商业地产物业管理沟通与交流.doc

商业地产物业管理沟通与交流沟通与交流的核心内容自我介绍前言-序一：公司战略发展方向二：市场竞争运营管理三：财务管理规章制度 从业务层面看财务管理 财务管理在集团管理中的重要作用四：组织架构团队建设五：企业文化人心建设结束语 讨论点欣华公司领导总结发言自我介绍马云红经济管理专业本科2002年 北京市企业领导干部高级工商管理证书2005年 师道中国培训师实操考评等级资格证书曾在以下企业服务：海南生生百货、北京供销社、TCL集团、盛兴集团、天阳恒瑞投资有限公司、物美商业集团等。为以下企业做过咨询服务：美的小家电北京分公司、飞科集团、海信北京营销中心、温州（北京）商会、乔治白服饰等。说明视野开阔、阅历丰富；但是，换个视角讲，历史上有“下南洋”、“走西口”、“闯关东”，现在实际就是“讨生活”。开着开着，花就谢了；走着走着，人就散了。20岁比学历，30岁比能力，40岁比阅历中国古代思想家孔子的人生坐标（人生之道）：“四十不惑”。 “惑”至“不惑”：是感悟、觉悟、彻悟的一个过程，不继续迷失在生活的百转千回之中。君子之行，静以修身，俭以养德，非淡泊无以明志，非宁静无以致远！ 白居易放言“试玉要烧三日满，辨材须待七年期”，通俗的语言说出了一个道理：对人、对事要得到全面的认识，都要经过时间的考验，从整个历史去衡量、去判断，而不能只根据一时一事的现象下结论动摇过，才懂的坚定；失去过，才学会珍惜！论语“温故而知新”回顾过去，把握现在，前瞻未来！身心健康的秘密不是怀念过去、担心未来，也不是预测烦恼，而是认真地过好现在。顺口溜：1、2、3、4、5，工作不辛苦；6、7、8、9、10，我们要坚持！一名员工选择一家企业就是选择了一种生活，一家企业选择一名员工就是选择了一种责任！前言-序 以下所阐述的内容敬请欣华公司各级领导、朋友们指正与斧正！良言一句三冬暖，供您借鉴与参考！企业与企业不同，环境与环境不同，人与人不同，花有百样红。不同的人有不同的认识，不同时候有不同的认识，不同的阶段不同的操作。思路决定出路、思想决定发展、思维决定轨迹。驻足意味着停滞，停滞意味着缺少生机与变化，也意味着落后，意味着毫无创意可言。 为什么变革？ 易经第四十九卦革卦，象征变革，变革旧的事物，前途畅通，最后就会取得成功，悔恨终将会消失。象日：“泽中有火，革；君子以治厉明时。”象辞说：大水可以使火熄灭；大火也可以使水蒸发，如此，水火相克相生，从而产生变革。君子根据变革的规律制定厉法以明辨春、夏、秋、冬四季的变化。变革的背景：竞争环境有了变化市场规则有了变化公司发展有了变化 变革：以变求生存，以变求发展，突显“特”色，变革就是企业战略。站得高，看得远；看得见，走得远。企业战略管理：抓方向、经营模式、竞争优势 变革的最终目的是提高核心竞争力，更贴近市场（客户），让客户满意，促进经济效益的增长。企业发展是一个变化的过程：（依靠着）昨天、（工作着）今天、（眼睛看着）明天、（心理想着）后天变革，创新=模仿+改良解脱各种思想桎梏，想过去不敢想，想常人不敢想，才可能创新，变不能为可能。例：明朝皇帝朱元璋提出“高筑墙、广积粮、缓称王” 伟大领袖毛主席提出“深挖洞、广积粮、不称霸”例：CCTV星光大道节目、FLYCO飞科与PHILIPS飞利浦例：苏东坡蝶恋花“枝上柳棉吹又少，天涯何处无芳草”变革的基础=企业文化+群体共识例：中国物业管理卷首语：创新是行业发展难得动力变革的启动 中国象棋棋子，“车”表示：勇往直前；“炮”表示：跨跃发展；“马”表示：与日俱进。一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴，在日字的右侧加上寸字，就是那句话：“与时俱进”。 首先检讨企业本身文化的问题与不足 然后寻找改革的方向重点与切入点(营销政策，企划战略) 再按照优先顺序列出时间顺序 走进新时代歌词“总想对你表白，我的心情是多么豪迈， 总想对你倾诉，我对生活是多么热爱，勤劳勇敢的中国人，意气风发走进新时代。 啊，我们意气风发走进那新时代！我们唱着东方红，当家作主站起来， 我们讲着春天的故事，改革开放富起来， 继往开来的领路人，带领我们走进那新时代， 高举旗帜开创未来。让我告诉世界，中国命运自己主宰， 让我告诉未来，中国进行着接力赛， 承前启后的领路人，带领我们走进那新时代。 啊，带领我们走进那新时代。欣华公司的领路人： 党总支、董事会、首席执行官做为欣华公司的骨干、各级管理者： 遵守国家的法律法规是对党总支负责 完成公司的经营指标是对董事会、股东负责 执行公司的战略决议是对首席执行官负责企业发展所要考虑的问题：资金、战略、人才、市场以及企业文化等换言之，也就是：一：公司战略发展方向二：市场竞争运营管理三：财务管理规章制度四：组织架构团队建设五：企业文化人心建设一：公司战略发展方向邓小平文选第三卷，两个“宽阔”：眼界要非常宽阔、胸襟要非常宽阔。2011年胡锦涛总书记在庆祝中国共产党建党90周年大会上的讲话：思想统一是步调一致的保证！2012年北京市委书记刘淇政协会议讲话：思想上同心同德、目标上同心同向、行动上同心同行例： 向东走八仙过海各显神通 向南走总设计师改革开放 向西走八十一难西天取经 向北走北上抗日革命胜利欣华公司向哪走、怎么走？如何做强、做大！在党总支的指引下： 构建和谐社会，发展循环经济，实现科学发展观！ 营造完美空间，共筑双赢平台，实现可持续发展！跟着感觉走，握着党的手，才能握着市场经济的手！深化研究分析商业场所物业管理的发展理论， 董事会、首席执行官的思维模式不仅要“从里向外”，更要“由外及里”。制定欣华公司发展战略的是： 党总支、董事会、首席执行官管理战略战术制定战略：做未确定的事情执行战术：把确定的事情做好战略(方向)、群雁高飞靠头雁战略是一套计划、模式、定位、想法概念灵感，代表了重点的选择、界定生存的空间、建立竞争优势。 企业如同航船，战略如同灯塔，雇主如同舵手，员工如同船员。战略执行的前提是必须有完善的战略规划。 战略规划的根本目的是把战略分解成可执行的战略语言， 战略规划的内容是解决“七个做的问题”： 计划。目标做什么 为什么做 哪里做 何时做 谁来做 如何做 做好的标准（战略定位）（战略分析）（策略要点）（时间表）（组织落实）（战术制定）（考核目标）“七个做”的问题回答清楚之后，基本上完成了战略规划的任务，为更好地实施战略奠定了基础.。孙子兵法“胜兵乃先胜而后求战。”意即胜利之兵总是先有了胜利的方法然后才投入战斗。战略规划乃“胜兵先胜” 之策也。（注：绩效考评是目标管理的本质，就是过程管理，过程在于监控，监控在于考核）策划定乾坤，谋略取天下。不谋全局者不足以谋一域，不谋万世者不足以谋一时例：辽沈战役国民党50万军队，布置在长春、沈阳、锦州（沿着山海关，多尔滚进京）林彪：追击战，毛主席：歼灭战。关门打狗，改变东北局势，改观中国态势。林彪：考虑局部，毛主席：审视全局。例：毛主席讲“战略上要蔑视敌人，战术上要重视敌人！当失去了主动权，就等于被打败了”。 例：毛主席语录：“古为今用，洋为中用，百花齐放，推陈出新。把别人的经验变成自己的, 他的本事就大了。” 例：电视剧借枪台词“兵者，诡道也” 是军事家用兵取胜的奥妙，只能随机应变灵活运用，是无法事先规定刻板传授。日本著名企业家京瓷公司会长稻盛和夫著写了一本书 活法，书中涉及到什么是人生？人生就是在感受中不断自我完善的过程。人生成就=（思维方式激情能力）的劳动过程。说明： 理性的思考取代浮躁的判断， 谋事的格局取代谋人的暗瞧！ 理念决定管理的高度， 胸怀决定管理的深度， 思维的高度决定了企业发展的速度！ 时间到空间、量变到质变！成就市场先锋，缔造百年繁荣！企业竞争：是综合实力的竞争，实质竞争的是思想、是谋略，是人的素质与创造力。竞争优势 低成本+快速度-长期化企业经营目标 环境条件+经营对象+经营方式+经营手段中国古代赤壁之战完美的引伸了兵法的寓义：三借：借外脑：诸葛亮与鲁肃的谋合借武器：草船借箭借东风：冬季里的小阳春三计：离间计：灭掉曹营蔡瑁苦肉计：周瑜打黄盖连环计：庞统献策兵法演义：欲破曹公、只用火攻、万事具备、只欠东风现代管理学：做好工作有四个不可或缺的要素：目的、目标、途径、决策目的：成就大业目标：战役胜利途径：三计与三借决策：火攻指导思路也就说，一问：为什么干-目的二问：干什么-目标三问：怎么干-途径四问：怎样应变-决策证明：决策途径目标目的今天的市场告诉我们：光靠目标已经不行了，必须先知道我们为什么干（目的），要了解目标后的真实价值。当把四个要素串起来，就形成了三个步骤：1、 据目的选择目标，这个目的基本是领导、决策层决定的，根据目的选择目标而确定目标。2、 根据目标再来确定的途径。怎么样达到目的，需要什么资源，什么人才，什么措施。3、 根据途径来选定具体的决策，这个途径对有风有雨时怎么回避，负有具体的应变职责。二：市场竞争运营管理商业场所物业管理概述 商业场所是指向消费者提供包罗万象的消费对象的场所。商业场所里所进行的是买卖方式的商业行为，如超市、商业物业以及服务业、银行等，它是一种以出租房产（摊位）供各类商家零售商品或提供服务而获得营业收入的物业。商业场所物业管理的主要特点1建筑设计新颖、别致、有特色，由于生活水平的不断提高，人们的购物习惯也在发生质的变化，希望在舒适、高雅的气氛中无拘无束地购物，享受购物的乐趣。2设备全，商品多，客流量大，安全防范、消防工作量大3规划布局要求特殊。商业场所的选址和规模应满足不同层次的需求，要依据人口的数量、密集程度、顾客的多少布局4规模功能合理化要求较高，随着流通现代化、商业现代化水平的不断提高，商业场所与人民群众生产生活的关系日益密切，人们要求商业场所建设合理化的呼声也越来越高，即商业场所的布局、规模、功能、档次等诸多方面，都要更加合理，更加适应经济发展的要求。商业物业管理服务的重点与难点1安全防范和消防管理2确保设备设施的可靠性运行3要保持商业场所的美观、整洁、有序4需要确保顾客消费的便利性商业场所物业经营管理策划方案1商业场所市场背景分析2商业场所物件条件介绍3商业场所服务对象要清晰4商业场所服务科目的设定5商业场所服务科目的分布6商业场所服务科目管理方案（经营方式、运作方式） 商业场所营销组合60年代芝加哥大学教授麦肯锡4P营销组合90年代北卡罗莱纳教授劳特朋4C营销组合产品+价格+渠道+推广顾客+成本+便利+沟通消费者请注意：我的产品，我的定位，我的渠道，我的促销请注意消费者：需求和欲望，考虑客户所能承受的价格，提供给消费者需要的是便利，注意和消费者沟通消费者需要消费者想要强化的是产品的卖点，广告让人知道强化的是产品的买点，公关使人喜欢点，单向的交流面，双向的沟通消费者直观感性认识消费者逻辑思维分析关注消费者的满意度关注消费者的忠诚度1 商业场所定位：是你对潜在消费者的心做什么。消费者更多的是追求心理上的需求，追求一种感觉，一种自身价值的认同。 营销=“儒”=人+需要，盈利的基础=人气+名声， 解释为满足人（满足消费者的心）的需要就是营销，营销的最高境界是培训需求。2 一个成功的营销者，不在于仅仅是控制市场，而在于设计控制市场。哪些目标客户带来利润（财流），哪些目标客户带来市场（财气）。增强商业场所品牌亲和力，培养商业场所品牌美誉度，在一定程度上以保障商业场所经营的效果。3目标客户的采购能力与营运能力，影响了目标客户的销售业绩，决定了目标客户的利润 多少，直接关系到商业场所物业租金的承受能力。(例,张家口家电零售价格)4争取目标客户：你的竞争对手做不到、不愿意做、做的没有你好的地方；市场机会在竞 争对手的经营模式的缺陷上。 整合=利用， 利：创造共同利益， 用：善用彼此资源。5制造竞争优势：相互交换，给对方机会。 考虑两个问题：要么你靠近资源，要么你靠近市场。 商业场所以把握商品对应市场的准确度，用最合适的商品以满足消费者的心！为顾客营造时尚、舒适、贴心的购物商业场所。经营定位：有个性、有品位，在追求时尚的同时，又可以体现传统特点及地域文化特征。 经营方向：商业主题鲜明、经营业态丰富、商品品类丰富 主力店功能全、价格竞争优势、至情至尚无限 经营宗旨：以顾客为中心，以客户为核心，以市场为导向 以信誉求生存，以创新求发展，以真诚求双赢 竞争的关键是品牌，品牌的核心是特色，先品牌后市场、先品味后效益；走品牌化发展的道路，引领时尚的发展潮流。名牌产品带动名牌企业，做事、做市、做势，营造出商业繁华的制高点！ 力求实现商业场所物业、经营企业、消费大众共赢的和谐发展局面！商业地产物业业务开展：马克思主义哲学观点人的本质是他的社会关系，一个团队成员的两种行为： 一个是关系行为搭建人脉平台、另一个是任务行为完成预算指标。生产力决定生产关系，生产关系促进生产力的发展。深层含义：【甲方与乙方生产力决定了甲乙双方的社会合作生产关系，甲乙双方的这种社会合作生产关系又分别促进了甲方生产力与乙方生产力各自的发展】商务谈判技巧例：沙漠与海洋谈判有一天，沙漠与海洋谈判。“我太干了，干得连一条小溪都没有，你却太多了，变成汪洋一片。”沙漠建议说，“不如我们来个交换吧。”“好啊，”海洋欣然同意，“我欢迎沙漠来填补海洋，但是我已经有沙滩了，所以只要土不要沙。”“我也欢迎海洋来滋润沙漠，”沙漠说，“可是盐太咸了，所以只要水，不要盐。”启示：有的谈判看起来非常理想，却永远谈不成。结论：谈判成功是甲乙双方在某种前提下逐步退让、达成共识的一个过程。市场竞争日趋激 烈的今天，处理好各方面的关系是企业间接的生产力。善于控制自己、才能影响别人；模糊表达、委婉暗示、低调陈述、称赞对方；打动眼睛的是对方“品牌”形象、打动内心的是对方“商务”条件。在共建中共享，在共享中共建。为彼此的选择而骄傲自豪！在与欣华公司的合作中，定将将获得友谊、商机和成功！中国人处世哲学：真诚做人，用心做事，以情入理！ 捭之者，料其情也！（例：略） 阖之者，结其诚也！（例：略） 先“连横”、再“合纵”，到纵横。（例：略） 捭阖有度，进退自如，是为人处事的要旨。真正的沟通是以对方为导向，洞悉对方的心，情理兼备！只要思想不滑坡，办法总比困难多；交流才能交心，交心才能交易！商业场所物业经营管理工作审批流程图1. 年度经营计划审批监管流程2. 商业场所服务科目租赁合同及其它合同（协议）审批流程图3.商业场所物业项目合同审批表年度经营计划审批监管流程各商业场所物业项目制作本项目年度经营计划方案，填写物业项目年度经营计划审批表并执行完成内部审批流程各物业项目总经理审批并签署物业项目年度经营计划审批表公司总经理（首席执行官）审批并签署物业项目年度经营计划审批表公司董事长审批并签署物业项目年度经营计划审批表商业场所服务科目租赁合同及其它合同（协议）审批流程图物业项目客户经理（招商经理、管理经理等）按照公司有关规定及相关合同范本制作合同并填写商业场所物业项目合同审批表各物业项目总经理审批并签署商业场所物业项目合同审批表公司相关部门总监（负责人）审阅合同条款后签署相关意见书公司法务部法律顾问（律师）审阅合同条款后出具法律意见书公司总经理审批并签署商业场所物业项目合同审批表公司董事长（或首席执行官）签字并加盖公章（合同章）后执行合同合同原件、复印件分别交财务部及公司相关部门、物业项目备案注：1.合同附件：相关资信证明材料、图纸等2.立项后按照公司财务管理制度（付款流程）执行合同条款商业场所物业项目合同审批表1.申请部门名称2.经办人3.合同名称4.合同编号5.合同主要核心条款6.物业项目总经理意见7.公司相关部门总监（负责人）意见8.法律顾问（律师）意见9.公司总经理意见10.公司董事长（或首席执行官）意见万事预则立，不预则废。内部管理的核心问题在于执行力到底怎么样。执行力不足影响细节，细节做不好影响做事的成效，做事不成功影响竞争力，竞争力不强影响企业的兴衰。纪律是保证执行力的先决条件，什么是纪律？纪律首先是服从，下级服从上级、部门服从公司。令行禁止，决定的事和布置的工作必须有反应、有落实、有结果、有答复。服从是任何一个职业经理人的基本素质，也是对所有干部员工的基本要求。” 没有执行力，就没有竞争力！再好的战略创新，在新的经营模式，任务得不到执行，得不到落实，企业的战略目标就等于是空中楼阁，海市蜃楼。管理学家认为，一个企业的成功，30%靠战略，50%靠任务执行，其余的20%包含了机遇、环境等客观因素形成的平台。任务执行的实现，是每一名干部员工的责任与义务。而任务执行的实现，就是干部员工任务执行技能的表现。执行无条件，检核零容忍。工作无小事，任务执行就是从最小的细节做起，把工作中的每一处做到最好。细节是一种精神，一种敬业的精神和负责的精神，强调细节，强调工作无小事，就要求企业所有员工都要从大处着眼，小处着手，兢兢业业地做好、做细一切工作，使管理不存在死角。 “天下大事，必作于细；天下难事，必作于易。” 做人抓小节，做事抓细节，成就天地间，存于细微中。明确自己工作如何做、做好的标准。一切以实际出发、以成果为导向。执行能力： =（不断地）发现问题+思考问题+解决问题执行力度： 开会十+不落实=零， 布置工作+不检核=零， 抓住不落实的事+追究不落实的人=落实三：财务管理规章制度从业务层面看财务管理 一个业务是半个经理 一个经理是半个会计 一个会计是半个老板企业管理的核心是财务管理，财务管理的核心是成本管理 例：价蓝海战略的基石是价值创新，随着时间的延续，优越的价值带来高销售额，成就规模经济，从而使成本进一步降低。开创蓝海，就是要压低成本，同时提升买方所获得的价值。 各个商业场所物业建设装修、设备采购、工装定制等统一采用招标形式，可控制、降低经营成本。市场是制造出来的，顾客是创造出来的，销售是拼出来的，利润是省出来的。（经济学最简单的一句话：量增价减）从财务角度看企业发展过程：（由低至高的过程）市场占有率观念、收入成长观念、利润观念、投资回报率、现金流、价值观衡量一个企业的实力和效率就是看财务管理主讲题目：财务管理在集团管理中的重要作用（详见附件）主讲人高蕊：人民大学财务管理硕士四：组织架构团队建设商业物业管理公司管理组织架构： 客户服务部、安全管理部、工程技术部、环境维护部 品质管理部、人事行政部、资产管理部、经营企划部组织架构图 （详见附件）商业场所物业管理部门主管职位描述：1客户服务经理：全面负责物业管理部工作，开展各项物业服务活动2工程总监：物业工程的全面管理，保障工程设备的正常运行3安全管理部经理：全面负责项目治安、消防等安全管理服务方面的工作4环境维护部经理：全面负责所管理物业清洁、绿化的组织、部署、检查、处理、协调5品质管理部经理：建立、保持、完善公司质量环境管理体系。绩效考核文件发放沟通协调6人力资源部经理：制定、组织实施公司人力资源战略，全面负责人事管理工作7经营企划部经理：负责日常运营工作，提高公司竞争力8资产财务部总监： 负责公司的财务管理工作，包括：组织公司的财务核算工作，控制财务支出，组织编制和审计会计报表、统计报表、计划报表，组织编制资本支出计划，负责督导财务人员的各种培训团队建设 什么是团队？一个团队是少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责，企业团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。不同的人可能有不同的追求，管理的核心问题就是将个人的目标加总为组织的目标，调动人的积极性，使组织的目标通过个人的行为而实现。商业企业是当今社会占主导地位的组织形态。在竞争的市场上，一家企业要生存与发展，就得有效率；而要有效率，就得解决好诸如权利和收益如何在企业成员之间分配，如何选拔和培养人才，如何实行职业化的管理，如何激励每个人努力工作，如何沟通信息，如何防止权利的滥用，如何适应外部环境的变化，等等这样一些基本的管理问题。毛主席为延安抗大倡导的八个大字“团结、紧张、严肃、活泼” 团结：和睦相处的团队精神 紧张：雷厉风行的工作作风 严肃：一丝不苟的做事态度 活泼：富有朝气的开朗性格团队成员工作组成类型：思考献策型：想法计划执行，如，张良默默耕耘型：后勤支援保障，如，萧何冲锋陷阵型：完成市场任务，如，韩信中国红顶商贾胡雪岩名言： 一个人最大的财富是找到有能力（王有龄）的人来相助毛主席语录中最具管理意义的一句话：“当正确的政策方针制定之后，干部是关键！” 领导是火，干部是水，员工是米，火的作用是搅拌水与米！用人需注意的六个方面a) 认识人：特长（用人所长，避人所短）b) 选拨人：把合适的人放到合适的位置，把最优秀的状态放到最关键的岗位c) 培养人：培养你的助手，别树立你的对手d) 吸引人：留住人才e) 管理人：制度约束f) 使用人：激励，激：动机动力，励：评价效果（领导重在用人，用人重在激励，激励重在励。） 在企业管理中要加强上下级沟通，上级变管理为激励引导，下级则充满激情与精神动力。例：孙策对太史慈孙策对太史慈的信任“欲图大业，宜先用人，宜先用人者，宜先不疑，如此忧心重重，怎能取舍，信义之士，真英雄，用人不疑，疑人不用”。孙策这番话，体现了孙策对太史慈的认可、认同与尊重！例：新版三国第32集：刘备与徐元直“争天下先争人才，争人才先争人心！” 一个企业在从小到大的过程中，势必会因为业务规模的扩张和人员设置的变化而对组织结构进行变革。世界上没有完美的组织结构，只有适合的组织结构；缺陷可以用制度弥补，变革需要从个人开始。 爱护与拥护：君恩深似海，臣节重如山！五：企业文化人心建设什么叫文化？许许多多的历史可以积累一点点传统，许许多多的传统可以积累一点点文化。文化就是行为和制度的积淀，人与环境的互动，企业文化就像人的基因，无时不在，无处无在，企业文化从透视企业成员的言行开始。企业文化的巨大作用和根本目的是要形成企业凝聚力。在市场竞争，谁拥有自己的企业文化，谁就有了一支优秀的团队，就能扩展文化对企业品牌的影响力，谁就能获得竞争的主动权和制胜力量。对于企业而言，企业文化对企业的作用是通员工意识而转化为动力的，是意识决定行动。企业文化可以改变员工的作为。成功企业赢在价值观：唯一途径是“民主化”，说到底，文化是有形载体背后的无形力量，人是文化的第一载体，也是最基本的载体，文化建设就是人心建设。员工的快乐是企业的人气，企业的人气是企业的生产力！同心同德、同甘共苦、同舟共济，企业就会产生凝聚力，凝聚力是竞争力的基础。领导思想变成你部下的思想，然后你部下的思想又变成你部下的思想，上下统一一致，就形成从上到下统一的价值观，都说企业文化是领导的文化，但前提是领导必须把自己的思想变成员工的思想。中国企业文化发展历程清朝末年：天地生人，有一人当有一人之业；人生在世，活一日当有一日之勤！民国初年：人无高尚之主义既无生活之意义事无高尚之主义既无存在之价值八十年代：企业经营“关系”九十年代：企业经营“资本”过去十年：企业经营“人心”未来十年：企业经营“精神”营造建设企业文化的途径载体 如：建“企业发展名师馆” 创业元老、给公司获取荣誉的人、创造经济效益最大的的人等等， 因为他们是最懂公司的人，公司最优秀的人！ 如：公司的福利、各种社会活动、创造员工价值最大化公司“塔台”、员工“唱戏”领导的好习惯倾 听-领导手段（是为了理解，而不是为了评论）反 思-逆向思维中性思考-客观现实思考授 权-个人的能力是有限的，群众的力量是无限的讲 课-明确方向掌握机会-预见能力干部员工的述职报告、工作总结总体结构总结必须有目前情况的