物流与供应链管理复习资料.doc

物流与供应链管理第一章1、物流管理与供应链管理的基本概念是什么？答：物流管理是为了以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论的基础上的。供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。2、物流管理与供应链管理有何区别与联系？答：供应链管理涵盖了企业经营中从原料起点至消费者终端的所有商业环节。虽然普遍认为供应链管理是随着物流管理的发展而提出和逐步获得完善的，但是发展至今，物流管理已经成为供应链管理的一个部分。因此，它们之间有着许多共同之处。例如，它们都是由供应商、造商、分销商以及零售商组成的；都是以先进的电子信息技术作为自我实现的前提、基础和保证；都是跨越企业、部门甚至是国别的等等。但是，它们之间也存在着许多不同之处主要表现在如下几点：1）供应链管理是把供应链上的各个企业作为一个不可分割的整体2）供应链管理关心的并不仅仅是物料实体在供应链中的流动3）供应链管理强调的是把主要精力放在企业的关键业务(核心竞争能力)上4）供应链管理是基于战略伙伴关系的企业模型5）供应链管理不仅仅具有自己的合作机制、决策机制、激励机制和自律机制6）目标不一致3、供应链管理与传统管理模式的区别何在？答：供应链管理更注重整体，供应链管理的范畴更大，供应链管理能增加企业竞争力，战略出发点不同，供应链管理理论体系更完善，目标不一致。4.简述现代化物流与供应链管理的兴起。5、物流管理与供应链管理的目标分别是什么？他们之间是何种关系？答：物流系统的目标是优质服务，迅速及时，节约空间，规模适当，合理库存。供应链管理的短期目标为提高产能、减少库存、降低成本及减低产品销售循环所需之时间；而其长期目标主要为提高顾客满意度、市场占有率以及公司收益。他们之间是从属关系。6、实施供应链管理应遵循哪些基本原则？答：1.） 根据客户所需的服务特性来划分客户群2.） 根据客户需求和企业可获利情况，设计企业的物流网络，保证物流网络设计的经济性和灵活性 3.） 监听市场信号，并相应地统一整个供应链的需求计划4.） 采取时间延迟策略5.） 与供应商建立双赢的合作策略6.） 在整个供应链领域建立信息系统7.） 制定整个供应链的衡量标准，建立整个供应链的绩效考核准则。7. 学习物流与供应链管理的意义何在？第二章1.什么事物流系统，它与物流有何区别？2、物流系统有那些要素构成，其特征有那些？答：流系统由人、财、物、信息和组织管理等要素组成，包括输入、转换、输出、制约及反馈五个环节。其特征有目的指向性、时空序列性、开放动态性、人机复合必性、在跨度性、可分离性、复杂性和多目标函数性等八个特征。3.物流系统分析的目的是什么，怎样进行物流分析？4、物流系统建模的目的是什么，如何建立物流系统建模？答：物流系统建模的目的是，客观实体系统很难作试验，或者根本不能作试验，可利用系统模型代替；对象问题虽然可以作试验，但是利用模型更便于理解；模型易于操作，利用模型的参数变化来了解现实问题的本质和规律更经济方便。物流系统建模一般应当遵循以下原则：准确性、可靠性、简明性、实用性及反馈性原则。物流系统建模一般采用的思路有直接分析、数据分析、实验分析、主观想象及人工实现等方法；建模的常用方法有GRAI、IDEF、Petri网、GIM及SIM法。物流系统建模一般步骤是：弄清问题、搜集资料、确定因素之间的关系、构造模型、求解模型和检验模型。5、为何要进行物流系统评价，如何进行物流系统评价？答：物流系统方案涉及面广，除了包括技术、经济因素外，还涉及政治、国防、社会、生态环境、自然资源等多方面因素。不同层次的物流系统方案还需要与组织结构、运行机制与管理方法等方面因素相匹配。在对物流系统项目进行了分析，并提出了多项解决方案之后，需要对这些方案进行综合评价，详细比较这些方案的优劣，从而选择最优方案付诸实施，以确保项目经济可行地达到预期效果。不仅在择优物流系统方案时需要评价，而且在方案实施之前，也需要进行评价，以便及早发现和解决潜在的问题。物流系统评价一般遵循以下步骤展开：明确评价目的和评价内容，确定评价因素，确定评价指标体系，制定评价准则，确定评价方法，单项评价，综合评价。目前几种常用的物流系统评价方法有：经济分析法、层次分析法、模糊综合评判法和专家评价法。第三章1.物流环节包括哪些？2、为什么说运输环节是物流过程的关键？答：运输是物流各环节中最主要的部分，是物流的关键。运输的任务是对物品进行较长距离的空间移动，物流部门通过运输解决商品在生产地点和需求地点之间的距离问题，从而创造其空间效益，实现使用价值。没有运输连接生产和消费，生产就失去了意义。3.如何理解流通加工环节的性质和定位？4、说明物流过程的合理化与物流各环节的合理化的关系？答：物流各环节的合理化是物流过程的合理化的前提和基础。5、什么叫配送？他于传统意义上的运输有什么区别？答：配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与物流紧密结合。但运输和配送两者存在区别，所有物品的移动都是运输，而配送则专指短距离、小批量的运输。因此，可以说运输是指整体，配送则是指整体中的一部分，而且配送的侧重点在于一个配字，它的主要意义也体现在配字上，送只是为最终实现资源配置的配而服务的。6、配送中心形成与发展的原因有哪些？答：配送中心是物流领域中社会分工、专业分工进一步细化之后产生的。在新型配送中心未出现前，配送中心承担了某些转运的职能，以后一部分这类中心向纯粹的转运站发展以衔接不同的运输方式和不同规模的运输，另一部分则增强了送的职能，而后向更高级的配的方向发展。但总的来说，配送中心的出现是物流系统化和大规模化的必然结果。是由于用户在货物处理的内容上、在时间上和服务水平上都提出了更高的要求，为了顺利地满足用户的这些要求，就必须引进先进的分拣设施和配送设备，否则就建立不了正确、迅速、安全、廉价的作业体制。因此，在运输业界，大部分企业都建造了正式的配送中心。7.配送中心的功能答：集货功能、储存保管功能、流通加工功能、分拣功能、配送功能、信息处理功能8.配送中心的作业流程是怎样的？9.什么是业务流程再造？10、物流管理中企业为什么要实施业务流程再造？答：业务流程再造就是对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的（Dramatic）改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争和变化为特征的现代企业经营环境。这就也是物流管理中企业为什么要实施业务流程再造的最主要原因。11.你认为业务流程再造过程中什么因素最重要，为什么？12.如何结合企业的IT技术能力帮助企业开展业务再造？13.为什么一个企业要建立物流组织？14.功能集合的变化过程有哪些？为什么它是最重要的？15.如果一家企业处于其物流组织发展的第2阶段，它如何才能向第3阶段发展？16、一家生产性企业与一家服务性企业的物流组织机构应管理哪些活动（如采购、运输、库存管理）？它们之间有什么根本性的不同？答：企业采取何种物流组织结构，除了企业对物流活动的重视程度，即其组织结构发展的阶段因素外，还在很大程度取决于企业内部物流活动的特点、以及物流成本产生的环节等因素。而这些因素在行业上则表现出很大的相似性，下面就分析物流组织结构的行业特点。1）生产性企业：（1）采掘业企业生产基本原材料，主要供应其他行业生产。其物流活动主要涉及确保生产中所需的各种材料，如资产设备和辅助材料，采购和运输是其物流活动的首要内容。采掘业企业输出的产品一般品种少、价值低、并适用大批量运输。物流管理考虑的主要因素仅限于运输方式与路线的选择、设备的充分利用等，因此这类企业一般不会有独立的物流部门。（2）制造业企业的主要活动是多处采购原材料、零部件，再组合加工成为具有更高价值的商品。其物流活动从供给和需求角度看都涉及许多物流活动，因此一般来说应设置物料管理和物资配送的独立性较强的物流部门。2）服务性企业（1）服务行业则将有形的输入转化为无形的服务产出，并且这些采购来的输入品一般要被完全消耗。因此服务业企业主要关注自身的供方物流活动，采购和库存管理最为重要。由于很多时候要求供应商按运到价格供货，因此运输管理并非其考虑内容，较高的物流成本多发生在供货方。对于服务业企业物流管理组织主要涉及物料管理。（2）销售行业企业主要是为了再销售而进行采购。从地理区域来说，采购面大而销售面相对较小；对同一产品来说，一次采购量大而一次销售量相对较小。物流活动包括采购、向内运输、库存控制、仓储、货物分拣和运输等诸多环节。这时物流管理的组织机构就非常重要并涉及物料管理和物资配送两个方面，但可能对物资配送更为侧重。第四章1、什么是物流系统控制？答：物流系统控制，就是通过对物流的运行系统进行控制管理，以期达到希望获得的运行绩效。2、如何分析物流系统？从那些角度来进行讨论？答：在分析一个企业的物流系统成本时，要有总成本的概念。在具体的成本控制工作中，要根据企业业务特点的不同，采取不同的成本最小化策略。在企业物流业务的外包决策中，应该基于战略思路，来选择总成本最小的决策。人们往往注意比较明显的对外支付的物流费用，而对企业内部消耗的物流费用往往容易忽视。但是实际上，我们在讨论物流系统成本管理的时候，必须站在全局的角度来分析总的物流费用成本。3、物流系统成本管理中需要注意哪些问题？答：成本管理是物流系统控制中的重要管理环节，成本的大小直接影响到物流系统运行的绩效和整个企业的运行成本，并最终与企业的竞争能力直接相关。根据物流系统在不同企业中的重要程度不同，其成本管理的重要性，也有所不同。但多应当注意以下三个问题：1）总成本分析2）成本最小化策略3）外购的决策4、运输管理的基本原理是什么，在物流系统管理中，主要通过什么手段来降低运输成本？答：运输节约来自于集中运输，其手段就是通过建立仓库来调节运输流量。这些仓库包括单一的仓库，也包括仓库网络。当通过仓库集中转运的运输总成本低于直接运输的时候，就需要建立仓库点。随着运输网络中仓库集运点的增加，总运输费用会减少，但是在超过一定数量的仓库设置后，总运输成本会上升。这种成本上升的原因在于能够被转运的数量减少。因此从仓库集运的角度看，应该存在一个运输成本最小化的仓库布置的合理数量。5.仓库的部署玉物流成本的关系如何？6.物流质量包括哪些方面？7.确定型储存模型的特点是什么？第五章1、物流业务主要有那几种模式？他们各自有何特点？答：企业物流一般可以分为生产阶段的内部物流和采购销售阶段的外部物流，内部物流包括生产过程中的库存控制、机器调度和运作质量控制等等，外部物流包括客户服务、运输、库存管理、信息流动和订单处理等等。一般的物流概念主要指外部物流，按照企业外部物流的实现形式，一般可以将它分为企业自营物流、第三方物流、物流联盟和第四方物流等几种模式。自营模式主要指企业自备仓库，自备车队等，企业拥有一个自我服务的体系。第三方物流指企业利用一家外部的物流公司完成其全部或部分物料管理和产品配送职能。物流联盟指企业选择少数稳定且有较长时间业务往来的相关企业与之形成长期互利的、全方位的合作关系，通过彼此之间的优势互补，实现各自的物流目标和战略。第四方物流指一个物流集成商，他调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的物流解决方案，它是建立于第三方物流和物流联盟基础之上并发展而来的一个新的物流模式。2、企业应该怎样选择适合自身的物流业务模式？答：从企业竞争战术的角度来考虑，决定企业采用自营还是外包物流最重要的决策变量有两个：一是物流外包和自营比较，是否能够提高企业物流运营效率；二是物流外包和自营比较，是否能够降低企业物流运营成本。3.第三方物流具有什么经济效益？4.第三方物流有那些类型，各有什么特点？答：从全球范围内看，第三方物流服务商可以根据其核心能力和历史背景分为以基于运输服务的、基于仓储/配送服务的、基于货运代理服务的、基于港口/铁路终端服务的、基于信息与系统集成的等五大类。5.试阐述第三方物流的演变过程及各阶段的特点。6.试论述我国第三方物流的发展现状并请提出相关对策。7.物流联盟具有哪些优势和不足？8.请说明第四方物流的起因和特点。9.第四方物流有哪几种工作方式？请逐一予以说明。10.集装单元化技术有哪些好处？11.流通加工与生产加工有什么区别？12.试谈谈你对物流技术未来发展趋势的认识。第六章1.什是供应链，其关键特点是什么？2、供应链中有那些要素的流动？答：供应链中包含物质、资金和信息的流动，物流一般从沿着供应商、制造商、分销商到用户的方向流动；资金流的方向则相反；信息流在两个方向上都有流动，但是从满足客户需求上来说信息流的起点应在用户端。供应链的方向以物流的方向来定义。3、一个有效的供应链的特点是什么？答：一个有效的供应链应该具有良好的客户价值创造能力、柔性、响应度、市场渗透力等，如何提高这些能力，并在成本和效益之间取得合理的平衡，需要对供应链进行设计。一个设计上有缺陷、先天不足的供应链系统，很难有好的绩效。供应链管理包括两种重要模式，后推模式(push)和前拉模式(pull)。4.供应链有哪些重要模式和运行机制？5、在网络环境中，供应链的管理机制有什么特点？答：在网络环境下，全球范围内的信息搜索、采集、传递的成本急剧降低、效率大为提高，使得供应链系统得以在全球范围内高效延伸；其实时的、跨功能的信息管理能力、流程整合能力、成本管理能力和灵活的团队管理能力得到较强；同时其全球战略的执行效率大为提高。网络技术的作用实际上渗透到了供应链系统在全球范围内的物流、采购、制造和需求管理活动的各个方面。6.供应链系统中的库存管理特点是什么？7.供应链中的需求变异加速放大原理是什么？有什么意义？8.传统的采购模式有什么问题？9.供应链中的物流渠道设计的关键是什么？10.如何实现供应链中的生产协同？第七章1.什么是整合物流系统，它的管理特点是什么？2、整合物流系统中有那些环节，他们的作用是什么？答：整合物流系统包括内部整合物流部分和对外整合物流部分。内部整合物流系统包括企业内部的配送、制造和采购物流的一体化系统，这个系统把企业与上游的供应商和下游的客户单位连接在一起。对外整合物理系统，是将物流系统的管理扩展到整个供应链来进行考虑，关注在整个供应链企业群体中的物流作业的一体化协调，从而在更广泛和更深入的层次提高物流系统的运行绩效。3、物流系统中的信息流有什么特点？答：信息流是物流系统内部的有关需求分布的信息流动。这些信息包括各个环节对订货数量、存货的可得性、运输的紧急性等方面的运输要求，通过对这些信息的共享，可以降低不同环节之间的不协调性，从而提高整个物流系统的运行效率。信息流根据其内容不同，可以分为协调流和作业流。4.物流系统的周期是如何组合的？5、物流系统的管理目标包括那些？答：物流系统的管理目标至少包括六个方面：快速响应、最小变异、最低库存、整合运输、质量改善、物流循环。6.如何管理物流系统中的不确定性问题？7.整合的物流系统与企业的核心竞争能力有什么关系？第八章1.Internet技术将会怎样改变我们的生活？会带来哪些变化？2.为什么电子商务的发展和应用将进一步加剧企业之间的竞争？3、电子商务和INTERNET技术在哪些方面提高了物流的效率？答：电子商务和以Internet技术为代表的信息技术，极大地提高了物流管理的效率。互联网提供一种双向的、推拉互动的、多媒体的、实时的全新的信息传播模式。在电子商务环境下，消费者可以跨越空间的限制，实现需求的多样化和个性化。传统的市场营销模式是根据购买者的某些特征，将市场区分为若干相关群体，以确定目标市场，生产的起点在于企业在预测的基础上主动向消费者的主动供给。而在电子商务环境下，生产的起点在于顾客的定单，是由顾客的需求拉动的。企业在网上寻找合适的供应商，理论上讲具有无限的选择性，这种无限的选择性导致市场竞争的加剧，并带来了供货价格的降低。由于网上客户可以直接面对制造商并可以获得个性化服务，所以传统物流渠道中批发商和零售商等中介将逐步淡出，或转变为供应链上的一个部分。4、电子商务环境下物流系统的特征？答：随着电子商务和Internet等信息技术的广泛应用，物流信息具有信息量大、分布广，信息种类多，信息动态性强等鲜明特征；交易功能、控制功能、决策功能与战略功能是物流信息四大功能。5、企业对各功能层次的信息的管理焦点是什么？答：通过业务流程再造增强物流管理能力。6.简述电子商务环境下物流的信息特征。7.如何解决部门效率和整合最优的目标冲突？9.如何理解信息处理能力是评价信息系统的重要标志？10.物流管理信息系统支持企业计划和运作的要求是什么？第九章3、为什么说国际物流系统是国内物流系统的延伸？答：书P3183204、国际物流系统网络模式有什么特点？答：由于国际物流本身的复杂性，加之具体环境的差异性，国际物流系统模式呈现出多样性，但综合来看，一般具有以下特点：整体有机、宏观参照、关联协调。（具体见书书P320322）5、国际竞争环境如何影响跨国公司的物流决策？答：书第九章第六节第十章2、物流产业发展中制度方面主要的约束因素有那些？答：物流产业发展中制度方面主要的约束因素具体表现在:物流业涉及到的多个部门和行业需要统一管理,相互协调,目前没有一个明确的政府主管部门来管理和协调这个产业的发展问题。物流企业存在政企不分的现象。物流业涉及的多个部门, 目前缺乏统一协调管理,而是采用分段式管理模式。现代物流发展所需的制度环境不够理想3、浅谈物流管理人才的培养途径？答：据预测,到2010年,中国高级的物流管理人才需求将在30万人左右。物流业的健康发展,专业人才的培养是一项基础性的工作。政府应该在下面几个方面积极开展工作。 (1)通过调查和学习国外的先进经验,国家教育和科研有关部门应该制定中长期人才培养目标和学科设置规划。 (2) 继续重视继续教育和在职培训工作,通过继续教育和在职培训,切实提高在职人员的素质。 (3)建立物流经营、管理人员和运作人员的上岗培训机制及资格认证制度。通过上岗培训机制及资格认证制度,推进物流经营、管理人员和运作人员的素质。（4）通过走出去、请进来的办法,开展与国际先进企业、地区联合培养物流专业人才。（注：答案可能不全，知道完整答案的同学请续之）6、分析物流企业四种典型的经营战略？答：（1）先驱型企业战略-综合物流 综合物流的优点是实现一站托运。随着货主企业活动的不断扩大,发货、入货的范围逐渐延伸到全国或海外市场,这样能实现效益的乘数效应。（2）机能结合型企业的战略-系统化物流 战略特点是以对象货物为核心,导入系统化的物流,通过货物分拣,追踪系统提供高效、迅速的输送服务。同时从集配到配送等物流活动全部由企业自身承担,实现高度的机能组合。 （3）运送代理型企业的战略-柔软性物流 这类企业综合运用铁路、航空、船舶运输等各种手段,开展货物混载代理业务。此类企业最大优点是经营柔性化、物流企业可以根据货主企业的需求构筑最适合的物流服务。 （4）缝隙型企业的战略-差别化、低成本物流 中小企业受经营资源限制、发挥特定机能或特定物流服务方面的优势,在战略上实现物流服务的差别化和低成本化。一、 历届考卷试卷一：20032004学年第一 学期一、简答题（每小题10分，共80分）1、物流管理与供应链管理的基本概念是什么？2、物流管理与供应链管理有何区别与联系？3、供应链管理与传统管理模式的区别何在？4、物流管理与供应链管理的目标分别是什么？它们之间是何种关系？5、实施供应链管理应遵循哪些基本原则？6、配送中心形成与发展的原因有哪些？7、物流管理中企业为什么要实施业务流程再造？8、物流系统成本管理中需要注意哪些问题？二、论述题（每小题20分，共20分）9、一家生产性企业与一家服务性企业的物流组织机构应管理哪些活动（如采购、运输、库存管理）？它们之间有什么根本性的不同？三、答案1、物流管理与供应链管理的基本概念是什么？答：物流管理就是将物料或商品在空间与时间上的位移这一过程发生的信息、运输、库存、搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，它的任务是以尽可能低的成本为顾客提供最好的服务。物流管理的内容包括：对物流活动诸要素的管理，包括运输、储存等环节的管理；对物流系统诸要素的管理，即对其中人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理；对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理。供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式。3、供应链管理与传统管理模式的区别何在？答：供应链管理作为一种新型的管理模式，它与传统的管理模式有着明显的区别，主要体现在如下几个方面：1）传统的管理模式仅仅局限于一个企业内部采购、生产、销售等部门的管理，它以一个企业的资源为主，所考虑的都是本企业制造资源的安排问题。供应链管理则涵盖整个物流的，从供应商到最终用户的采购、生产、分销、零售等职能领域过程，它更注重于利用整个供应链的资源。以达成整个供应链的成本降低，效益提高。2）在传统的管理模式下，各企业的目标是自身利益最大化，而很少考虑其他企业和最终用户的利益和要求；而在供应链管理模式下，遵循的原则是个体利益服从集体利益。3）在传统的管理模式下，通常是一个实力雄厚的企业处于支配性地位，而其他企业则处于从属地位。而在供应链管理模式下，提倡供应链所有参与者的地位平等。4）传统管理模式下，企业都是独立运作，体现更多的是竞争。在供应链管理下，强调更多的是供应链各节点企业的合作与协调，提倡在各节点企业之间建立战略伙伴关系，变过去企业之间的敌对关系为紧密合作的伙伴。5）供应链管理不再是孤立地看待各个企业及各个部门，而是考虑所有相关的内外联系体供应商、制造商、销售商等、并把整个供应链看成一个有机联系的整体。4、物流管理与供应链管理的目标分别是什么？它们之间是何种关系？答：企业物流管理的目标可以从财务和实际运作两个角度讨论。从财务角度具体而言，企业物流管理的目标是通过发展物流活动组合能力使企业在长期内得到尽可能高的投资回报。这一目标往往体现在物流系统设计对收入的影响及设计成本两个方面。而从企业实际运作的角度讲，物流管理的目标主要包括：快速反应、最小变异、最低库存、整合运输、产品质量以及生命周期支持等。供应链管理的目标，是通过贸易伙伴间的密切合作，以最小的成本和费用提供最大的价值和最好的服务。企业供应链管理的目标可以分为长期与短期两个。供应链管理的短期目标为提高产能、减少库存、降低成本及减低产品销售循环所需之时间；而其长期目标主要为提高顾客满意度、市场占有率以及公司收益。可以看出，企业物流管理与供应链管理的目标基本上是保持一致的。作为供应链管理的一部分，企业物流管理的目标从财务上更加倾向于企业投资回报的最大化，而在具体运作上则侧重于快速反应、最小变异、最