管理信息系统复习提纲.doc

第一章 信息系统的基本概念决策的分类： 结构化决策、半结构化决策、非结构化决策决策的过程：分析情报、设计方案、选择方案、实施方案业务流程：是指企业为完成某一目标或任务而进行的跨越时间和空间的逻辑上相关的一系列活动的有序集合。信息系统的研究方法：技术方法、行为方法、社会技术系统方法管理信息系统:管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。第二章 信息系统应用体系安东尼认为经营管理活动可以分成3个层次：1) 作业计划与控制层（简称作业层）2) 管理控制和战术计划层（简称管理层）3) 战略计划层（简称战略层）3个层次六种类型的信息系统：1) 经理信息系统EIS（Executive Information System）2) 管理信息系统（狭义MIS，Management Information System）3) 决策支持系统DSS（Decision Support System）4) 知识工作系统KWS （Knowledge Work System）5) 办公自动化系统OAS（Office Automation System）6) 事务处理系统TPS （Transaction Processing System）事务处理的生命周期：数据收集、数据编辑、数据修改、数据操作、数据更新、生成文档报表事务处理的方式：批处理方式、联机处理方式、延迟联机录入处理方式MIS的输入、处理、输出活动：MIS的输入活动是指MIS收集和输入数据的过程。 MIS的输入数据源来自内部和外部两个方面。MIS的处理和输出是指运用从TPS和外部数据源获取的数据，按照预先设定的报表要求，通过分类、汇总、排序、计算及数据的析取等工作，输出规定格式的报表，并满足中层管理人员的查询要求。MIS输出各类报表和报告，供给管理者使用。主要有以下几种形式：1) 周期报表2) 定制报表3) 异常报表4) 详细报表组织间的合作模式：1) 交易型合作2) 流程型合作3) 交互型合作IOS的主要技术EDIEDI技术（Electronic Data Interchange）是指通过电子方式，采用标准化的格式，利用计算机网络在组织内部及组织的应用系统之间进行结构化数据的传输和交换的技术。EDI的组成：数据标准化、EDI软硬件、通信网络第三章 信息管理和信息系统信息：信息是信号、符号或消息所代表的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。信息是客观世界中各种事物的运动状态和变化的反映，是客观事物之间相互联系和相互作用的表征，表现的是客观事物运动状态和变化的实质内容。知识：显性知识：用语言能明确表达出来的，可编码化、可结构化的知识 。隐性知识：存在于人类头脑中的个人经验、观念等隐含化知识，一般很难以某种较为简单的方式表达出来。信息管理的发展过程：1) 传统管理阶段（古代20世纪40年代） 2) 系统管理阶段（20世纪中叶80年代）3) 资源管理阶段（20世纪80年代） 4) 知识管理阶段（20世纪90年代中后期）信息管理的原则： 1) 系统原则 2) 整序原则 3) 激活原则 4) 共享原则 5) 搜索原则资源：基本属性：有用性、稀缺性、可选择性 信息具有资源的基本属性，因此信息是资源诺兰模型：1) 初始阶段2) 普及阶段3) 控制阶段4) 整合阶段5) 数据管理阶段6) 成熟阶段企业信息资源管理方式：1) 技术管理方式2) 经济管理方式3) 人文管理方式第四章 系统与系统工程系统按系统与环境的关系分：1) 封闭系统 2）开放系统系统工程：系统工程是组织管理系统的规划、研究、设计、制造、试验和使用的科学方法，是一种对所有系统都具有普遍意义的方法。系统分析：系统分析的目的在于解决5W1H：即为谁（Who）,何时（When），何地(Where)，做什么(What)，怎么做(How)？第六章 数据库与数据仓库基本的数据模型有四种：1) 层次模型 2）网络模型 3)关系模型 4)面向对象模型三级模式：1) 外模式 2)概念模式 3)内模式第十章 企业资源计划（ERP）ERP:ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业的所有资源信息，并为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。ERP的管理思想的核心：实现整个供应链和企业内部业务流程的有效管理。物流管理主要模块：1) 采购管理2) 销售管理3) 物流网络4) 运输5) 储存6) 配送7) 包装8) 装卸搬运9) 流通加工10) 信息处理和集成订单处理流程：第13章 信息系统开发系统工程思想及应用系统工程是一门用于大规模复杂系统设计的学问，是组织管理系统的规划、设计、制造、试验和使用的科学方法。它的思想是以系统概念为基础的思想，表现为由粗到细、由表及里、由上到下、由整体到局部，逐步求精的分析。系统工程方法一般步骤：调研确定目标确定功能考虑方案（多个）选择一个方案实施维护和评价。 开发过程的一般规律信息系统开发策略 “自顶而下”的开发策略 “自底向上”的策略 综合策略 “自顶而下”的执行步骤是：分析系统整体目标、环境、资源和约束条件； 确定各项主要业务处理功能和决策能力，从而得到各个子系统的分工、协调和接口； 确定每一种功能（子系统）所需要的输入、输出、数据存贮； 对各子系统的功能模块和数据进行进一步分析与分解； 根据需要与可能，确定优先开发的子系统。 “自底向上”的策略 从组织的各个基层业务子系统的日常业务处理入手，进行系统分析与设计。这种应用子系统容易被识别、理解、开发和调整，有关的数据流和数据存贮也容易确定。当下层子系统分析完成后，再进行上一层系统的分析与设计，将不同的功能和数据综合起来考虑。为了支持系统的总目标，满足管理层和决策层的需要，除增添新的功能和数据外，还要考虑一定的经济管理模型。 综合策略 为了充分发挥上述两种策略的优点，人们往往将它们综合起来应用。“自顶而下”的策略适用于一个组织的总体方案的设计，而“自底向上”的策略又适用于具体业务信息系统总体设计。在用“自顶而下”原则确定了一个信息系统的总体方案之后，再采用“自底向上”的策略，在总体方案指导下，对一个个业务子系统进行具体功能和数据的分析和分解，并逐层归纳到决策层。这样，通过全面分析、协调和调整之后，能得到一个比较理想的，耗费人力、物力、时间较少的，用户满意的新系统。 信息系统开发模式的发展起源于1950年代，先后有编码与修改模式、阶段模式、瀑布模式、渐增模式、原型模式、螺旋模式、并行模式。 原型模式 基本步骤q 快速分析，弄清用户的基本信息需求q 构造原型，开发初步原型系统q 用户和开发人员使用并评价原型q 修改和完善原型系统 原型模式的特点q 符合人们认识事物的客观规律q 将模拟手段引入系统分析的初期阶段q 强调用户的全程参与q 提倡使用工具开发 原型模式的分类q 演进式原型策略（Evolutionary Prototyping） q 抛弃式原型策略（Rapid Throwaway Prototyping） 结构化方法的开发过程q 采用结构化方法开发系统时，整个开发过程按照生命周期被划分为若干个首尾相连的阶段。q 生命周期有多种变体，因此划分方法有多种，本课采用传统的生命周期模型，将开发过程划分为： 系统规划 系统分析 系统设计 系统实施 系统运行 结构化方法的特点 q 自顶向下整体性分析与设计和自底向上逐步实施的系统开发过程q 以用户为中心的开发原则q 深入的调查研究q 严格划分工作阶段q 逻辑设计和物理设计分别进行q 工作文档标准化、规范化 结构化方法的缺点 q 所有需求必须预先明确q 灵活性差q 开发周期较长系统开发的多种形式自行开发、委托编程、委托开发、购用软件包第14章 信息系统规划信息系统规划（Information System Planning，ISP）是基于企业发展目标与经营战略制定的，面向企业信息化发展远景的，关于企业信息系统的整个建设计划，包含信息系统的发展方向和目标、信息系统的IT方案、实施策略和计划、预算。信息系统规划的特点动态性、服务性、宏观性 信息系统规划的内容信息系统的目标、约束及总体结构单位（企业、部门）的现状业务流程的现状、存在的问题以及在新技术条件下的流程重组对影响规划的信息技术发展的预测信息系统规划的原则 支持企业的总目标整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层的要求摆脱信息系统对组织的依从性具有整体性的系统结构便于实施信息系统规划的步骤规划准备收集相关信息进行战略分析定义约束条件明确战略目标提出未来的略图选择开发方案提出实施进度战略规划文档化总经理批准关键成功因素（CSF）是指在规划期内影响企业战略成功实现的关键性任务。CSF是由行业、企业、管理者以及周围环境形成的，其特点：q CSF是少量的、易于识别的、可操作的目标；q CSF可确保企业的成功；q CSF可用于决定组织的信息需求。 关键成功因素法的基本步骤 q 了解企业目标；q 识别关键成功因素；q 识别性能指标和标准；q 识别测量性能的数据（定义数据字典）。 可行性分析经济可行性、技术可行性、社会可行性第15章 信息系统分析系统分析的任务系统分析是系统开发的关键阶段，它的任务是通过对企业组织的详细调查，充分分析用户要求，设计出将要建立的信息系统（简称新系统）的逻辑模型。系统分析采用的技术和工具 1. 功能建模工具功能图 2. 流程建模工具数据流程图 3. 处理逻辑的表达工具结构化语言、决策树和决策表 4. 数据建模方法E-R图和3NF关系群系统分析的工作内容1)详细调查 2)数据、功能与流程分析 3)新系统逻辑模型设计详细调查的内容 组织机构及业务范围； 各部门的工作目标和发展战略； 业务信息处理流程； 数据调查； 代码化调查 处理逻辑调查； 查询与决策要求调查； 存在问题调查详细调查的方法 面谈 收集各种工作规程和有关资料 观察和参加业务实践代码是指代表事物的名称、属性、状态的符号和记号代码的结构顺序码、块码、层次码、十进位码、特征码、无序码代码的类型数字型代码、字母型代码、字母数字型代码系统分析报告的内容 1. 现行系统调查与分析报告q 现行系统组织概况；q 现行系统工作目标；q 现行系统职能调查情况；q 现行系统功能需求；q 现行系统信息需求；q 现行系统查询与决策需求；q 现行系统分析：包括目标分析，存在问题分析，环境分析，新系统功能、数据与流程需求分析。q 附图： 现行系统组织机构图； 现行系统功能图； 现行系统分层DFD及基本处理逻辑简述；现行系统全部数据载体（单据、帐册、报表、计划、文件）及数据调查分析表。 2.新系统逻辑模型设计报告q 新系统目标；q 新系统功能模型和功能说明；q 新系统数据模型逻辑设计说明；q 新系统信息流程模型设计说明；q 代码结构设计说明；q 新系统经济管理模型设计说明。q 附图： 新系统功能图； 新系统分层DFD； 新系统数据字典；新系统处理逻辑小说明。第十六章 信息系统设计系统设计的任务：在这一阶段，将在已经获得批准的系统分析报告的基础上，根据系统分析产生的逻辑模型，选择一个具体的计算机系统，设计出能在该计算机系统上运行的物理模型。因此，系统设计也称作系统物理设计。系统设计的内容：1) 信息系统平台设计2) 数据存贮的详细设计3) 输入/输出设计4) 用户界面设计5) 软件结构设计6) 其他细节设计系统设计的目标：1) 系统的运行效率2) 系统的可靠性3) 系统的灵活性4) 系统的经济性5) 系统的安全性结构化设计方法：结构化设计方法（Structured Design，SD）是IBM公司提出的一种设计方法，其基本思路是：用一组标准的准则和工具帮助系统设计人员确定系统应该具有哪些模块，采用什么方法联结在一起才能构成一个最好的系统。块间联系:块间联系有多种类型，按联结程度由低到高依次为：数据联结、特征联结、控制联结、公共联结和内容联结。模块的组合强度分为7个等级：功能组合；顺序组合；通信组合；过程组合；暂时组合；逻辑组合；机械组合。从DFD图导出结构图的策略有两种：1) 以变换为中心的策略2) 以事务为中心的策略用于描述模块内部处理过程的方法有： 结构化英语；决策树；决策表；算法描述语言。系统平台设计的依据:1) 系统的吞吐量 2) 系统的响应时间3) 系统的可靠性4) 集中式还是分布式5) 地域范围6) 数据管理方式输入设计的原则：1) 控制输入量。在输入时，只需输入基本的信息，而其他可通过计算、统计、检索得到的信息则由系统自动产生。2) 减少输入延迟。输入数据的速度往往成为提高信息系统运行效率的瓶颈，为减少延迟，可采用周转文件、批量输入等方式。3) 减少输入错误。输入设计中应采用多种输入校验方法和有效性验证技术，减少输入错误。4) 避免额外步骤。在输入设计时，应尽量避免不必要的输入步骤，当步骤不能省略时，应仔细验证现有步骤是否完备、高效。5) 输入过程应尽量简化。输出设计的内容：