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人际交往与社交礼仪,四川大学 黄菲娅,人际交往 一、人际交往的内涵及意义 二、影响人际交往的因素 三、大学生人际交往的特点 四、培养人际交往的能力,天堂与地狱的区别,每人都有一双过长的筷子，地狱的人只喂自己，所以喂不进嘴里；天堂的人相互喂，大家都吃的很开心。 人际交往的重要性：1+12。,一、人际交往的内涵及意义,（一）人际交往,人际交往亦指社会交往，指人与人之间通过一定方式进行接触，从而在心理上和行为上发生相互影响的过程。 在交往中，交流的主体是个人或群体，交往的方式有直接交往与间接交往、正式交往与非正式交往、单向交往与双向交往等。 人际交往作为一种社会现象有两个特点：一是交往双方互为主体，二是交往双方行为互动，即在影响他人的同时也在接受他人的影响。,（二）人际关系,1、人际关系的含义 人际关系是在社会生活中人与人的直接交往关系，它是在人们相互交往基础上形成的。人际关系好比心理上的桥梁和纽带，显示着人与人之间心理上的距离，它是一种复杂的社会现象。 人际关系主要由三种心理因素构成：认知、情感和行为。 认知人际关系的前提条件，表现为人与人之间是相互肯定还是否定。 情感人际关系的主要调节因素，表现为人与人之间是相互喜欢还是厌恶。 行为人际关系的交往手段，表现为人与人之间是相互接近还是疏远。 人际关系是错综复杂的，有个体与个体间的关系，如同学关系，恋人关系等；有个人群体之间的关系，如个人与家庭、个人与群体的关系；有群体与群体之间的关系，如班级之间的关系等。从社会学的角度，人际关系又分为血缘关系，情缘关系，地缘关系和业缘关系等。,第一.血缘关系 由血缘和婚姻 而形成的人际关系 （家庭、收养等）。,第三.地缘关系 以地理位置 为纽带，形成的 人际关系（同乡. 邻居等）。,第四.业缘关系 以职业、行业、 专业为纽带,形成的 人际关系(同事、同 学、上下级等)。,2、人际关系的形成与发展 临时关系 固定关系 朋友关系 亲情关系 情感指向 情感探索 情感交流 情感稳定,3、人际关系的状态,4、人际关系深度的标志自我表露 随着对一个人的接纳性和信任感的增强，人会越来越多地表露自我，同时也会要求别人越来越多地表露他们自己。因此，自我表露成为人际关系深度的标志。,自己了解的信息 自己不了解的信息 他人了解的信息 他人不了解的信息,约哈里窗格,开放区（透明窗格）：代表所有自己知道，他人也知道的信息。 盲目区（不透明窗格）：代表关于自我的他人知道而自己不知道的信息。 隐秘区（隐蔽窗格）：代表自己知道而他人不知道的信息，这些信息有的是知识性的、经验性的，甚至是创造性思维的结果。 未知区（未知窗口）：这个区域指的是自己不知道，他人也不知道的信息。是潜意识、潜在需要。这是一个大小难以确定的潜在知识。 通过建立在任务、信任基础上的交流，扩大开放区，缩小盲目区和隐蔽区，揭明未知区。,（三）人际关系与人际交往,人际关系是人际交往的结果，反映了人与人之间相互影响的作用的具体状态，由人际交往形成的人际关系对进一步的交往产生促进或阻碍作用，成为人际交往的起点与依据。,（四）人际交往的重要性,人是社会的动物，不能离开群体而单独生存。 亚里士多德：“能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。” 有人估计，每个人每天除8小时睡眠以外，其余16个小时候中有70%的时间是在进行了人际交往。,卡耐基理工学院分析了10000个人的记录后得出结论：15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强；85%的成功者是由于个性因素，由于具有成功地与人交往的能力。反之，在生活中失败的人，90%是因为不善于与人展开有效交往而导致的。 哈佛大学职业指导局研究了几千名被解雇的男女工人，发现了这样一个比例数：每有一个因不能完成工作而失业的人，就有两个因不能成功地与人交往而失业的人。 阿尔波特维哥姆博士在自己的联合报业专栏“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失业的人中，只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作，90%，或者说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。,科学研究已经证明，如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不管你的职务是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了99%的把握。,（五）人际交往的意义,人际交往具有沟通信息、交流思想情感、协调行为的作用。作为大学生基本活动之一的人际交往活动，对于大学生的全面发展有着重要的作用。,1、交往活动影响大学生社会化的进程,人的社会化必须在社会交往中得以进行和实现。个体是在人际交往中成长、发展、成熟起来的，在此过程中获得了个体生存发展需要的、社会规范要求的各种素质。 一个人在婴儿时期，犹如一个“无能为力”的小动物，只会吃、睡、哭，随着时间的推移，婴儿在成人的帮助下学会了爬、走、吃、穿、说话及人际交往，并逐步掌握了社会生活的准则，他就由一个自然人变成了一个社会人，这个过程就叫社会化。 如果一个人长期被剥夺与人交往的权利，不论小孩或大人都将失去心智及人性。印度的“狼孩”在狼群中长大，一切习性都似狼性，无论再怎样教育和训练都无法达到同龄孩子的心智水平。 人的社会化过程是一个漫长而不断发展的过程，贯穿着个体自始至终的过程，随着交往范围的扩大，交往内容的深化，交往形式的多样化，对个体的社会化水平都将产生直接而深刻的影响。大学生社会交往的广度深度，影响着对个人与社会的认识，对社会的适应。,2、交往活动是促进大学生认识自我、完善自我的基本途径,人对自己的认识总是以他人为镜，通过与他人进行比较，把自己的形象反射出来加以认识，也通过与他人的互动交往中，去观察分析，从中得知自己言行的影响，自己在别人心目中的形象，从而完善自我。 比如，一个人希望知道自己的观点正确与否，以及对自己的能力的大小作出评价，但很多时候并不存在那种可以赖以判断和评价自己的客观标准和手段，这时人们就把自己的观点、能力及其他各方面与他人进行比较，产生对自我的评价。人们在自我评价时，还希望听到其他人对自己的评价，以增强自我评价的客观性。个体在这种评价中不断调整自己，使自己与群体协调一致，也使自己不断完善。,3、人际交往是大学生保持心理平衡的有效方式,心理卫生专家丁瓒先生曾说过：“人类的心理适应，最主要的就是对人际关系的适应，所以人类的心理病态，主要是由于人际关系失调而造成的。” 人际交往不仅是一个人生存发展的需要，而且是满足人身心健康的需要。人际交往的时间、空间越大，人的精神生活越丰富，得到支持与帮助的机会越多，越能保持心理平衡。而交往需要得不到满足，人的情绪就会低落，产生心理失衡，导致身心疾病。,二、影响人际交往的因素,现实中，人与人的关系有远近亲疏之分，有的人我们可能一见如故，有的人天天见面，却互不理睬，形同路人；有的从偶然相识发展到莫逆之交，有的形影不离，却反目成仇。人际关系发展到什么水平，交往到什么程度，取决于多方面的原因。 概括起来有两类，即主观因素与客观因素，或环境因素与心理因素。,（一）客观因素,包括交往双方社会背景差异及交往外部条件不良等 （1）社会背景差异。指交往双方在社会地位、经济条件、家庭出身、职业、经历及所在地区上的差异。一般来说，社会地位相差较大的人之间交往的可能性较少。而经济条件往往直接影响一个人的生活态度，经济条件差别过大的人较难在一起交往。一个人的出身、职业、经历、文化程度等对于他的生活态度、价值观念、处世原则及兴趣爱好等，有着极大的影响。这些方面的差别必然影响着人际交流。所谓“道不同，不相谋”，“物以类聚，人以群分”就是这个意思。 （2）外部条件不良。指交往双方缺乏良好的信息传递方式、交流场所与交际工具，这些外部条件缺乏或运用不当，都会影响人际交往的正常运行，使交往双方发生误会，引起矛盾，导致人际关系的障碍。如不同地域的人，会因为地方性语言的不同、生活习惯的差异，给人际交往造成不便与隔阂。 分往外省的毕业生，婚恋对象往往囿于同乡与校友。,（二）主观因素,主观因素包括认知因素、情感因素和人格因素 （1）认知因素。首先是对自己的认识会影响人际交往中的自我表现，如低估自己引起自卑，高估自己产生自负。自卑与自负都是人际交往的心理障碍。其次是对他人的认知，对他人的认知过程中，往往受各种心理效应的影响，如晕轮效应、首应效应、近因效应、刻板印象等。这些效应的消极方面的作用，容易造成在人际交往中对他人片面、绝对化的认知，从而影响人际交往的深入。再次对交往本身的认知，交往过程是彼此满足需要的过程，如果只考虑自己的需要而忽视对方的需要，就会引起交往障碍。 （2）情绪因素。人际交往中情绪展现应是适时适度的，并随客观情况的变化而变化。情绪反应过于强烈，让人觉得过于感情用事；情绪反应过于淡漠，则会被人认为无情、麻木，这些不良情绪反映都会影响交往。 （3）人格因素：人际交往中，人格因素至关重要。不良人格特征容易给人以不愉快的感受乃至一种危险感。常见不良特征有虚伪、自私、报复心强、嫉妒心强、猜疑心重，苛求于人、过分自卑、骄傲自满、孤独固执等。,人际交往中的心理效应,首因效应交往中的第一次印象对今后交往的影响。“先入为主” 晕轮效应也叫光环效应对交往对象某一特性的影响与效果无意夸张。“爱屋及乌” 刻板效应对某一类事物或人产生的一种比较固定、概括而笼统的看法。根据过去一类人（往往是道听途说）所表现出来的特点去判断所有的人。 近因效应新近得到的信息比以往得到的信息对于交往活动具有更大的影响,2.自私自利,3.不尊重人,1.为人虚伪,4.报复心强,5.嫉妒心强,6.猜疑心重,7.苛求于人,8.过分自卑,9.骄傲自满,10.孤僻固执,（三）人际交往的障碍,三、大学生人际交往的特点,据一项对北京、山东等地1000多名大学生孤独心理及其影响因素的调查表明，有41.1的同学对“你认为自己是个孤独的人”表示认同，当被问到“你当前存在的主要的心理问题是什么”时，学生选择最多的就是人际关系苦恼，其次才是学习上的焦虑，情绪情感问题及其他，当问及大学生渴望的是什么，大多数回答是“友谊”和“成功”。 由此可见，大学生有很强的交往需求，渴望交往成功，渴望被人接受与理解，渴望爱与被爱。,（一）人际交往能力自我测试量表,根据下列测试题实事求是打分。 符合：2分；基本符合：1分；难以判断：0分；不大符合：1分；不符合：2分。 1、我不喜欢广交朋友。 2、我去朋友家作客，总是问有没有我不熟悉的人也去聚会。如果有，我的热情就明显下降。 3、我同别人的友谊发展，多数是别采取主动态度。 4、我的文字表达能力远比口头表达能力强。 5、我的朋友都是与我年龄相差无几的。 6、我不习惯与别人聊天。,7、在公共场合讲话，我不敢看听众的眼睛。 8、我看陌生人常常不知道该说些什么。 9、我的要好朋友很少。 10、在陌生的异性面前，我往往感到手足无措。 11、我只喜欢同我谈得拢的人接近。 12、到一个新环境，我可以接连几天不讲话。 13、如果没有熟人在场，我很难找到彼此交谈的话题。 14、我不习惯在大庭广众中讲话。 15、如果在“主持会议”与“做会议记录”这两项工作中挑一样，我肯定只挑选后者。,16、 我很少主动到同学、朋友家去访问晤谈。 17、 领导或老师在场时，我讲话特别紧张，结结巴巴表达不清楚。 18、 参加一次新的集会，我不会认识多少人。 19、 当别人请求我帮助而我无法满足对方要求时，我 常常不知道如何处理。 20、 不是万不得已，我决不求助于人，并非生性好强，而是感到难以启齿。 21、 即使我觉得很有道理，也不善于去说服别人。 22、 当有人对我不友好时，我往往找不到恰当的对策。 23、 我不知道如何与嫉妒我的人相处。 24、 我最怕在交际场合碰到令人尴尬的事情。 25、 我不善于赞美别人，感到很难把话说得真切自然。 26、 如果有人话中带刺讥讽我，除了生气以外，我别无他法。,27、 我几乎没有异性朋友。 28、 参加集会，我只坐在相识的人身边。 29、 我不喜欢同比我地位高的人交朋友，我感到这种交往不自在，很拘束。 30、 我最怕同别人打交道，不敢做接待工作。 测试评价： 总分30分以上：交往能力很差；急需培养人际交往能力 029分：交往能力较差；人际交往圈子偏小，有必要扩大交往 范围。 200分：交往能力尚可；人际关系有不平衡的部分，需要向理想的人际关系努力。 20分以下：交往能力较强或强，人际交往范围广泛，状态较好,（二）大学生人际交往的特点,1、喜欢与人交往、渴求友谊 2、重视与异性的交往 3、交往具有社会性 4、强化了交际的平等、民主观念 5、交往过程注重效率 6、交往目的具有价值意识 如社会上流传着的一句话：“在家靠父母，出门靠朋友”，“多一个朋友就多一个路子”。,大学生人际关系问题片断,我觉得我在开心的时候，会很开心，很高兴的和在路上遇到的熟人打招呼，而在不开心的时候，我根本就不想和他们打招呼，就想直径走开，也许是因为有一次我和他们打招呼，他们却视而不见所引起的吧。我当时觉得好尴尬，心里很不舒服。人与人的交往到底该怎么样？在相处时应注意些什么呢？,事实上，我是一个非常乐意与人交往的，而且可以骄傲地说，我在这方面比较成功，我可以很随意的，很大方的与人交谈，或者做一些别的事情，所以在别人看来，我是外向的。 但同时，我也是一个内向的女孩，而且很自卑，在人际交往中，我总是担心别人会看不起我。总是猜疑他们会不会厌恶我平凡的长相、陈旧的衣妆、矮小的身材，所以我总是很大声地说话，而且喋喋不休，希望以此来掩饰自己的自卑。,最烦恼的事是与别人交谈的时候，总觉得别人没有听我说话，想让听者能够同情我。（失望） 想主动与别人交谈，但有怕别人不理我。（无助） 也许我与别人交流的方式有点幽默，别人一下子适应不了。 我不想让别人知道我太多的事，但有时又希望别人了解我，安慰我。,案例分析： 阿静是某高校的女生，自认为自己所学专业对社会用处不大，害怕与人谈起自己的专业，却又常常故作冷傲。她害怕与人交往，在别人面前，总感到很不自在。在回家或回校的旅途中，要是没有熟人做伴，她会一句话也不和别人说，即使是同座主动找她聊聊，她也会冷漠地予以拒绝。 问一问： 你有像阿静那样的经历吗？,评一评： 在案例中，阿静害怕将自己的缺点（“没有任何值得向人夸耀的专业”）暴露在别人面前，是因为她怕被别人小看，所以在别人面前，她总是装出冷傲的样子，封闭自己，让别人难以接近自己。其实，社会需要各行各业，360行行行可以出状元。阿静完全可以非常自信地和各行各业的陌生人交往，并且这种交往还可以扩大自己的视野，增长见识、开阔心胸。,从阿静的故事中我们可以看出，许多时候，妨碍我们与别人交往的不是别人正是我们自己的不良心理。扪心自问，你在与别人交往时是否有以下心理呢？,自卑,自卑心理 “我是个不讨人喜欢的人，还是不要与陌生人说话，免得又多一个人讨厌我。” “从来就没有人愿意与我交朋友。” “我的样子令人看到就讨厌，我最好还是坐得离别人远一点。” “我能说出什么好的建议呢？还是不说话为妙。” “ ”,自我中心 “ 他们太讨厌了，没有人认真听我说话。” “我说的这些真正是有哲理的，你们就听着好了。” “你们不要再去说那些无聊的话题了，听我讲讲这个问题的最新的动态吧。” “闭嘴，当我说话的时候。” “ ”,孤僻心理 “我才不与哪些地位比我低的人说话。” “我讨厌别人来打扰我，我宁愿一个待在一个清净的地方。” “要是世界上有一个地方只有我一个人就好了。” “ ”,多疑心理 “你们这么热情是不是对我有所企图？” “现在的坏人多得很，我还是小心为妙。” “这些人一看就像坏人。” “ ”,交往中的不良心理,大学生人际心理问题产生的原因分析 1、远离父母的孤独、陌生的环境，使大学生对“人际交往”产生前所未有的渴求； 2、来自五湖四海的同学、朝夕相处的寝室室友、不同年级的老乡、不同院系学生组织的校内团体，使大学新生的人际交往环境一下子变得复杂多样； 3、与此同时，分数已不再是惟一的追求目标，学生们思考的内容更为丰富，对人际交往中的细节也更为在意； 4、近两年的大学生多为独生子女，属“自我中心型”，凡事都想以自己的意志为转移，不顾及他人感受，缺乏包容心。,5、在这个崇尚“吸引眼球”的时代，学生们往往过分关注自己 的形象，总觉得自己一举一动都会引起旁人的注意，对别人的反应过于敏感。 6、不能理解他人的交友原则，找不准自己的位置，缺少真诚的沟通与交流，因而觉得别人虚伪。 7、缺乏交往的方法和技巧 8、存在人际交往的认知偏差 9、,四、培养人际交往的能力,（一）人际交往的能力培养,现代社会中，人们越来越意识到，人际交往已成为人自身不可忽视的能力。它既是人们生存、发展的重要手段，也成为现代人才必备的素质之一。 大学生人际交往能力的培养与提高是现代化人生的必修课。我们中不少大学生已亲身体会到，由于没有处理好人际关系，自我发展受到限制，甚至由于人际关系影响工作与学习。他们希望改善自己人际关系的现状，却苦于没有良策；想提高自己交际的能力，但不知怎么做才好。其实，要打好人际交往的这张牌，主动权是掌握在自己手里的，这就是要注意自己人际交往能力的培养。,1、对情绪的认知与调整,喜怒哀乐等各种情绪伴随于人的活动中，人际关系也不例外。 生活中，有的大学生在人际交往中一受挫就容易失去理智，或者无端地把自己的情绪迁怒于他人，这样常常妨碍了与他人的交往，导致了人际关系的不协调，还可能对自己的身心健康造成不利。因此，作为交往主体来说，大学生应学会情绪管理： 第一，了解自我的情绪。 第二，恰当地表达自我的情绪。 第三，有效地调控自我情绪。,2、克服人际交往的障碍,人际交往中，不良的人格品质，如羞怯、自卑、猜疑、嫉妒等是人际交往中的最大心理障碍。善于交往的人往往具有许多良好的人格品质。大学生培养良好的人格品质，有助于提高人际交往能力，改善人际交往的质量。 成功交往的人格品质包括真诚友善、热情、自信、理解、宽容等。人际交往中，真诚通常被认为是人际关系中最有价值、最重要的一种品质。美国心理学家列出555个描写人品的形容词，让大学生指出其中哪些人品他们最喜欢，哪些最不喜欢，结果在8个评价最高的形容词中，有6个和真诚有关，即真诚、忠诚、真实、信得过和可靠；评价最低的品质中，虚伪居首位，大学生普遍认为无真诚便无友谊可言。正如布鲁诺所说：有真才美，只有真才可爱，虚伪永远无聊乏味，令人生厌。 善于交往的人，往往懂得尊重他人，愿意信任他人，也得到他人的尊重，因为他们对人宽容，不斤斤计较他人的过失，容忍他人有不同观点和行为，懂得“己所不欲，勿施于人”，“已欲立而立人，已欲达而达人”。与朋友相处求大同、存小异，崇尚多交友、交好友。 此外，人际交往中的晕轮效应、首应效应、近因效应、刻板印象等,容易造成在人际交往中消极方面的作用,产生对他人片面、绝对化的认知，从而影响人际交往的深入。,3、 人际沟通的技巧,人际沟通是一种技巧，也是一门学问，更是一种艺术，通常包括语言沟通和非语言沟通。 语言是思维的载体，是交往的工具，它在交往中起交流思想和沟通情感的作用。讲究语言艺术，是培养人际交流能力的重要内容。 首先，应正确运用语言，学会用简炼、清晰、生动的语言准确表达自己的思想，养成礼貌用语的习惯。 其次，学会有效倾听，耐心倾听对方讲话，并表达对对方的尊重、理解。 再次，把握谈话技巧。,语言艺术,“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。” 语言艺术运用得好，就能优化人际交往。相反，如果不注意语言艺术，往往在无意间就出口伤人，产生矛盾。 交流中的话题内容和语言表达形式应适合对方的知识范围及经验，合乎对方的兴趣、需要，善于运用赞扬、批评的技巧，使交往的氛围和谐、友善。注意语言的委婉、含蓄，具有幽默感等。,（1）称呼得体 （2）说话注意礼貌 正确运用语言，表达清楚、生动、准确、有感染力、逻辑性强，少用土语和方言，切忌平平淡淡、滥用词藻、含含糊糊、干巴枯燥。 语音、语调、语速要恰当，要根据谈话的内容和场合，采取相应的语音、语调和语速。 讲笑话要注意对象、场合、分寸，以免笑话讲得不得体，伤害他人的自尊心。 适度地称赞对方 避免争论,非语言艺术,要学会利用非语言的沟通，注重语调、语速、声音的高低、面部表情、体态动作等。语言在沟通中的作用是显而易见的，而非语言行为对准确反映出话语的真正思想和情感是不可或缺的，非语言行为在沟通中起支持、修饰、否定语言行为的作用，有时可以直接代替语言行为，甚至表达出语言难以表达的情感内容。因此，在讲话时不仅要注意语气、声调、节奏等，还要注意表情、体态动作的运用。 一般包括眼神、手势、面部表情、姿态、位置、距离等。,4、人际魅力的塑造 人际魅力，是指在人际交往过程中形成的，个体对他人给予的积极和正面评价的倾向。 每个人都有自己喜欢的人，并愿意 与之交往；每个人也都有自己讨厌 的人，不愿意和这些人交往。这种 现象反映的实际上就是人际吸引。 那么，大学生如何增强人际吸引力， 做人缘好、人气旺，人见人爱、车 见车载、花见花开、鸟见鸟摔的人呢？,（1）努力建立良好的第一印象,怎样表现才能给人留下良好的第一印象呢？在具备积极、自信的性格的基础上，还需要遵循六条途径。 心理学家卡耐基在其著作怎样赢得朋友，怎样影响别人一书中总结出给人留下良好的第一印象的六种途径： （1）真诚地对别人感兴趣 （2）微笑 （3）记住别人的名字和一些私人信息 （4）做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们 （5）谈符合别人兴趣的话题 （6）以真诚的方式让别人感到他很重要,（2）提高个人的外在素质,追求美、欣赏美、塑造美是人的天性。美的外貌、风度能使人感到轻松愉快，并且在心理上构成一种精神的酬赏。 所以，大学生应恰当地修饰自己的容貌，扬长避短，注意在不同场合下选择样式和色彩符合自己的服装，形成自己独特的气质和风度。 同时，大学生应注意追求外在美和内在美的协调一致，即秀外慧中。因随着时间的推移，交往的加深，外在美的作用会逐渐减弱，对他人的吸引会逐渐由外及内，从相貌、仪表转为道德、才能。,（3）培养良好的个性特征,良好的个性特征对建立良好的人际关系有吸引作用，不良个性特征对建立良好的人际关系有阻碍作用。 生活中，大家都愿意与性格良好的人交往，没有人愿意与自私、虚伪、狡猾、性情粗暴、心胸狭隘的人打交道。因此，要不断形成良好的个性特征，注意克服性格上的弱点。,（4）加强交往，密切关系,心理学研究表明，人与人之间空间距离上的接近，是促进人际吸引的重要因素，因为人与人之间空间位置上越接近，彼此交往的频率就越高，越有助于相互了解，沟通情感、密切关系。 即使两个人的人际关系比较紧张，通过交往，也有可能逐步消除猜疑、误会。反之，即使两人关系很好，但如果长期不交往，彼此了解减少，其关系也可能逐渐淡薄。大学生同住在一起，接触密切，这是建立友情的良好的客观条件，应充分利用这一条件，与朋友保持适度的接触频率，才使人际关系不至于淡化甚至消失。切忌“有事有人，无事无人”。 给对方“特殊对待” 适度的自我暴露 请对方帮小忙,（5）化解矛盾、避免冲突的交往技巧,争辩的艺术 避免无谓的争辩。“没有人能在争辩中获胜。” 争辩只是手段，不是目的，说服对方才是重要的。 以人的真诚和善良本性去说服对方； 让他陈述他的情况或理由，用心认真倾听； 回答前稍作停顿、迅速思考； 适当地让步：穷寇莫追，给人台阶下； 温和而准确地叙述你的情况和理由； 通过第三人说话。 保持风度，有器量；不做人身攻击；接受、承认别人合理 的观点。,批评的艺术,1、先表扬后批评：良药不再苦口。 2、批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪。 3、点到为止，给人台阶。,拒绝的艺术,学会什么时候该说“不” 手头的事比别人约你去做的事更重要时 别人所要求的事确实是自己不愿的 明显判断不好的事(从社会道德规范看) 注意聆听对方的谈话听对方说话是对对方的起码尊重。 作出必要的解释在拒绝了别人时应该做出简短的解释。先肯定后拒绝，以示其情非得已 果断拒绝在拒绝时要果断，不能含糊其辞，要明确地表达自己不愿意的态度。 补偿式拒绝提出另一建议，以示诚意。 爱护性拒绝站在对方立场谈理由。 在拒绝时应注意说话的语气拒绝时应该有礼貌地婉言拒绝，请不要粗暴地对待对方，因为我们都不希望别人粗暴地对待我们,（二）正确对待竞争与合作,Story1：慷慨的农夫 美国南部的一个州，每年都举办南瓜品种大赛。有一个农夫的成绩相当优异，经常是首奖及优等奖的得主。他在得奖之后，毫不吝惜地将得奖的种子分送给街坊邻居。 有一位领居就很诧异地问他：“你的奖项得来不易，每季都看你投入大量的时间和精力来做品种改良，为什么还这么慷慨地将种子送给我们呢？难道你不怕我们的南瓜品种超越你吗？” 这位农夫回答：“我将种子分送给大家，帮助大家，其实也就是帮助我自己”！ 原来，这农夫所居住的城镇是典型的农村形态，家家户户的田地都毗邻相连。如果农夫将得奖的种子分送给邻居，邻居们就能改良他们南瓜的品种，也可以避免蜜蜂在传递花粉的过程中，将邻近的较差的品种转而传染自己，这位农夫才能够专心致力于品种的改良。相反地，若农夫将得奖的种子私藏，则邻居们在南瓜品种改良方面势必无法跟上，蜜蜂就容易将那些较差的品种传染给自己，他反而必须在防范外来花粉方面大费周折而疲于奔命。就某方面来看，这位农夫和他的邻居们是处于互相竞争的形势，然而在另一方面，双方却又处于微妙的合作状态。,Story2：地盘经济,在当今世界，既竞争又合作的关系日益明显，“地盘经济”就是一个例子。 “地盘经济”，源于日本的相扑运动。相扑最重要的就是抢占地盘，千方百计选好位置，进而将对手推挤出去。日本厂商依循“地盘经济”的策略，最初采取国人相互合作的基本态度，共同将他国公司排挤出市场之外，然后才开始瓜分市场，展开彼此的竞争。 此外，日本公司在研发技术上，也发展出不同层次间既竞争又合作的关系。因为基础科学的研究费用庞大，非一家公司所能单独负担，所以采取“基础合作，应用竞争”的模式，许多大厂合作开发某项技术，再站在共同的基础上相互竞逐产品的开发速率及成绩。如此一来，对大家都是利大于弊。今天，许多企业为了降低单独投资的风险，或是为了强化市场投资的风险，强化市场竞争的资本，纷纷寻求同行之间的相互支援，打破了过去相互对立的游戏规则。,上述两个例子给我们的启示是： 竞争与合作是相互统一的，竞争中有合作，合作 中有竞争，无论是竞争中的合作，还是合作中的竞争，对参与者各方都是受益的。 竞争与合作在当今时代无处不在，无时不在。在 社会各行各业中，在学习中，在人际关系中。 学会正确对待竞争与合作是大学生人生的必修课。,正确处理好竞争与合作的关系，要从以下几个方面做起：,1、培养正确的竞争意识 （1）竞争是普遍存在的，要敢于竞争；竞争是自然界与人类社会生存发展的一个永恒的法则。自然界的竞争使适者生存，不适者淘汰。人类社会没有竞争，也就没有今天的文明与繁荣。在社会的竞争中，人是主体，没有人与人之间的竞争，人无法认识与了解自身，也可能就会不思进取。因为有了竞争，人就必须克服自身的惰性，调动积极性，发掘自我的智慧与才干，开拓创新，勇于进取。因此，竞争给人与社会带来了生机与活力，促进了人与社会的发展。 （2）提倡公平竞争，反对不正当竞争；从竞争的性质上来就，社会竞争提倡的是支持性竞争、鼓励性竞争、发展性竞争，而并非只是淘汰性竞争、你死我活的竞争。这种竞争追求公平，讲求道德，讲求合作，通过合作谋求人与自然的协调发展。 然而，大学生中有的坚持“枪打出头鸟”的说法，不愿进取而甘居中游，也有的坚持“适者生存，不适者淘汰”的自然竞争法则，竞争中不择手段；这都是不正确的竞争意识，势必影响着大学生自身的发展，必须得到纠正。,2、培养合作精神,由于人类交流的频繁、广泛，交通、通讯技术的发达，广泛合作有了可能。合作源于竞争，又促进竞争，而竞争又强化了合作。 我们可以看到，人类社会所取得的科技进步与重大发现，许多都是合作的结果。西方对诺贝尔奖的研究发现，通过合作获奖的19261950年为40，19511971年为99。当今人们共同面临的生存与发展问题更需要人们加强合作。人类基因密码的破译是当今全球科学家合作的结果。合作产生群体效应，可以互通有无 ，可以产生“智力共振”，可以形成优势互补，可以互相支持。合作使得合作中的所有成员都受益。未来社会的发展不是要不要合作，而是如何合作的问题，合作意识与合作能力的培养将越来越成为社会对人才的基本要求，大学生应顺应这一时代要求。,3、善待对手,加州的动物保护杂志介绍过这样一则故事：在秘鲁的国家级森林公园，生活着一只年轻美洲虎。由于美洲虎是一种濒临灭绝的珍稀动物，全世界当时仅存17只，所以为了很好地保护这只珍稀的老虎，秘鲁人在公园中专门辟出一块近20平方公里的森林作为虎园，还精心设计和建造了豪华的虎房，好让它自由自在地生活。虎园里有成群人工饲养的牛、羊、鹿、兔供老虎尽情享用。凡是到过虎园参观的游人都说，如此美妙的环境，真是美洲虎生活的天堂。然而，让人感到奇怪的是从没有人看见美洲虎捕捉过些专门为它预备的“活食”。也从没有人看见这它王者之气十足地纵横于雄山大川，啸傲于莽莽丛林。甚至未见它像模像样地吼上几嗓子。人们经常看到的是它整天呆在装有空调的虎房里，或打着盹儿或耷拉着脑袋，睡了吃，吃了睡，一付无精打采的熊样。有人说它大约是太孤独了，若有个伴儿，兴许会好一些。于是，政府又通过外交途径，从哥伦比亚租来了一只母老虎与它做伴，但结果还是老样子。 一天，一位动物行为学家到森林公园来参观，见到美洲虎那副懒洋洋的样儿便对管理员说，老虎是森林之王，在它所生活的环境中，不能只放上一群整天只知道吃草，不知道猎杀的动物，这么大的一片虎园，即使不放进去几只狼，至少应放上两只豺狗，否则，美洲虎无论如何也提不起精神。管理员们听从了动物行为学家的意见，不久便从别的动物园引进了几只美洲豹投入进了虎园。这一招果然奏效，自从美洲豹进了虎园的那天，这只美洲虎就再也躺不住了。它每天不是站在高高的山顶愤怒地咆哮，就是有如飓风般俯冲下山岗，或者在丛林的边缘地带警觉地巡视和游荡。老虎那种刚烈威猛、霸气十足的本性被重唤醒。它又成了一只真正的老虎，成了这片广阔的虎园里真正意义上的森林之王。,一种动物如果没有对手，就会变得死气沉沉。同样的，一个人如果没有对手，那他就人甘于平庸，养成惰性，最终导致庸碌无为。一个群体如果没有对手，就会因为相互依赖的潜移默化而丧失活力，丧失生机。一个政体如果没有了对手，就会逐步走向腐败和堕落。一个行业如果没有对手，就会丧失进取的意志，就会因为安于现状而且逐步走向衰亡。美洲虎因为有了美洲豹这样的对手，才重新找回了逝去的光荣。 有了对手，才会有危机感，才会有竞争力。有了对手，你便不得不奋发图强，不得不革故鼎新，不得不锐意进取。否则，就只有等着被吞并，被替代，被淘汰。许多的人都把对手视为是心腹大患，是异己，是眼中钉、肉中刺，恨不得马上除之后快。其实只要反过来仔细一想，便会发现拥有一个强劲的对手，反而倒是一种福分，一种造化。因为一个强劲的对手，会让你时刻有种危机四伏的感觉，它会激发你更加旺盛的精神和斗志。善待你的对手吧？千万别把他当成“敌人“，而应该把他当作是你的一剂强心针，一付推进器，一个加力档，一条警策鞭。善待你的对手吧。因为他的存在，你才会永远做一只威风凛凛的“美洲虎“。,（三）建立和发展友谊,1、友谊的涵义与价值 古往今来许多达人贤哲对友谊都给予最美好的赞美。罗马哲人西赛罗把朋友描写成“第二个自我”，亚里士多德把友情说成是“异体同心”，相信“一个人如果没有朋友的话，即使拥有其他一切，他也不会选择生活。”爱默生则赞叹“一个朋友是自然的一件恩赐。 在我国古代最早的诗集诗经中的伐木篇就有讲述友谊的诗句：“嘤其鸣矣，求其有声。相彼矣，犹求友声；矧伊人矣，不求友生。”孔子的言论集论语中这样写到：“有朋自远方来，不亦乐！”唐代诗人王勃写下“海内存知已，天涯若比邻”的诗句。李白形容友谊比金重比渊深，“人生贵相知，何必金与钱。”“桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情。”现代大作家巴金写道：“友情在我过去的生活里就象一盏明灯，照彻了我的灵魂。”现代伟大的科学家爱爱因斯坦说过：“世间最美好的东西莫过于有几个头脑和心地都很正直的朋友。”伟大导师马克思是这样评价友谊的：“真诚的、十分理智的友谊是人生的无价之宝。” 上述这些精彩论述说明人们需要结交朋友，人们不能缺少友谊，朋友的情谊是亲密的、幸福的、宝贵的。友谊如此之重要，难怪我们许多大学生为找不到知己而痛苦不已，但又会因一句玩笑或一点过失和朋友反目成仇。怎样才算朋友？如何建立友谊？寻找这些问题的答案要从理解什么是友谊开始。,友谊的涵义,友谊属于一种较深层次的人际交往，是在一般人际关系的基础上建立起来的一种心理距离更为亲近的深层次的情感关系，它是交往双方在志同道合的基础上建立起来的一种纯洁而美好的社会性感情。 友谊一般具有以下特点：一是彼此了解；二是志同道合，情趣相投；三是关系紧密友好；四是心理上平等；五是友谊的双方在感情上、精神上和物质上互助。,友谊的价值,文艺复兴时期意大利著名作家薄伽丘认为，友谊是一样最神圣的东西，不光是值得特别推崇，而且具有极高的价值。俄国著名诗人普希生在致察达耶夫中这样赞美友谊：什么都不能代替无比亲密的友谊，你曾经治好了心灵的创痛，当我要掉下隐的深渊时，你用坚定的手支援我，你使朋友得到了希望与安宁 作为社会的人总是需要友谊的，一个人如果离了社会，离开了人群，离开了朋友，他就无法在社会上生存发展，在精力上感到非常孤独、寂寞。礼记 学记中讲：“独学而无友，则孤陋而寡闻。”鲁滨逊漂流江中叙述了鲁滨逊遇海难被遗弃在荒岛上，过着与世人隔离的生活，内心孤独而痛苦。其中有一段这样描述：“我心里忽然产生一种说不出来的嘤嘤求友的强烈要求。有时候，我不禁脱口而出大声欢呼：啊！哪怕有一两个哪怕只有一人从这条船逃命，跑到我这儿来呢！也让我有一个朋友，有一个同类的人说说话儿，交谈交谈啊！我多年来过着孤寂的生活，从来没有像今天这样对友谊要求那么强烈，也从来没有象今天这样深切地感到没有伙伴的痛苦。”鲁滨逊内心的这种孤寂感和痛苦感，是对朋友、对人生的渴望。 人之所以需要友谊是因为真正的友谊可以使人振奋精神，克服前进道路上的困难，完成共同的事业。在人生发展的道路上，当你遇到困难时，当你身处逆境或面临危难时，如果有一个或几个可靠而忠诚的朋友，就会向你伸出援助之手，把你从困难中拉出来。,法国著名作家席勒说过：“一个人受了友谊的感动去办事的时候，胆子也变得勇敢了，本来怕着的有了自信了，懒怠的也肯动了，性子暴躁的也谨慎小心肯担待人了。” 真挚的友情能驱散人们心灵上的烦恼，使人身心健康，增添幸福。这是因为“友谊的主要效用之一就是使人心中的愤懑抑郁之气得以宣泄释放。” “对一个真正的朋友可以传达你的忧愁、欢悦、恐惧、希望、疑忌、谏诤，以及任何压在你身上的事情。”（培根）“如果你把快乐告诉一个朋友，可以因此使快乐倍增，如果你把忧愁向一个朋友倾吐，可以使痛苦减半。”（同上）拥有真正友谊的人，是幸福的人。这是因为真正的朋友总是和我们苦乐同当，因此，伊壁鸠鲁认为，在智慧提供给整个人生的一切幸福中，以获得友谊为最重要。 真正的友谊具有巨大的作用，它闪烁着“金子般的光辉”，把你的心“照得通亮”，友谊是人生最宝贵的精神财富。,2、友谊的获得与培养,（1）友谊的基础 孟子说“人之相识，贵在相知”。友谊是朋友心与心的沟通与碰撞的结果。我们把正直的朋友称知已、知心、知音，我国古代历史上“管鲍之交”、“羊左之交”和“伯牙子期之交”的故事为人们称道，要获得真正的友谊，就必须寻求友谊的基础。 真挚的友谊是建立在有着共同的理想和追求，彼此在利益一致和相互依恋基础上的美好情感。友谊的双方要求相互忠诚、相互信任、相互尊重。,2、建立和发展友谊的原则,要与他人建立友谊，必须遵循一定的基本原则。 选择原则 要结交朋友，需要选择朋友。和我们交往的人有各种各样，朋友的影响有积极的也有消极的。和正直善良的人交朋友，可以使自己受到积极的影响 。 孔子说要交“益友”，不要交“损友”，并提出了“益友”、“损友”的标准，他说：“益者三友，损者三友，友直、友淳，友多闻，益矣；友便辟，友善柔，友便佞，损矣。”这种以德和才作为择友的标准至今对于我们仍然有借鉴作用。 我们结交朋友，首先应该衡量是“益”还是“损”，对自己的思想、工作、学习、生活有利还是有害，有益者则交，反之则不相往来。,真诚原则,现实生活中，人们呼唤真诚，厌恶虚伪。真诚在交往中具有第一位的重要意义，因为交往最基本的心理保证是安全感，没有安全感的交往是难以维系的，只有抱着真诚的态度与人交往，才能使对方有安全感，才会使人觉得你可信，从而引起对方情感上的共鸣。与此相反，如果一个人对他人虚情假意，口是心非，自私自利，那么在交往中就不可能产生相互的理解、信任，还会让人感到不安全，甚至反感。朋友之间要做到相知，成为知己，就应该以诚相待。 鲁迅先生先生曾说，友谊是两颗心真诚相待，而不是一颗心对另一颗心的敲打。只有以自己的真心才能获得他人真情的回报，产生真情的互动，彼此间才能相互认同、接纳。一个真诚的人，应该是襟怀坦白，表里如一的人。任何的矫柔做作、虚伪奉承都会让人感到不自然，伤害他人的感情。,Story：“傻瓜等帽子“傻帽儿“,一个在俄罗斯做生意的中国倒爷，刚到哈巴罗夫斯克的时候没有戴皮帽子，当地冬天的气温达到零下30摄氏度，他外出送货的时候冻得不行，捂着耳朵在雪地里跑，这时“啪“的一声，一顶皮帽子扣在了他的头上，他回头一看，一个俄罗斯汉子站在他面前，用生硬的汉语说：“明天“。同时又用手指指表，再指一指脚下。 这个手势语言已把一切表达得很清楚了“中国小伙子，天这么冷，不戴皮帽子怎么行？先戴上我这顶吧，明天这个时候，来这里还给我好了。“按理说，这个中国倒爷应当弄明白了对方的意思。 第二天，倒爷不但没去还人家的帽子，还洋洋得意地嘲讽起借给他皮帽子的那个俄罗斯人：“你猜傻帽儿这个词是怎么来的？傻瓜等帽子傻帽儿，哈哈“。故事中的中国倒爷辜负了异国他乡的俄罗斯人的无私帮助，并且违背了与俄罗斯人的约定，还嘲笑了俄罗斯人的真诚。这真是他做人的悲哀！,尊重原则,尊重是建立良好人际关系的前提。友谊的双方更应如此。尊重是相互的，你不尊重他人，别人也不会尊重你。只有尊重别人，才能赢得他的尊重。 尊重包括尊重自己和尊重他人。 尊重自己就是自重、自爱，维护自己的人格。 尊重他人就是尊重他人的人格。 尊重的前提在于平等相待，交往双方都把对方置于与自己平等的地位看待。虽然人与人之间有年龄、性别、身份、地位、民族、党派的不同，但在人格上应该是平等的。尊重是相互的，只有尊重他人，才能赢得他人的尊重，也才能谈得上自尊