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关于大学生网上购物的调查报告（化工学院 张三）今年暑假为响应学校关于暑期积极参与社会实践活动的号召，我利用网络针对大学生网上购物进行了问卷调查，并且收到了良好的效果。随着网络在大学校园的普及与发展，大学生作为乐于接受新事物的群体，对网上购物表现出一种巨大的激情与兴趣，并从一种时尚衍变成了一类行为，被越来越多的人所接受。网上购物价格便宜，购买方便，种类齐全，但存在售后服务性差，安全性不高等缺点。针对以上情况，我在淘宝网、大学生论坛网和校内网上进行网上问卷调查活动，并与部分网友进行邮件往来讨论，能比较充分地了解大学生网上购物的现状，通过统计分析法处理所收回的问卷，得出反映现状的结果，有利于大学生群体更好地进行网上购物，充分享受网购的快乐。主 题：安全理性消费 享受网购快乐调查时间：2009年7月20日8月10日调查对象：抽样调查淘宝网、大学生论坛网、校内网上的大学生网友调查方式：通过在淘宝网、大学生论坛网和校内网空间上发布调查问卷，以及发送邮件邀请大学生网友进行交流讨论。调查目的：了解大学生网上购物的现状，帮助大学生安全方便地进行网上购物，并为商家进一步开拓大学生群体的市场作参考。一、引言穿梭于车水马龙的当代城市，轻松的享受工业时代带来的无数科技成果。不知不觉中，后工业时代悄悄向我们走来，尤其是互联网的出现，它在影响世界经济的同时也改变着人们的生活。网上购物的产生便是一个很好的例子。现实中一些时尚的消费者已深深感受到网上购物带来的极大便利。不论是腰缠万贯的大富翁，时尚的白领丽人还是普通的工薪阶层，其中不少的人可能都有过网上购物的经历。这其中有的也许仅仅想拥有这种体验的感觉，有的可能将此作为一种“知识人士”的标志，有的则可能已将网上购物作为自己日常生活的重要组成部分并逐渐取代了传统的购物方式。而作为追求时代潮流的大学生，对网上购物自然有更多的了解和体会，众所周知，电脑在大学宿舍已经非常普遍，几乎每个宿舍都有。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。拿我来讲，我从大一开始接触网上购物，到现在已经购买了百余次商品，有虚拟的游戏币也有实实在在的书籍，小到礼品大到手机数码相机，从尝试到熟练掌握，从新手买家到拥有自己店铺的钻级信誉卖家，逛过了淘宝网、当当网、拍拍网等多家网络商城，是一个实实在在的网购潮人。现在，我针对自己感兴趣并有所熟悉的网上购物，对大学生这一没有多少经济来源却又消费很大的群体进行网上购物的调查，以了解大学生群体网上购物的现状，重点针对存在的问题提出解决良策，以便更好地引导大学生走出对网上购物的迷茫，帮助其安全便捷地进行网上购物，同时也为商家进一步开拓大学生群体的市场作参考。二、调查结果、基本资料（共有234人参与投票）性别：男 177人（75.6%） 女 57人（24.4%）年龄：80后192人（82.1%） 90后42人（17.9%）、问卷问题及数据统计分析（1）您尝试过网上购物吗? A.尝试过：108票，占46.2% B.没有，想尝试：96票，占41.0% C.没有，不想尝试：30票，占12.8% 分析：近九成的大学生尝试过或想尝试网上购物，数据显示出大学生非常巨大的网上购物前景。（2）（第1题选BC者作答）您没有尝试网上购物的主要原因是什么 (可多选)？ A.不信任卖家，怕受骗：100票，占79.4%B.产品质量不能保证：91票，占72.2%C.担心商品配送有问题：26票，占20.6% D.担心支付方式不安全：10票，占7%E.网上购物程序太麻烦：18票，占7.7% F.售后服务没有保障：94票，占74.6%G.没有这种消费习惯：12票，占9.5%H.不熟悉，不了解如何购买：64票，占50.8%分析：大学生不敢尝试网上购物主要是顾忌其安全性，害怕上当受骗，担心商品没有质量保证，另一方面也反映出购物网站的宣传工作做得不到位，没有让大学生对网上购物得到充分的了解。（3）您是如何得知购物网站的？ A.广告：37票，占15.8% B.网络链接：46票，占19.7% C.朋友：140票，占59.8% D.其他：11票，占4.7% 分析：一传十，十传百，在朋友的帮助下大学生更多的认识了网上购物，但投票结果也反映出商家在广告宣传上的不足。（4）您浏览过哪些购物网站(可多选)？A.易趣网：29票，占12.4% B.当当网：44票，占18.8% C.淘宝网：78票，占33.3% D.新浪商城：4票，占1.7% E.卓越网：31票，占13.2% F.拍拍网：40票，占17.1% G.阿里巴巴：30票，占12.8% H.其他网站：8票，占3.4% 分析：淘宝网、当当网、拍拍网等是比较受大学生欢迎的购物网站，知名度高，浏览的大学生也比较多。（5）您觉得一个月在网上购物几次为宜？A. 0-1次：71票，占30.3% B. 2-3次：52票，占22.2%C.3次以上：21票，占9.0% D.视情况而定：90票，占38.5%分析：多数大学生是无收入的消费群体，网上购物频率合理，一般不超过3次/月，并视个人情况而有所差异。（6）您在网上一般会购买哪类商品? A.数码类、音乐娱乐类：39票，占16.7%B.游戏点卡、游戏装备、虚拟货币及账号等：50票，占21.4%C.书籍、学习用品：41票，占17.5% D.衣物、饰品类：58票，占24.8% E.其他：46票，占19.6% 分析：大学生网上购物的种类平均且分散，这主要是因为群体的兴趣爱好各不相同，网购的需求存在差异性。（7）您觉得一次网上购物多少钱比较合适呢?A.50元以下：66票，占28.2% B.50-100元：88票，占37.6% C.100-200元：76票，占32.5 % D.200元以上：4票，占1.7% 分析：九成多的大学生都不买过贵的商品，足见大学生的防范意识很强，担心一旦被骗损失过大，价格分布的程度是由常购买种类所决定的。（8）您觉得网上购物与普通购物方式相比有什么优势? A.送货快捷：7票，占3.0% B.货物便宜：88票，占37.6% C.购买方便：99票，占42.3% D.品种多样：39票，占16.6% E其他：1票，占0.4% 分析：网上购物品种多样，挑选方便，价格便宜透明，这些得天独厚的优势得到了大学生的喜爱。（9）您觉得多少天收到货物比较合适呢?A.1天：20票，占8.5% B.2天：90票，占38.5% C.3-5天：124票，占53.0% D.5天以上：0票，占0% 分析：每个人或许都不想等待，但快递总得花时间，故合适的到货时间是能让大学生接受的。（10）您理想的订货方式是什么? A.转账汇款：5票 占2.1% B.中介付款：41票 占17.5% C.货到付款：148票，占63.2% D.其他：40票，占17.1% 分析：货到付款是网上购物最安全、损失系数最小的定货方式，买家完全掌握主动权，大学生们当然更愿意采用这样保险的方式。（11）（第1题选A者作答）您实际采用的订货方式是什么? A.转账汇款：2票 占1.9% B.中介付款：86票 占79.6% C.货到付款：20票，占18.5% D.其他：0票，占0% 分析：理想和现实终究是有差距的，着眼于现实，更多的大学生不得不采用中介付款的购物方式，商家如果实现更多的货到付款，将得到更多客户的青睐。（12）您最喜欢网上购物的哪些活动? A.打折促销：89票，占38.0% B.免费送货：79票，占33.8% C.购物返券：26票，占11.1% D.送礼：16票，占6.8% E.积分：16票，占6.8% F.其他：8票，占3.4% 分析：打折促销、免费送货都为大学生省去了一笔不小的现金，得到了众多大学生的喜爱，实惠便宜才是真啊！（13）您对浏览过的购物网站提供的服务是否满意？ A.满意：70票，占29.9% B.一般：110票，占47.0%C.不满意：54票，占23.1% 分析：近八成的大学生把票投给了“一般”和“满意”，可见购物网站提供的服务还比较完善，满意度较高。（14）在网上购买的货物如果出现了问题，您会怎么处理呢? A.退货：75票，占32.1% B.投诉：41票，占17.5% C.更换：113票，占 48.3% D.算了：5票，占2.1% 分析：大学生都采用了比较恰当的处理方法，体现了大学生极强的自我保护意识。（15）您觉得什么是网上购物的最大阻碍? A.安全性差：82票，占35.0% B.邮费高：18票，占7.7% C.货物质量差：118票，占50.4% D.送货速度慢：4票，占1.7% E.其他：12票，占5.1% 分析：安全、优质是大学生们最关心的，这两项服务不好让不少大学生刻骨铭心，也成为了网上购物在大学生中更好发展的障碍。（16）您认为购物网站最需改进的地方是什么? A.售后服务：174票，占74.4% B.增加服务种类：45票，占19.2% C.分类更细致：5票，占2.1% D.其他：10票，占4.3% 分析：售后服务差成为了网上购物的拌脚石，很难提供“三包”服务让很多大学生难于决定是否尝试网上购物，因此它是最需要该进的。 （17）您认为网上购物的发展前景如何？A.很有前景：120票，占51.3% B.前景一般：67票，占28.6%C.前景很小：26票，占11.1% D.其他：21票，占9.0%分析：在网络高速发展的今天，网上购物已经发展到了一定程度，但仍有很大的发展空间，这需要商家们的开发和挖掘。（18）您或您的朋友在网上购物过程中遇到过哪些问题，是如何解决的？（19）您认为如何才能更好的避免网上购物的种种陷阱？（20）您对大学生网上购物有何建议？三、问题与对策、网上购物的常见问题网上购物最大的优点是商品齐全，选择余地非常大，价格透明且便宜；最大的缺点就是异地交易，买家无法做到“眼见为实”，而且一旦出现质量问题或其它纠纷，交涉起来比较困难。因此，为了更好的保护消费者的权益，我们有必要知道网上购物存在的问题，以便防范。 一、容易受骗 地面购物可以看到实物，可以辨别真假，而网上只有图片，有时候难免鱼龙混杂，被一些别有用心之人混水摸鱼，造成收到的商品与网上宣传的资料不符。而联网技术使得某些商家可通过匿名的方式躲避调查，利用监管难度大、隐蔽性强、传播快的特点大行虚假广告和欺诈之道，它们往往打着“跳楼价”“超值大奖等你拿”一类的旗号吸引消费者的眼球，借机侵犯消费者的权益而为自己牟利。二、交货延迟 客户付款后不能按期收到货物的事件屡见不鲜，甚至付款后收不到货物的情况也会出现。目前很多网络商店都集中在经济相对发达的大、中型城市，主要也是考虑到配送问题。我国的商品配送问题虽然得到改善，但一些中小城市还采用比较落后的运输方式，这样会使配送的最末端环节变得相对较慢。三、退货困难 网上购得的货物想要退掉并不是件容易的事，经营者往往找种种理由拒绝退货，有时甚至直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货。四、售后服务差 商品出了问题经营者能推则推，就算有售后服务也只是表面应付一下，许多问题根本得不到实质解决。有的商家对出售的商品很少出具或不出具正规的发票，不承担“三包”责任，售后服务无法得到保证。五、隐私权被侵犯 这个问题是现在大家广泛关注的问题，也是挑战网络安全的主要大敌。一些商家为了扩大销售额，不惜将以前消费者的信息建立数据库，根据其经济状况、上网习惯等不停轰炸消费者的邮箱以推销自己的产品，更有甚者，为了眼前的经济利益将消费者的信息卖给他人。六、法律法规欠缺 目前，国内缺少针对网络购物的政策和法规，比如税务问题、网络购物行业规则规范等。在这种情况下，很多网上商业活动要遵循传统商业的政策，对模式不同的网络购物发展造成了一定程度的阻碍。、解决对策首先，要做到一挑二问三记录。一挑，即挑选店铺。要在一些知名的大型购物网站上选择商品，要选择信誉好的网上店铺，因为他们大都经过了实名认证，店主资料齐全，并且达到了一定销量。如果店铺得到网站特有的认证当然会更好，以淘宝为例，“诚信商城”、“7天无条件退货”、“先行赔付”这些都是对优秀网店的认证，有这些当然会更好。同时还要查看店铺的信誉，看看商家所得的那些好评是否为他所售的同类商品，防止信誉是炒作或是其他不正当手段得到的。重点查看自己想购买的相关产品的评价，如果有中差评，要仔细看店主对该评价的解释。这样，不仅增加了对产品的了解，同时还能看出店主的的服务态度，人品不好的话买了他的东西也是麻烦。挑选到了好的店铺就等于成功了一半，因此“一挑”非常重要。二问，即询问详情。要针对你所需要的产品进行详细地咨询，问清楚货物的照片是店主自己拍的实物照片还是商业照片，问清楚货物的型号及相关属性，问清楚是否有发票和质保。重点咨询售后服务，问清楚如果出了问题怎么处理。一定要问清楚后再决定买否，千万不要自己想当然的认为差不多，否则出了问题，吃亏的就是客户自己了。三记录，就是要保存证据，保存好相关的图片、快递单、聊天资料等，日后如有问题，处理起来也会有所凭证。其次，选择合适安全的支付方式。有货到付款当然是首选，如果没有可以通过中介付款，支付宝、财付通、安付通等都是比较安全的中介。不得已的话，再考虑转账汇款，因为这种方式风险最大，如果遇到问题，可能钱财尽无，这也是网上诈骗惯用的手法，需要慎重对待。再次，要选择合理的物流方式。购买商品时，付款人与收款人的资料都要填写准确，以免收发货出现错误。如果是快递，就一定要有单号，方便自己查询，如果在快递网站上查不到相关信息或是超过五天没有到手上，就必须和卖家联系给个答复，如果联系不上，或是不给明确答复的，记住，一定要申请退款，因为一般卖家在网上填写发货单后，一定时间内会自动确认收货的，等自动收货后处理起来就会很麻烦了。若如期收到货时，不要急于签收，一定要当面开包检查一下是否与卖家说的产品一致，是否有破损等，有的快递公司必须先签字再开包，那就先跟送货人讲好，请其稍等片刻，当面打开包裹查看货物，如果货不对版，就拒收。最后，如果遇上欺诈或其它受侵犯的事情，可以视情况进行投诉，若金额较大，也可在网上找网络警察处理，不能善罢甘休，不能纵容这种违规或违法行为，否则欺诈行为将会更加猖獗。四、陷阱与招数网络诈骗何其多，大学生一定要了解骗子常用的伎俩。陷阱一：低价诱惑 在网站上，如果许多产品以市场价的半价甚至更低的价格出现，这时就要提高警惕性，想想为什么它会这么便宜，特别是名牌产品，因为知名品牌产品除了二手货或次品货，正规渠道进货的名牌是不可能和市场价相差那么远的，一般来讲，便宜没好货。陷阱二：高额奖品 有些不法网站、网页，往往利用巨额奖金或奖品诱惑吸引消费者浏览网页，并购买其产品。陷阱三：虚假广告 有些网站提供的产品说明夸大甚至虚假宣传，消费者点击进入之后，购买到的实物与网上看到的样品不一致。在许多投诉案例中，消费者都反映货到后与样品不相符。有的网上商店把钱骗到手后把服务器关掉，然后再开一个新的网站继续故技重施。陷阱四：格式条款 买货容易退货难，一些网站的购买合同采取格式化条款，对网上售出的商品不承担“三包”责任、没有退换货说明等。消费者购买了质量不好的产品，想换货或者维修时，就无计可施了。陷阱五：偷梁换柱 商家开始给消费者查看的是正规商品，等到了购买时却给的其它网页连接，不仔细观察可能会被蒙混过去。根据网友的介绍和收集到的资料，总结出了破解网络诈骗的几个招数。招数一：不要被网上天花乱坠的广告信息所迷惑，尤其不要轻信网上热销商品、打折商品、高额奖品等信息，要知道，天上没有掉馅饼的事。招数二：要选择有正规经营权的网站进行购买行为，正规网站都标有网上销售经营许可证号码和工商行政管理机关红盾标志，消费者可点击进入查询。招数三：选择好付款方式、购货