公司优势及客户关注.doc

1、 公司优势及行业大品牌在首届中国品牌节上，紫名都荣获平拍中国金谱奖（家居行业）十大品牌企业的行业最高奖项。2007年（第四届）中国品牌高峰会上发布了由世界品牌实验室（world brand lab）独家编制的2007年中国500最具价值品牌排行榜，紫名都首次申报参选，即以6.8亿的品牌价值进入中国五百强榜单。2、 紫名都公司的核心优势？答：一、紫名都坚持“领尚饰界、服务中国”的发展战略，在全国拥有170多家分公司，服务网络遍布全国。2007年始开拓国内市场，目前，紫名都在全国范围拥有近两万员工，为广大消费者提供装饰设计师、装饰施工、材料配送、家具生产、家居饰品、家居商品贸易等综合性家居服务。二、优质材料、科学组合1、主要材料统一配送2、部分配送材料按紫名都的要求特别生产3、规模化配送将降低的成本以各种形式回报消费者4、统一配送有利于把好材料环保关三、设计是工程质量的灵魂1、设计规范，彰显品位2、集体设计，缔造完美精品3、集团定期聘请环艺等专业的教授讲课，组织优秀设计人员到国外参观学习，以提高设计人员设计水平。四、全国统一的专业化工队施工，是工程优质的技术保证。五、完善的规章制度，规范的服务体系，是优质工程保证最大化的措施。六、严格的管理贯穿始终是保证优质工程保证最大化的措施。3、紫名都公司的设计风格是怎样的？答：设计风格可从以下几个方面跟您谈谈：公司的设计师大多是从专业院校毕业，并有几年的实际工作经验，从设计师风格、设计工艺、到后期配饰的运用都比较成熟。设计风格大致可分为：古典中式、新中式、古典欧式、简约欧式、极简主义、简约现代（时尚）等等。当然，一个好的设计作品是设计师与客户共同完成的。通过互相沟通、了解客户的审美情趣、品位，将客户的需求融入设计理念中并与创意相结合辅以专业技巧，共同营造一个您满意的“家”。在具体设计中，设计师除了对客户在风格上的定位外，设计师更重要的是对居室整体规划的把握，其中包括功能、歌剧、活动路线的合理化分割。墙面颜色对比协调、家居、窗帘、沙发、灯光的组合运用，乃至小饰物的选择非常重要，并要求统一在总体的风格之中。3、 怎样检测环保方面的问题？1. 甲方出资聘请有国家室内环保认证资格的检测机构进行检测，并要求乙方共同到场。2. 检测前室内必须进行通风处理，并不能有甲方外购家具等。3. 如检测出室内空气超标，乙方将承担的责任由：承担甲方的检测费：对超标部分进行返工，承担甲方主材费用。承担由乙方超标引起的甲方误工费用。5、 客户说我要找主任设计师或有经验的设计师时应怎样回答？您要找主任设计师，也就是有经验的设计师，每个设计师都有自己的设计风格，有自己的审美观点，不一定每一个设计师都能和您进行充分的沟通，准确理解您的具体要求并在设计中体现出来。我们公司实行的是小组制，小组由五至七位的设计师，您方案的设计师由小组共同讨论、共同设计师的。紫名都是一家大型的集团公司，每个设计师都是经过培训并严格考核的，没有一定设计水平和经验的设计师，公司是不会让其上岗的。6、 墙体裂缝的原因及处理方法？处理完后是否还会出现裂缝？造成墙体裂缝的几种原因，墙体为保温墙、砂灰墙、轻体隔断墙。目前最简单的处理方法是：在刷漆之前铁的确良布或玻璃纤维布，裂缝小的可用牛皮纸，裂缝大的最好改贴石膏板。有的墙面按上述办法处理后还会出项，因为上述工艺也不是绝对的，我们只能做到使墙面出县裂缝的系数最小，但是不能保证处理完后百分百的不会出现裂缝。因为墙体本身存在一些因素，如房子的地基、墙体结构、室内及室外的温差，都是直接影响墙体的表面裂缝的因素。7、 公司有没有完全完工的样板间，你应怎样回答？您要求看的是完工的样板间，（完工前地板及地转不能踩踏）完工的样板间要按期交于客户。因为，往往完工的样板间只有一两天的时间可供您参观。正在施工的工地，不一定能符合您的看房要求，您只能看看公司的材料及一些前期的施工及现场管理，为了保护客户的利益，我们还需征得客户的同意。如果您想看完工的样板间，您可以给我留一个电话，等公司安排好后，我会及时通知您。8、 在带客户看样板房事，应告诉客户？ 装饰公司提供给您看的样板房，一般为施工中期和尾期两种。中期主要看木工、泥工的施工工艺和隐蔽工程质量：尾期主要看油漆施工工艺、设计效果和综合装修质量。看样板房设计主要是看亮点，如玄关、鞋柜、吊顶、电视背景墙、电视柜、餐厅背景灯，是否设计新颖别致，协调统一，各个单元空间的功能划分是否合理、比例是否适当。看样板房更重要的是看施工质量、材料质量、文明施工、规范管理等这些方面，这些最能反映装饰公司的管理水平和整体实力。如果看尾期快竣工的样板房，除了看整体装修效果以外，主要看油漆工的施工质量。看油漆施工质量不能观看，还应用手去触摸，用手感来评定。质量好的木器漆用手摸时，有一种光滑如绸缎一样的感觉：差的表面就会有明显的质感，如凸凹不平、成膜不均匀等。墙面乳胶漆则看涂刷是否均匀，颜色是否一致，墙面是否方正、平滑。同时还要注意看成品和半成品是否进行了有效的保护，例如地转、实木地板、复合地板等是否用纸板进行保护，拉手、锁具等五金件是否用保护膜包起来，这些细节最能反映装饰公司是否规范。从整体上来说，看样板房应从设计水平、施工工艺质量、材料质量和文明施工这四方面来综合考虑。9、 当客户询问是铺实木地板号还是铺符合木地板好时，应该如何回答？ 答：实木地板脚感好、文理色彩自然，硬度稍差，淋漆的实木地板用的是进口UV漆，无需保养，但实木地板由于是自然的，问了、色彩差别较大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高：高强化复合木地板硬度高，耐磨性好、铺装简单方便、价格较低、但脚感稍差：实木复合地板吸取了实木地板脚感好、纹理色彩自然的优点，以及高强化复合木地板安装简易的优点，价格介乎实木地板和高强化复合木地板之间，但硬度是三者之间最差的。10、 客户问不同的风格，各需要花多少钱时，你应怎样解答？ 装修风格是由客户的审美观及生活方式等多种因素来决定的。不同的风格装修的费用是不同的。一般由客户提出大体的风格意向，结合设计师的建议，加以融合。比如清油或是混油，及每个房间的功能不同，所以我们整个小组会根据客户提出的要求来对居室进行整体设计，设计周期为三到六天。装修的费用是根据我们的设计及公司的整体报价而定。在无增减项的情况下报价与最后的总价一般不会超过10%。11、 装饰工程中的施工重点：1. 给排水工程由于镀锌管易生锈、积垢、不保温，而且会发生冻裂，正在被逐步淘汰。目前使用最多的是铝塑复合管、塑钢管、PPR管。这些管子有良好的塑性、韧性，而且保温不开裂、不积垢，应采用专用铜接头或热塑接头，这样才能保证质量、减少能耗。2. 电器管线工程一般电源线份硬线、软线、护套线等，按铜芯粗细又分为1平方毫米线、1.5平方毫米线、2.5平方毫米线。为安全起见，更为了便于维修，电源线应套套管。此外常用的还有音响线、信号线等。插座分为10A、15A等，品牌有很多种，假冒产品很多。劣质插座容易引起事故，建议到正规电器用品商店购买较为妥当。电器线路工程，要求施工规范，工人应持证上岗，以保证安全，消除隐患。3. 地板基层实木地板基层有两种做法：一种是在水泥楼上刷冷底子油一遍，铺设木龙骨，最后订地板：另一种方法是在龙骨上先铺一层细木工板，或是毛地板，然后订地板，采用这种方法，地板受力均匀，结构牢固。复合地板安装方便，基层也有两种做法：一种是先昨找平层，然后铺设PVC垫层，之后铺设复合地板：另一种是在水泥找平层上，铺设木龙骨和毛地板，再铺复合地板。4. 护墙基层护墙板油平板式和凸凹式。做法是先在墙面上刷一层冷底子油，然后安装30mmx40mm木龙骨，在此基础上订多层板或细木工板，最后订饰面夹板。为防止发霉，在护墙板上部开一系列直径为6mm的通气孔。5. 门窗套基层先排设龙骨，然后订细木工板或密度板，表面上饰面夹订木线条。注意密度板预告要用水浸泡，避免日后膨胀。6. 吊顶基层 吊顶材料有石膏板，夹板，铝合金扣板，磨砂玻璃、彩绘玻璃灯，龙骨份木龙骨和轻钢龙骨。吊顶开裂的现象经常出现，如使用弹性腻子嵌缝，并贴尼龙绑带，可以改善这种情况。为防火需要，最好使用轻钢龙骨。若使用木龙骨，应刷1-3遍以上防火涂料，装木地板时木龙骨、厨卫门套的背板应刷防腐涂料。7、贴瓷砖贴瓷砖前要进行闭水实验。地面做防水工程前必须进行基层处理，地面防水施工后做闭水实验。8.地面防水施工中如果破坏了原地面，很有可能会破坏原有防水层。“水患难治”，给自己和他人都带来不便和损失。做地面防水，是必要的也是容易被忽视的。目前在家装防水工程中主要使用有弹性的防水材料：聚氨酯涂膜、丙烯酸涂膜、堵漏灵等。做罢防水处理后，按规定应进行闭水实验，看24小时内有无漏水现象。隐蔽工程完工后，需进行验收，确保不留隐患，验收合格后才能进行后续施工。否则今后发现问题，需要返工，即影响质量，又拖延工期。也祝贺承包方都将蒙受损失。12.你们公司的报价单中的单价可以调吗？为什么不能？我们紫名都公司的报价单中的单价，是依据家装市场的价格为基础规定，并根据公司自身提点结合的合理价格。我相信公司的价格是能保证相应品质的。紫名都公司是一家大型公司，在市场竞争十分激烈的情况下，我们坚持为客户提供优质的工程，优质的服务，坚决杜绝以降低工艺标准，降低材料品质，压低报价的方法来进行竞争。所以，为保证工程质量，公司的报价时不能随便降低的。13、 当客户觉得我公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？答：您家装修的费用划不划算，不能简单的以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材料的等级：（2）工艺标准：（3）工程质量。在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低、或在这方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学的，也容易使客户上当受骗，蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个60元的日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是60元，而乙公司用一个110元的日工，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是220元，且不说乙公司的基材和木蜡油的上升成本，单是油工工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和质量也可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却有高有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。14、 我可以不交合同订金吗？别的公司为什么可以不交？我可以拿走图纸吗？为什么不能拿走图纸？公司规模很大，统一收取合同订金有助于公司的统一管理，而且公司收取的合同定金是建立在客户前期咨询感觉满意，有合作的意向的。在前期咨询中、设计师会针对客户的户型图做出简单的设想和初步报价。在交纳合同定金时，有具体标准，设计师在量房以后应做必要的工作。同时也向客户说明了收取的是合同定金。所以，客户是不能将图纸拿走，如果要将图纸带走，再行签订设计合同，并交纳设计定金。15、 客户问紫名都公司是否每个月都有报销？你应该怎样回答？是否每个月都有报销我们也不能确定。主要是根据集团公司的统一安排，公司企划部门会根据市场对每次促销活动的反响来决定是否继续促销或进行新促销。现在的促销形式，着重推广公司材料免费升级服务，使更多的客户能够了解紫名都公司的同时，更加了解公司的服务内容和实力，以及我们公司突出的优势胜于其他公司的方面。16、紫名都材料6大升级有那些项目材料5大免费升级1） 现场木作系统由传统大芯板免费升级至OSB板（省1000元）让最高环保标准的OSB板给您家带来真正的清新感觉。我公司将为您承担板材工艺升级带来的200元/平米（投影面积）成本，如按每家5平米计算，您可享受100元免费服务。2） 传统白水泥免费升级成彩色勾缝剂：（省1500元）宣传：高质量的彩色填缝剂不仅带来色彩上的冲击，丰富您家瓷砖的搭配方式，还提供了防水防潮防变形等优异的物理性能。以每个房子墙地面铺砖面积100平米计算，可以让您享受1500元的免费服务。3） 传统界面剂升级为粉状界面剂：（省400元）粉状界面剂可以根据现场情况适当调节粘度，有利于保障施工质量：粉状利于运输和仓储可以延长使用寿命，保证材料不易变质，让您享受价值400元的免费服务。4） 丙烯酸防水升级成JS复合型防水（省1000元）JS型防水的优势是双面防水可以有效提高防水效果，JS防水与墙面结合力强利于后续贴砖的强度，有效减少空鼓。我公司问您承担工艺变革带来的每平米50元成本。按每家20平米计算，您可以享受1000元的免费服务。5） 传统电路连接方式升级成WAGO连接件（省1000元）SUPU电气连接件可以保证家用电路的安全有效。信号不衰减无论通话还是视频都可以享受更高的质量：WAGO可以有效防止电路中的短路、断路等现象，积极为您的家庭消防做贡献。我公司问您承担成本1000元，让您享受免费服务。6） 清油聚酯油漆买南非升级至天然木蜡油：（省3500元）木蜡油是以天然植物油为原料，不含有任何化学溶剂和有毒有害物质，经检测，木蜡油是唯一不含甲醛、甲苯等有害有毒物质的溶剂型涂料：表面施工后比传统清漆更加立体、自然，真正享受木艺的美感。公司将为您承担每平米带来的70元/平米成本上升，按每家油漆面积50平米计算，您将享受3500元的免费服务。17、德国原装进口WAGO电线连接器与传统连接方式相比的优势：该产品其可靠的性能获得了几乎所有的权威机构安全认证，如CE欧共体安全认证、CCEE中国电工产品安全认证等。原有装饰工程中使用黑胶布，易脱落、易腐蚀、耐压低等缺点，已不符合现在生活的用电要求。WAGO电线连接器有点：工业标准、外观精致、耐老化；连接可靠、接触电阻小；耐压4kv耐温10500C;工作效率高；德国进口、品质稳定。18、什么是OSB板？OSB板中文名称为定向结构刨花板。定向刨花板起源于北美，他是利用施加胶料和辅料或来施加胶料和辅料的木材或非木材植物制成的刨花材料，如：木材刨花、亚麻屑、甘蔗渣等，经过定向铺装后，通过高温热压、压制成的板材。他的发明使自然资源得到了有效保护。并克服了天然木材的特点，他不易变形且物理性能稳定，自问世以来越来越受到人们的欢迎，尤其是在室内外装饰及建筑业，OSB作为首选的材料，用于墙面、地面和屋顶等部位；同时也有相当一大部分用于包装业，作为包装箱的箱板和底板。OSB刚刚投放市场是所占的份额是零，经过短短十几年发展，OSB的用量已猛增到建筑业用料的70%。预计到2010年，中国的需求量将达到100万立方米。19、紫名都为什么要推行OSB代替大芯板？细木工板（即大芯板）是我国装饰装修用人造板的主要品种之一，主要用于家具制造、门窗、吊顶、地面和墙裙装饰装修等。但一些实际的弊端影响了自身产业的发展，主要体现在：原料缺乏。由于中国现有的国情以及绿色环保计划的倡导施行，一定程度上制约了林业的砍伐数量，造成工厂原料供给不足阻碍正常发展。自身结构问题。因板材是由多树种材料胶合而成，存在密度差别较大，平整度不均易产生变形，含水率不易控制，甲醛含量易超标等缺陷。鉴于以上因素，寻找一款合适的替代品也显得至关重要，而OSB板恰恰可以很好的杜绝以上的缺陷。20、目前国内的OSB板材有哪些？欧松板：欧松板是“北新建材公司”在国内注册的OSB定向刨花板的品牌，不是特指从欧洲生产的OSB板，北新建材早期从欧洲进口欧洲生产的OSB板，目前使用的南美的产品，南美生产的产品相较于北美和欧洲要差马思：来源于南美（目前北新建材进口使用和在国内进行销售的“欧松板”）欧洲生产的OSB板，实质是艾格板（奥地利产）克诺尔：克诺森华地板的母公司经营的品牌（德国）恩思沃斯：紫名都集团的战略合作伙伴，北美最大的OSB板生产厂商（加拿大）TOCO：北美品牌 徐州正在筹建国内品牌，赣州有OSB板生产厂，由于原料原因目前停产21、紫名都公司使用OSB板的优势？OSB定向刨花板起源于北美，广泛的应用与建筑和室内装饰加拿大恩思沃斯木业集团，紫名都集团的战略合作伙伴，北美最大的OSB板生产厂商拥有大量的自有林场，板材生产加工厂据林场不超过200公里，保证原料是3个月内新鲜的木材，木材半径在200mm-300mm使用新鲜木材刨片、烘干、层压，使用最优质的黑色高级环保胶，表面呈黑棕色，极大的降低了甲醛的含量，芯层横向排列、表面纵向排列，有利于板材的稳定性通过表面的生产章和APA认证，并符合美国、欧洲、中国各项建筑、装饰产品质量标准国内北新建材销售的OSB板产自南美，质量和环保性不如我公司产品22、我公司OSB板与欧松板检测对比：甲醛排放0.012ppm，24小时之内释放90%恩思沃斯定向刨花板（OSB）远优于国内检测标准，国内检测甲醛0.4-0.5毫克/100克（国家人造板检测报告）国内人造板甲醛含量标准是9毫克/100克北美建材进口的欧松板检测报告3.3-3.6毫克/100克之间23、什么是木腊油？ 严格的来说我们中国是木腊油最早的发源地，中国古代的大漆和桐油涂料就是木腊油的鼻祖。中国早在商代就开始用天然大漆制作精美漆器，经历2200多年仍然漆膜坚韧，保护性能优异，经过几千年的深埋，至今还能呈现出完美如新的效果。在中国古代也经常被应用在防水要求高的木制品上。如：木船、木桶、日常家具等木腊油是植物油腊图料国内的俗称，是一种类似油漆而又区别于油漆的天然木器涂料，它和目前那种基于石化类合成树脂所生产的油漆完全不同，原料主要以精炼亚麻油、棕榈蜡等天然植物油与植物蜡并配合其它一些天然成分融合而成，调色所用的燃料达到了食品级。因此它不含三苯、甲醛以及重金属等有毒成分，没有刺鼻的气味，可代替油漆用于家庭装修以及室外花园木器。由于油能渗透进木材内部，对木材进行深层滋润保养；蜡能与木材纤维紧密结合，增强表面硬度，防水防污，因此对木材来说，这样的黄金组合能提供最出色的美化和保护作用。24、为什么会说木蜡油比传统油漆环保呢？ 木腊油与传统油漆应该是同类油性涂料，因为他们的载体都是采用有机溶剂，有机溶剂的溶合力非常强，效果也非常好，所以传统油漆才会在市面上得以发展得如此之快和久。 并不是所有的有机溶剂都是有毒有害的。例如：松节油（可入药，治疗心血管方面的疾病），石蜡（可用于女士化妆品）等；油漆是通过化工合成的产物，本身就存在有毒有害的物质，这是化合产品无法避免的；木腊油是天然的植物油，植物树脂，植物蜡精炼而成，本身是无毒无害的，只是通过特殊的方法进行溶合、浓缩、提纯，所以说木腊油环保。 因为现代化工行业的产生，石油化合物的低成本、高速生产力。打击了传统而保守的木腊油等传统植物漆行业。据相关资料反映：一些涂料厂家为了不断扩大产量，降低生产成本，只好降低涂料中的天然物质，大量使用合成化工原料，而这些原料当中又包含苯、甲苯、二甲苯、乙苯、甲醛、汞、铅等有毒有害物质，造成甲醛超标率达到72.2%，其中最严重的竟然超标14.4倍。实际上，是我们自己人为的造成了涂料污染，造成装修污染的伤害力，最可怕的使这些有毒物质的污染是可以叠加的。25、紫名都装饰为什么要推广大家使用木腊油？1）、传统油漆涂料中有害成分对人体存在很大的威胁。2009年6月8日齐鲁晚报以幼儿先天遇甲醛实“疑凶”整版报道了甲醛对家庭生活中儿童和老人的危害性。据报道甲醛实原浆读物，人吸入高浓度甲醛后，会出现呼吸道的严重刺激和水肿，眼刺痛，头痛也可以发生支气管哮喘。皮肤直接接触甲醛，可引起皮炎，色斑，坏死，经常吸入少量甲醛。会有头痛，乏力，失眠及植物神经紊乱等症状。能引起中毒，出现黏膜充血，皮肤刺激症，过敏性皮炎等疾病。孕妇长期吸入可能导致新生婴儿畸形，甚至死亡，男子长期吸入可导致精子畸形，死亡，性功能下降，严重的可导致生殖能力缺失。胶黏剂中的甲醛释放期限长，一般为5到15年，甲醛已成为室内空气的主要污染物，被世卫组织确定为致癌和致畸性物质。在所有接触者中，儿童和孕妇对甲醛尤为敏感。2）紫名都装饰不惜成本使用不含甲醛的环保材料-天然木腊油。由于天然木腊油的配方非常复杂，施工的辅料和人工成本较高，单位体积的木腊油要比油漆贵近一倍。紫名都装饰自成立以来都是一个及其负责任的品牌装饰企业。紫名都装饰不惜成本代价推广使用木腊油，目的是为消费提供一种天然，环保，健康的生活，让老人远离甲醛等污染物的同时倡导社会和装饰行业做有良心的买卖，构建和谐健康的家居生活。26、你们公司广告投入这么大，报价是不是会相应提高一些？答：广告是每一个企业在做品牌获奖自身的特点和优势介绍给消费者时必须通过的途径，如果您能够从“规模经济的优势”角度去看这个问题，再多了解一些紫名都企业的规模经济，就不会担心这个问题了。我们公司走的是“品牌规模化”的经营道路，再市场激烈竞争条件下讲究规模化的优势之一，另外，鉴于我公司在家装行业的知名度和影响力，许多媒体对我们的宣传报道时免费或及其优惠的，从而提高了公司知名度并带来了巨大的市场份额，在规模经营，薄利多销所获得的利润中提取的，因此，您不必担心我的的广告费用。27、你将怎样对客户承诺签单后的服务？答：签单后，设计师提供以下服务:a. 交底：到现场跟工长详细交代图纸内容，详细解释工程项目及设计方案。b. 方案修改：当施工时，客户要求更改设计方案时提供修改图纸，经客户认可签字后，交施工队施工。c. 主材选购：帮客户到公司的5S展厅提供主材咨询服务.d. 工程质量协助检查，协助质检检查工程质量.e. 在提前接到通知的情况下中期验收到场，尾期验收到场，并根据工程质量的增减状况做出价格变更。 28、为什么有的公司保修三、五年，而你们是一年？目前装修市场中，确实存在保修年限不等的现象，一些装饰公司为了竞争，为了给客户更保险的印象而推出的一种商业手段.而且真正来说，有些公司三五年以后不一定还能存在。作为家庭装修经过春夏秋冬四季变化的考验，已经足够了。我们紫名都公司是严格按照国家规定执行的，所以我们的保修是两年，防水是五年。 29、当客户询问我们是否能提供更多优惠时，应该怎样回答？ 答：装饰公司自从进入装饰市场后，也遵循了“市场”的普遍的规律，即：由于多家公司在一起激烈的竟争，价格越来越低，服务及质量越来越高，各家公司的利润也越来越低并且趋向一致，我们公司的价格也一样，目前的利润已相当低。但是随着家装市场的竞争加剧，一些不规范的公司为了承揽工程而纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠、促销活动，业内人士都很清楚。其实质并非是让利，因为他们的利润远没有降的价多，其实质是在施工工程中的偷工减料，以及其相伴随的质量低劣，而我们公司品牌公司，我们坚持为客户提供优质的工程、优质的服务，并制定了九级质量保障体系进行层层把关，坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标准进行低价竞销的事情发生，因此，我们在目前利润较低的情况下很难再进行优惠。30、当客户提出疑难问题，及要求打折或要求将一些条款写入合同时你应该怎样做？ 当客户提出疑难问题时，要通过专业知识给予回答，对予回答，对于自己不清楚的或不知道的如何回答的问题，绝对不要随意回答，可以找机会问同事或与经理商量。打折问题，有两种，一是客户想在装修方面取得实惠。二是客户想在预算上取得心理平衡，对于这个问题，要将预算报价中的辅料，工费，运费，二次搬运费，机具磨损费，管理费，税收，公司的合理利润等诸多因素清楚的告诉给客户，同时要将公司的优势清楚的告诉给客户，最终让客户感觉到在紫名都公司装修是实惠的，钱花的非常放心，也非常值得。家庭装饰合同是不能随意更改的，因为它是家庭装修统一使用的合同，合同中的各条款基本包含了双方的权利与义务比较清楚了。如客户提出的要求比较合理可报经理处理解决。31、选择开关、插座的要点：1、 照明灯具由开关控制，开关的额定电流必须大于其控制所有灯具的总电流，选择16A的开关比较保险。2、 电源插座须设分支回路3、 空调电源插座：一个空调回路中，插座不要超过2个；1.5P以上空调应该选择用16A插座；1.5P以下空调可以选用10A插座；壁挂式空调电源插座安装高度一般不低于2.2米；4、 厨房、卫生间因家用电器较多，宜单独设电源插座回路。5、 卫生间的插座应加防溅盒，还必须做局部电位联接，以提高用电的安全性。6、 厨房电源插座的数量要考虑到日后家用电器的增加，应预留插座。32、你们公司的资质是几级？为什么有的公司是一级或二级？资质判别是否与质量有关？答：建筑装饰资质是根据施工能力评定的，拥有一级建筑装饰资质的装饰公司，大部分是挂靠在一些大型国有企业名下的，他们的资质等级并非是依靠自身的实力获得的。虽然目前本公司应有的是建筑装饰二级资质，但它是真实的。33、从开始咨询到签合同，大概需要多长时间？答：这主要取决于我们之间的合作。按照您这套房间的面积和您的装修要求，我们的设计师可以在签订装修协议后（收取设计费）三天以内做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意，我们就可以当时签约，34、当客户拿来的图纸尺寸不全，并大概讲了要做什么东西时，要求设计师做笼统报价怎么办？答：由于您拿来的图纸没有具体尺寸，所以，即使我们为您做了报价，也不准确的。如果您能花一点时间，与我们的设计师进行一下交流。在了解您的一些具体要求的前提下，会很快给您一个有针对的报价。35、当客户前来询问我公司的项目报价或向我们要价目表时，应如何对待？答：您要知道，单纯的比较价格的高低是极易陷入装修误区的，因为一个项目的价格在很大程度上是由其所使用的材料的品质、价格以及施工工艺、技术水平等因素构成的，单就材料的品质而言，可能就有特级、一级、二级等等，其相差是比较大的，尤其在环保性能上，其相差可能更大，而且当前市场上的材料真假混杂，不是一般的客户能分辨清楚的，所以如果我们看一个公司的报价一定要进行综合分析，而不能仅从数字上看谁高谁低。 在惋言谢绝客户的同时，将上述内容告知。36、为什么有的公司能打很低的折扣，而你们公司却不能优惠？答：我给您举个例子：湿的毛巾可以拧出许多水来，而干的毛巾却没有水。商品价格也一样，有降价余地的可以降价，而略高于经营成本的价格是没有降价余地的。家装公司的打折行为，往往是依靠降低工程质量标准来实现的，由于紫名都公司从来都是以客户提供高质量的服务为宗旨的，所以我们不能随意打折。同时，告诉客户我们的当期促销内容。37、由你们公司装修一套三居室需花多少钱？答：这个问题很难回答，因为“三居室”的概念只是房屋结构上的划分，而每套三居室的户型、质量、面积、已装修内容及客户需求都不会相同。所以，它们之间的报价也会存在很大的差异。如果客户要求必须报价，注意报区间价位，同时给客户讲解清楚基础报价、主材报价、家居家电和后期配饰等价格区间，引导客户说出自己心理的价位，并针对性的为客户规划。38、你们公司如何保证在施工中使用真实材料？答：关于材料质量方面，可以请您完全放心。2003年我公司就成立了自己的物流配送中心，我们的施工材料是由北京的物流中心统一配送。且必须有客户及质检员验收方可使用，以确保每一种施工材料的质量。我公司作为家装市场内的龙头企业，在消费者当中树立起了相当高的品牌知名度，绝不会为了这一点点小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因为一旦出现类似现象，我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严重损害。因此，我们不客户更重视材料和工艺进行全面检查，工程部经理或总经理还要进行抽查，以确保材料的质量和施工质量。39、当客户询问“你们现在做出的工程预算，今后是否会有大的变动”时，应该怎样回答？答：当您确定装饰项目今后没有变动时，我们报价一般是不会变的；但一些项目，如水电的改造等，只有在工程完毕后才能得出具体的施工量和报价，当然，如果您在工程施工过程中对原设计进行修改或增减，我们会以变更单的形式把价格变化报给您认可、签字。40、当客户询问是做清油的好还是做混油的好时，应该怎样回答？答：清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹理，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化。41、当客户咨询买家具与装修中现场制作的家居各有何优缺点时，应该怎样回答？答：购买家具的主要特点：机器加工 在无尘车间内油漆，其外观精度和表面亮度较高 由于是工业化生产，价格较低一些现场制作家具的优点： 个性化比较强，并与整个装修风格协调统一，特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调 使用的基础材料是大芯板，不易变形 空间利用率高，角度、尺寸易于把握，虽然是手工制作，仍然能够做出很好的外观效果。42、当客户询问暖气能不能改动时，应该怎样回答？答：对不起。原则上是不能改动的。因为改动后无法进行打压试验，无法得知改动后是否存在问题，物业管理部门一般也不允许改动，否则他们将不负责维修。（以下答案在一般情况下可不答，如果有的客户执意要求改动，我们应先要求他征得物业部门的签字同意后，再与我公司签订施工责任保证书，如改动后出现漏水等问题，我公司只负责维修，不承担损失。）43、你们能不能包清工？答：一般我们不包，首先您不见得能买到符合质量标准的材料，如果将来出问题的话，很难确定是因为我们施工的原因或是因为您所购材料的原因，这也是家装公司不包清工的原因之一。另一点，您还得自己去买材料，包括各种材料，如钉子、水泥等，可能会耽误您很多的正常工作时间，这种既费精力又搭人情的事。不知您考虑过没有，值不值得？44、工程监理和工人都是你们公司自己的，会不会互相包庇？我们利益如何保障？答：公司对每一个施工工地直接负责到人，每一个工地做到由设计师、质检员、施工队长、带班班长专人管理，他们之间相互合作、相互监督，所以不存在您担心的问题，因为工地质量的好坏直接影响到他们的利益。当然，您也可以花钱另外请质检员，就算是这样，我们也要派我们的质检员，因为这是我们工作内容之一。45、如果施工质量出了问题怎么办？答：当您家工程出现质量问题时，您应及时和公司的客服部联系，我们也会将您家工程质量问题迅速反馈给公司相关部门，并及时派遣相关人员进行解决。46、什么季节装修最好？雨季装修会不会影响质量？答：说实话，没有真正适合装修的季节。譬如说许多人认为秋冬季节装修好，但是经过夏季后，木材的含水量较高，秋冬季节气候逐渐干燥，加上暖气的烘烤，水分蒸发后非常容易出现实木收缩、变形、饰面干裂等现象。当然，夏季施工也有一些问题。但我公司在多年的工程实践中积累了丰富的经验，并有一套行之有效的方法，装修质量不是靠季节来决定，决定因素是管理和工艺。无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高素质的家装服务。47、我们所看到样板间是不是由你们精心安排的？答：您所看到的样板间，实际都是我们的在施工地