员严禁翻阅；5、按规定票证要每周封存一次上交协防分部，统一保管。没有上级主管部门的认可，任何人不得查阅票证；6、各种票证在没有特殊情况下保存两年；三、作业程序类固定岗位作业程序一、 室外固定岗位1、提高警惕、不得远离工作岗位；目光不断巡视，发现情况，立即处理，并及时汇报。2、严密监视本岗位管理范围，不得有违法的行为发生，一旦出现应立即上前制止，并汇报给当班班长。管理范围内不得有乱停乱放车辆，不得有小商小贩逗留。3、每二十分钟用对讲机向当班班长汇报本岗位的值班情况。二、 室内固定岗位1、站立时要抬头挺胸、精神饱满。没有特殊情况不得随意走动或离开岗位。2、对每位进入人员要主动开关门；领导进出时要行礼。3、严密监视区域内的各种情况，对可疑人员要及时询问或制止。4、对推销人员和衣容不整着要上前制止，劝其撤离。对不听劝告者及时同班长联系给于增员。5、值班中需要登记和记录的要按规定执行。门卫岗值勤要求1、着装整洁，面带微笑，回答顾客问题要热情，语言清晰准确。2、站姿标准，忠诚服务，敬老爱幼，以良好的形象面对顾客。3、爱岗敬业，忠于职守。4、对顾客携带危险品要及时制止。巡逻岗巡查程序1、巡逻人员要严格按照规定路线、时间认真仔细地巡视和检查。2、巡逻过程中发现问题应及时与值班班长联系。3、重点区域要增加巡逻次数，严加防范。4、小区内巡逻注意事项：a注意检查区域有无闲杂人员和推销人员，发现及时阻止。b、检查水、电有无异常情况，并通知相关人员。c、门、窗是否完好，并及时关闭。d、消防器材有无移位、短缺、遮挡等现象。e、下班后检查客户的门锁是否完好，户内有无异常情况。f、安全通道是否有杂物，有无使用明火现象。e、是否有其他有破坏物业公用设施的现象和行为。5、户外巡逻注意事项：a、检查外围、市政设施是否齐全。b、门、窗是否完好，有无异常情况。c、有无闲杂人员逗留，并及时处理。d、建筑物外立面有无损坏。e、外广场有无乱停乱放车辆及小商小贩摆摊设点，并及时清理。突发事件盗窃的处理程序一、安全人员巡视过程中发现盗窃痕迹：1、在安全人员的巡视过程中发现客户房间门、窗等有异常痕迹时，应及时通知本班班长，并在原地守护。2、小区内出现异常情况后要加强各门岗对出门的人员及携带物品目视检查，对形态可疑的人员可以上前盘问。3、班长在接到通知后，立即前往，同协防员一同进行检查，在确定被盗后，马上通知主管并保护好现场。4、主管在接到通知后，及时前往现场，明确是被盗窃事件后，同客户联系并通知相关领导，同时给当地派处所报案。最少安排两名安全员现场守护，直到客户和民警到达。5、民警没有到达现场时所有人员不得进入案发现场，一切等民警来后决定。6、民警勘查完现场，客户（租户）再清查财物丢失情况，并写出报案材料，我方人员要积极配合公安部门的工作。二、注意事项：1、民警未到现场之前，要保护好现场，不准任何人进入，并加强警戒。2、一般情况下，任何人员不能进入现场，确需进入时切不可摸、踏现场的任何物品、痕迹。3、客户、群众向安全人员反映的作案可疑人员，根据情节、分别采取监视或堵截的办法防止逃跑，待公安人员到达后，交公安人员审查。4、对盗窃现场应做出详细记录，包括报告人的姓名、时间、地点、现场目测情况、反映可疑人员的情况，写出书面材料一式两份，一份交公安机关，一份交公司留档存查。突发事件抢劫的处理程序1、如遇抢劫事件，值班人员应用对讲机发出信号，召集就近安全员增援，立即向主管领导和公安机关报告。2、组织值班人员，立即设法制服劫匪。3、保持镇静，要看准劫匪的衣着、身材、面貌、特征和人数，以智取胜。4、如劫匪逃跑，应就地组织力量追捕，并即时用对讲机告知其他人员窃匪的逃离方向，可在各出入口拦截；如劫匪乘车逃跑，应记住车号和逃跑方向。5、对劫匪遗留的物品、凶器、作案工具、应保护好现场等待勘察。非常情况下可用钳子等工具夹住，放在白纸内包好妥善保存、交公安机关处理，切勿用手触摸。6、整理有关劫案的报告材料交公安机关。火警报告和处理程序1、目的：本着“预防为主、防预结合”的方针，根据物业公司的实际情况特定制本方案，确保在发生火灾时，能够迅速有组织、有领导、有条不紊地开展火灾补救工作，同时本着救人重于救物的原则，积极疏散人员，最大限度减少损失，保证人员生命财产安全。2、适用范围： 本方案适用于各项目的消防应急处理。3、工作程序：（1）公司每一位员工发现火情时，都有责任、有义务迅速补救和报告，并要求最快、最迅速的通知项目部及现场值班协防员。（2）发现火情时，安全员不要惊慌失措，要沉着冷静，语言清晰地向主管领导报告及拨打“119”电话报警，报告火灾发生地点、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡等情况。（3）消防控制中心人员：a、自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，应立即通知就近岗位的安全员前往火警现场观察。b、现场的火情确认后，消防中心值班员应立即向主管领导报告。（4）现场指挥a、管理处接到火警保告后，项目经理立即宣布消防预案启动。b、项目各工作人员按消防预案的程序进入各自岗位。（5）事后的总结、上报：a、要对事件的发生原因进行调查；b、要对事件的求援过程进行总结：c、要对事件的主要责任人做出处理意见。消防中心主机操作程序一、消防控制中心接到消防误报信号：1、接到报警信号，迅速查明具体位置。2、立即用对讲机通知就近巡逻安全员立即到火警现场。3、发现为误报，消防中心人员将复位，解除警报，并做详细记录。二、火警信号被证实后消防中心值班人员操作程序：1、安全班长确定是火警。2、拨打“119”电话报警。3、上报公司领导实施消防预案。4、立即切断火警周围非消防电源，关闭空调和新风机组。5、打开排烟阀，并启用相应的防火卷帘门。6、迫降相关电梯归底。7、不失时机启动消防泵和喷淋泵。8、利用消防广播，引导人群利用消防楼梯向安全地点转移疏散。秩序维护部工作考核内容及标准考核标准1、安全人员仪容整齐，值勤认真、规范，服务态度好；2、熟记工作职责，区域内治安状况良好；3、安防系统完好率100%；4、消防系统完好率100%；5、项目物业内无破坏公用设备、设施现象；6、项目物业内无违章停、驶车辆；7、进入项目物业车场内的车辆（小型汽车、摩托车、自行车）无丢失、人为破坏等问题发生；8、项目物业内消防通道畅通，消防设备完好；9、项目物业内无被抢、被盗、火灾等重大刑事、经济纠纷案件发生；10、项目物业内无聚众赌博，无传播、制造黄色制品、非法携带枪支、管制刀具，非法窝藏、收留犯罪分子现象；11、业主、使用人对治安工作满意率在90%以上。治安、消防工作考核内容及标准考核内容1、此项