工程管理0802第三组.ppt

酒店管理信息系统,酒店管理信息系统开发背景及目的,在现代化的酒店中，酒店为了能高效地管理客房资源、顾客信息、结算信息，做出了一系列的管理体系，通过管理信息和了解各个环节信息的详细情况的变化，能及时做出有效的反应和应对策略，对信息的各个环节能变更，有利于提高酒店管理效率。 现代化的酒店是集客房、餐饮、通讯、娱乐，商务文化及其他各种服务与设施为一体化的消费场所，酒店组织庞大，服务项目多，信息量大，要想提高劳动生产，降低成本，提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理，酒店管理系统正是为此而设计。,系统运行环境及数据支持,从服务器端到客户端实现数据资料统一集中管理。系统运行于WINNT，Win98/ME/2000。数据库系统具有跨平台的可移植性，硬件环境采用客户机/服务器（C/S）体系结构。网络操作系统采用WINDOWS NT/2000，客户端可采用WINDOWS视窗管理操作系统。数据库采用SQL_SERVER7.0/2000 ,等大型数据库。 系统所有菜单，窗口，操作方式均为windows风格。酒店可自行设置参数和各种代码，适应自己的特殊需要。强大的权限，密码管理，确保系统安全。数据库备份、恢复和初始化、加密等功能，可确保数据安全. 系统日志功能，记录所有的电脑操作，确保客人信息的更改有据可查。系统具有模糊查询方式和报表查询，以及在线帮助系统。,系统功能及特点,1提供多种客源接待处理 本系统提供门市散客、旅行社团队、协议公司、会议客人、宴会客人、长住客人、VIP贵宾等客源类型。方便做到不同客源类型，不同服务管理。提供灵活多变的程序机制，适应酒店不同时期的管理需要 。系统可以根据客人需要提供多种多样的房价调整政策。 2提供顾客历史管理功能 将客人的爱好、习惯等信息与客在酒店的消费额、酒店相应的优惠折扣、特别服务、真诚问候等紧密联系在一起；提供协议公司、旅行社的全方位管理功能，随时可以对其在酒店的消费总额进行排名分析，并对任意时期的数据进行比较，根据数据差异分析原因，以便提供更优质的服务，更合理的政策， 严密的管理。实行部门间层层控制、紧密联系和快速响应。对于酒店营业部门，特别是餐部门，每日消耗原材料的数量较大，如能对其有效的管理，将能大大提高酒店的管理效益。 3实现酒店预测决策功能 系统分析酒店任意阶段、任意时期的各类经营、管理数据；提供简洁、清晰、全面的酒店经营报表并由不同级别的管理人员进行调用；提供根据现有数据预测将来可能发生的情况的超强分析功能，供酒店管理者调整下一步战略目标。 4.系统安全可靠 采用了三级安全保护措施，即进行网络操作系统、后台数据库管理系统、前台应用程序三级用户权限控制。 管理流程符合国际规范，为酒店带来巨大的直接经济效益，还能提高酒店服务水准和员工工作效率规范酒店的工作流程，使酒店管理进入一个新的层次。,酒店管理系统功能模块,酒店管理信息系统示例,以下进行各模块具体说明：,模块1. 前台预订和接待管理：,散客入住、预订客人入住、 团体入住开房、换房处理、加床处理、折扣调整处理、现住客人查询、历史客人、合约客人、会员查询、房账、客账转账处理 等。可根据电脑房间状态 表直接做客人登录，按客人姓名系统可自动调出客历信息及历次住店统计信息以确定房价优惠；按客人姓名系统可自动 检索出是否是黑名单客人，从预计今日抵店的客人列表中，选择 客人直接入住；可根据客历、合约、 会员档案快速登记入住；并根据房态表实现住客换房、续住、离店后重入等。 预订单录入、客历、合约、会员预订，预订单变更修改、预订确认、应到未到处理、未确认预订单处理、预订方式分类统计、单位及旅行社预订报表、房态预报表、可用房查询等。可根据客人的基本订房资料自动显示该种房类在客人抵 /离店期间房数情况；按客人姓名系统可自动调出客历信息及历次住店统计信息以确定房价优惠；按客人姓名系统可自动检索是否为黑名单客人；客人预订可到房类、 房号；根据已订房客人资 料进行快速入住登记； 全面的预订客人管理建立客人间的同住关系及关联关系。,前台管理界面示例,模块2.客房管理模块,系统提供房间状态表进行客房管理。 实时的房间状态表，以不同的颜色实时列出房间的状态，在房间状态表上操作员可直接进行房务管理，或查看客人日常房务管理置消脏净房、置消维修房、增加/修改/删除房管信息；客房日志：记录客人丢失物品、交接班事项等。 房间状态表： 按顺序列出客房号，动态实时地显示客房状态，可直接在房台表选择显示常见的房间列表，全部客房、全部清洁房、不同房类房间状态、客房图表，可直接在房态表上选择房间进行登记，实现最快速的客与房的管理。 登记客人、修改客人资料、将预订客人入住、查看设置房间信息操作客人留言、客人换房、客人续住等，在房间状态表上操作员可直接看到留言、房间信息、今日到客、今日预离标识等。,房间管理状态表示例,模块3.人事管理系统：,将购买和使用专适用于酒店的员工考勤管理系统，人事工资系统，以及考勤打卡工具系统等。包括人事档案基本情况建立员工档案（在职情况、历史员工、应聘人员），多种人事报表、员工工资报表、基本情况设定、考勤情况、薪金变动、薪金计算，工资报表等。,人事管理软件界面示例：,模块4.收银管理系统：,将购买和采用专业财务收银管理系统软件 来实现完善的结账功能。支持按房号、账号的智能快速结账功能；系统自动检测功能提示相关联账号，按日期、消费类别结账，支持多种方式结账。 支持分类列表选择及快速代码输入；支持查询历史持前台挂帐，实现客人多处，多次消费，一次性结账处理；支持多种收款方式：现金、支票和各种信用卡；服务费计算，折扣计算；结账及报表； 账务查询；报表处理。,模块5.财务管理系统：,使用专用财务管理系统。 使用国家财政部审批系统。包括科目编码、期初余额、计帐凭证、过帐科目汇总、过账明细账、总账、出纳管理、银行对帐、自动转帐、报表设计生成、查询、录入、合并等。,如账目管理软件示例界面,有关本系统的数据录入、信息输入、信息管理和结算反馈，可由下页的流程图表示：,系统数据流程,综述,具体来说，此管理信息系统主要就是要在实际酒店管理中实现以下几个方面： 1）建立内部通讯和信息发布平台； 2）实现工作流的自动化，以及流程的实时监控与跟踪； 3）实现文档管理的自动化，并可按权限进