汽车4S店管理之我(九).doc

汽车4S店管理之我见（九）-掌握6S管理是总经理的第一能力2013年元月，笔者与某汽车经销商集团董事长在讨论4S店总经理应该具备哪些能力时，笔者提出：掌握6S管理是4S店总经理的第一能力。换句话讲，作为一名汽车4S店总经理，掌握了6S管理并切实运用于销售、售后等领域，必将在保障企业安全运营基础上提升企业形象、减少浪费、提高运营质量和效率。今天，本篇文章要和大家一起来探讨什么是6S管理、6S管理对4S店运营究竟有哪些帮助、它为什么是4S店总经理的第一能力，从而为当前在职的4S店总经理以及计划从事4S店总经理岗位的朋友提供一点借鉴和帮助。首先，我们先了解什么是6S管理。6S管理最早起源于日本，目前在很多中高档汽车品牌4S店广泛应用。6S管理，是指对经营场所各生产要素（人、物）所处的状态不断进行整理、整顿、清扫、清洁、安全以及提升人的素养的活动。由于整理(seiri)、整顿(seiton)、清扫(seiso)、清洁(seiketsu)、安全(security)、素养(shitsuke)这六个词在日语的拼音或英语中的第一个字母均是“S，所以简称6S。据笔者观察，绝大多数汽车4S店总经理对6S管理还仅仅停留在对字面意思的理解，还仅仅停留在定期打扫卫生、清洁工作环境的片面、简单理解上，还仅仅停留在搞好面子工程上。然而，笔者结合在汽车4S店的工作经历和理论研究认为，6S管理的精髓实际在于4S店总经理对整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养这6个因子的制度建设、率先垂范，在奖罚分明、保障企业安全运营基础上提高运营质量和效率。接下来，笔者将对它做一番深入的剖析，帮助读者理解6S管理以及对4S店运营究竟有哪些帮助，理解它为什么是4S店总经理的第一能力。6S管理第一步：整理内容将工作场地的所有物品分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都清除掉。操作先按以下标准对物品加以区分，然后按类别进行处理。1、不能用的物品不再使用的物品-清理出工作场地，作废弃处理；2、1年内可能会再使用的物品6个月到1年左右用一次的物品1个月到3个月左右用一次的物品-清理出工作场地，存放在储存室里；3、每天到每周用一次的物品-留在工作场地，随时取用。目的1、腾出空间，活用空间；2、防止误用、误送；3、保持工作场地干净整齐。注意要有决心，不必要的物品应果断地予以处理。6S管理第二步：整顿内容把整理后留下来的必需物品按照规定的位置摆放整齐并加以标识、说明。操作清理掉不要的物品后，将留下的有用物品定点、点位地摆放整齐，这样不仅使空间变得更加宽敞，同时还能减少寻找物品所用的时间。1、 腾出空间；2、 规划物品摆放的场所及位置；3、 规划物品摆放的方法；4、 张贴标识；5、 对摆放好的物品加以标识、说明、记录。目的1、 工作场所一目了然；2、 缩短寻找物品的时间；3、 整齐有序的工作环境；4、 清除过多的积压物品。注意这是提升效率的基础6S管理第三步：清扫内容将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所的干净、亮丽。操作将工作场所彻底打扫干净，尤其是不易打扫的死角地带，确保设备工具的正常使用和服务过程的高品质。1、 建立清扫责任区；2、 执行例行扫除，清理脏污；3、 调查污染源，予以杜绝；4、 建立清扫基准，作为规范。目的1、 保持干净亮丽的环境；2、 减少脏污对服务过程的影响；3、 减少工作过程中的伤害事故。注意要做到制度化、责任化6S管理第四步：清洁内容将前3S实施的做法制度化、规范化并坚决贯彻执行。操作1、 落实前3S的工作并确定责任人；2、 制定目视管理、颜色管理的基准；3、 制定检查方法及量化标准；4、 制定奖惩制度，加强执行；5、 领导带头做起，定期巡查。目的1、 通过制度化来维持成果；2、 随时发现制度问题，及时修正。注意要形成制度并定期检查评比6S管理第五步：安全内容重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。操作1、 落实前4S的工作；2、 制订安全生产责任人制度；3、 制订安全检查方法；4、 制订奖惩制度，加强执行；5、 领导带头做起，定期巡查。目的建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。注意安全操作，生命第一6S管理第六步：素养内容人人养成好习惯，依规定行事，培养积极进取的精神。操作1、 持续推动前5S至习惯化；2、 制定共同遵守的规章制度；3、 制定礼仪守则；4、 教育与训练（加强新入职人员的培训）；5、 推动各种精神提升的活动。目的1、培养具有良好习惯、遵守规则的员工；2、营造积极向上的团队精神注意要坚持不懈地教育，才能养成良好习惯。根据以上对6S管理各因子的阐述，结合汽车4S店实际工作，我们发现，6S管理涉及4S店销售、售后、财务、综合管理等各个部门、各个层面。例如销售部的库存车辆、展厅设施、客户接待商务礼仪、试乘试驾等，售后服务部的配件、工具、维修设施、接待流程等，财务部的帐簿、票据、收银、出纳等，综合管理部的仓储、食堂、水电气、员工档案、公司部门文件等。再具体到某一层面的某一项，某4S店各岗位配备的电脑，因为没有对使用人进行6S管理培训以及相应制度的配套建设，经过长期使用后，发现如下现状：1、电脑桌面（C盘：存放系统处）存放有数十个文件且文件类型各式各样，经统计，占用硬盘空间约数十兆至上百兆。这不仅会带来电脑运行速度的降低（内存被占用），而且一旦电脑被病毒感染，须格式化硬盘C区时，有可能造成数据丢失，即对经营安全带来潜在隐患；2、文件存放无规律、无组织。查找文件费时费力，其他人使用该电脑上的文件困难重重；3、对长期使用电脑产生的各类插件、垃圾文件（注：少则十几兆多则上千兆）未定期清理，而洐生的硬盘碎片会导致电脑运行速度下降、工作效率降低。4、对电脑未定期全盘病毒扫描，防火墙未定期更新，随意登录不良网站或下载来源不明文件，一旦电脑被病毒感染需要格式化硬盘，将面临文件丢失的风险。5、电脑经过长期使用，原装硬盘、内存等被更换或损坏。6、与主机厂、相关单位往来邮箱、系统登录帐号、密码混淆或遗失，造成工作延误。基于以上现状并结合6S管理的六大因子，笔者设计若干工具（见附件）供其使用，从而在保障企业安全运营基础上提升企业形象、减少浪费、提高运营质量和效率。总而言之，6S管理对于汽车4S店来讲不仅是基础性工作，而且是先人一步的拔高性工作。在当前汽车品牌定位、车型配置、4S店硬件设施以及主机厂各类检查项目趋同的环境下，在4S店总经理忙于四处救火、填窟窿的“无休”状态下，只有认真学习6S管理并将其纳入企业各方面制度建设中，才能保障企业安全运营基础上提升企业形象、减少浪费、提高运营质量和效率。因此，把6S管理作为4S店总经理的第一能力实不为过。郭兴旺于上海二零一三年五月十二日附件一：*公司*部电脑硬件点检表电脑编号：责任人：上级管理人：检核人：点检日期：年月日序号项目原始状态目前状态说明001整机品牌联想 Thinkpad合格不合格002整机款式笔记本合格不合格003CPUIntel Core I3 2.1GHz合格不合格004硬盘希捷 250G 5000rpm合格不合格附件二：*公司*部电脑软件点检表电脑编号：责任人：上级管理人：检核人：点检日期：年月日序号项目原始状态用户帐户密码运行状态说明001操作系统Win7 旗舰版*正常 不正常002办公软件Office 2003无无正常 不正常003客户管理软件DS-CRM系统*正常 不正常004经销商培训系统DTMS系统*正常 不正常附件三：*公司*部电脑文件点检表电脑编号：责任人：上级管理人：检核人：点检日期：年月日序号文件名文件类型文件所在目录密码文件备件备份地址001*部第*周总结计划PptxD：会议周2013年5月*是 否服务器*002*部*月总结计划pptxD：会议月2013年*是 否服务器*003*部*月薪资考核表xlsxD:薪资2013年*是 否服务器*004*部关于*的文件docxD:文件2013年*是 否服务器*附件四：公司LOGO*汽车销售服务有限公司文件关于加强6S管理检查的通知决定公告通告通知通报请示批复意见 报告会议纪要编号：公司拼音-ZH-20120414-01生效日期:2012-04-14会签人公司全体员工：6S管理的本质是一种执行力的企业文化，强调纪律性的文化，不怕困难、想到做到、做到做好的文化。作为基础性的6S管理工作落实，能为其他管理活动提供优质的管理平台。为打造规范、高效、安全的企业环境，现针对6S管理作出如下规定：1、6S意为：整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养。整理：要与不要，一留一弃;整顿：科学布局，取用快捷;清扫：清除垃圾，美化环境;清洁：形成制度，贯彻到底;素养：养成习惯，以人为本;安全：安全操作，生命第一.标准请见附件：*6S管理检查表2、自本文件下发之日起两个月内每周六下午14：00（注：遇公司大型活动时间提前或延后）由总经理或总经理助理带领销售部总监、服务部总监、财务部总监、二手车部总监、客服部经理、综合部总务专员、市场部等人员（总监因公外出须安排经理参加，经理因公外出须安排核心人员参加并提前2个小时向总经理或总经理助理报告）对公司内外进行6S管理全面检查（注：对于不合格项由综合部人员进行拍照留证）并于检查后召开专项会议讨论整改方案，总经理助理负责监督落实。3、两个月后由总经理或总经理助理带领上述人员进行每周一次的不定时6S管理全面检查并对部门长、总经理助理进行考核。4、每月10号前由综合部统计出公司各部门所管辖区域或项目的6S管理检查综合平均分。低于80分（差）考核部门长500元，高于90分（优）且排名在前二位的奖励部门长500元。两个部门以上（含两个）低于80分（差）考核总经理助理500元，两个部门以上（含两个）高于90分（优）奖励总经理助理500元。此通知自2012年4月14日起至2012年12月31日实施。*汽车销售服务有限公司二零一二年四月十四日批示：批准审核拟文郭兴旺主送：*总*总 抄送：*附件五：*销售部6S管理检查表检查人：检查时间：年月日项目评价标准总分评分销售前台1接待台伞架（门内侧）接待方桌沙发办公椅电脑文件柜办公用品打印复印一体机电话机接待台地面是否干净整洁、无污渍、无破损,一项不达标扣0.5分，共11项。5.52接待台伞架（门内侧）接待方桌沙发办公椅电脑文件柜办公用品打印复印一体机电话机是否按规定正确放置并使用，一项不达标扣0.5分，共10项。53垃圾篓（含垃圾袋）盆栽是否按规定正确放置并使用，垃圾篓及时清理，盆栽无枯叶，一项不达标扣1分，共2项。24电源线电源连接线网线电话线是否整理并扎束，一项不达标扣0.5分，共4项。25宣传页宣传展架是否齐全、干净整洁并按规定正确放置，一项不达标扣0.5分，共2项。16伞架烟灰缸糖罐是否有5把以上伞，是否无烟头，是否有5粒以上糖，一项不达标扣1分，共3项。3销售顾问办公区7办公桌办公椅电脑文件柜办公用品名片架电话机地面是否干净整洁、无污渍、无破损，一项不达标扣0.5分，共8项。48办公桌办公椅电脑文件柜办公用品名片架电话机是否按规定正确放置并使用，一项不达标扣0.5分，共7项。3.59垃圾篓（含垃圾袋）盆栽是否按规定正确放置并使用，垃圾篓及时清理，盆栽无枯叶，一项不达标扣1分，共2项。210电源线电源连接线网线电话线是否整理并扎束，一项不达标扣0.5分，共4项。211宣传页宣传展架是否齐全、干净整洁并正确放置，一项不达标扣0.5分，共2项。112烟灰缸糖罐是否无烟头，是否有5粒以上糖，一项不达标扣0.5分，共2项。1新车展示区13展车漆面车窗玻璃车内地板衬垫烟灰缸展车前后标牌轮胎刹车盘座椅方向盘排档杆后备厢内安全带手套箱内后视镜外后视镜遮阳板仪表盘引擎室轮胎罩LOGO前格栅LOGO后备厢上LOGO是否干净整洁、无污渍、无破损，一项不达标扣0.5分，共21项。10.514车窗玻璃车内地板衬垫展车前后标牌座椅前后及高低方向盘轮胎罩LOGO音响时钟电瓶电量是否按规定正确放置并使用，一项不达标扣0.5分，共9项。4.515展示区电视是否按规定播放相关音像节目，一项不达标扣1分，共1项。1洽谈室16洽谈桌靠背椅烟灰缸糖罐是否按规定正确放置并使用，一项不达标扣1分，共3项。417洽谈桌靠背椅烟灰缸糖罐是否干净整洁、无污渍、无破损，烟灰缸无烟头，有5粒以上糖，一项不达标扣1分，共3项。4二手车18办公室地面办公桌办公椅电脑办公用品文件柜是否干净整洁、无污渍、无破损，一项不达标扣0.5分，共6项。319办公桌办公椅电脑办公用品文件柜是否按规定正确放置并使用，一项不达标扣0.5分，共5项。2.5渠道部20办公室地面办公桌办公椅电脑办公用品文件柜是否干净整洁、无污渍、无破损，一项不达标扣0.5分，共6项。321办公桌办公椅电脑办公用品文件柜是否按规定正确放置并使用，一项不达标扣0.5分，共5项。2.5车管22办公室地面办公桌办公椅电脑办公用品文件柜看板是否干净整洁、无污渍、无破损，一项不达标扣0.5分，共7项。3.523办公桌办公椅电脑办公用品文件柜看板是否按规定正确放置并使用，一项不达标扣0.5分，共6项。3交车区24沙发玻璃桌展示柜布幔是否按规定正确放置并使用，一项不达标扣0.5分，共4项。225沙发玻璃桌展示柜布幔地面是否干净整洁、无污渍、无破损，一项不达标扣0.5分，共5项。2.5试乘试驾区26车辆漆面车窗玻璃车内地板衬垫烟灰缸前后车牌轮胎座椅方向盘排档杆后备厢内安全带手套箱内后视镜外后视镜遮阳板仪表盘前格栅LOGO后备厢上LOGO是否干净整洁、无污渍、无破损，一项不达标扣0.5分，