如何完成你的工作-运营管理部工作指导.docx

如何完成你的工作-运营管理部工作指导1、 给客户介绍的5个要点：历史/现状：业绩：a设计的业绩 b选矿自动化的业绩 提升、充填、排水通风的业绩 c监理特点：a我们是民营企业 b我们的技术水平高，各院的专家来我院讲座 c我公司技术人员定期到各矿考察、学习。服务：a每个项目都有专门的项目经理 b销售人员在服务当中的做用情感：a不能够给客户带来利益的不做 b不专业的不做 c做不好的不做 d我们是负责任的人。 e我们是有感情的人2、 需从客户处了解的5个情况：企业性质：国企、民企、股份，谁是大股东，股东间利益如何组织结构：a集团：董事长、总经理、生产副总、设备副总、安全副总、物流部、设备部、安环部、信息部（自动化部）、发展规划部、b矿山：矿长、设备副矿长、生产副矿长、选场副矿长、重点项目副矿长、生产科、机动科、选场主任、车间主任、安全科。集团都有哪些矿？哪些部门、哪些人是我们项目的关键人物？谁是专家、技术主管、魅力人物？规模：采多少、选多少、储量多少、品位如何、多少人、利润如何、探矿结果如何、上市计划。设计：目前的设计阶段、谁做的、还有什么可以设计自动化：几条竖井、几级、提升机功率、交直流、谁做的、有无新上的、排水、通风选场自动化上了吗？谁上的？效果如何？有无意向？充填自动化监理： 3、 关于工作的5点基本要求正直、诚信、勤奋、好学、敬业4、 关于营销工作的另5点要求沟通协调能力、计划总结能力、自我认知能力、自我约束能力、团结协作能力5、 关于要情的5个方面何时、何地、同谁、何事、结果（包含后续）。其他情报6、 关于汇报的两级汇报（逐级汇报）、来去汇报、阶段汇报、结果汇报、全面汇报（喜忧）、即时汇报7、 关于工作表格及时修订、自我总结、自我督促、时刻记录（随身带本）8、 关于建议可以说缺点、可以说弊端、可以说劣势、不许说坏话、出口要谨慎。9、 做不完的工作及时移交伤其十指，不如断其一指（紧急、重要）10. 关于意识每个区域的每个人都应有全局意识。不谋全局者不足谋一域。每个人都要有主人翁意识。11. 关于区域内的设计院所12. 关于投标项目负责人必须看标书，整体把握。13、有效沟通每次沟通完毕之前，都应该预设下次沟通时间。14、合同应注意问题、签订流程 合同必须经过三级审核。由内勤起草的经销售人员、部门领导审核。由销售人员起草的经内勤、部门领导审核。原则上由销售人员根据模版起草。合同盖章必须经公司副总级以上领导批准。对于签订的合同内容必须清楚明白、做到能够复述、讲解。对合同当中牵扯到的相关项目、后续项目要关注。15、关于报价、谁决定报价。 报价由技术推广部做出，必须经金建冶金总经理同意，并通告相关部门领导。16、关于运营费吃饭。花钱直接请矿方吃饭。（最差方式） 矿方请我们吃饭。花钱通过其他客户（高级或平级领导）吃饭。不花钱通过其他客户（高级或平级领导）吃饭。17、关于送礼客户住在什么地方？结婚了吗？有孩子了吗？-决定送什么东西送到矿里、送到家里、送给家属？语言如何表达？现金、卡如何送？17、关于客户考察如何招待。 客户几个人？关系如何？有无女士？有无重要领导？何时到？何时走？客户是如何计划的？我们几人陪？怎么接？那里吃饭？住什么地方？标准如何？我们的计划是什么？走时礼品？对方的车票?公司吃饭，要加什么菜提前说。第一顿饭一定要标准高一点。 矿方的招待要提前做好工作，让矿方重量级的领导陪同吃饭，把金建给好好广告一番。走时带季节性的礼品或者根据实际情况需要。18、关于电话公司有电话补助。必须确保24小时开机。对于领导、客户的未接电话，必须回复。19关于工作的前3年第一年：寻找出重要的客户，建立联系。第二年：寻找出明确的意向，争取签订合同。第三年：大量的业务承揽工作开始。第十年：业内知名的辣害的销售人员。21、关于出差、住宿、吃饭出差前必须做出计划，并向领导汇报。时间超过1个周、涉及多个客户的，必须做书面出差计划。回来后做书面出差总结，并就出差事宜做详细汇报。提前确定出差人员，安排车，确定出差路线、出差计划。在出差期间协助领导筹划路线变更、拜访计划、住宿、吃饭等事宜。当客户给安