德国企业管理文化的借鉴意义.doc

?tag-bdwk-wsy德国企业管理文化的借鉴意义2013年，欧债危机下的欧洲各国经济受到重创，唯有德国一家成为欧元区屹立不倒的“定海神针”。究其根本，除了德国完善的市场经济体制和严格的金融监管外，德国制造业的长盛稳定，无疑是其抵御欧债危机的铜墙铁壁。德国制造和德国标准已经成为“高品质”的代名词，就连一向以品质取胜的日本，都不得不甘拜下风。对于这种现象，日本的经济学家曾经进行了潜心的研究，得出的结论是：德国企业高质量的产品主要取决于德国企业严谨的企业文化和专注的精神。一、德国制造的华丽转身曾几何时，“德国制造”也被冠以“山寨”的标签。19世纪经历了工业革命的大英帝国是世界的头号霸主，工业和科技较其他任何国家都遥遥领先，而那时的德国还基本上只是一个农业国。当时英国是德国产品的主要出口对象国，但在英国人眼中，德国产品技术落后、工艺粗糙，为了谋求更高的利润，德国的商人还常常为自己的货品贴上“英国制造”的标签，以次充好。很快德国制造的产品就臭名昭著了。为了保护本国市场，英国议会在1887年出台新的商标法，规定所有从德国进口的物品都必须明确标注“MadeinGermany”，以此将“德国制造”的劣质产品与英国的优质产品区分开来。这就是“德国制造”这个标签的由来。德意志民族有着极强的民族自尊心。来自英国的抵制和立法，让德国人开始自我反省。其实早在1873年，德国设计师在参加了维也纳世博会后就写了一封公开信，痛陈德国产品弊端，在国内引起强烈反响，德国那时已经开始着手制定质量标准。商品法事件更是成了“德国制造”的分水岭，德国人一面不断制定制造行业标准，一边争气地让自己销售到世界各国的产品比当地货的口碑还要好，一下就走向了另一个极端，“德国制造”质量提升后人见人爱，受到各国的欢迎。英国罗斯伯里伯爵在年说：“德国让我感到恐惧，德国人把所有的一切都做成绝对的完美。我们超过德国了吗？刚好相反，我们落后了。”事实上，“德国制造”的口碑建立在一个非常有意思的观点上：不相信人。德国人认为，是人都会犯错，会有误差，特别是在生产环节，这些人引入的负面影响经过流水线逐级放大，最终影响产品品质。 所以德国人提高品质的思路非常直接，就是在生产环节只要机器能做的，在成本合理的范围内，就坚决不让人做。于是，我们就在德国制造业上看到了流程化、可测量、自动化、职业化、工具化等特点。我们不看汽车业，而看看餐饮行业，德国人的厨房就像一个小型的实验室，所有食材都是要用精确测量的，所有加工时间和关键环节的加工温度也是需要精确测量的。二、德国企业管理文化的核心内涵“德国制造”给人的印象是坚固、耐用、安全、精密，成就产品这些外在特征，是源于德国企业中无处不在的严谨的企业管理文化和专注于产品本身的敬业精神。具体体现在一下几个方面： （一）严格的执行标准即使是在日常生活中，德国人也被各种严格的标准制约着，如烹饪佐料添加量、垃圾分类规范、公交车的始发时间、用药量的精准。德国是一个离开标准寸步难行的民族，这种标准化性格也必然被带入其制造业。从A4纸尺寸到楼梯的阶梯间距，我们今天时常接触的标准很多都来自德国。德国长期以来实行严格的工业标准，为德国制造业确立在世界上的领先地位做出了重要贡献。德国标准化学会所制定的标准涉及建筑、采矿、冶金、化工、电工、安全技术、环境保护、卫生、消防、运输和家政等几乎所有领域，每年发布上千个行业标准，其中约90%的标准被欧洲及世界各国采用。在“德国制造”的过程中，标准就是法律。尊重标准、遵守标准，已经成为所有德国企业的准则。 IKA（艾卡）创建于1910年，是一家具有百年历史的德国企业， IKA从一家小的贸易公司成长为全球著名的实验室小型仪器设备的供应商，得益于其严格的标准化生产线。IKA制定严格的产品质量标准，并在全球执行。这个标准是由IKA工业工程管理和质量保证部门中心制定，细致到定义了每件产品的精度。IKA在全球有6个工厂，每个产品的生产流水线都严格执行由IKA中央工业工程团队设计的统一标准，并且IKA公司会组建高素质员工对各工厂执行定期审计，这样最大保证了IKA各地产品的一致性。（二）技术创新标准化的制度与不断的创新相结合，成就了经久不衰的“德国制造”。的确，仔细观察可以发现，德国制造的优势并不在于价格，而在于质量、先进的技术及优秀的售后服务等因素。长期以来，德国企业高度重视创新活动，并为此提供了优越条件，营造了良好氛围。德国的弗朗霍夫学会一项研究显示，德国总科研经费的90%都集中在企业。德国人始终相信一句话：真正决定企业前途命运的是研究与开发，而不是别的不能把握的客观因素。据统计，欧盟企业研发投资排名中，前25位有11家德国公司。西门子是一个十分注重创新的企业，公司内部汇聚了大批科研人员，每年都投入巨大的资金用于科技创新。目前西门子公司在全球共有4.8万名专业人员从事研究开发。在柏林、爱尔兰根和慕尼黑设有大规模的研究开发中心。每年的科研经费开支占公司经营总额的10以上，约占德国电气工业全部科研经费的13左右。从而保证了在新科技领域的领先地位。即便在欧债危机期间，尽管订单有所减少，但德国企业的研发投入不仅没有相应递减，反而逐步增加，使以先进制造业为强大支撑的德国经济受欧债危机的影响甚微，反而因持续不断的科技创新而更具生机和活力。（三）专注的精神在德国，像大众、宝马等知名企业大多为家族企业，而其创始人也多为科学家或发明家。出于对风险的把控以及对科技的真挚追求，他们几十年、上百年专注于一项产品领域，谋求长期发展，构筑成德国制造坚若磐石、屹立不倒的深层次原因。 即便进行国际化，德国制造也秉承同样的专注。位于柏林市中心的KPM陶瓷厂由腓特烈大帝命名，已有250年的历史。在现代化厂房里，工匠们仍通过手工打造每一件产品。他们所生产的每一件瓷器都价值不菲，且至少要经过9道制作程序。只要一环出错，就要重头来过。所以，每个工匠都要从学徒开始，没有5年以上的经验是无法在产品线上工作的。制造业尤其是工业制造，不但需要知识，更依赖经验的积累，这并非在短期内可以实现。因而放眼望去，德国的百年企业比比皆是。热水器的发明者约翰.威能，于1874年在雷姆沙伊德的小镇创立了威能集团到今天，使威能集团能够屹立百年的原因正是由于其对热水器行业的专注。从产品到服务，德国威能始终专注在供暖和生活热水领域，从产品功能的单一到多功能、系统化、智能化；从外形的简单粗糙到精致、美观威能公司始终专注于产品的研发和用户需求。专注的精神使得企业能够长期发展下去。（四）责任意识2000年11月23日，德国著名的巴斯夫石化集团在曼海姆的工厂发生毒气泄漏，事故造成90人入院治疗，其中包括74名儿童。毒气泄漏事件发生后，除了官方监测外，巴斯夫公司也立即派出了自己的监测车对空气中的毒气进行测量。巴斯夫的专家们还与曼海姆市政府临时组建的应急委员会一起展开工作，对事件展开深度调查。与此同时，巴斯夫公司与曼海姆市着手安排为受到影响的桑德霍芬学校召开会议，向家长及师生通报相关信息并讨论善后措施。与此同时，巴斯夫公司承担全部患者的医治费用，并公布了巴斯夫公司医生的移动电话，可24小时随时联络。公布医生电话的目的是，一方面是潜在的患者能随时向医生咨询，另一方面家属也能方便了解住院病人的情况。在德国，社会责任是公司管理政策的一个重要环节。2009 年1 月，德国联邦劳动与社会保障部与其他职能部门和相关社会各界进行了历时2年的协商后，发起成立了CSR 论坛工作委员会。该论坛工作委员会为联邦政府制定国家企业社会责任战略提供支持，至此，德国政府开始正式将企业社会责任提升到国家战略层面。经过一年的工作，该CSR 论坛工作委员会形成了“对企业社会责任达成共识”的建议案，对政府在企业社会责任活动中的介入和干预范围取得了一致意见并成立了行动领域起草工作小组。2010 年10 月6 日，德国发布企业社会责任国家战略（德国联邦政府企业社会责任行动方案，以下简称“德国CSR 战略”），它也是在欧盟成员国中，率先出台企业社会责任国家战略的国家。其内容框架是：在全社会营造一个适合企业履行社会责任的氛围，推动竞争制度框架的建立，以确保企业可通过积极履行社会责任来构筑企业的竞争优势。同时特别鼓励中小企业、员工和消费者都参与到企业社会责任能力建设中。主要目标有两个方面：一是通过提升企业社会责任在社会公众心目中的认知程度，进而在国内外强化德国企业社会责任的特色。二是为实现全球化背景下生态环境保护与经济社会协调发展做出贡献。“德国CSR 战略”设定了与企业社会责任活动实践有关的目标、课题、公约和措施等内容。责任感、可靠和诚实使得德国无假货，并且货真价实。责任感使德国严肃地承担战争责任，而得到国际社会接纳，并成为联合国安理会非常任理事国。德国人对工作负责、对客户负责、对产品负责，并以人的可靠和诚实保证了产品的可靠和真实。 （五）完美主义追求完美的工作行为表现是一丝不苟、精益求精。这已经是德国人深入骨髓的性格特征。哲学家费希特在“至德意志民族”演讲中强调了这个民族性格“我们必须严肃认真地对待一切事物，切