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小企业管理案例库案例1案情：下面是一位企业主解释他为什么放慢企业增长速度的想法：“我限制了我的企业的发展步伐，努力服务好现有顾客。也有一些专家向我提出建议，接受合伙或贷款以促进企业快速发展和增大市场份额。为此，我也曾有过按照专家建议去做的冲动。当被这些想法所诱惑时，我就想想那样做我能得到什么，我可能赚更多的钱，但我将遇到更多的问题，而且还可能破坏我与家人的关系，而家庭关系对我来说是非常重要的。”问题：1这种对事业的态度可以认为是企业家对待事业的态度吗？这个业主能称得上是一个真正的企业家吗？2你同意他的想法吗？这位业主所做的对他的家庭来讲是最好的吗？3这个业主在避免什么问题的发生？案例2案情：当艾米克拉小的时候，她父亲有许多加油站，在那里她帮助加油并学会了许多加油站的知识。当她高中毕业时，她进入了一所商业学院并被培养成为一名秘书。她毕业后就结婚了，她丈夫进入了加油站的行业。近来，艾米决定开办一家她自己的加油站。如果她能得到石油公司（授权她丈夫开办加油站的同一家公司）的特许经营权，那么她将拥有一个三隔间和一些汽车修理设备的服务站，对于这个特许经营权来说她是合格的。克拉表达了她的想法：“我是一个做事情就做到底的人，我喜欢把事情做得比以前更好更大，我想这就是我要开一家自己的服务站的原因。”问题：1评估一下艾米克拉克是否符合这个事业的要求？石油公司会授权给她吗？2作为女性，她在与顾客、雇主、授权石油公司和她的家人之间会遇到什么问题？3如果你是作决定的石油公司的部门经理，你会怎样处理？案例3案情：在20世纪80年代，一个主要食品企业开始争夺腌菜市场份额。为扩大市场，它使用了电视广告和极具竞争力的价格策略。在某个地区它的46盎司的泡菜价格很快从1.89美元降到0.79美元，这个价格是低于生产成本的。这对原有的占该地区主要市场份额的一家生产腌菜的家庭企业形成剧烈的竞争压力，这一家庭企业的主要产品就是腌菜，现在必须同销售额达几十亿美元的大企业展开较量。问题：1这家小企业对价格竞争应作出如何反应？2这个家族企业需要什么样的广告策划？3家族企业如何在这样的激烈竞争背景下生存？案例4案情：下面描述了罗A.伯格破产时的情景。1979年，伯格曾极度兴奋。他建立了四年的照相馆，每年有4000万美元的收入，在八个州有57个分店，生意还不错。突然，他破产了。他借了100万美元的债务，利率突然猛涨，银行要求还款。而伯格从拥有500万美元的金身化为身无分文的穷鬼。他不得不为生计而去找工作，绝望的心情也随之而至，“我不能忍受，”伯格回忆说，“我简直崩溃了，我对自身的价值和以前作出的每项企业决策都产生了怀疑。”问题：1导致伯格失败的原因是什么？对原因进行解释？2他应该从失败中得到什么教训？他将如何克服他的消极情绪？案例5案情：在卖掉小计算机公司后，杰姆斯爵德与他的妻子及年幼的孩子们开始了18个月的航海旅行。他在早些年创办了这家企业，先已身价百万。现在他在寻找新的冒险。在甲板上给他的两个儿子阅读了课文之后（他们都有轻微的视力缺陷），他有了一个开创新企业的雄心。他在想，计算机为什么不可以编程以帮助特殊的学生正确的认识并读出单词呢？问题： 1你对斯爵德的创意如何归类？2斯爵德的新主意来源于哪儿？3你认为斯爵德会开办一个公司或购买一家企业来实现他的想法吗？为什么？案例6：案情：在创立企业四年之后，比尔和简布朗开始考虑卖掉企业奔马公司。他们的企业，已经相当成功，在这几年，收入以年平均50%的增长率增长。奔马公司是比尔把他制作奔马的爱好变成一个职业时创立的。奔马在全国范围的玩具店和花园中心都有出售。山姆克莱恩是在同一位企业经纪人接触后了解到这一机会的，克莱恩想从大公司退休，并认为这个企业是一个好机会。问题：1你认为克莱恩应该使用哪种评估方法来评价这个企业，为什么？2克莱恩还需要考虑什么会计信息？需要做出哪些调整？3克莱恩应评价哪些有效的信息？案例7案情：1992年，亚得里恩还是大学生时就开始了他的商业冒险。他向当地的银行说明了他的干洗店计划，并借了9万美元贷款。在靠近校园的一个地段他找到了一个合适的地点，并签订了10年的租赁合同。在企业开业的前三天，每天平均有1000位顾客。亚得里恩干洗店吸引人之处在于它独一无二的氛围。店里铺设了地毯，有橡木桌和青铜装饰，还设立了小吃店和大屏幕电视，可供顾客在等候时消遣之用。在开业后一星期，就有人出两倍于投资价的资金来购买这家洗衣店，他拒绝了，因为他想从事授权经营。问题：1亚得里恩在决定对他的事业进行特许经营之前主要应考虑哪些因素？2.这种附加式特许经营在这种事业上是否有潜力？3.如果亚得里恩实施特许经营方式来从事他的事业，你建议他采用何种培训和支持系统提供给他的特许经营者？案例8 案情：农产品市场的不景气使比尔兰德决定离开他的职业，寻找新机遇。这段时间，比尔已承诺与他的妻子格文，以及他们十几岁的儿子和女儿一起开办企业。他的目的是全家团结在一起，减少生活的压力。在他先前的工作中，作为经纪人，他早出晚归，只有很少的时间与妻子、孩子们在一起。在离开他目前的职业之前，比尔就考虑过许多特许经营机会，一项特许经营是有海关方面的事宜，这种特许经营已经存在10年，在全国范围内有100多个分店，比尔现在担心他在这个领域内缺少经验，并且不知道有多长时间能让企业开张。问题1. 缺少经验对他们实行特许经营是很重要的吗？2.他们还需要调查特许经营的哪些方面？你能向他们建议哪些可获从事特许经营信息的来源渠道？3.当他们实行特许经营方式是不是会获得期望的新的生活方式？案例9 案情：德赛特三兄弟之间几乎不讲话，他们之间说的一句话就是“你的电话”。并不是一直都像这样的。汤姆、汉瑞和鲍勃德赛特三人成功地经营他们父亲所创立的制造企业已有30多年了。大多数时间里，他们都相处的非常好。虽然他们也有不同见解和争论，但直到大家意见一致时才会作出重要决策。每个兄弟都有两个孩子在企业中。汤姆的大儿子管理工厂，汉瑞的大女儿管理财务，鲍勃的大儿子是一个出色的销售员。年纪小的孩子还在低层职位上学习、实践。问题出在报酬上！每个兄弟都觉得自己的孩子报酬低而他的侄子、侄女得到的报酬高。经过激烈的争吵后，德赛特兄弟每个人都在继续生闷气。不过，六个人下一代的堂兄妹们仍然能说到一起。尽管他们之间有差异，但他们设法与别人好好相处。他们的年龄在25岁到41岁之间。企业处于不景气状况，但还没有濒临危机。因为兄弟间不说话，重要的企业决策被搁在一边。家族陷入困境，应该怎么办？问题1：你如何理解堂兄妹间相处的比他们的父亲之间更好？问题2：这个报酬问题上的冲突该如何解决？案例10 案情：哈里森斯蒂文是一家空调企业家族企业的第二代董事长。他关注着公司里作专职雇员的他19岁的儿子巴瑞。虽然巴瑞已上完了高中，但他对进一步受教育不感兴趣。对他的工作也有些不在意，虽然他作了适当的工作，或者至少是满意的工作。他父亲看到他儿子还不成熟并且对骑摩托车比在企业中有所建树更感兴趣。斯蒂文想为他的儿子提供一个个人发展的机会。他认为儿子应从努力地工作开始。如果巴瑞喜欢工作并表现出愿望，他可能会最终被培养起来接管这个企业。他父亲还怀有一线希望，希望艰苦的工作最终激发他去大学受教育。在尽力去实现这些目标时，斯蒂文感到有两个问题：第一个是巴瑞显然缺少正确的动机；第二个问题与监督有关，他们对巴瑞的要求上缺少正确的监督。可能是因为他们害怕对他的儿子过于严格，所以他们允许以“及格成绩”勉强通过。问题1：认识到巴瑞的缺点，哈里森是否应该认真考虑一下将他当作潜在继承者？问题2：巴瑞怎样才能受到激励？哈里森还能做些什么来改变这种情况？问题3：怎样才能提高对巴瑞的监管质量，以便使他能得到更多的工作经验？案例11 案情：新的投资偶尔可能会比它们初期设计计划更成功，康柏电脑股份公司就是一家这样的公司。尽管本罗森和L.J.赛温对这个项目的销售市场的大小有异议，但仍然投资了这家公司，他们为公司丰厚的收益感到吃惊。1982年，罗森和赛温投资了一家后来叫做“门路科技公司”的公司。“门路”的开始是这样的：公司想生产一种便携式计算机，并且和IBM的个人电脑兼容，准备在第一年卖2万台，创出3500万美元的产值。罗森回忆说：“一时间我们根本不敢相信”，第二年的销售更是让人吃惊，达到1.98亿美元，他问：“你能想象看着一个公司的企业设计像这样和IBM正面冲突，且预算额达到1.98亿美元吗？”他和赛温告诉新兴的公司把预计的目标按比例缩小。“门路”后来易名为“电脑股份公司”。在它的第一年，公司估计卖出5万台电脑，比计划中预测的两倍还多，产值达1.11亿美元，在第二年，公司的销售额达3.29亿美元。问题1：考虑到康柏电脑公司对销售额的低估，制定商业计划能给我们带来什么益处？问题2：在制定商业计划书时，对销售目标持怀疑态度，从中我们得到了什么启示？问题3：在此案例中，考虑到企业所处的市场环境，你认为企业创立者和投资者是否应尽可能地制定准确、现实的商业目标？案例12：案情：一个年轻的记者打算创立一家新的杂志，该杂志将以野生动物、植物和全世界优美的自然风光作为特色，未来的企业家打算每一主题都包含几篇有特色的文章。例如，森林火灾的危险和益处，洛基山国家公园的风光，在高纬度地区发现的野花和酸雨的危害，杂志将充分利用彩色照片，并且文章要求数据精确，行文活泼，不能像国家地理杂志那样，所要求的文章必须避免只谈论泛泛的文化现象，并且局限于那些只和自然紧密相联的东西，假设你是一个投资者审阅一下这记者准备的企业计划。问题：1 作为一个投资者，你想从企业营销计划中知道什么？2。如果你是一个投资者，在此案例中，你认为管理计划中应包含哪些内容？3。在此案例中，你认为募集一百万和一千万资金，那一种更符合企业实际？4。大体上看，你是否赞成企业的商业计划？案例13：案情：汤姆琼是一个退休工人，他发明了一种长方形旅行箱，这种箱子一端有轮子，另一端有一个可伸缩的把手。这种手提箱可以装足够四天穿的衣服，并可以很容易地在飞机的狭窄通道上拖动。琼在年的箱包博览会上展出了他的新产品，这种叫做流动包的箱子，几乎没有使消费者动心，他们抱怨说身边立着一个这样的箱子看起来不自然。问题：1你认为琼能否成功地找到该产品的特有市场利基？为什么？2。你认为他会立刻遇到竞争者的挑战吗？如果这样，他应如何应付？3。产品应着重于哪方面的相关品质上？案例14： 案情：菲特瑞特是一家生产脚上用品的制造厂，位于得克萨斯州的亚丽斯，主人是埃米瑞特。她的公司宣布，凡该公司出售的鞋袜用品一律实行终身替换保证。这个保证适应于整个鞋，即使由其他公司制造的产品部件也是如此。问题1：你认为终生保证对于这种产品来说是否太慷慨？为什么？问题2：公司在质量标准方面的政策将会受到怎样的冲击？具体说明。问题3：你建议选择哪种服务政策？案例15：案情：詹姆斯米切尔生长在俄克拉荷马南部的农场，直到世纪年代中期牛肉价格暴跌，他已在该农场工作了近年。失业后他经营了一家餐馆，岁的时候他有了少量的积蓄，米切尔想尝试开一家新的汽车保养企业。他想从事汽车检修服务。他生活的这个城市拥有万居民，还没有类似的企业，他租了一个临近主要交通干线的好位置。米切尔不打算进行技术修理，而开展一些像换车头灯之类的小修理，而这些修理又是汽车达到检测标准所必需的，因为政府强令汽车必须通过年检，所以他认为该市场需求是稳定的。问题：1你建议米切尔采取什么样的价格策略 ,为什么？2你如何看待米切尔的市场定位战略，写出大概轮廓。你认为这一投机会成功吗？为什么？3米切尔能使用什么方法进行市场调查以汇集有用的市场信息？4为米切尔的店取一个可能适合的名字。在制定市场计划时需要什么样的促销手段？案例16：案情：卡森史密斯是密西西比州马伦的一个小家庭制造厂的雇员。一天，当他去看一位竞争厂家的人时看到一个钉在公告板上的备忘录。备忘录上描述了一个即将开始的促销活动和一个新价格战略的详情。离开时，卡森回到自己的办公室告诉管理人员有关备忘录的详情。问题：这是一个合法的市场调查吗？为什么？问题：你认为卡森的行为是否属于间谍行为？问题：如果你处在卡森的位置，你会如何处理？案例17案情：特德格林和马克思托德在16岁时成为好朋友，当时他们一起在格林父亲的汽车配件商店打工。高中毕业后，格林上了大学，思托德参加了国防后备队，业余时间参加自己喜欢的赛车运动。格林买下了父亲的两个商店，继续与汽车配件商店保持联系。1995年，格林产生了开一家新企业的想法，该企业将改装汽车打火装置，他邀请思托德作为他的合伙人。思托德对与格林合作有点担心，因为两人的个性差别太大了。格林属于“外向和热情型”，而思托德却属于“保守和多疑型”。然而思托德当时正处于失业中，因此同意合伙。他在一家格林汽车配件商店后面开了一个小车间。思托德负责所有工作，格林提供现金。“合伙人”认识到需要立即决定组织形式。他们同意把企业命名为“思达托弗”问题：1个性如何影响这个企业家队伍的成功？你认为格林和思托德可能维持他们的“合伙”关系吗？为什么？2你认为这二人同岁是优点还是缺点？3你建议“思达托弗”应采取那些组织形式？为什么？4如果决定合作，他们有作为准公司的资格吗？如果有，你会推荐选择该形式吗？为什么？案例18 案情：鲍勃在一家市政建设局下属的设计企业担任首席设计师，克莱仑丝是该单位的领导。他们都辞去工作决定合伙开办一家企业。克莱仑丝提出，作为两个人之中年长者，他具有较多经验，并打算承担较大的风险。因而克莱仑丝争得51%的份额，决定报酬以每个合伙人各自的销售量减去费用后的净收入为基础。正如克莱仑丝预期的，他在第一年挣得较多