管理学基础复习资料.doc

浙江广播电视大学2012年春季学期(成人业余)期末考试管理学基础复习资料试卷说明：管理学基础卷面成绩满分100分，单项选择题（每小题1分，共计30分），判断题（每小题1分，共计10分），简答题（每小题5分，共计20分），辨析题（每小题5分，共计10分），案例分析题（每题15分，共计30分）。考试时间90分钟。单项选择题1、认为“理性合法”权威是理想组织形式基础的是（ ）A、马克斯韦伯 B、泰罗 C、罗伯特欧文 D、亨利法约尔2、越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要就越是按何种顺序排列（ ）A、概念技能、人际技能、技术技能 B、技术技能、概念技能、人际技能C、概念技能、技术技能、人际技能 D、人际技能、概念技能、技术技能3、梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是（ ） A、经济人 B、社会人 C、理性人 D、复杂人4、保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理的何种职能（ ）A、决策 B、组织 C、领导 D、控制5、下列方法中哪种不是实践中计划组织实施行之有效的主要方法（ ）A、滚动计划法 B、决策树法 C、网络计划技术 D、目标管理6、以下说法不正确的是（ ）A、职权跟组织层级化设计中的职位紧密相关B、职权跟个人特质紧密相关C、职权是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权7、在下述哪种情况下，管理幅度可以适当加大？（ ）A、所处管理层次较高的主管人员 B、工作计划完善 C、工作环境不稳定 D、不同下属工作岗位的分布比较分散8、下列不属于管理基本环节内容的是（）A、计划 B、组织 C、宣传 D、领导9、下列说法不正确的是（ ）A、检验某个管理人员是否具备担任较高职务的条件的一种可行方法，是安排他担任某个临时性的“代理”职务B、在较低层次上表现优异、能力突出的管理者一定能胜任较高层次的管理工作C、“彼得现象”产生的重要原因是提拔管理人员往往依据他们过去的工作成绩和能力10、某企业多年来任务完成的都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的（ ）A、乡村俱乐部 B、贫乏型 C、中庸之道 D、任务型11、中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素，这说明（ ）A、双因素理论在中国不怎么适用 B、保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的C、防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任D、将奖金设计成为激励因素本身就是错误的12、下列关于强化理论的说法正确的是（ ）A、强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出的B、所谓正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失C、连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果D、实施负强化，应以连续负强化为主13、控制过程中采用的检查、测量的技术与手段必须能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况，这是为了满足（ ）的原则A、适时控制 B、适度控制 C、客观控制 D、弹性控制14、下述关于信息沟通的认识中，其中哪一条是错误的？（ ）A、信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大B、信息量越多，就越有利于进行有效的沟通C、善于倾听能够有效改善沟通效果D、信息的发送者和接受者在地位上的差异也是一种沟通障碍15、在营业面积不超过10平米的小百货店安装大型的先进的电子监控系统被认为是不合适的，因为它违反了控制的（ ）A、灵活性原则 B、时效性原则 C、经济性原则 D、准确性原则16、下述的关于计划工作的认识中，哪种观点是正确的？（ ）A、从事计划职能要有丰富的学识和经验，它是高层主管所必须承当的使命B、计划职能是参谋部门的使命C、计划职能是直线部门的特有工作内容D、计划职能是各级、各部门管理人员的一个共同职能17、企业中对某一部门有利的目标并不总是有利于企业整体，各部门的目标之间有时常常会发生矛盾，产生冲突和干扰。这反映了下列目标的哪种属性（ ）A、目标的层次性 B、目标的多元性 C、目标的网络性 D、长、短期目标的协调18、一个企业中处于较低层次的管理人员所作的决策数量很多而且很重要，在决策时受到的限制很少，则可以认为该企业：（ ）A、该管理人员的素质较高 B、高层主管比较开明C、组织集权程度较高 D、组织分权程度较高19、领导者关心每个下属的日常生活和发展需要，帮助下属用新观念分析老问题，进而改变他们对问题的看法，能耐够激励、唤醒和鼓舞下属为达到组织或群体目标而付出加倍的努力，这属于（ ）A、民主型领导 B、魅力型领导 C、变革型领导 D、事务型领导20、从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（ ）A、目标效价的高低是激励是否有效的关键B、期望概率的高低是激励是否有效的关键C、存在着负效价，应引起领导者注意D、应把目标效价和期望概率进行优化组合21、假如管理者认为解雇工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80%的工人工作更有保障，并且符合股东的利益，那么这为管理者接受的道德观是（ ）A、功利观 B、权利观 C、公平观 D、综合观22、下列不是外部招聘所具有的优点的为（ ）A、被聘者具有“外部竞争优势” B、能够为组织输送新鲜血液C、有利于使被聘者迅速开展工作 D、有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系23、张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10 分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去。这样，整个下午3个小时总经理一共被叫出去10次之多，使得企业介绍时断时续。这说明（ ）A、总经理不重视管理咨询 B、该企业可能这几天遇到了紧急情况C、总经理可能过度集权 D、总经理重视民主管理24、管理者向董事会和股东说明组织的财务状况和战略方向时，所扮演的角色是（ ）A、发言人角色 B、传播者角色 C、联络者角色 D、决策者角色 25、企业组织中高级执行官制定的计划被称为（ ）A、战略计划 B、长期计划 C、战术计划 D、操作计划26、根据费德勒的领导的随机制宜理论，影响领导有效性的情景因素中不包括（ ）A、上、下级关系 B、任务结构 C、职位权力 D、外部经营环境 27、管理既具有科学性，又具有艺术性。这里的艺术性是指管理的： （ ）A、因环境而异的随机性B、同个人的能力、个性和实践相联系的属性C、同管理者的艺术修养相联系的属性D、复杂和无规律可循的特性28在传统的管理理念中，认为组织是一部运行的机器，而现代管理扭转了人们的这种看法，认为组织是一个有机的整体，这主要是因为：( )A、组织是开放的系统，既有其一定的独立性，又能根据环境的变化而调整其功能与行为。 B、组织基本要素是人，人的行为不能等同于机器。C、现代企业的组织不是僵化的模式，应保持一定的弹性和动态性。D、组织相当于人的躯体：战略是灵魂，生产是躯干，营销是四肢。29、控制最基本的目的在于（ ）。 A、寻找错误 B、衡量雇员绩效C、确保行为依循计划发展 D、使人们失去自由30、你家邻近的便利店、通讯公司、学校都是组织，因为它们都具备三个共性，即结构、目的与（ ）A、制度 B、人 C、使命 D、业务31、被称为“人事管理之父”的是（ ）A、亚当斯密 B、泰罗 C、罗伯特欧文 D、亨利法约尔32、有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以往 更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必须的（ ）A、概念技能 B、 技术技能 C、人际技能 D、领导技能33、下述关于决策风险的描述中，哪一种说法是正确的？（ ）A、大多数管理人员都愿意冒险B、大多数管理人员都讨厌冒险C、对风险的态度因人而异D、应用定量决策方法可以排除决策中的人为因素34、保证企业中进行的一切活动与所制定的计划和所下达的命令动态相适应，这是管理的（ ）职能A、决策 B、组织 C、领导 D、控制35、规模的扩大对组织结构的影响不包括（ ）A、分权化 B、集权化 C、规范化 D、复杂性提高36、假如管理者认为解雇工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80%的工人工作更有保障，并且符合股东的利益，那么着为管理者接受的道德观是（ ）A、功利观 B、权利观 C、公平观 D、综合观37、影响有效管理幅度的因素不包括（ ）A、管理者和被管理者的工作内容B、管理者和被管理者的工作能力C、管理者和被管理者的工作报酬D、管理者和被管理者的工作条件38、直线权力与参谋权力之间的关系是： A、对等关系 B、对立关系 C、参谋建议，直线命令 D、直线指挥，参谋执行39、管理人员与一般工作人员的根本区别在于：（ ）A、需要与他人配合完成组织目标B、需要从事具体的文件签发审阅工作C、需要对自己的工作成果负责D、需要协调他人的努力以实现组织目标40、公司总经理准备考虑薪资制度的改革问题，这是一种（ ）A、程序性决策 B、非程序性决策 C、战略决策 D、业务决策41、张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10 分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去。这样，整个下午3个小时总经理一共被叫出去10次之多，使得企业介绍时断时续。这说明（ ）A、总经理不重视管理咨询 B、该企业可能这几天遇到了紧急情况C、总经理可能过度集权 D、总经理重视民主管理42、矩阵式组织的主要缺点是（ ）A、分权不充分 B、多头领导 C、对项目经理要求高 D、组织稳定性差43、事业部制组织结构有许多优点，特别是在调动企业中下属管理人员和员工积极性方面，有独特的优势，但是从组织的设计的基本原则上分析，它也有着不可避免的缺点，这主要是组织结构形式往往不利于 （ ）A、统一指挥原则 B、权责对等原则 C、因事设置和因人设置结合的原则 D、机构精简原则44、下列关于工作轮换的说法不正确的是（ ）A、工作轮换包括管理工作轮换和非管理工作轮换B、工作轮换能培养员工的协作精神和系统观念C、工作轮换的主要目的是更新知识D、为了有效地实现工作轮换的目的，要对受轮换训练的管理人员提出明确的要求45、种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足。另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是：（ ） A. 纠正偏差和调整计划 B. 调整计划和纠正偏差 C. 反馈控制和前馈控制 D. 前馈控制和反馈控制46、管理方格论中，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气的是（ ）A、乡村俱乐部 B、贫乏型 C、中庸之道 D、团队型 E、任务型47、某企业在推行目标管理中，提出了如下的目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游。”该企业所设定的目标存在着哪方面欠缺？（ ）A、目标缺乏鼓动性 B、目标表述不够清楚C、目标无法考核 D、目标设定得太高48、根据菲德勒模型，领导方式的有效性主要是要与环境相适应。以下哪一个因素对领导方式的有效性没有影响（ ）A、职位权力 B、员工间关系 C、任务结构 D、领导者与被领导者的关系49、关于控制与分权的关系，叙述正确的是（ ）A、分权越高，控制越不需要 B、分权越高，控制越必要C、分权越低，控制越必要 D、分权与控制没联系50、王厂长退居二线了，但他在群众中仍有很高的威信，他的威信主要来自于（ ）A、强制权 B、法定权 C、奖励权 D、专长权51、考虑到企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，控制应当是（ ）A、适时控制 B、适度控制 C、客观控制 D、弹性控制52、屈原虽然处境十分困难，但仍然坚持完成离骚的创作，这主要是由于（ ）A、生理需要 B、自尊需要 C、情感需要 D、自我实现需要53、期望理论的关键是，正确识别个人目标和判断三种联系，下列选项不属于三种联系的是（ ）A、努力与绩效的联系 B、奖励与个人目标的联系C、努力与个人目标的联系 D、绩效与奖励的联系54、根据双因素理论，下列选项中（ ）不属于激励因素A、成就 B、地位 C、责任 D、承认55、激励的水平不仅因人而异，而且对同一个人来说还因时而异，其中激励的三个关键要素除了努力、需求还有就是（ ）A、个人目标 B、组织目标 C、个人特征 D、诱因条件56、下列理论中属于领导行为论的是（ ）A、权变理论 B、路径目标理论 C、领导生命周期理论 D、管理方格论57、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟程度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是： （ ） A、从参与型向说服型转变 B、从参与型向命令型转变58、某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令，总经理的这种做法违反了什么原则？( )A、责权对应原则 B、指挥链的指挥统一性原则C、集权化原则 D、职务提高、职能分散原则59、泰罗提出了下列思想，但（ ）除外A、例外原则 B、计划与执行分离C、精神革命 D、Z理论60、总经理通过报告和报表对产品质量的控制属于何种类型的控制（ ）A、现场控制 B、反馈控制 C、前馈控制 D、预防控制单项选择题参考答案15： A、A、B、D、B 610：B、B 、C、B、D 1115：C、D、C、B、C 1620：D、C、D、C、D 21-25：A、C、C、A、A 2630：D、B、 A、C、B 3135： C、A、C、D、B 3640：A、C、C、D、B 4145：C、B、D、C、A 4650：E、C、B、B、D 51-55：D、D、C、B、B 5660：D、C、B、D、B 判断题（正确的打T，错误的打F）1、菲德勒认为，关系导向型领导者在情境非常有利或情境非常不利的条件下工作最佳。 （ ）2、反馈控制虽然获得信息时损失已经造成了，但由于它对员工工作绩效进行了评价，因而有利于强化和激励员工的行为。（ ）3、 领导者不应采取独裁或放纵的领导方式。（ ）4、由于书面沟通更为周密、更有逻辑性与条理性，所以书面沟通比口头沟通效果要更好。（ ）5、程序、规则和政策都是属于程序化决策，解决的都是结构性问题，与高层管理者无关。（ ）6、管理的有效性主要是指保证组织目标高效率地完成。 （ ）7、由于冲突常常会给组织带来消极影响，是暴力、破坏和非理性的同义词，因此我们应该尽力避免。（ ） 8、社会责任要求企业对“什么是正确的”与“什么是错误的”做出判断，并去寻找基本的道德真理。（ ）9、由于直觉决策过程中常会犯便利直觉与表象直觉的错误，所以不应采用直觉决策。 （ ）10、一位年薪10万美元的中层经理，要小心谨慎地同一个年薪3万美元的秘书打交道，就是为了不得罪他们上司的秘书，这是因为秘书们拥有参谋职权。（ ）11、管理者向董事会和股东说明组织的财务状况和战略方向时，所扮演的角色是发言人角色（ ）12、组织是开放的系统，既有其一定的独立性，又能根据环境的变化而调整其功能与行为。（ ）13、管理决策旨在实现组织内部各环节活动的高度协调和资源的合理使用，以提高经济效益和管理效率。（ ）14、只要决策者按正确的决策程序和决策方法办事，就一定能找到最优的决策方案。（ ）15、控制工作力度越大、越严格，越能保证计划的实施（ ）16、领导者不应采取独裁或放纵的领导方式（ ）17、管理者在授权的时候，应该授予相称的职责，所以当被授权者犯错误导致工作失败时，授权者是无责任的。 （ ） 18、良好的信息沟通是指沟通双方准确理解信息的含义，而不是彼此接受对方的观点（ ）19、当今组织中，许多人都挂有项目领导人的头衔，他们管理的项目大小时间长短都不同，如果项目组中没有一个员工直接向他们汇报，那么这些项目领导就不是管理者。（ ） 20、管理的发展史都是与当时的生产力以及生产关系相适应的，与我们今天的状况大不相同，所以根本没有必要再去关注他们，尤其是企业的管理者。 （ ）判断题参考答案1-5 F、T、F、F、F 6-10 T、F、T、F、T 11-15 T、T、 F、F、F 16-20 F、F、T、T、F简答题1、 简述简述组织环境的基本要素。组织环境的基本要素包括：外部宏观环境，行业环境，市场环境和自身环境2、 简述影响控制过程的权变因素。组织规模、管理者在组织层级中的职位、分权程度、组织文化和活动本身的重要性3、 简述目标管理的内容。MBO是一个系统，由员工和上司共同制定具体的绩效目标，达到目标的过程要定期回顾，报酬分配必须建立在这一基础上。MBO计划的四个一般要素为：目标明确、参与决策、明确的时限、绩效反馈。4、 人们为何采用满意决策原则。与满意决策相对应的是最优决策，也就是理性决策。满意决策即有限理性决策。由于理性决策有很多的限制条件，如不能清楚地识别问题或机会，目标相冲突、不能知道全部的方案、选择有偏好等，使得人们无法实现目标最大化结果。而在有限理性决策中，决策者撇开复杂因素，只从所面对的问题中抓住最本质的特征构建一个相对简单的模型，从而既简化了过程，又提高了质量。5、 简述企业经营环境的内容。企业经营环境包括：外部宏观环境、行业环境、市场环境和企业内部环境。6、 简述沟通的障碍。所谓有效沟通，简单地说就是传递和交流信息的可靠性和准确性高，实际山公海表示组织对内外噪音的抵抗能力。影响因素有：个人因素，包括有选择的接受与沟通技巧的差异；人际因素，包括沟通双方的信任、信息来源的可靠性和发送者与接受者之间的相似程度；结构因素，包括地位差别、信息传递链、媒介的有效性等；技术因素，包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量等7、 简述组织设计的影响因素。环境、战略、技术、规模、生命周期 分别对组织设计的影响。辨析题1、A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属管道安装队队长，上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗漏现象。公司经理认为A应对此事负责，哪怕管道安装时，A正出差在外，同样，A会认为B必须对此负责。请问：A和B为什么要对这一失误负责，他们该负什么责任？答：A和B都要负责，各自负的是不同的责任。从A来讲，A是授权者，从授权的角度看授权不等于授责、授权中有责任选择所授人员、有责任进行指导帮助与控制等。从B的角度看，B是接受任务者有义务有责任完成相应任务，否则应该提前拒绝。2、“所有的管理者都应该是领导者，但并非所有的领导者都应该是管理者”你是否同意这句话并证明你的观点。答：同意，因为两者有交叉，理想的管理者应该是领导者，从双方的权力角度进行分析，拥有的职位，产生的来源都不同，所关心的问题不同等。3、无论什么情况下金钱都只是“保健因素”，请评价。答：金钱可以是保健因素也可以是激励因素，主要看在什么条件下，如在那些未达到最低生活标准、急于要养家糊口的人的计件工资、组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金等4、“所有的管理者都应该是领导者，但并非所有的领导者都应该是管理者”你是否同意这句话并证明你的观点。答：同意，因为两者有交叉，理想的管理者应该是领导者，从双方的权力角度进行分析，拥有的职位，产生的来源都不同，所关心的问题不同等。案例分析题有户人家养了一只小狗，有一天，小狗忽然走失了。这户人家马上报了警。几天后，小狗被人送到警察局，警察立刻通知家人。在等主人到来的空隙，警察突然发现这只小狗没有一点欢喜的神情，反而悲伤地流泪了。警察相当好奇，“你应该高兴才对，怎么流泪了？”小狗回答：“警察先生啊，你有所不知，我是离家出走的啊！”警察有些吃惊：“你家主人虐待你吗？为什么出走呢？”小狗悲伤地说：“我在主人家已经呆了很多年了，从一开始就负责家人的安全，一直很尽忠职守地执行我的职责。当然主人也夸我的业绩，平时见到我也会摸摸我、拍拍我，常会带我出去散步。那种保卫一家人的成就感，那种受重视、受疼爱的感觉，让我更加提醒自己，好好保护这一家人。直到有一天”“怎样？”“有一天家里装上了防盗门，从此我失业了，看门不再是我的职责，家人也不需要我保护了。整天无所事事，对家庭一点用都没有，虽然主人还是一样地饲养我，但是我实在受不了这种受冷落的感觉，所以才会离家出走，宁愿过流浪的日子。”问题：请你用所学过的管理学理论分析小狗的遭遇以及如何应对这样的情况。案例反映了管理学中的双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。小狗的遭遇说明了，只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。案例还意味着三需要理论，即人有三种重要的需要：1）成就需要，追求优越感的驱动力，或者在某种标准下追求成就感、寻求成功的欲望；2）权力需要，促使别人顺从自己意志的欲望；3）亲和需要，寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。综上所述，可以得出，丰厚的薪酬，不代表就没有不满和怨言，不会因为金钱就减弱人性中对荣誉感、成就感的追求、对尊重、成长和自我价值的实现的追求。案例二根据调令，A前往B公司担任经理。在交接班时，前任经理特意对领导班子中的一位副手的情况作了详细介绍，说这位副手个性强，不好合作，凡事都要听他的，有时经理决定了的事，如果他不同意，经理的决策就很有可能得不到有效的实施。前任经理还对A说，要不是知道他自己要调离，那一定会建议上级想办法把这位副手撤掉。前任经理的介绍在A的心理上造成了很大的阴影。 后来，A正式接任工作，在与这位副手的接触中，发现这位副手确实很有个性，如：自尊性很强，人很正直，对工作很有主见，也敢于负责，好胜心强，总希望自己分管的工作做得比别人好。问：对于这位副手，应该怎样做，才能既调动其积极性，又能实现有效的领导，保证组织整体目标的实现？（提示：从领导的相关理论入手分析提高其有效性并灵活运用激励理论分析；小案例蕴涵大道理，请周全考虑。）对于这位副手，应该怎样做，才能既调动其积极性，又能实现有效的领导，保证组织整体目标的实现？答：从领导与激励两个角度考虑。首先从领导的角度考虑。领导的作用就是引导激励服务，领导的目标就是要所有员工协调完成组织目标，所以领导的有效性就是保证员工的满意与组织目标的实现。为了达到这样的结果，根据相关领导理论，领导要从三个方面考虑：员工，即被领导者、领导者本身的能力与资源、领导者所处的环境着手。案例中被领导者的特点是有能力、个性强以及成就性需求强，所以要授权、加强沟通。从激励的角度看，员工的行为是受其内在需求的影响，从案例中可以发现，该员工的需求可以用三需求论分析，即有高的成就性需求、用双因素或需求层次论分析，他都有较高的需求。根据这种情况，管理者可以给副手委以重任。当然，在激励该员工积极性的同时不能忽视期望理论和公平理论的作用。只有在同时考虑个人目标和组织的情况下才能达到有效的领导。案例三 美国可口可乐公司曾研制一种新可乐（其中用玉米糖剂代替了蔗糖），为决定是否推出该新产品，公司在13个城市举行了由19.1万人参加的未标明品牌的新可乐、可口可乐、百事可乐的对比尝试，结果为：新可乐第一，百事可乐第二，可口可乐第三。但在随后的正式销售中，销售量的排名为：可口可乐第一，百事可乐第二，而新可乐为第