a四川风滩服务报告2010,1,23.doc

长沙华能集团 现场服务手册华能公司. 用户服务需求登记表编号： 共1份共1页用户名称：四川风滩电站联系人：周刚儒联系电话依据：于内打“”并填写相应栏目。电话记录，受话人： 肖勇 传话人： 黄仁发 日期：传真，传真号： 日期： 口述，口述人： 日期： 服务工作报告，编号： 顾客满意度调查表，编号： 其它： 记录（整理）人：肖勇 调速器不稳。记录（整理）人：日 期：华能公司 . 出差派遣单 编号： 共1份共1页出差地点：四川风滩电站联系人：周刚儒 联系电话派遣人：肖勇 规定出发日期：1-19 实际出发日期： 1-24 规定现场服务天数： 天出差路线及车次：长沙重庆-达洲文昌服务要求（用户服务需求登记表编号： ）出差前准备流程：（由被派遣人填写）1、认真阅读了用户服务需求登记表，视需要与客户进行沟通，并仔细听取了相关负责人的工作安排及其他事宜。 已明确 其他说明： 2、到财务部查询到款情况：总欠 （万元）本次应付 有相关人员担保 按合同派人 财务负责人签名： 3、借支差旅费： 已办妥 不需要 4、查阅售后服务档案及询问相关人员，确认如下信息： 1）明确出差目的地具体位置及旅途行程安排，并填写在出差任务单中。是 2）了解该站的规模及目前工程状况。 是 3）遗留问题及解决方案落实情况如下：无遗留问题 无 5、查阅公司档案及询问相关人员，确认如下信息：1）确定产品配置，以便准备备品备件。 是 不需要2）软件版本、网络形式是否了解。 是 不需要3）与相关通讯程序的编写人员进行交流，是否掌握了使用及测试方法。 是 不需要4）通讯程序是否都按要求测试好。 是 否 5）有哪些通讯：RS485 6）仔细阅读设计图纸，落实其特殊要求及实现方法： 无 7）已仔细查阅全套检验/试验记录及出厂记录，已借用或抄录必要的相关测试数据。 是否8）已仔细查阅资料，确定是否有自控综自设备：无 有9）如有自控设备，是否有携带或带回相关物件及维修任务：无 有6、与项目经理进行交流，了解该站的项目背景、需注意的特殊情况如下： 已交流7、与项目设计人员进行交流，了解该站的项目背景及特殊情况如下： 已交流 8、出差物品准备 1）是否已经借（领）用必要的相关技术文件或软硬件等。 是 不需要 2）是否已到仓库借（领）用备品备件 是 借（领）用申请单编号： 无 3）通讯的通讯协议、测试说明、测试报告是否都借好（要求带到现场） 是 不需要 填表: 肖勇 日期： 1，18 审核： 日期：现场售后服务日志售后服务人员：肖 勇现场售后服务日志必须按具体时间从如下三个方面叙述：1、所做的工作2、现场问题记录3、处理方法记录类 型时 间补 充 说 明出发时间：1-19到站时间：1-21离站时间：1-23到长沙时间：1-24 1，19：长沙出发 1，20：重庆达洲文昌。1.21：到达电站，用户反映1#调速器负载后调轮叶油路抽动厉害。调整配压阀行程。轮叶调节放大倍数。开，关倍数。修改电机驱动器参数。效果明显，轮叶动作油路平稳。1.22：用户反映2#调速器负载后调轮叶油路制动厉害。清除PLC内存，重写入程序，调整配压阀行程。轮叶调节放大倍数。开，关倍数，修改电机驱动器参数。效果明显，轮叶动作油路平稳。用户还反映2#励磁一块CPU运行时造成失磁动作。用户已经更换两块新CPU板，调试发电。帮用户调试备用输入板，输出板。1.23：上午，做一次调频假信号投入，上通讯给后台。下午：文昌达洲。1.24：达洲重庆长沙（此表由现场服务人员每天填写，不得缺记，表单不够可另附页）现场售后服务日志售后服务人员：肖 勇现场售后服务日志必须按具体时间从如下三个方面叙述：1、所做的工作2、现场问题记录3、处理方法记录（此表由现场服务人员每天填写，不得缺记，表单不够可另附页）现场售后服务日志售后服务人员：现场售后服务日志必须按具体时间从如下三个方面叙述：1、所做的工作2、现场问题记录3、处理方法记录 （此表由现场服务人员每天填写，不得缺记，表单不够可另附页）现场售后服务日志售后服务人员：现场售后服务日志必须按具体时间从如下三个方面叙述：1、所做的工作2、现场问题记录3、处理方法记录（此表由现场服务人员每天填写，不得缺记，表单不够可另附页）现场培训记录培训时间培训地点授课工程师培训内容培训签到：培训评价：调速器参数及试验记录一、内部参数水 头第一开度第二开度开 限D3601#D3701#D3801#D3901#2#2#2#2#3#3#3#3#4#4#4#4#D3611#D3711#D3811#D3911#2#2#2#2#3#3#3#3#4#4#4#4#D3621#D3721#D3821#D3921#2#2#2#2#3#3#3#3#4#4#4#4#D3631#D3731#D3831#D3931#2#2#2#2#3#3#3#3#4#4#4#4#D3641#D3741#D3841#D3941#2#2#2#2#3#3#3#3#4#4#4#4#D3651#D3751#D3851#D3951#2#2#2#2#3#3#3#3#4#4#4#4#D3661#D3761#D3861#D3961#2#2#2#2#3#3#3#3#4#4#4#4#D3671#D3771#D3871#D3971#2#2#2#2#3#3#3#3#4#4#4#4#D3681#D3781#D3881#D3981#2#2#2#2#3#3#3#3#4#4#4#4#D3691#D3791#D3891#D3991#2#2#2#2#3#3#3#3#4#4#4#4#参数机组开机倍数关机倍数最高水头设置（m）最低水头限制（m）手动修改水头（m）开机时间（s）正常停机时间（s）急停时间（s）1#2#3#4#二、甩负荷试验 项目 机组负 荷（）开 度（）最大上升频率（HZ）最小下降频率（HZ）1#2#3#4#励磁参数及调试记录一、机组参数参数机组发电机额定功率发电机额定电压额定励磁电流额定励磁电压额定定子电流PT变比CT变比励磁变参数1#2#3#4#二、励磁内部参数 序号参数名称及设置范围1#2#3#4#A机B机A机B机A机B机A机B机01通讯地址（00000255）02给定电压（02001300）02运行方式（15四个相同数）04阶跃试验（调试时用）05端压设置（10001255）06恒压比例（00009999）07恒压积分（00000100）08恒压微分（00004000）09恒流比例（00009999）10恒流积分（00000100）11恒流微分（00004000）12系统运行（0000/1111/9999）13调差性质（1111/2222）14调差比率（00000150）15功率调整（00009999）16电流变比（00009999）17停机联跳（1111/2222）18延迟联跳（00009999）19低励电流（00009999）20进相限制（1111/2222）21励压调整（00009999）22系统电压（00009999）23最大无功（00009999）24额定电流（00009999）25移相调整（00009999）26励流调整（00009999）27给定电流（调试时用）28阳极电流（00009999）29PSS1（00009999）30PSS2（00009999）31PSS3（00009999）32PSS4（00009999）三、PSS参数设置表：机组参 数 1#机2#机3#机TW1TW2KS2T5T6T7T8TKS1T1T2T3T4KS3华能公司 .顾客满意度调查表编号：共份共页尊敬的顾客，您好！感谢您选用我公司产品，为便于我公司实现不断改进，请您如实填写此表。您的意见永远是我们关注的焦点，您的建议是我们成长的台阶！电话总机后服务专线真0731-8919188邮寄地址：长沙高新区银双路华能集团中电控制设备有限公司售后服务部收邮编：410013用户名称： 四川风难电站 现场所做的主要工作：1#，2#调速器轮叶稳定性调整。2#励磁更换电路板后调试。 服务人员： 肖 勇 日期：1，23 满意度栏目满意程度（请您在选择栏内打“”）很满意满意一般不满意很不满意备注产品性能与功能产品工艺与外观服务人员技术水平服务人员服务态度其他意见或建议：顾客盖章：（请您在选择栏内打“”）签名： 日期：年月日备品备件验收详细内容：用户签名（盖章） 日期：设备运行验收详细内容：用户签名（盖章） 日期： 用户验收报告（注：此报告可作为新项目的验收或维护工作的验收资料，也可附页）华能公司.用户名称： 变（电）站名称： 四川宝兴大池沟三级站 投运日期：09，11，17电站负责人1：周刚儒 职务： 站 长 固定电话： 移动电话联系人2： 职务： 固定电话： 移动电话：服务形式：投 运 维 修 安装接线指导 调试未送电 上调度 软件升级 硬件升级 处理遗留问题 其 它 ： 如进行维修，投运时间为： 2010 年 1 月 23 日（为维修设备正式投运日期）服务日期：2010 年 10月19 日至2010年 1 月24日 现场服务天数：3服务人员：肖 勇项目简介（电站简称配置主变容量发电机参数等）： 2台9800KW调试投运进度说明：（说明本次调试投运具体时间以及是否全部完成投运工作、是否需再次调试投运、下次投运大约时间和调试投运任务） 本次维修。服务遗留问题以及是否有自控设备相关事情 无 有（需填写） （如不真实填写，将承担相关责任）： 已将本次服务工作内容、遗留问题通知项目负责人（项目负责人联系不上通知大区经理） 是 没有 用户相关资料、后台驱动程序、后台监控系统、PLC程序收集备份情况： 无 资料室人员签名： 日期：审核： 日期：评审（有重要事件时）: 日期： 验证（有重要事件时）： 日期：批准（有重要事件时）： 日期： 服务工作报告 编号： 共份共页用户服务需求登记表编号： 报告（记录）人： 肖 勇 日期： 1，24 相关问题记录表 根据服务日志记录填写公司产品中自制件、外购件、软件、接线装配、发货齐备、图纸资料设计等所有相关问题。序问题现象描述及原因分析处理过程及建议责任分析判断11#，2#调速器轮叶不稳。调整配压阀行程调整程序参数。自制件 外购件软件 厂内接线装配图纸资料设计发货齐备其他 22#励磁运行中失磁，其中一块CPU板有问题用户购买两新CPU板更换自制件 外购件软件 厂内接线装配图纸资料设计发货齐备其他：技术协议不对。 3自制件 外购件软件 厂内接线装配图纸资料设计发货齐备其他 4自制件 外购件软件 厂内接线装配图纸资料设计发货齐备其他 5自制件 外购件软件 厂内接线装配图纸资料设计发货齐备其他 6自制件 外购件软件 厂内接线装配图纸资料设计发货齐备其他 7自制件 外购件软件 厂内接线装配图纸资料设计发货齐备其他 8自制件 外购件软件 厂内接线装配图纸资料设计发货齐备其他 （本表不够时可附页说明） 审核人： 日期：客户背景一览表姓 名爱 好职 位联系方式所属企业类型是否尚有待改造机组客户一：客户二：（本表由出差人员认真填写） 售后服务考核表序考评项目考评分值备注1服务派遣单落实及填写情况满意 5 4 3 2 1不满意2现场售后服务日志完成情况满意 5 4 3 2 1不满意3服务工作报告完成情况满意 5 4 3 2 1 不满意4服务效率评价满意 5 4 3 2 1 不满意5技术水平评价（依据用户调查表及电话回访）满意 5 4 3 2 1 不满意6服务态度评价（依据用户调查表及电话回访）满意 5 4 3 2 1 不满意备注考评人签名： 日期： （本表由部门主管填写）相关部门对服务报告考评： 合格 不合格不合格判断依据及建议：考评人： 日期：服务回访电话记录表(服务配合负责人) 编号：回访对象：联系电话：用户名称：用户性质民