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汇思learning分享：如何选择学习管理系统技术对企业学习的影响和改变日益增大，从e-Learning技术在企业中的应用来看，首先，新的学习形式不断出现，如在线学习、移动学习等；其次，学习管理发生变化，通过学习管理系统可以有效管理组织中的学习资源、学习活动等培训与学习相关的事物。因此，企业对e-Learning的应用，不仅能构建平台加课件的在线学习系统，更重要的是学习管理系统可以用来全面管理企业的学习。而且，随着人才管理理念的不断深入，学习管理系统在人才发展体系中也将扮演重要的角色。学习管理系统对企业的六大价值学习管理系统满足的是企业学习的需求，每一个业务部门都可能成为学习管理系统的独立使用者。学习管理系统对企业学习的价值有六大方面（见图表1），主要表现为六大需求，分别是培训管理、在线学习、绩效管理、按需学习、社会化学习与企业文化。这些应用点涵盖了正式学习与非正式学习，是信息技术辅助企业学习的全部，对不同类型的组织具有共通性。企业可以从这六个方面入手，详细阐述企业在各个层次上的需求。而且，企业必须通过覆盖企业内部各级机构和部门的调研来明确需求，不能仅限于人力资源或培训部门内部。这也是传统企业培训与企业学习的不同之处。需求类型价值概述需求对象培训管理实现培训业务及学习的信息化管理，包括学习记录管理、培训流程管理等培训部门/有培训职能的业务部门在线学习通过实现同步、异步的在线学习方式以及混合式学习方式辅助传统培训培训部门/业务部门绩效管理通过实现培训积分、在线考试、岗位认证、能力模型等方式，促进对学习的绩效管理培训部门/人力资源部门按需学习提供知识库、知识检索等平台或工具，满足员工即时、快速学习的需要业务部门/KM部门/员工社会化学习通过构建学习社区，促进企业人际关系和专家网络的建立，满足企业员工交流与学习的需求业务部门/员工企业文化通过构建学习门户网站，传递企业文化并创建学习文化企业高层/战略部门图表1 学习管理系统对企业的六大价值根据图表1所阐述的价值，对企业里潜在的需求对象进行详细的需求调研，并对调研结果进行汇总和分析，将成为企业选购学习管理系统的重要依据。下文会列举出每个需求常见的功能需求点，企业可以参考这些需求选项设计需求调研，以便快速、全面地诊断企业需求。培训管理需求培训管理功能主要面向的使用对象是培训部门，也包括拥有培训职能的业务部门。需求调研的对象是培训管理者、内部讲师、课程开发人员等，其需求要点见图表2。就培训管理功能而言，当前市面上的主流学习管理系统都支持这些功能，需注意的是，一些企业的人力资源管理系统中已经包含了培训管理模块,这使得培训管理者不知如何取舍。从长远角度来看，应该使用学习管理系统中的培训管理功能，一方面，人力资源管理系统中的培训管理模块通常比较简单，使用对象仅限于培训部门；另一个更为重要的原因是人力资源管理系统无法完成对高级学习活动的管理。培训管理需求阐述要点 岗位、人员、组织结构等与人力资源管理系统的对接与同步 信息发布、培训需求调研等培训信息管理 培训发布、培训报名、培训审批、培训实施等培训流程管理 问卷调查、培训反馈、培训评估、成绩管理等 内部/外部培训讲师、专家资源，以及外部培训机构的管理 培训场地、培训教室/设备等培训资源的管理 可定义、多维度学习报表生成与查询 满足对合作伙伴、客户等外部机构、群体的培训管理 其它个性化需求图表2 常见的培训管理需求要点在线学习需求在线学习功能主要面向的使用对象是培训部门以及业务部门，其需求要点见图表3。学习管理系统可以管理在线课程并支持员工在线学习。在线学习的直接价值是能大幅降低培训的实施成本，提高培训的覆盖率，它可以取代或部分取代传统的面授培训。国际化或跨地域的大型企业对在线学习的需求十分明显，事实上，在线学习需求也是驱动学习管理系统市场发展的一个重要动力，多数企业是因为要引入在线学习而购买学习管理系统。随着信息技术的发展，在线学习的形式越来越多，如移动学习、游戏化学习、混合式学习等均已开始在企业内应用。在线学习需求阐述要点 对课件等学习资源的多重分类管理和检索功能 课程推荐、主管推荐、自主选课及灵活审批机制 支持SCORM、AICC等国际标准，可详细跟踪学习记录 同步在线学习（虚拟教室）支持 对离线学习（下载或光盘学习，平台能够记录学习情况）的支持 应用移动终端在线学习的支持 对于多种学习活动、混合式学习的支持 外部、互联网学习资源的管理 其它个性化需求图表3常见的在线学习需求要点绩效管理需求绩效管理的需求对象是培训部门和人力资源部门。学习本身就是在提升组织及个人的绩效，而这里所指的绩效管理是指通过学习管理系统管理员工学习与发展方面的绩效。具体而言，就是如何量化和管理员工的学习结果及对知识技能的掌握情况。一个优秀的组织对员工的绩效考评不会仅仅局限于工作任务本身，除了主要工作指标，还包括多个方面，其中“学习”就是一个关键性绩效指标。企业性质、企业文化及绩效管理模式不同，对学习管理系统支持绩效的需求也有很大不同，常见的绩效管理需求见图表4。目前，很多国内企业对学习管理系统辅助绩效的支持限于考试和辅助岗位认证。一些企业在实施KPI或平衡计分卡绩效考核模式，对于员工的学习与发展提出了明确的要求，对学习管理系统也提出了更高的要求。例如，要支持岗位能力模型地图、支持学习地图、支持多种绩效考核办法等。用户需要根据企业绩效管理的现状来阐述学习管理系统在辅助绩效管理上的需求。绩效管理需求阐述要点 培训/学习积分功能 在线考试功能 岗位认证管理（证书管理）功能 辅助平衡计分卡功能 辅助IDP（个人发展计划功能） 岗位能力模型支持 职业发展规划/学习地图支持 与人力资源系统绩效管理功能对接 其它个性化需求图表4常见的绩效管理需求要点按需学习需求按需学习（On-Demand Learning）是指能够满足学习者的个性化学习，满足工作随时需要的学习体系。按需学习的需求对象是企业的核心业务部门、知识管理部门以及广大员工。按需学习是组织中非正式学习的一种重要形式，它包括知识库、问答库、知识检索、学习资源库等多种形式，其常见的按需学习需求要点见图表5。学习管理系统能够有效整合正式学习与非正式学习。早期的学习管理系统更侧重于对正式学习的支持，在学习资源上仅考虑对标准课件的支持。随着企业需求的变化，学习管理系统开始支持非正式学习，并成为企业知识管理和落地的重要工具。为了强化学习一体化的观念，Bersin等机构认为学习管理系统将演变为企业唯一管理学习和知识的综合平台，甚至建议将“学习管理系统”更名为“学习系统”，这充分表明了学习管理系统对按需学习等非正式学习支持的重要性。按需学习需求阐述要点 在线知识库功能 在线问答库功能 搜索引擎/知识检索功能 企业案例/经验库 LCMS（学习内容管理）功能 各类知识库与岗位、技能的关联 移动终端知识检索需求 知识库与业务系统的“嵌入” 其它个性化需求图表5常见的按需学习需求要点社会化学习的需求非正式学习的另一种形式是社会化学习（Social Learning）, 社会化学习与按需学习最大的不同在于知识传递的方式。社会化学习强调人际关系互动，即以人际互动为主来传递知识，按需学习则强调人与媒体的互动。社会化学习的需求对象更为宽泛，有互动交流需求的业务部门均有需求，其学习需求要点见图表6。基于网络的社会化学习形式包括BBS论坛、博客、视频分享、虚拟群组、微博等，多数互联网Web2.0应用均能够满足社会化学习应用。社会化学习是满足员工沟通交流的重要方式，同时也是企业正规培训的有益补充，一些企业已经开始在学习管理系统中不断整合社会化软件。刚刚开始计划实施学习管理系统的企业，应重视对社会化学习的需求调研并评估学习管理系统对社会化学习需求的支持。社会化学习需求阐述要点 BBS论坛功能 博客功能 群组/兴趣小组功能 即时通讯工具集成 视频分享功能 微博功能 内容管理/维护功能 与在线学习集成/整合功能 其它个性化需求图表6常见的社会化学习需求要点企业文化需求企业文化需求是指将学习管理系统打造成企业的学习门户，使之能够承担营造学习文化、传递企业文化的角色，其需求要点见图表7。过去，很多企业在购买或实施学习管理系统之后，便开始改造系统的首页，将原来仅满足学习功能的首页，改造成为承载信息更多的学习门户网站。调查显示，企业需要通过学习管理系统传递的并非只是学习内容，还包括企业文化层面的信息，如先进人物评选、学习项目评选、有奖征文活动、领导演讲、演出活动等。以往，这些信息可能通过内部报刊杂志或OA系统来传递，但实践证明，以学习管理系统为核心的企业学习门户更适合传递此类内容。因此，学习管理系统需要有与之相匹配的功能模块，来满足企业这方面的需求。企业文化需求阐述要点 信息门户型首页 视频直播功能/栏目 电子期刊功能/栏目 活动发起功能/栏目 评选投票功能/栏目 团队/班组学习功能 学习项目营销管理功能 其它系统调用LMS信息功能支持 其它个性化需求图表7常见的企业文化需求要点以需求为导向的学习管理系统选型 尽管学习管理系统非常重要。但由于市场的不成熟、企业对学习管理系统的认识不足等因素，使得企业在选择学习管理系统时，存在很多问题和误区，可概括为以下两个方面。首先，需求层面的问题。通常，企业对学习管理系统的需求源于在组织中开展在线学习以及实现培训管理。这样的需求是以辅助培训部门的核心业务为出发点，它仅仅是学习管理系统功能的一部分。因此，选购学习管理系统一定要站在企业战略的高度，全面梳理组织中对于培训、学习、知识等领域的需求，这样才能在未来最大化发挥学习管理系统的价值。其次，功能层面的问题。很多企业在选购学习管理系统时都不免落入“唯技术论”或“唯功能论”，选型的最后阶段成了功能和价格的对比。而且，多数企业学习管理系统的功能并没有被真正应用起来，最常用的功能虽然有，却不好用。造成这一问题的原因就是，企业在引入学习管理系统时仅追求功能，忽视企业的真正需求及对易用性的考虑。因此，企业在选购学习管理系统时，需要从技术或功能导向转向以满足需求为导向。企业对学习管理系统的需求各不相同，但只有最适合企业当前发展阶段、行业特点、人员特征的学习管理系统才是最好的学习管理系统。所以，明确企业的需求对于学习管理系统选型是最重要的。从应用的角度调研并阐述企业对学习管理系统需求，可为企业开展内部调研和编写需求说明书提供参考。而清晰的需求也是选择产品和供应商的第一步，也是最关键的一步。在供应商的选择上，企业可以根据实际需求及预算投入状况，选择最合适的产品和服务模式。学习管理系统的产品和服务类型主要有三种（见图表8）。SAAS租用服务商产品化服务商方案化服务商概述提供学习管理系统租用服务，不需在企业内部安装、实施。通常也提供通用在线课程服务提供产品化的学习管理系统，主要功能是满足企业需要，一般不提供复杂的客制化服务在产品基础上，提供满足企业各项需求的定制开发服务优势 实施速度快 提供内容资源 投入成本低 实施速度快 投入成本低 技术成熟 满足个性化需求 安全性高 功能强大不足 不提供个性化开发 安全性欠缺 功能个性化不足 与其它系统整合不够 投入成本高 实施速度慢适合企业 中小型企业 业务部门独立应用 对在线学习等需求单一的企业 大型企业 有综合需求企业图表8 学习管理系统主要服务模式以需求为导向的学习管理系统选型策略，不仅可以加速与服务商的沟通效率，加快学习管理系统选型和实施的速度，更有利于其后期的应用和推广。因为，在需求调研阶段，系统就已经开始为后期的推广做好充分的准备。当学习管理系统实施完成后，六个层面的需求就会成为学习管理系统深入应用的指导蓝图。该文章来自网络【关于LT】LT是Learning Thinktank的缩写，是一个“企业学习智囊团”的社团组织。由汇思倡导于2005年组织筹建，是一支专门致力于企业学习研究和实践的专家组成的企业学习智囊团队，通过LT的各种平台和媒介，向企业学习和培训管理者提供非