《个人与团队管理》课程模拟题二.doc

个人与团队管理课程模拟题二一、单项选择题1：在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（）。(A)岗位轮换 (B)工作伙伴(C)工作观摩 (D)训练与指导2：小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于（ ）(A)短期目标 (B)中期目标(C)长期目标 (D)抽象目标3：书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。(A)递送给哪些人 (B)他们会提出何种反驳论点及论据(C)他们对这个议题是否事先有所了解 (D)如何组织这份文件4：非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（ ）。(A)身体语言沟通 (B)副语言沟通(C) 道具沟通 (D) 语言沟通 5：周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是（ ）。(A)从上到下形式 (B)从下到上形式(C)平级形式 (D)中间形式6：谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（）。(A)双方都没有获得好处 (B)坚持各自立场(C)损害了长期关系 (D)强调双向沟通7：小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是（）。(A)通过观察反思自己的行为 (B)只进行大量细致的观察(C)通过阅读反思自己的行为 (D)通过讨论反思自己的行为8：下列例子中，不属于学习障碍的是（ ）。(A)小立的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习 (B)王莉在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习。(C)小刘参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣 (D)姗姗工作很忙，但是还是坚持每天4个小时的课程培训9：如果你是自信果断的人，你通常能够恰当地表达自己的情感和需求，在（）的前提下争取自己的权利。(A)保持自己利益 (B)不侵犯他人利益(C)不惜一切代价 (D)不顾别人利益10：口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（）。(A)不利于信息共享 (B)不能获得充分的反馈(C)不能得到全面的反馈 (D)不适用于讨论涉及个人的问题11：如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（ ）。(A)身体语言沟通 (B)道具沟通(C)副语言沟通 (D)会议沟通12：关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（）。(A)不随意走来走去 (B)说话的声音应该传送到室内各个角落(C)选择适当的表情来讲述 (D)把双臂抱在胸前13：处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）。(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见 (B)冲他大喊大叫(C)不问原因就道歉 (D)针锋相对，予以质问14：查尔斯汉迪在认识组织中，认为组织文化的类型包括（）。(A)权利文化、角色文化、任务文化、个人文化 (B)权利文化、角色文化、成就文化、过程型文化(C)角色文化、个人文化、强势文化、支持型文化 (D)弱势文化、个人文化、任务文化、过程型文化15：头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则正确的是（）。(A)人员都应该是专家 (B)及时进行批评指正(C)人员越少越好 (D)提出尽可能多的想法16：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），可以用来分析（ ）。(A)内部条件或因素 (B)外部条件或因素(C)环境因素 (D)相关者因素17：根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。(A)获得经验 (B)反思(C)应用 (D)理论化18：关于反思的方法，不正确的是（ ）。(A) 与他人一起讨论 (B)一直忙个不停，没有时间思考(C)在想问题的过程中尽量遵循逻辑 (D) 坚持对工作回顾并总结19：小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（ ）原则。(A)明确的 (B)可达到的(C)可衡量的 (D)有时间期限的20：小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（ ）。(A)SWOT分析法 (B)头脑风暴法(C)时间管理矩阵 (D)5W1H法21：一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我”。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。(A)不能主动说出自己的需求 (B) 合理的利用了时间 (C)认为一切应该顺其自然 (D) 采用了积极的自我暗示22：沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括（）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排 (B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法 (D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排23：在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：“大家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的建议和补充吗？”这种提问属于（ ）。(A)单选式提问 (B)封闭式提问(C)开放式提问 (D)多选式提问24：商务文件不同于其他文稿，商务文件的特点是（）。(A)清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；直截了当、词藻丰富 (B)词藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰；清楚明了、开门见山(C)条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；词藻丰富、直截了当 (D)清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；直截了当、开门见山25：召开会议过程中常常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是（）。(A)公开点名指正批评 (B)不予理睬(C)提醒与会者会议的主题是什么 (D)借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标26：准备工作报告过程中，做法不正确的是（）。(A)堆积大量的信息 (B)明确报告的长度(C)内容简洁明了 (D)将主要论点与团队具体实践相结合27：在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是（）的人。(A)好斗 (B)处事果断(C)优柔寡断 (D)专横武断28：组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是().(A)人员更替频繁 (B) 僵化的等级制度(C) 没有开发新产品和新服务 (D)以客户为导向，强调团队合作29：在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（）角度的指标。(A)内部流程 (B)财务(C)客户 (D)学习与成长30：在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（ ）。(A)充分利用成员的技术和技能 (B)协作(C)增加团队的使命感 (D)能够灵活地适应环境的变化31：马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ ）。 (A)领导 (B)谋士(C)实施人员 (D)协调人员32：决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡，理性决策的特征不包括（ ）。(A)逻辑性思考 (B)按照标准分析解决方案(C)提出不寻常的想法和解决方案 (D)选择最可行的方法33：培训与训练有所区别，培训属于（ ）活动。(A)团队 (B)个人(C)学习 (D)发展34：评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（ ）。 (A) 汇报 (B)私下聊天(C)主管领导评估 (D) 自我评估35：汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于（ ）。(A)X理论 (B)Y理论(C)双因素理论 (D)需求层次论36：与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。(A)执行和实施计划 (B) 激励和鼓舞(C)确定愿景及实现愿景的策略 (D)影响和激励人们实现目标变革37：关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。(A)可以通过投票选择出最终方案 (B)想要取得一致同意可能比较费时(C)可以最终由领导作出决定 (D)团队成员总是没有决定权38：关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（ ）。(A) 发展目标是对技能、知识和能力的要求 (B) 组织目标一般是直接目标或实际目标(C)只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标 (D)发展目标和组织目标没差别39：审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）。(A) 审查是否达到了衡量的标准 (B) 审查学习是否达到了预期的目标 (C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等 (D)审查学员在工作中如何运用所学的知识40：目标的SMART原则中的M代表目标是（ ）。(A)明确的 (B)可达到的(C)可衡量的 (D)有时间限制的41：下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（ ）。(A)顾客意见调查表 (B)平均每个客户的呼叫长度(C)员工接电话的时间 (D)平均每个客户的等待时间42：小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（ ）需求。(A)安全 (B)社会(C)生理 (D)自尊43：根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是()。(A)达到组织目标 (B) 提高生产率(C)得到领导的提拔和认可 (D)达到团队目标44：根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（ ）。(A) 促进因素 (B)保健因素(C)激励因素 (D)沟通因素45：团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（ ）。(A)团队成员抱怨得不到所需的信息 (B) 团队成员互相尊重(C)团队成员自由地发表不同意见 (D)团队成员很放心地承担风险46：很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括（ ）。(A)对自己角色的理解问题 (B) 个人所具有的能力和经验(C)可以节省更多宝贵时间 (D)对他人的信任问题47：“个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队发展的（ ）阶段的特点。(A) 波动 (B) 形成(C)规范化 (D)成熟48：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是（ ）的帽子代表的思考方式。(A)红色 (B)白色(C)黄色 (D)蓝色49：下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是（ ）。(A)江总在团队中努力营造一种公开、信任的工作氛围 (B)李总鼓励团队成员为别人着想(C)在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事 (D)赵总在解决团队冲突时，做到对事不对人50：决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（ ）。(A)提出多个解决方案 (B)实施并监督解决方案(C)阐明问题 (D)作出决定51：至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。关于团队之间融洽相处的方法不正确的是（ ）。(A)公司组织全体团队的交流会 (B)对本团队的工作和目标严格保密(C)互派代表参加对方召开的一些会议 (D)相互协调目标和计划52：明确发展需求后,李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择合适的发展方法取决于诸多因素,其中不包括（ ）。(A)成员个人的经验 (B)成员工作和学习的方法(C)领导者的意愿 (D)成员的自主性和能动性53：脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是（ ）。 (A) 研讨会 (B)开放式或远程学习项目(C) 正式的委托培训 (D)岗位轮换54：小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（ ）。(A)督导和检查 (B)简要介绍(C)计划和建立 (D)审查和评估55：某公司在项目开始时,需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（ ）。(A)设施 (B)信息(C)人力 (D)资金56：计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（ ）。(A)改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上 (B)修改工作计划和时间表，重新分配工作(C)获取额外资源或重组目前的资源 (D)对出现偏差不予过问，任其自动消失57：孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解该团队成员的情况。对于孙林来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（ ）。(A)监督 (B)倾听(C)命令 (D)控制58：赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出，赵经理运用了（ ）的方法来提高激励水平。(A) 工作轮换 (B)工作扩展 (C)工作充实 (D)工作复杂化59：授权主要有四个步骤，第一步是（ ）。(A)下达命令 (B)反思(C)打好基础 (D)检查进展情况60：吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了吴经理在团队授权的过程中（ ）。(A)为团队成员提供必要的工具 (B)学会放手(C) 信任下属 (D)持之以恒二、案例题案例1： 方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天： 事务 某酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况，与他们的设计有出入。而若不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，方总需要马上处理。 事务 早上九点业务部召开例会，他需要出席。 事务 几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复。 事务 市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，方案需要他审阅。 事务 由于公司热衷于公益事业，方总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言。所以在明晚访谈之前，方总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿。 事务 下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。 根据以上案例，回答以下各题。61.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是（ ）。(A)计划限制了行动的自由度 (B)对于每天都有变化的工作来说计划并不起作用(C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度 (D)计划应该是固定不变的62.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务 属于（）的工作。(A)优先级B (B)优先级A(C)优先级C (D)优先级D63.按照任务优先级的不同划分，事务属于（）的工作。(A)不重要但紧迫 (B)重要而且紧迫(C)重要但不紧迫 (D)不重要也不紧迫64.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（）。(A)工作期间不接任何电话 (B)根据工作优先级，确定每天工作的先后顺序(C)确保做重要工作时不被打扰 (D)预见并及时处理问题65.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的是（）。(A)可以帮助了解自己的工作习惯 (B)有利于提高时间利用效率(C) 可以帮助找出无效的工作 (D)能保证人们完成工作案例2：F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他就预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从F市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了星宇厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又抓不上去，可能会出现亏损。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问-某大学王教授商量。王教授听完周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此如此呢”周厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”于是便按王教授的建议回去组织实施。果然，不出两个月，星宇厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂设立生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用