段海(针对大学生网购习惯的调查报告.docx

关于大学生网购习惯的调查报告目录一、前言2 1、问题的提出 2 2、调查目的 2 3、调查内容 2 4、调研对象及方法 3二、主体3 1、问卷情况 3 2、问卷设计（附录） 43、问卷分析（附录） 5三、结尾11四、总结13五、小组人员 14六、指导老师 14关于大学生网购习惯的调查报告一、 前言1、问题的提出 随着电脑的普及，网上购物这一方便、快捷的购物形式也被更多人所接受。大学生作为追逐时尚的一代，对网络有着特殊的敏感度，当然对网上购物更容易接受。为了更加清楚的了解大学生网上购物的现状，我们小组在武 汉职业技术学院进行了一项关于大学生网上购物习惯的调查。 2、调查目的、全面摸清网购在武职学生中的接受度、渗透率、美誉度和忠诚度；、全面了解淘宝商户及其主要竞争者在武职的销售状况；、全面了解武职主要竞争者的销售状况、价格、广告、促销等营销策略；、了解武职学生对网购消费的观点、习惯；、了解武职在校学生的人口统计资料，预测网购市场容量及潜力。3、调查内容市场调查的内容要根据市场调查的目的来确定。市场调研分为内、外调研两个部分，此次我们针对大学生的网购习惯的调查主要运用外部调研，其主要内容有:（一）行业市场环境调查：、武职网购市场的容量及其发展潜力；、武职网购各种产品的经销状况；（二） 消费者调查: 、消费者对网购的了解程度（包括功能、方式、特点、网店等）； 、消费者对网购的意识及忠诚度； 消费者平均每月的开支及消费比例的统计；4、调研对象及方法因为网购方式正在逐渐普遍，所以全体在校学生都是调查对象，但因为各种条件的差异，所以全校学生月生活支出还是存在较大的差距的，可能导致消费购买习惯的差异性，因此他们在网购时的选购标准就不同。为了准确、快速有效的得出调查结果，此次调查我们小组决定采用随机抽样和等距离抽样的方法：先将全校三个校区的宿舍结合在一起，然后进行分配，最后在每个校区的运用随机抽样的方法进行宿舍选取。宿舍选定后就运用等距离抽样的方法，将整个宿舍进行划分，选取调查对象。具体情况如下东区宿舍有15栋，西区有5栋。调查学生104人，要选取8个宿舍进行调查，所以运用随机和分层抽样，现在东区和西区之间根据一定的宿舍楼的比例进行分层抽样，然后在进行随机抽样。最终结果是东区6栋，西区2栋。分别是东一、东三、东四、东十（A）、东十（C）;西一和西C。然后运用等距离抽样，每栋宿舍抽取13个寝室，每间宿舍选取1人进行调查。人员组成：组长：段海组员：郑剑武、张文萍、贾亚琼二、 主体 1、问卷情况 本次调查采用了书面问卷的形式,调查对象为在校大学生。本次一共在全校范围内发放了104份调查问卷（首先采用的是随机抽样，即在东区和西区的寝室所有中随机抽取寝室进行抽样调查，其中东区抽5栋宿舍，西区三栋；然后在每栋宿舍再运用等距离抽样，每栋宿舍楼抽13间宿舍，每间宿舍抽一人进行调查），最后收回104份，其中有效问卷98份。其中女生60人，男生38人。 2、问卷设计（附录）大学生网购习惯调查问卷您好，网上购物已经成为一种潮流, 不觉间网络已开始影响、改变着我们在校大学生的生活。为了更好地了解大学生网上购物的现状和发展趋势，我们展开了此次调查以了解大学生网上购物习惯。我们恳请您抽出宝贵的时间协助我们完成这份调查问卷，谢谢您的合作！对于此次调查活动所涉及的信息，我们将严格保密！1、 您了解网购吗？A非常了解 B比较了解 C一般 D不太了解 E一点也不了解2、 您喜欢网购吗？A非常喜欢 B比较喜欢 C一般 D不太喜欢 E一点也不喜欢3、您选择网购的理由（可多选）A价格便宜 B商品新颖更新快 C快速便利 D质量有保证 E付款方便 F送货上门 G售后服务 H其它4、 您最喜欢浏览哪些网购网站（请在选项后面用、对喜欢程度进行排序）A淘宝网 B拍拍网 C当当网 D卓越网 E亚马逊 F易趣网 G京东商城 H其它5、您知道网购网站的途径（可多选）A报纸 B电视 C搜索引擎 D在线广告 E电子邮件 F朋友推荐 G其它6、 您喜欢网购的的原因（可多选）A信誉很好 B产品丰富而便宜 C购买程序简单 D售后服务好 E朋友都在用 F其它7、您网购主要购买哪些东西？（可多选）A服装（鞋、包、衣服等） B虚拟物品（点卡、Q币、话费等） C化妆保养品 D饰品E生活与体育用品 F学习或工作用品（书、文具等） G电子产品 H其它8、 您对网购来的商品满意程度A满意 B比较满意 C一般 D不太满意 E很不满意9、您身边是否有同学开设网店?A有 B不清楚 C没有 D不关注10、您每月的生活费大致为多少？A 400元以下 B 400-600 元 C 600-800 元 D 800元以上请留下您的联系方式，以便于我们整理统计。谢谢合作。姓：_ 性别：_ 年龄：_ 手机号：_再次衷心感谢您的合作，谢谢！3、问卷分析（附录）1、您了解网购吗？A非常了解 B比较了解 C一般 D不太了解 E一点也不了解选项ABCDE总数人数8人23人36人27人4人98人比例8.16%23.47%36.74%27.55%4.08%100%从上述表格中我们可以看出：在98份有效问卷中，选择A选项到D选项的，我们可视为接触过网购。那么，在98人中有94人接触过网购，比例占到95.92%，在分析问卷过程中，我们试着电话调查了选择E选项的被调查者（也就是一点也不了解网购的学生），我们得到了一个共同的答案：还没买电脑，所以很少浏览网页，一般上网都是浏览一些关于学习方面的网页，所以没接触过网购，而且，这4名同学都是女生。对于选择D选项的被调查者，我们也做了认真的分析，发现选择D选项的27名被调查者中，男生占了3名，女生占了24名，于是我们随机抽样5名选D选项的被调查者，对他们进行了电话调查，得到这样的答案：还没买电脑，所以很少接触网购；喜欢逛街，觉得没必要在网上购物；感觉网购来的商品不放心，因此很少接触网购。选择A选项的被调查者人数有8人，占的比例为8.16%，我们也进行了电话调查，这些人全部为男生，且有7名来自电商专业，他们从他们身上得到的答案是：因为专业因素，他们自己在开淘宝，因此对这方面的很了解；还有1名来自商学院，他的回答是：他的朋友在开网店，所以他很了解。分析完这些选择极端选项的被调查者后，我们分析了选择B选项和C选项的被调查者，分别对他们进行了电话调查，这59名被调查者中：全部都在网上购物过，且网购次数和他们的选项是一致的。因此我们组成员在最后的讨论和分析中对第一题题目进行了总结：在大学生中，绝大部分的学生都了解网购，并且网购过极少部分的学生不一点也不了解网购，这些人不了解网购的因素是因为条件限制；当然超过25%的学生对网购不是很了解，这些人不是很了解网购的原因分析如上；对于那些非常了解网购的学生，他们绝大部分是因为自己在经营网店，这跟他们的所选的专业有很大的关系。2、您喜欢网购吗？A非常喜欢 B比较喜欢 C一般 D不太喜欢 E一点也不喜欢选项ABCDE总数人数3人30人36人27人0人98人比例3.06%30.61%54.08%12.25%0%100%从上述表格中，我们组分析出：被调查者中选择E选项，一点也不喜欢的的为0人，一半以上的被调查者选择了C选项，对网购的态度比较一般，有33名被调查者选择了比较喜欢和非常喜欢，3名被调查者对网购非常喜欢，并且这3名被调查者都为女生，我们也电话调查了这3名女生，她们的答案是一致的，没什么，就是喜欢！两名女组员给了我们很到位的解释，女生喜欢东西就像喜欢自己的男朋友，至死不渝。选择D选项的被调查者为27人。其中，女生占了23名，男生占了4名。对此，我们组员经分析一致认为：在大学生中，喜欢网购的学生占了大部分，没有出现一点也不喜欢的极端被调查者，有12%左右的学生对网购不是很喜欢，因此我们认为：网购在大学生中拥有一定的市场价值。3、您选择网购的理由（可多选）A价格便宜 B商品新颖更新快 C快速便利 D质量有保证 E付款方便 F送货上门 G售后服务 H其它选项ABCDEFGH人数72人48人40人3人49人45人3人10人这是一题多项选择题，从上图我们很容易分析出：在98份有效问卷中，72名被调查者选择了价格便宜作为自己的网购理由之一；其次分别为：付款方便、商品新款更新快、送货上门、快速便利、售后服务及质量保证。在98名被调查者中，有10名被调查者选择了H选项，为了知道他们的答案，我们电话调查了他们，他们给的答案大致为：喜欢网购卖家的态度；朋友介绍；跟上潮流。因此我们组认为：大学生选择网购，基本上是看好网购的价格便宜、付款方便、商品新款更新快、送货上门、快速便利。这种消费心理、应当引起网店卖家的高度重视。4、 您最喜欢浏览哪些网购网站（请在选项后面用、对喜欢程度进行排序）A淘宝网 B拍拍网 C当当网 D卓越网 E亚马逊 F易趣网 G京东商城 H其它排名选项ABCDEFGH82人3人7人3人1人1人1人0人11人30人24人14人8人6人5人0人5人15人21人4人11人26人6人20人从以上排序选题答案中，我们可以看出：把淘宝网作为被调查者最喜欢的购物网站人数高达82人，11人把淘宝网作为第二喜欢浏览的购物网站，5人把淘宝网作为第三喜欢浏览的购物网站。82+11+5=98（人），也就是说：在有效的98份调查问卷中，淘宝网作为被调查者所喜欢的第一、第二、第三浏览购物网站、占据了100%的比例。其次为：当当网和拍拍网。同时我们也发现：除了第一喜欢浏览购物网页，在第二喜欢中，被调查者以拍拍网和当当网为主，在第三喜欢的浏览网页中，被调查者则以易趣网和当当网为主。那么我们可以这么说：大学生中，超过80%的学生最喜欢的浏览的购物网站是淘宝网，它最受学生的欢迎；在第二喜欢的浏览购物网站中，拍拍网和当当网占据了较大的比例；在第三喜欢的浏览购物网站中，则是以易趣网和当当网为主。5、您知道网购网站的途径（可多选）A报纸 B电视 C搜索引擎 D在线广告 E电子邮件 F朋友推荐 G其它选项ABCDEFG人数16人23人56人19人19人47人9人据以上简单绘图，我们可以看到：在98份有效问卷中，被调查者知道网购网站的途径来源排行依次为：搜索引擎、朋友推荐、电视、在线广告=电子邮件、报纸和其它。这样，我们很容易分析出：搜索引擎和朋友推荐是让推广购物网站的主力军，但同时也不能忽略了其他的推广方式，对9名选择G选项的被调查者我们同样进行了电话调查，从这些被调查者口中我们知道：还可以通过杂志、学校广告条幅等方式进行推广。6、 您喜欢网购的的原因（可多选）A信誉很好 B产品丰富且便宜 C购买程序简单 D售后服务好 E朋友都在用 F其它选项AABCDEF人数10人76人29人9人10人12人依上我们可以看出：大学生选择网购的主要看重的是网购产品丰富而且便宜、其次是因为它的购买流程简单；还有其他原因为：信誉好、售后服务好及朋友都在用，被调查者选择A、D、E选项的情况基本一致，对于选择其他选项的，我们组员也对此做了电话调查，得到的答案基本为：送货上门、方便快捷。因此我们组员一致认为：产品丰富且便宜这是网购的一个重要特点，也是大多数网购者选择网购的原因。但是，作为卖家做好信誉、售后服务等也是必不可少的，尽量在买家心中留下较好的印象，不但可以吸引回头客，甚至能通过朋友介绍，得到新的顾客。而作为送货上门、购买流程简单等这些客观因素，这需要与物流公司等方面的配合。7、您网购主要购买哪些东西？（可多选）A服装（鞋、包、衣服等） B虚拟物品（点卡、Q币、话费等） C化妆保养品 D饰品E生活与体育用品 F学习或工作用品（书、文具等） G电子产品 H其它选项ABCDEFGH人数81人19人10人18人12人31人24人10人 在我们设定的这些题目中，都是一些于当代大学生息息相关的商品，从以上数据中，我们不难发现：大学生网购的商品绝大部分是A选项；其次分别为：选项F、G；次之为选项B、D；最后是：选项E、C、H。对于这些选项，我们进行了男女生选项分析，发现被调查者中，选择A选项的76.52%为女生，选择B选项的73%.6%为男生，选择C选项的全部为女生，选择D选项的92.6%为女生，选择E选项的76.8%为男生，选择F选项的男女生比例均等，选择G选项的67.8%为男生。得出这样的分析在我们组员意料之中，大学生在网购时，很多商品具有性别差异，女生一般喜欢网购：服装、化妆品、饰品等；而男生则喜欢网购体育用品、虚拟商品及电子产品。因此，对于卖家来说，开网店要在自己可拿到的货源的基础上进行一定的定向，不能盲目上架商品，比如：以服装为主的网店，应该多上架一些女性商品，要注意男女生商品比例。8、 您对网购来的商品满意程度A满意 B比较满意 C一般 D不太满意 E很不满意选项ABCDE总是人数3人31人58人5人1人98人比例3.06%31.63%59.18%5.11%1.02%100%在98份有效问卷中，我们整理出了上图数据，对此我们组员对它进行了分析：选择A、B选项的被被调查者占了98人中的34人，比例为34.69%，我们视这些被调查者对网购满意程度高。因此，我们重点分析了选择D和E选项的被调查者，在98名被调查者中，选择D和E选项的人数占据6名，比例为6.13%，我们视这6名被调查者对网购不满意，我们也同样电话调查了这6名被调查者，他们对网购不满意的原因在于：网购几次买到的商品在质量上都存在一定问题，而且实物与拍摄的图片不符，且要求卖家退货时，卖家态度恶劣，推卸责任因此对网购不满意。选择C选项的被调查者占了总比例的60%，这些人对网购满意程度抱着中立态度。因此我们说：在大学生中，对网购的满意度保持着良好的势头。也有少数部分对网购满意程度低下，虽然这个比例不是很高，但必须引起卖家的重视，卖家应该在注重商品质量，对商品应该进行实物拍摄，在遇到退货、换货纠纷中应该积极配合买家，在盈利的同时，要充分考虑到买家的利益，达到卖方与买方的利益平衡，做到双赢互利。9、您身边是否有同学开设网店?A有 B不清楚 C没有 D不关注选项ABCD总数人数51人34人11人2人98人比例52.04%34.69%11.23%2.04%100% 上述数据告诉我们：在98份有效问卷中，半数以上的被调查者的同学有开设网店，这说明：在大学生中，有半数以上的学生有开设网店，这个数据很可观，这给了那些网购网站企业一个很好的启示：可以试着在大学校园里推广其网站，鼓励更多的大学生加盟其中，甚至可以试着把教程开设到大学中来，让更多大学生了解网购、选择网购，这不但能给其企业带来较大的利益，也能进一步塑造、提升本企业在大学生心目中的企业形象。可以这么说：开设网店，大学是一个庞大的市场，如果能给大学生一些开设网购的优惠政策，这不但能大大提高本企业的知名度和业绩，更能为大学生解决很多就业问题，间接提供大量的就业岗位，并能进一步让网购贴近生活，使得网购在中国进一步发展和壮大。10、您每月的生活费大致为多少？A 400元以下 B 400-600 元 C 600-800 元 D 800元以上选项ABCD总数人数13人44人35人6人98人比例13.27%44.90%35.71%6.12%100%我们计算每月生活费的平均数是采用取中值的方法,即A选项的中值为300元,B选项的中值为500元,C选项的中值为700元,D选项的中值为900元。然后根据这些中值计算总的平均数，算的最终的平均数为569.39元。根据对这98位同学的调查的答案进行分析,我们不难看出,最终的平均值是处于B选项中的。虽然这个生活费水平对于大学生的生活来说不算很低，但是如果对于能够拿出更多闲散的钱来进行购物就有很大的困难。但是我们必须看到网购的这样的一个优势，通过对网购的商品与一些商场和专卖店同样商品的比较，网购的商品更加具有价格上面的优势，所以仅从这一个方面考虑，那么网购的有事就对这些闲散钱比较少的同学就有更大的吸引力，更不用说是对那些消费水平高的人了。而且这仅仅是一个网购方面的一个优势，所以网购的优势还是很明显的。而且我们通过随机抽样的方法选取了几份问卷，然后对这几份问卷的调查者进行电话回访，发现他们的生活水平正在提高，因为他们自己心里很清楚现在的物价上涨，所以每月的生活费都有相应的增长，而且他们现在对于购物更加注重价格，而且大多数的电话回访者，不管是男还是女都不是很不愿意讨价还价，所以这个结果对于发展大学生网购来说是一个很好的发展壮大的机会。我们有理由相信，无论是生活费低的人还是生活费高的人，发展大学生网购是一个很大的市场，但是这个市场需要慢慢的挖掘。三、 结尾1、通过我们对本次问卷的分析，我们得出了一下几个结论： 、网购的市场潜力是非常大的，但是同样需要看到的是这是一个很漫长的发展过程，因为有些网购知识需要在大学生群体中慢慢普及而且网购的一些程序需要慢慢完善。所以短期来看，网购的发展速度是比较缓慢的；从长期来看，对于发展大学生网购的这片市场，绝对是有着丰厚的利润的，市场前景是光明的。 、大学生对购买的商品都是比较注重质量的，所以网上的商品应该在保持种类齐全的基本上更加注重质量上的提高。尽可能的让网上的商品在质量上不亚于一些商场和专卖店里面的商品。 、在价格上，网上的商品的优势非常明显。因为大学生的生活费的经济来源主要来自于家庭的供给，并且大学生一般没有储蓄的习惯，所以价格低廉的优势得到大学生的青睐。 、由于当今中国互联网法律制度的不完善，导致一些网上的信用体系和支付体系出现一些漏洞，所以很多大学生针对这点，很大程度上降低了他们在网上消费的兴趣。 网够还有一个很明显的优势就是送货上门，所以很多大学生针对这种足不出户就可以买到自己称心如意的商品而对网购的兴趣更加浓烈。总体上说，发展大学生网购的市场是非常巨大的！3、尽管网购有很多优势，但与此同时，我们更应该注重其劣势，以下就是我们针对上面结论而提出的一些看法和针对一些不完善的地方所做出的一些建议：、大学生网购最注重的一点就是网上的信用体系。针对这个问题，网购商户可以尽可能的完善自己的信用体系，同时不断加强信用机制建设，规范身份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让大学生了解网上信用机制，学会信用评估和鉴别方法，这一点对于促进网上购物的发展