浅谈移动互联网背景下的后后员工管理的机遇与挑战.doc

浅谈移动互联网背景下的80后、90后员工管理的机遇与挑战摘要：当今世界，科学技术日新月异，移动互联网已悄然走进人们的工作与生活之中，正在并将深入影响人们的工作与生活。青年员工乐于接受新事物，热衷并选择移动互联网技术的应用，而移动互联网技术是把双刃剑，这给企业青年员工的管理带来新的机遇与挑战，也成为当今热议的话题之一。关键词：移动互联网；机遇；挑战；8090一、移动互联网下通讯软件的使用 移动互联网技术下，深受青年员工喜欢并选择的常用通讯软件，各类通讯软件的即时、便捷、简单、便利、实惠、个性化，而且功能强大，能进行聊天、视频、信息交流、记录、网上冲浪、信息发布不仅符合青年员工的个性特征，能够满足青年员工的需求，而且操作简单、经济实用，普及程度很高，给企业的青年员工管理提供了便利:1、从管理角度来看一方面，信息的传达更加迅捷、到位、安全，部门间的协调更加容易。以往部门之间需要通过电话、文件、通告等来进行沟通协调工作，现在部门除了利用以往的渠道之外，还可以利用电子邮件、微信语音、视频会议、文件传输等方式来进行部门间的协调工作。另一方面，为员工参与决策提供了机会，增强了企业决策的公信度，满足了青年员工崇尚自由、民主的需要。青年员工可以通过手机和相关应用工具随时随地参与到企业的决策管理中，企业的决策因为更多员工的参与提高了决策的公信度，同时也让青年员工有机会找到参与感、认同感与归属感。2、从员工沟通角度来看首先，缩短了企业管理者与员工的沟通距离，提供了更加迅捷与广阔的沟通平台。企业管理者可以利用手机或者QQ、微信、微博等工具关注每一位员工的工作生活动态，能够直接地了解员工的心理状态和想法。企业与外界、企业与员工、员工与员工之间，可以随时随地通过智能手机及相关应用工具进行恰当的无障碍沟通。其次，为企业带来更多创意的同时，也有效激发了员工的积极性和创造性。青年员工创造力和想象力丰富，而各种应用软件与工具为其提供了一个表达自我主张、意见和建议的有效平台，充分体现了青年员工的积极性和创造性。再次，缓解企业与员工的紧张关系，减轻处理企业与员工纠纷的压力。由于企业与员工之间缺乏足够有效的沟通，使得企业与员工之间的关系紧张而且脆弱。而移动互联网通讯应用的发展给企业和员工之间的有效沟通带来了便利，可以有效避免和减少一些不必要的纠纷，降低青年员工管理的成本与压力。 通讯软件在提供便利的同时，也给企业的员工管理带来了新的严峻挑战。1、 管理者很难发觉员工的工作外行为。首先，通讯软件应用的迷你设计和保密性设计，使得管理者无法做到随时随地监视员工的工作外行为，但是青年员工却有机会随时随地利用通讯软件与工具做出信息交流及网上冲浪等工作外行为；其次，工作外行为本身具有很强的隐蔽性，很多时候与工作行为类似，难以区分工作行为和工作外行为，导致工作计划无法完成与达标。2、 管理者无法有效控制信息的传递。有些企业没有关注员工的信息交流，而更多的企业是因为无法有效控制员工的信息传递而烦恼不已。智能手机及各类即时通讯软件、门户社区类软件让企业内信息传递更加方便迅速，而企业的反应速度远低于信息的传播速度。有时，还没等管理者反应过来，传播信息的负面影响已达到无法挽回的地步，更为致命的是企业在事后很难找出信息的发送源。3、工作外行为除了影响工作任务的完成外，还使企业花费更大的人力、物力与财力去管理员工。一方面，青年员工的资源，造成资源的浪费。例如外贸公司的外贸员，在上班期间利用手机或公司配备的电脑进行私人性质的聊天，挤占了正常的工作时间，浪费了企业的设施资源和网络资源。另一方面，企业为了管理员的工作外行为，投入更多的资源，加大了管理力度，导致管理成本的急剧上升。二、80、90后员工特点 2011年第一批90后大学生进入劳动力市场，这标志着90后员工将80后员工日渐成为中国劳动力市场的主力军。80后与90后员工由于出生年代、生活与成长环境与其他员工不同，有着其鲜明的特点。1、 崇尚自由、不喜欢被束缚：喜欢民主的工作环境，面对工作中的各种规范容易感到压力、不满和困惑，如果领导强制性要求，很有可能“就不跟你玩了”。2、自我实现欲望强烈：喜欢富有挑战性和趣味性的工作,注重工作给自己带来心理和精神上的满足,自我期望高，期待被认可。3、追求快乐：工作只是一种选择，他们更多地把工作当作一种可有可无可大可小的生活选择，他们更愿意选择工作并玩着的生活方式。4、学习、接受能力强：善于且乐于接受新事物，深受互联网络影响，喜欢网络聊天、上网冲浪。5、创造力、想象力丰富：思维开阔、新颖活跃，富于创新精神。6、个性张扬：兄弟姐妹较少，内心容易孤独，希望得到关注、表现欲极强，特立独行，渴望得到认可与表扬。7、心理承受压力差、抗压性差：一旦需求得不到满足或未能达到预期目标，容易产生挫败感，受不得委屈与批评，否则，就辞职。8、心智不成熟，但可塑性大。三、移动互联网下的80后、90后员工管理建议80后、90后员工追逐时尚，有自己的审美需求，各种通讯软件与工具的个性化设计代表了新科技的发展前沿，契合青年员工追求时尚潮流的个性特征，而智能手机及各类应用软件提供的贴心服务，更是针对年轻消费者而开发出来的。智能手机作为各应用软件的载体，基本随身携带，而内置的QQ、MSN、陌陌等即时通讯软件以及包括微博、博客在内的门户社区类应用工具，更是让企业的信息传递达到了无时不在、无处不在的境地。智能手机和各种应用软件的发展带来的挑战，有些可以通过调控措施使之得到解决，而有些是由于资源和条件的限制，无法得到有效解决。更值得管理者高度关注的是对青年员工的强制性管理往往会遭遇其反感和反抗。因此，在解决新的应用工具带来的挑战的同时，我们更应该关注如何采取有效的措施利用好新型员工对智能手机、各类通讯的偏好，从而给企业内的沟通管理带来便利。了解移动互联网下员工特点和通讯软件不是目的，重要的是我们要将两者充分结合。在对员工的管理中，最大限度运用各种通讯软件，发挥其积极作用，减少对企业管理消极方面的影响。企业可以根据各自行业特点及具体实际情况，采取相应措施对80后、90后员工进行管理，规避风险，因势利导。1、 设立企业内部信息管理机构岗位，并配置工作人员。企业内许多员工在各种应用工具中是相互关注的，员工相互之间的动态基本上都可以看到。80后、90后下的员工敢爱敢恨、敢说敢做，遇到不满或不顺心时，经常会通过微博、微信、QQ、博客等表达出来。这些负面信息可能会对其他员工产生不好的影响。因此，有条件的企业可以设立一个专门的信息管理机构，对信息发布平台的消息进行过滤，对信息进行管理，减少负面信息给企业带来的风险。2、建立聊天群、设立信息垃圾箱和匿名箱。移动互联网下的员工深受网络影响，喜欢聊天，上网冲浪。利用这一特点，企业可以建立一个聊天群，安排相关管理人员进行群管理。但是，建议相关管理者需要经过沟通技能培训，切不可因小失大。员工在群里可以畅所欲言，通过员工的交流，了解员工内心的真实想法。此外，员工有不满时或者对企业有意见又不好公开说时，可以将它们分别发送到企业信息垃圾箱和匿名箱中，这些都有助于员工发泄情绪，促进企业对员工的管理。通过这一方式，可以从源头上减少员工滥用工具发布信息。3、设立提建议奖。80后、90后员工自我期望高，期待被认可；思维开阔,新颖活跃，富于创新精神。企业可以建立一些奖励制度：员工可在公司公共平台提建议或发布一些正能量的信息，每周或每月投票，评出提建议多且好的员工，给予他们一定的奖励，也可以与他们的业绩挂钩。这样，在员工得到肯定的同时，又给企业带来利益。4、建立微信公众号。目前微信使用非常广泛，它传播内容即时保密、传播方式多元化、资费便宜等特点及强大的功能赢得大量年轻员工的喜爱。企业可建立微信公众号与员工进行全方位的沟通和互动。企业不仅可以通过微信平台发布各种企业活动，并鼓励员工积极参与，提高员工主人翁情感，还可以发布一些积极向上的信息，传播正能量，使员工有积极的心态面对工作和生活。5、对工作进行再设计，增加工作的趣味性与挑战性。80后、90后从小是玩游戏长大的，体验过玩游戏时那种精神高度集中、极其投入、整个人都被激活了的状态，再要他们适应低动力、低反馈和低挑战的环境就比较难了。这也是为什么80后、90后都觉得工作特别无聊、特别没意思，很难全身心投入的原因。因此，我们可以从游戏中学习，多花心思把工作任务设计的好玩一些，有趣味性和挑战性一些，多给他们一些及时的反应，让每个80后、90后员工能在其工作中找到乐趣和动力，激发企业的正能量与幸福生产力。除此之外，企业还可以建立制度