效率、执行力及务实管理.doc

效率、执行力与务实管理_谈物业管理岗位工作首先，感谢贵公司给予我这次应聘陈述的机会。以下所陈述内容尽为个人观念，只想借此机会，作为提升自己必要的交流与沟通，我相信必要的交流与沟通能更好的完善自己。如有机会合作，希望在短期内达到一种合作上的默契。“总是放弃眼前利益是无本之本，一直牺牲长远利益是无源之水”。可以用上述这句话来概述目前西安物业服务企业的发展。按建立形式目前的物业企业可以划分为“独立型”和“派生型”。“独立型”物业在自我完善和管理上具有较高的灵活性，但一味的牺牲品质来换取利益的做法可谓“无源之水”。虽然 “派生型”物业企业具有的充沛的硬件及业务资源，但为配合做好开发这块大蛋糕所作出的“牺牲”就是“无本之本”。但两者如能优势互补，应该较为符合市场发展现状的需要。现结合本人从事物业项目管理的从业经历，谈谈对目前项目管理工作的个人感受，有不到之处，敬请指正。物业服务工作开展的基本原则：有情讲情，没情讲理，没理讲方法。也可以总结为一句话：“业主对服务的满意除了服务人员本身所具备的品质以外，与之相配套的团队及管理模式显得尤其重要。目前很多新成立的物业企业过于相信“经验”，相信别人较好楼盘的管理模式，但却忽视了很多重要因素。如不一样的团队，不一样的物业特点，不一样的管理对象等。这些都是实现客户满意必须的中间介质，也是需要创新并构建相适应团队的原因。所以，物业这样的劳动密集型行业，与其说向管理要效益，不如说向团队要效益。相适应团队的培养，关键在于掌握好各职能部门的人员特点。如：客服人员（管理员），多为年龄较小的年轻人，学生习气还较为浓厚，但他们有热情，有激情，可塑性强，渴望获得更多的知识（这也是我建议多使用毕业生的原因之一），所以，创建学习型团队，并不断的提出新的课题是提升他们对企业忠诚度的关键。再例如工程人员的特点，无论技术高低，总喜欢一个不服一个，所以在人员搭配上就必须注意师傅级（技术把关）与学徒级（跑现场）的配比，其次就是尊重他们的技术，无论什么管理关系，多请教他们一些问题，并在问题得到解决后及时给予认可，对这种及时承认他们价值的行为往往就是管理者需要掌握的管理资源。管理关系：在我们整个以管理为主的服务链中，如果说企业是只扬帆远行的船，客户是船帆，那么连接船和帆的桅杆在经历风浪时的作用不言而喻，所以在整个运作系统中，桅杆（即员工）必须合理传导及带动整个企业运作（船）所需要的力量，又必须及时将各一线（帆）所带来的反作用力进行合理传导、支配与企业各部门（各受力点）。一、服务价值如何从好的管理模式到员工满意即客户满意；1、首先，我们每个人都清楚的知道：“服务行业要想取得成功，人的因素至关重要，这里的“人”指的是谁呢？他不但包括我们企业的领导者，更主要的就是直接与我们业主面对面的一线服务人员。所以，对于满意度的调查不能仅仅体现在客户身上，我们必须足够重视员工对企业的满意度如何。2、其次，我们必须要明确的是：服务行业中，什么可以使企业获得持续盈利和增长？通过实践，我们会发现，其实每项服务中的主要因素之间的一系列持续关系导致了这样的增长。那就是我们所构成的服务价值链即员工满意度和忠诚度及我们业主的满意度和忠诚度。3、企业管理应以人为本，要真正实现以人为本的企业管理，主要从以下几个方面来考虑：一是要尊重员工的主体意识，尊重员工的主体意识就是充分肯定员工在企业生产经营活动中的主体作用。在现代企业中，员工是企业的主人翁，只有真正激发出他们的主人翁精神，才可以真正让员工以企业为家，发挥出最大的潜力，为企业做出最大的贡献。二是要为员工创造出良好的工作环境。随着现代企业管理理论的发展，企业管理的重点开始转向人文管理、绿色管理。企业的管理环境应该是一种公平、开放、充满活力的环境，内部沟通顺畅，决策快速、有效，能更好地适应企业的外部经济环境，使个人、企业和社会协调统一共同发展。三是让员工真正参与到企业管理中来。企业管理的核心工作是人的管理即人对物的管理、人对人的管理。在现代企业中，一切物的因素只有通过人的因素才能加以开发利用，也只有人才能做出带有预见性的战略决策，促进企业的发展。要想提高管理水平，要想以有限的资源投入获取最大限度的产出，企业必须让全体员工参与到企业管理中来，这样才可以使企业管理以人为本，做到取之于人、用之于人，促进企业的发展。人是现代企业最宝贵的财富，人所具有的创造性和可持续利用性是世界上任何一种物质资源都无法比拟和替代的。4、内部管理架构及职能应强调倒置服务关系的确定：管理部门或管理者本身都必须树立为一线员工营造良好工作氛围的观念，提供一个好的工作平台、展示平台，让他们毫无保留的发挥自己的主观能动性、创造性，实现持续的可思维工作方式。5、当然，培训是提高员工满意的一种重要手段。培训不仅能使员工以服务为导向，而且可以使员工更有效率，使得他们能花更多得时间来帮助客户。对一线员工要认真选拔和良好培训，给予他们解决客户问题得自由，奖励他们服务好的行为。所以，中层管理者不仅要训练员工应该怎样工作，还要让他们知道工作目的，并告诉他们是如何与一个更大范围得团队联系在一起。根据实际工作需要,我自行制作了TTP物业案例培训教材“物业案例百问百答”，能通过案例使员工更直观的掌握物业知识。二、既然企业管理以人为本，员工的实施即执行力，就是保质保量地完成自己的工作和任务的能力。员工执行力的强弱都取决于两个要素:一是个人能力；二是工作态度。人们常用一个词来形容一个人：精明能干，问题是“精”的人一定“明”，“能”的人一定干吗？许多人很精，精到仿佛一点亏都不能吃，问题是他的视线不清，总走歪路，是“精而不明”。又有些人能力超强，好像样样精通，可惜不努力没行动，是“能而不干”。“精而不明”好比有好枪却没有好射手。“能而不干”好比有满仓的弹药，却没有军队。所以我认为：要提高员工执行力，就必须从上述几个方面着手: 第一、员工解决问题的能力需进一步提高。没有解决问题的能力是不可能按照领导的要求保质保量地完成工作任务的。要提高员工工作能力，首先员工自身必须加强学习，提高自身综合素质；其次，管理人员必须有步骤、有计划、分阶段地以培训进修、轮岗锻炼、工作加压等手段帮助员工进行自我提高；再就是管理人员进行现有员工价值的开发，如果用“冰山”来比喻人的价值，它有90%都是沉在水面下未被开发的，而漂浮在水面上的10%就是展现出来的各种能力。企业一定要让员工明白，要学会发现问题，并在发现之后主动思考问题，思考之后要会解决问题。企业要重视普通员工解码能力，才能不断挖掘员工的自身潜力和价值；如何培养员工自我解决问题的能力呢？各管理层，各岗位如有问题反映，必须通过自己的理解及看法针对此问题提出2条以上的解决办法，这样做既可体现员工有效参与公司管理又可体现员工的主观能动性，具体反映以人为本的企业核心。寻找合适的岗位，将个人能力在企业中体现最大化，在合适的岗位上工作。对不称职岗位的人员进行调整或解聘，这也有助于员工整体能力的提高。第二、态度决定一切1、有两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游，路况很坏，到处都是坑洞。其中一位导游连声抱歉，说路面简直像麻子一样。而另一个导游却诗意盎然地对游客说：诸位先生女士，我们现在走的这条道路，正是赫赫有名的伊豆迷人酒窝大道。（注：虽是同样的情况，然而不同的意念，就会产生不同的态度。思想是何等绝妙的事，如何去想和做，决定权在你。员工薪酬的例子） 2、同样是小学三年级的学生，在作文中说他们将来的志愿是当小丑。中国的老师训斥道：胸无大志，孺子不可教也！ 外国的老师则会说：愿你把欢笑带给全世界！（注：身为长辈及管理者的我们，不但容易要求多于鼓励，更狭窄的界定了成功的定义?） 态度的转变，态度的不够，是造成执行力较弱的最主要原因，但关于态度，我们往往在认识上存在一个误区:认为良好态度的缺乏是下属员工的问题，是这个下属不合格的表现，要解决这个问题只能要求下属主动地改变工作态度。其实，真正要解决这个问题首先是应该管理者进行改变，而不仅仅寄希望于下属员工态度的改变。管理者要做到让态度不佳的员工改变，也具备执行力，应该从五个方面入手:一是了解员工个人自我发展规划，帮助员工规划职业生涯，使员工真正安心于企业工作；二是企业管理者应经常与员工沟通、交流，如果员工什么事都被管理人员蒙在鼓里，就会影响员工的情绪及工作态度；三是明确员工的工作目标，管理者在布置任务时，一定要明确指示所期望达到的结果和所期望完成的时间，并与下属员工验证大家的理解是否一致，只有做到这一点，执行力才有可能实现，否则，下属对执行的内容和你的理解都不同，你当然会对他们的执行力不满了；四是督促下属员工制定工作计划，将年度目标分解到每月、每周，工作计划要注重科学性和可操作性。有了工作计划，不管员工态度如何，自然会不自觉对工作计划和任务开始进行思考，如何才能完成工作呢？自觉不自觉中员工的工作态度就会改变；五是严格、合理、有效的监督检查、控制机制及公开、公平业绩考核和奖惩制度。（错误的绩效考核）当充满热情、激情的员工面对嘲讽他们努力的奖励系统时，作为一种社会动物的人是很难特立独行的；表现不佳者被纵容，坏习惯也会像“瘟疫”一样四处扩散传播复制。第三、经营管理与企业发展；1、自收自支、以区养区的经营策略；物业管理服务是市场经济的产物，提供业主服务的好坏直接影响物业企业的经济效益，这一点与公司所强调的高品质服务一致，所以，积极推行物业“自主经营、独立核算、自我发展”的运行机制与公司开发发展战略同样一致，对后期物业自身的生存，发展同样有效。物业主要的收入来源是向业主收取的物业及各项管理服务费，为保证高收费率，不但需要保质保量完成合同中所规定的服务内容，更要通过掌握业主需求，提供业主其它相关的其他服务，从业主对服务满意到业主对服务惊喜。2、专业化服务与全方位管理通过自身的开源节流、专业服务、全面有效的管理来实现自建自管、以区养区，在实际运行和操作中，还应科学地认识和处理好以下几个关系：一是“建”和“管”的关系。三分建设、七分管理，建设一个小区是几年的事，但管理小区是几十年的事。要达到以建带管、以管促建，就必须在后期的管理与服务中确立超前管理及服务意识。通过前期物业的有效介入，夯实物业管理后期的有利条件，方能有效避免交房阶段的诸多问题。二是物业与相关社会职能部门的关系。应通过政府立法，宣传媒介等渠道，进一步促进广大业主对于物业的认知，培养其成熟的物业消费理念。明确街道、居委会、公安、绿化环卫、物价、水、电、天然气、等部门与物业业务上指导与监督的关系。明确物业作为企业与业主经济合同的关系。让广大业主明白，物业实行企业化经营的目的。三是管理服务与创收的关系，也可以理解为社会效益、环境效益与经济效益的关系。根据公司开发战略需要，强调的是业主的管理服务，特别是服务提在前，就能减少以后管理上的麻烦。通过优质的管理服务，不但可以挽回前期因各种原因给开发品牌带来的负面影响，还可促进经济效益（物业收费率）的增长，实现物业管理服务与创收双优的良性循环。总而言之，随着物业消费市场的慢慢成熟，我们要想在激烈的市场竞争中生存、发展、壮大，以下这三个方面的工作是必须做好：第一，推进精品战略，以业主为关注焦点，建立规范的质量保证体系，要有“管一个项目，创一个精品”的决心；第二，开展“业主满意员工，员工满意企业”评选工作，达到业主与员工、企业三赢；第三，加强员工的素质培养及对人才的理解：对有潜质的员工有的放矢地进行培训，帮助其设计成长发展计划，给他们提供锻炼的机会，要善于发现潜在的人才。虽然我们及我们所从事的行业都很年轻，但我相信，通过我们年轻所独有的激情与魄力及努力的工作，一定能够实现行业的自律与发展目标。最后，我想引用海尔老总张瑞敏的一句话作为我今天的结束语：“海不择细流、故能成其大；山不拒细壤，方能就其高；细节的变化更能体现观念上的更新和进步”。马银军2011年3月24日个 人 简 历姓 名：马银军 性 别：男出生年月：1974年12月7日 民 族：汉族婚姻状况：已婚 身 高：170厘米政治面貌：团员 体 重：57公斤户口所在地：甘肃省白银市 所学专业:工商企业管理 (自考在读) 目前所在地：西安市雁塔区西影路65号 联系电话我评价评述：自从事物业管理工作以来，通过实践认为：优秀的企业需要“以人为本”的企业文化支撑，具备这种企业文化才能打造一支和谐向上的工作团队；优秀的服务型企业管理者，不但要善于应用前者优异的管理经验，更需要在此领域大胆突破，拥有不断创新的精神。对于物业企业管理的模式及架构，不讲求先进，合适与项目才是关键。经验：本人具备多年服务行业的管理的经验，对物业管理企业构架及薪资体系、绩效考核有较多优势及资源。有各种类型物业从业经验5年，商业类型物业管理经验2年。对于从业经验，不讲求时间长短，创新才是关键。能力：对突发事件有较强的应对处理能力；能吃苦耐劳，具备优良的团队精神及敬业精神；熟悉现代办公设施，并具有很强的责任心及协调能力，创新意识！本人经过著名物管企业：戴德梁行及仲量梁行相关系统培训及学习，掌握了其物业管理全部资料，并根据所管物业项目特点及实际情况，量身制订了“金桥国际广场”、“嘉丰上城”项目全新管理模式。根据不同类型物业的差异，不断创新管理模式。对于个人能力，不讲求全才，更好的应用团队才是关键，精而不明、能而不干，又有何为。求职意向职位性质：全职 行业类别：服务行业工作岗位： 项目经理 工作地点：西安到岗时间：30日内 薪资要求：面议工作经历1991年1994年在青海省格尔木市59001部队服兵役1995年1996