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文档简介

IT外包规范周期性报告指南V 1.0文件制/修订版本制/修订版本制/修订日期制/修订说明作 者备 注1.02011-5-10周、月、年报告内容目录第一条目的4第二条适用范围4第三条报告内容4第四条报告格式6第一条 目的为规范外包日常管理流程，形成统一的报告模式，提升工作效率，根据南宁外包的实际工作需要，特制定本指南第二条 适用范围所有IT外包人员第三条 报告内容一、 周报简单的将本周的工作进行总结和汇报，并针对性的提出建设性意见和制定接下来的工作计划具体内容有：1. 引言1) 基本目标简述报告的目标和内容概述2) 文档范围描述文档所包括的具体工作内容2. 人员分工显示人员职责分工3. 本周具体工作描述和工作进展详细描述本周的具体工作，同时汇报疑难问题的进展情况4. 下周工作计划和安排根据工作内容和进展情况，制定工作计划5. 建议和反馈根据实际工作内容，提出建议，并对上周存在的遗留问题进行反馈二、 月报详细记录并分析上月的工作进展、故障、事件分析，并对主要问题形成知识库和制定解决方案，预防和防止同样的事件再次发生，同时对所有已经发生的故障进行分类汇总分析，制定故障维护图表，并提出相应的解决方案和制定中期工作计划具体内容有：1. 报告周期2. 维护记录 每日故障图 故障走势图 历史故障图 历史故障走势图 故障分类分析 故障分类图表 按部门区分故障 按用户区分故障3. 巡检报告收集物业对机房环境监控的巡检报告，统计机房平均温湿度，对异常情况提出告警和解决方案4. 上月工作回顾回顾上月工作内容，反馈工作进度5. 问题分析和建议针对不同的故障类型进行分析处理，并对重复性故障提供永久性解决方案，减少日常工作量，并形成知识库6. 下月工作计划根据本月运维情况，制定下月工作计划三、 年报年度报告内容部分同月报相同，只在分析周期、回顾、制定工作计划时以年为单位形成年度报告并提交给
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