物业管理周青：互联网时代的物业企业应对策略(1天).docx

变局下的物业企业应对策略周青老师学员对象：物业企业中层以上管理人员 课程时间：一天（6小时）培训形式：课程讲授、案例分析、现场讨论课程纲要：一、导入 1、都在谈互联网+，真的只是这样么？2、世界怎么了？人，技术，社会，物业行业3、变局的核心：加速度、社会关联方式二、影响物业企业生死存亡的巨大变局1、行业从封闭到竞争 测试：物业企业压力来源 新时代下的物业企业竞争对手 竞争力塑造方向2、业主体验决定选择权 物业保值与居住体验 从有的住，到住得好 场景决定体验 从品质管理到体验管理 视频案例：智慧社区体验场景3、员工需求多元且复杂 人在物业企业竞争中的作用 案例：离职前的真诚对话 物业员工自身需求分析4、新技术与新商业模式 新技术：机械化、自动化、节能环保、交互物联、客户系统 案例：物业管理中的机器替代人 新模式：跨界、嫁接、长尾经济、聚焦客户、O2O三、结合企业特点的应对策略分析1、物业公司还是社区经营公司？ 物业公司：涨价、催缴、省成本、品质、满意度 社区经营公司：业主关系、业主需求、资源整合2、抱大腿或者抱团 案例解剖：物业龙头企业在做什么？ 抱大腿的优缺点策略分析 中小型物业企业抱团发展的机会3、借助各类专业公司 如何借助对物业企业有帮助的各类专业公司 物业公司在社区经济中的六大重要作用 如何与各类跨界公司打交道4、适合中小企业的跟随战略 领跑与跟随的策略分析 新技术跟随模式 新商业生态跟随模式 新管理规则跟随模式5、练内功，基于业主关系的灵活业务 物业企业在新时代的扬长避短 重度业主关系与挖掘业主多元化需求 敏捷反应与服务前置 授权与管理架构6、物业人的变革 高层核心战略变革 中层从雇佣到合伙人 基层从火车车厢到动车组案例：物业维修业务众包 物业人才建设的变革应对四、课程总结物业培训周青老师讲师介绍：l 注册物业管理师、国家注册企业培训师l 具备多年物业项目管理工作和物业企业培训授课经验。l 曾任恒大金碧物业项目经理、恒大金碧物业培训总监l 远洋物业华南区域项目经理训练营首席顾问l 腾讯课堂盛世微城物业学院院长l 中国物业管理网特聘培训师讲师风格：结合物业企业不同岗位、不同层级的员工特点，根据学员的培训需求和信息吸收状态，有针对性的组合培训方式，语言朴素平实，案例贴近实践，善于运用启发式、点评式互动。五大系列课程：1、 互联网时代物业企业多种经营2、 物业员工服务技能训练系列3、 业主满意度提升系列4、 班组长管理能力培养系列5、 物业企业培训效果提升系列序号痛点系列包含课程目标学员备注1基层员工服务技能达不到管理要求服务技能训练系列物业服务礼仪及训练方法基层员工、班组长3+3小时对客沟通能力情景训练3小时物业现场管理的细节体验3小时物业法律法规及实践运用3+3小时物业服务的故事定制2新员工工作效果差新员工培训示范及方法训练系列新员工团队融入拓展新员工、班组长定制新员工加速成长教练技巧班组长、经理主管3小时物业基础知识与职业发展前景新员工、班组长3+3小时3做了很多努力，业主还是不满意业主满意度提升系列业主居住需求分析及服务设计客服及班组长以上管理人员根据小区档次定制业主满意度提升关键点定制怎样赢得自己的粉丝业主3小时4晋升的班组长只会干活，不会带团队班组长管理能力培养系列物业班组长怎样管好自己班组长、主管3小时物业班组长怎样管好团队班组长、主管3+3小时5培训年年做，员工没兴趣，企业没见效做有效的物业培训系列物业企业有效培训八步工作法班组长以上管理人员3+3小时物业企业内训师训练营业务骨干、候选内训师6+6小时培训服务企业：广州珠光物业公司、广东茂名安泰物业公司、广州番山集团番和物业公司、广东中山雅