[经济管理]知己知彼的行为风格-学员分享.doc

* 不同风格人如何克服自身的弱点 I表现型 多思考、多倾听、少说话、不急于结论、多做实在的事。 S和平型 大胆出击、表达真实想法、目标明确。 D控制型 多考虑别人的理由、多听别人的意见、赞美和鼓励他人。 C分析型 接受新事物、 开放一些、 运用直觉、 自我激发， 敢于冒险。 * 建立信任的根本要点 相似原则 波长原则 * I表现型 获得赞赏 S和平型 被人接纳 D控制型 实现结果 C分析型 要求正确 外 向 内 向 支配力强 支配力弱 不同风格的首要需要？ * 与D型的人有效沟通 提供体现能力的机会 赋予更多的责任 强调挑战性 提供资源使之能有所作为 授权 有问题直接谈 对要求立即相应 讨论关键问题 * 与I型的人有效沟通 提供与别人共事的机会 用幽默的方式诉求 让他们知道你高兴 提供引人注目的机会 保持积极正面气氛 让她/他表达自己 多一些热情 注重在人的方面 有趣好玩 * 与S型的人有效沟通 强调值得做的理由 用理想化的诉求 要求他们协助和支持 诉诸卓越、设高标准 表示重视 强调自我发展 主动问问题，找出他的需求 特别强调正义原则 安全可靠稳妥的环境 有家的感觉 * 与C型的人有效沟通 提出低风险的构想 提供分析的机会 运用逻辑 运用经验、惯例、制度 找出新事物与旧事物的关联 镇定而且谨慎的回答问题 要完整周全，包含所有相关信息 放慢说明及展示 找出关键问题，并专注在上面 清楚事实和细节 * DISC分析应用小结 个人定位：人岗才干匹配 个人发展：扬长避短 团队建设：取长补短 * Do as You would be done by.己所不欲，勿施于人！ Do as THEY would be done by! 施人以其所欲！ * 与天斗、与地斗、与人斗、其乐无穷也，毛泽东语，引出 * * * 1、记得高中、大学的时候，非常盛行卡耐基的书文联出版社的成功之路从书与文联出版社 2、有效沟通=背景知识+沟通技巧 例如：做服务器的销售，要有产品知识、销售知识、和沟通技巧 2、从这我们得到两个信息： 1）、沟通的确很重要 2）、好的沟通需要专业知识的支持。 * * 一位已被医生确定为残疾的美国人，名叫思第文，靠轮椅代步已二十年，他的身体原本很健康，他赴越南打仗，被流弹打伤了背部的下半截，被送回美国治疗，经过治疗他虽然康复，却没法行走了。? 他整天坐轮椅觉得此生已经完结，有时就借酒消愁，有一天，他从酒馆出来，照常坐轮椅回家，却碰上三个劫匪，动手抢他的钱包，他拼命呐喊拼命反抗，却触怒了劫匪，他们竟然放火烧他的轮椅，轮椅突然着火，思第文竟然忘记了自己的双腿不能行走，他拼命逃走，求生的欲望竟然使他一口气跑了一条街。事后，思第文说：如果当时我不逃走，就必然被烧伤，甚至被烧死。我忘了一切，一跃而起，拼命逃走。以致停下脚步，才发现自己会走动。现在已在纽约找到一份工作，他已身体健康，与正常人一样行走。 * Know yourself better！ 知己 Know peoples behavioral characteristics！ 知彼 Keep the individual difference in mind！ 个体差异 Always! Improve the communication! 沟通 Increase peoples effectiveness! 效率 * 1、请学员在坐标轴上化出自己的位置 人事 * 1、从行为类型看，有两种极端的人。 2、描述两类人的特征 3、请学员自己在坐标轴上打自己的位置 4、分为执行团、观察团描述特征 快慢 可以从行动、说话、座姿、手势、表达意见、做决定、眼神、举止、穿着、表情、等方面。 * 与的关系 1、表现型有的也称“孔雀型”他们的特点可以用“跳”来表示，沟通风格非常的跳跃。 2、友善型的特点可以用“温”来表示，“棉里针”“外圆内方”“外柔内刚”等 3、控制型的特点可以用“刚”来表示， 4、分析型，可以用“细”表示 * * 与的关系 1、表现型有的也称“孔雀型”他们的特点可以用“跳”来表示，沟通风格非常的跳跃。 2、友善型的特点可以用“温”来表示，“棉里针”“外圆内方”“外柔内刚”等 3、控制型的特点可以用“刚”来表示， 4、分析型，可以用“细”表示 * 与的关系 1、表现型有的也称“孔雀型”他们的特点可以用“跳”来表示，沟通风格非常的跳跃。 2、友善型的特点可以用“温”来表示，“棉里针”“外圆内方”“外柔内刚”等 3、控制型的特点可以用“刚”来表示， 4、分析型，可以用“细”表示 * 与的关系 1、表现型有的也称“孔雀型”他们的特点可以用“跳”来表示，沟通风格非常的跳跃。 2、友善型的特点可以用“温”来表示，“棉里针”“外圆内方”“外柔内刚”等 3、控制型的特点可以用“刚”来表示， 4、分析型，可以用“细”表示 * 1冷漠的 2坦诚的 3乐观的 4宽容的 5细心的 6热心的 7冲动的 8苛刻的 9含蓄的 10武断 11热情洋溢的 12耐心的 13严谨的 14精力旺盛的 15合作的 16兴奋的 17直截了当的 18有创造力的 19讲究效率的 20坚决果断的 * 做你最喜欢谁的活动 * 图三是讨论风格的基础 * 1冷漠的 2坦诚的 3乐观的 4宽容的 5细心的 6热心的 7冲动的 8苛刻的 9含蓄的 10武断 11热情洋溢的 12耐心的 13严谨的 14精力旺盛的 15合作的 16兴奋的 17直截了当的 18有创造力的 19讲究效率的 20坚决果断的 * 提到“弱点”，可能会想，我们曾经说过，每种沟通风格没有好坏之分！ “弱点”是有绝对和相对两个方面， 相对面：在对不同风格的人时，因沟通风格不同，优缺点会发生变化。 将散弹的点发扬光大。 绝对面：对个人来说，你的感觉，你的经验，你得到的结果，有所长，有所短。移动重心点的位置。 * 1冷漠的 2坦诚的 3乐观的 4宽容的 5细心的 6热心的 7冲动的 8苛刻的 9含蓄的 10武断 11热情洋溢的 12耐心的 13严谨的 14精力旺盛的 15合作的 16兴奋的 17直截了当的 18有创造力的 19讲究效率的 20坚决果断的 * * 知己知彼的行为风格 -认识人、了解人、你就无所不能！ 北京百年基业管理顾问有限公司 * 学习目标 通过本课程的学习后，你能够 判断自己的行为风格特点 掌握判断他人不同行为风格的技巧 掌握与不同行为风格的人进行有效沟通的技巧 能够运用行为风格理论与方法解决沟通问题 * 学习内容 第一单元：识别四种行为风格 第二单元：DISC报告分析与应用 第三单元：如何有效地与不同风格的人沟通 行动计划 * 沟通方为了设定的目标，把信息、想法和情感在个人或群体间传递，并与被沟通方达成一致认识或行动的过程。 沟通的概念 沟 通 的 理 解 一 对 一 情 感 与 意 见 的 交 流 * 一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则是靠人际关系和他的处事能力。 * 沟通的重要性 传达标准和目标 进行指导和监督 实施激励和反馈 沟通的作用 1. 达成你的目标 2. 高昂人员的士气 3. 提高企业生产力 4. 发展整个团队合作 5. 提高营业额，增加利润 6. 百分之百顾客满意 * 开发你的潜能 公众的我 背面的我 私下的我 隐藏的我 我知 我不知 你知 你不知 JOHARI WINDOW * DISC在组织中的应用 人员选拔与招聘 组建团队 经理人培训与发展 职业生涯规划和发展 知人者智，自知者明。 胜人者力，自胜者强。 老子 * 了解行为风格对你的意义 知己知彼 了解并尊重差异 提升沟通效率 * 情感类型 1显得坦诚6情感外露 2注重人际关系7善于表达 3热心8面部表情丰富 4情绪动作化9活泼 5自然 1显得自我封闭6不感情用事 2注重事物性工作7严于律己 3冷淡8动作拘谨 4形体语言少9严肃 5有板有眼 外向 内向 * 行为类型 健谈 显得自信 爱讲简短明确的话 直截了当 爱挑战 武断 咄咄逼人 果断 爱插话 文静 谦和 显得无主见 爱提问 含蓄 细腻 顺从 温和 谨慎地做出决定 认真听 支配力强 支配力弱 * DISC行为风格的四个维度 D：控制型 （Dominance ） I：表现型 （Influence ） C：分析型 （Compliance ） S：和平型 （Steadiness ） 支配力强 支配力弱 外向 内向 * 个人沟通风格的特点 老虎： 优点：善于管理，主动积极 缺点：缺乏耐心，感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动与强迫 动机：获胜、成功 * 形容词： 好胜 苛求 自我 冒险 主动 描述词： 改革者 项目领导人 先锋 如何识别D型人： 经常打断你，跟你抢话说 经常匆匆忙忙，有许多事情做 有时显得无礼 单向沟通为主 把自己的意见表达为勿庸置疑的事实 可能较为直率，想什么说什么 不受约束，喜破常规 控制（D）型风格特点 * 个人沟通风格的特点 孔雀： 优点：善于劝导，看重别人的关系 缺点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同 * 形容词： 爱讲话 爱交际 善于沟通 描述词： 演员 乐天派 点子专家 头脑灵活 如何识别I型人： 兴奋、坦率，友善 益于言表的同意你的看法 强调问题和事物的积极面 不愿谈及伤感的问题 以推销和鼓动方式进行沟通 乐于交谈和交友 很容易和他人打成一片 表现（I）型风格特点 * 个人沟通风格的特点 考拉： 优点：恪尽职守，善于倾听 缺点：过于敏感，缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受，生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感 * 形容词： 慎重考虑的 谨慎的 稳定 有条理 描述词： 言行稳妥的员工 不会找麻烦 不羡慕别人 脚踏实地 平衡的力量 如何识别S型人： 谨慎行事 点头倾听 被询问时才回答 讲话平静而有条理 喜欢谈论自己熟知的事物 喜欢单独交谈，而不是对众人发言 良好的指导者 稳健（S）型风格特点 * 个人沟通风格的特点 猫头鹰： 优点：做事完美，善于分析 缺点：完美主义，过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评与非议 动机：进步 * 形容词： 准确 完美主义 逻辑性 描述词： 害怕出错 循规蹈矩 批评他人表现 如何识别C型人： 做事井井有条 注意细节 喜欢书面沟通 不轻易表达相左观点 关注操作细节 可能抓不住关键 不发号施令，依规矩办事 理性（C）型风格特点 * 四种行为风格的人的行为特征 I表现型 2坦诚的 3乐观的 7冲动的 11热情洋溢的 14精力旺盛的 16兴奋的 18有创造力的 S和平型 4宽容的 6热心的 9含蓄的 12耐心的 15合作的 D控制型 1冷漠的 8苛刻的 10武断 17直截了当的 19讲究效率的 20坚决果断的 C分析型 5细心的 13严谨的 外 向 内 向 支配力强 支配力弱 * 不同行为风格的关注点 D关注事的结果、速度与挑战 I关注人的感受、需要与满意 S关注人的价值、合作与发展 C关注事的过程、事实与依据 * DISC行为特征剖析图 D I S C 曲线图 I 工作中的我 D I S C 曲线图III 原本的我 Graph II