石家庄君思家政保洁服务有限责任公司.doc

开 篇 词山因势而变 海因时而变 人因思而变 君思因你而变一、企业概况石家庄君思家政服务有限公司是一家集保姆月嫂、病患陪护、幼儿教育、钟点服务、搬家保洁、墙体粉刷、管道疏通、空调移修、酒后代驾及婚庆礼仪为一体的综合性发展型民营企业。其前身是创建于2007年的石家庄绿色家园商贸有限公司。借国家对家庭服务业大力扶持、规范发展之东风，经过我们管理团队不懈的努力和社会各界的大力支持，目前该公司已经在市区设立了五个分部，业务辐射至全市各个区域。几年来我公司凭着良好的服务质量与众多的大型酒店、医院、银行、学校以及商场办公楼等机关团体建立了长期稳定的业务关系，良好的信誉、优质的服务、低廉的价格，公司成为了各企事业单位的首选。本公司主要由退伍军人和毕业大学生共同组建，自成立以来，与各知名企业联手打造行业品牌服务，赢得广大客户一致好评，并经过不断培养现已拥有了一批高素质的服务人员。公司下设搬家保洁部、家庭护理事业部、客户服务部、培训考核部、市场推广部和监督管理部，所有员工均经过专业的岗前培训并考核合格后上岗。公司30多名员工同心同德，爱岗敬业，拼搏进取，不断推动着企业向前发展，使得企业像早晨八九点钟的太阳，蒸蒸日上，兴旺发达。 公司始终坚持“1+12”的企业精神，坚持“服务于大众，服务于社会”的经营理念，采取合同承包方式开发岗位，公司与用人单位/用户签定岗位承包合同，把流动岗位变成了公司的固定岗位，实行岗位管理、人员培训“一条龙”管理模式，实现了单纯的职业介绍向综合人力资源服务的转变，成为了用人单位最佳的人力资源供应商。 公司以真诚的服务赢得了客户的广泛支持与赞赏，放眼未来，我们仍将坚持“客户至上”的宗旨为广大新老客户提供一流的服务。恳切希望社会各界人士监督我们的工作，给予我们宝贵意见并关注我们茁壮成长。保洁服务项目：钟点工、开荒保洁、日常室内清洁、地面打蜡、地毯清洗、沙发清洗、石材翻新、粉刷、外墙清洗。1.钟点工：适用于单位家庭保洁，包括整理杂物、洗衣、窗帘、被褥、看护小孩、接送幼儿、陪护老人、代购物品、带送礼品等。2.开荒室内保洁：单位、新居开荒保洁、日常清洗、消毒、除异味、办公营业场所室内外保洁等。3.地毯：消毒杀虫、除静电、养护、清洗。4.沙发：真皮沙发清洗养护、上光打蜡；布艺沙发清洗、翻新。5.打蜡：家具打蜡，木地板、石材、水磨石打蜡。二、企业理念经营原则：先做人，后经商。经营方针：诚信为本，善待员工，稳健进取。服务宗旨：客户至上。服务风格：真诚、朴实、热情、周到。企业精神：以情服务，用心做事。员工使命：为所有家庭提供技术性、规范性、安全性、高质量的一流服务。人才观念：合理选择、规范培养、人尽其才。价值观念：真情回报社会，创造民族品牌。发展目标：建一流的企业、创一流的服务、树一流的信誉。企业远景：成为一家值得信赖的综合性家庭服务提供商。一个知名品牌：打造中国高级家政第一品牌二个基本点：服务专业化 管理规范化三大行动纪律：一切行动听指挥，服从管理是关键!不拿客户一针线，客户好评又喜欢!对客服务要热情，努力工作塑品牌!四个服务标准：服务质量高 追求厚德 服务技能优 创造温馨服务态度好 传播优雅 服务意识强 力求精致五多服务态度：多一点认真、多一点热情、多一点礼数、多一点谦逊、多一点进取。六项基本原则：塑品牌、促和谐，贴心服务排忧难多做事、多奉献，热爱本职是首选献爱心、有热情，客户认可美誉赞先做人、再做事，品德高尚是关键要敬业、要细心，工作认真莫贪玩重服务、保质量，服务到位不惧难七不规定：不敷衍了事/不消极怠工/不索取小费/不粗鲁无礼/不贪图小利/不搬弄是非/不外泄隐私/八荣八耻：以热爱家政为荣、以鄙视劳动为耻以热心服务为荣、以消极怠工为耻以高效务实为荣、以敷衍了事为耻以劳有所得为荣、以强索小费为耻以尊重隐私为荣、以外泄隐私为耻以文明重礼为荣、以欺主无礼为耻以诚实守信为荣、以言行不一为耻以提高技能为荣、以不思进取为耻二、企业标识 “君思”企业标志以“君思”的拼音字母做原形，组合搭配成一个 “家”字，形象的体现了君思公司“一心只做家务事”的行业特点。整体形状为方形，结构紧凑，寓意为人做事方方正正，诚实守信，表明了企业的经营原则是“先做人，后经商”。颜色上采用柔和的蓝色为主色调，显得亲切祥和，再辅以橘黄色，使得标志的形象感更加突出。总体感觉能够体现“君思”企业浓厚的文化气息，容易记忆，符合大众审美观念。君思示意：孔子曰：君子有九思：视思明，听思聪，色思温，貌思恭，言思忠，事思敬，疑思问，忿思难，见得思义。这句话的意思是：做一个君子，要老想着这九个方面：看到一个现象时，要想一下，是否透过现象看到了本质，是否真正理解、明白所看见和看到的东西；听到什么的时候，要考虑一下，偏听了没有，轻信了没有；说话处事时，要老想着自己的脸色不要冰冷地板着，任何时候脸色都要温和才是；要考虑自己的态度是否恭谨，不论贵贱，自己的态度都得恭敬；说话时，要想一下，自己是否在撒谎。是否说了实在话；做事时，要想一下自己是否在敬业、认真；有问题或疑问时，是否马上问人了，以求得正解。人非圣贤，孰能无惑？惑不从师。其为惑也，终不解矣；自己要发脾气时，要想一下所带来的不良后果。想一下你自己也反感别人发怒；若是可以不劳而获时，要想一下是否取之有道、得之有义，是否自己应该得到。家政公司下设部门1、人力行政部：负责公司各项外联及人员登记管理工作、保险及工资核算工作，公司员工的食宿安排、管理及前台客服人员的管理工作等；2、财务部：负责公司的各项营业收入管理及现金管理，包括各项税务的上报管理工作；3、搬家保洁部：提供物业、宾馆酒店、商场办公楼等日常保洁，家庭居室开荒保洁及各种搬家移机服务；4、家庭护理事业部：负责公司在职登记或临时登记在编的初中高级保姆、月嫂、育婴师、钟点工、医疗陪护等人员的日常管理、培训及工作外派、监管；5、监督管理部：负责跟踪管理公司各个部门的工作开展情况及人员工作质量、效率和客户认可情况，做好公司各项业务开展情况的跟踪调查及客户反馈意见的收集工作；6、客户服务部7、培训考核部8、市场推广部内部管理篇员工行为规范家政服务员职业守则 遵纪守法 恪守公德自尊自爱 自立自强尊重雇主 不涉家私守时守信 热情和睦勤奋好学 精益求精家政服务员的行为准则1. 不准乱看、乱翻、乱动雇主的东西2. 保证雇主家的财产安全不受损坏3. 雇主家的贵重物品、器具、通讯设备等，未经雇主同意或公司指导，不准随意使用4. 不准向雇主借钱或暗示性的向雇主索要钱物5. 不准盗窃、赌博、泡酒吧、泡网吧及打架斗殴6. 不准与异性成年人同住一室7. 不准与不相识的人乱拉关系8. 不准带自己的亲友在雇主家停留或食宿9. 不准擅自外出和夜不归宿10. 雇主家的私事不要过问，不参与不传话不泄露雇主家的隐私11. 不准打骂老幼病残孕人员热情周到地为雇主服务，对雇主家的生活习惯积极主动适应对他人的不良习惯可予以提示12. 工作期间若与雇主发生矛盾，不准肆意哭闹，不准以“我要走了”的简单方法处理问题，应及时的向所属公司报告，等待单位解决矛盾13. 禁止随意毁约，终止合同，未经所属公司和雇主同意不得私自更换用户、私自离开工作岗位不辞而别14. 如果在雇主有侵害家政服务人员人身安全及合法权益的事情或雇主有违法行为,应向所属公司和地方有关部门(社区组织 、公安部门等)报告员工日常行为规范1、按时参加公司举行的各种培训和集会，认真作好记录，以不断提高自己技术水平和道德境界。2、团结同事，互相帮助，共同进步。尊重公司领导，服从公司工作安排，不得制造传播不利与公司安定团结和长远发展的言论，不得向外来无关人员泄露公司机密。3、遵守职业操守，离开服务岗位后不得泄露关于顾主的任何情况，相互之间不得互相就顾主家庭状况和待遇做攀比，更不能向顾主索要钱物；不得利用服务关系要求顾主行使工作之外的便利。不得偷盗、藏匿顾主财物，一经发现查实，公司将给予相应纪律处分，情节严重的，移送司法机关处理。4、严格遵守请假制度，家政员休假或请假除同顾主说明并征得顾主同意外，同时也要告知公司，离岗回岗都要及时汇报。5、关心新员工，对刚加入公司的新员工热情相待，努力使新员工感受到公司的温暖，创造一个和谐和睦上进的公司氛围。月嫂（誓词）我要用我热情真挚的心，过硬的技术，给新妈妈当一个知心的朋友，合格的营养师，恢复健康恢复体形的指导医师；我要用我热情真挚的心和过硬的技术，给新生的宝宝当一个合格的护理妈妈，让他们一出生就得到最正确的喂养护理服务，一出生就得到最全面的呵护和关爱！关爱母婴，奉献我心！家政服务员职业操守（誓词）以我的辛勤给您的家以洁净，以我的智慧给您的家以和睦，以我的爱心给您的家以温暖！我以我的努力和汗水给您的家以美好！爱我的工作，爱您的家！企业文化手册总经理致词 石家庄家政服务有限责任公司，是以城市居住家庭为主要服务对象的大型正规服务有限公司，家政、家庭育婴(月嫂、育儿嫂、育婴师)、家庭保洁和婚庆司仪服务是主要服务内容。公司博采北京、深圳等城市的大型家政公司高效成熟的管理理念，不仅于专业的培训机构联合对员工彻底培训，还定期聘请各行业与家政有关联的专家来公司对员工进行指导，这其中包括医院专科大夫、心理医生、园艺师、幼师学校教师、美容顾问、色彩顾问、高级厨师，以及在北京、深圳从事多年月嫂工作的成熟月嫂。公司还以资深咨询公司为顾问，高瞻远瞩，立意长远；且有包含各行业精英的智囊团时刻谋划，永远生机勃勃； 我们同政府扶持的“阳光工程”就业培训安置学校达成培训安置协议，响应政府号召，尽最大努力安置农村女性就业，增加农村家庭收入。公司采取公司化管理，重视信誉重品牌，做精品家政、文化家政，人性化管理，制定完善严密的后期服务，并有上门回访制度、月末员工例会制度。公司设立“家政员帮扶基金”和“家政员帮扶委员会”，解决家政人员的后顾之忧。 君子以德聚财，小人以命换钱;君子常怀德，君子怀天下。永爱的核心价值观是一切为了爱。我从来坚信大成功者是大梦想者，大梦想者一定是大爱之人。因为事业成功的原动力是梦想，梦想最终根本的支撑力是爱心，是从小到大无限扩展的爱。“全面服务、全心服务”是我们的服务理念，高质量服务、低标准收费是我们的服务宗旨，方便、称心、安心是我们的服务目标。“我爱，故我在，我信，故我能”，这是我做人做事的宗旨，我也让让这样的信念每时每刻激励着我年轻的团队，只有通过我们不懈的努力、探索、创新，才能无愧于“永爱”的寓意，才能让每一位客户真正享受到高品质、全方位的家政服务。企业文化理念体系企业使命：为社会奉献爱心 为家庭提供舒心为员工成就梦想企业愿景：成为一家值得信赖的综合性家庭服务提供商企业作风：准确 快速 严谨 务实核心价值观：一切为了爱管理理念：从业人员专业化，服务管理品牌化，培训方式系统化，评估系统科学化，激励机制规范化。人才理念：发展个性，人尽其才经营理念：以人为本，服务社会服务理念：全面服务 全心服务宣传用语：永爱家政，幸福生活，选择我们，选择幸福！ 永爱家政 永远爱你 公司企业文化 我们的口号：全力以赴、服务客户、报效社会 我们的宗旨：做到专业、做到最好、做到诚信 我们的方针：求德求实、以人为本、以礼相待 我们的服务：方便快捷、优质创新、节约成本 我们的价值：美化环境、温馨家园、树立新风 我们的理念-服务至诚、专业至善 我们的理想-为民、利民、便民、安民 我们的使命-为家庭提供技术性、规范性、安全性、高质量的一流服务 我们的目标-建一流的企业、创一流的服务、树一流的信誉 我们的政策-为贫困人员和下岗工人、荣誉军人、孤寡老人、残疾人提供温馨优质服务