从劳动纠纷谈有效沟通.ppt

从劳动纠纷谈有效沟通,2012年7月,,LOGO,内 容 提 要,2,有效沟通理论回顾,3,相关案例分析,4,行动措施和建议,结 语,6,3,1,2,4,3,5,,LOGO,我厂近年来劳动纠纷特点,劳动争议案件成倍增长 劳动者滥用诉权的情况严重 诉讼内容涉及广泛,,LOGO,案件增长的原因,,LOGO,劳动纠纷和问题引出,由于对劳动保护法规的误解，和国家对劳动者权益保护的增加，劳动争议案件井喷. 如何通过有效沟通减少大家的误解和矛盾，进而减少纠纷呢?,,LOGO,何为沟通？,为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程,,LOGO,信息,编码,传递,接受,译码,理解,反馈,传送者,接受者,有效沟通模式,,LOGO,管理沟通中的两种需要,情感 Heart 事情 Result,先处理对方的情绪 再处理他的事情,,LOGO,化解负面情绪的技巧和方法,认同负反馈,认同对方不好的感受（换作是我也是）,了解情况让他发泄,书面 记录,征询 意见,倾听策略,提出专业意见,征询反馈,,LOGO,跨部门沟通的障碍,管理职能不清，权力交叉 部门本位主义 流程不合理 沟通者的态度与技巧,,LOGO,跨部门沟通的方式,有效的会议,明确分工,建立平等互信,对事不对人,确立目标责任,,LOGO,案例一,广东男子疑因离职纠纷捅杀2名女高管后自杀 2009年3月12日中午12时许，在番禺区沙头街银平路嘉衡首饰厂内，一名25岁的男子携带水果刀冲入金信大厦八楼饭堂，接连捅伤两名女高管后逃到楼顶，随后跳楼自杀，两名伤者经抢救无效死亡。有工人称，该男子原是该厂工人，被辞退时厂方给予的经济补偿不全，多次与厂方管理人员交涉无果还被掌掴，于是有了报复行动。,,LOGO,案例二,我公司某部门一员工长期工作效率低，部门经几次面谈及多次书面警告，其工作表现均无改善，对部门所开警告书也不予签名认可，部门希望HR对其开除处理。,,LOGO,HR处理过程,和当事员工面谈了解工作效率低的原因 1、身体不适 2、认为部门主管组长故意刁难，安排重活 向部门了解该员工身体情况和内部管理问题 通知员工进行体检，根据医疗证明决定处理方法 员工所得医疗结果达不到享受医疗待遇条件，但要求公司给予补偿金回家养病,如不能拿到补偿，会对公司采取任何手段。 HR联合部门、监护组与员工面谈。,,LOGO,面谈情况,表示慰问，了解其患病情况和工作中的不满。 HR对患病员工待遇提供法律意见，并提供维权的几种合法途径，和协助中心对其采取极端方法威胁公司的想法进行疏导。 部门对管理中的问题进行解释，通过数据、文件说明管理的规范性和客观性，消除对管理人员的不满 对员工患病情况深表同情，但公司必须依法管理，公平公正，如果其坚持自己的观点，可以持相关证据到劳动仲裁部门进行申诉。,,LOGO,面谈结果,该员工在到劳动部门了解相关情况后，认为自己的要求确有不妥，但身体不适无法达到工作要求，逐提出辞职申请，一个月后离职回家养病。,,LOGO,建立有效沟通机制,,LOGO,纠纷中与员工的沟通,,LOGO,纠纷中HR与部门的沟通,认同,分工,专业,反馈,认同部门的感受，尊重部门想法，积极帮助解决问题,确定共同目标进行分工协作，明确责任,对事不对人，适时提出专业建议和多种解决方案，帮助分析利弊,征询各方反馈，让对方感觉自己在作决定，适时跟进沟通,,LOGO,改变管理沟通理念，沟通沟通是要相互沟通，是一种双向活动，双向活动就意味着要互动，而不是单向的表达和“灌输”； 改变过于强烈的自我中心主义，尊重他人的人格，认可他人的价值和权利，平等对待对方； 放弃唯我独尊的错误态度，采取一种宽容开放的心态，乐于倾听并且认真思考别人的不同意见，把它看作是一种必要的思维补充，而不是对自己观点的宣战； 学会控制自己的情绪和感觉，考虑到对方的心理感受，以礼待人，求同存异，允许别人有自己