企业文化复习(岗前).doc

企业文化 城市的出现，是人类走向成熟和文明的标志，也是人类群居生活的高级形式 城市是人类文明的主要组成部分，城市也是伴随人类文明与进步发展起来的城市规模的分类标准如下：50万以下为小城市，50万-100万的为中等城市，100万-300万的为大城市，300万-1000万的为特大城市，1000万以上的为巨大城市济南因境内有“七十二名泉”故被称为“泉城”古代文人骚客曾用这样的绝妙之笔描绘泉城之美“四面荷花三面柳，一城山色半城湖”。城市公共交通是指城市及其所辖区域范围内供公众出行乘用的、经济方便的诸种客运交通方式的总称。1819年巴黎市街出现了为公众租乘服务的公共马车，这是建立城市公共交通的里程碑。中小城市中一般以公共汽车、有轨电车、无轨电车等为主要客运工具，其特点是灵活机动，成本相对较低，一般是城市公共交通的主题。城市公共交通企业属公益性企业。衡量城市公共交通企业经营管理水平的标准，首先是它对公众出行的安全、方便、及时、经济、舒适等要求的满足程度，其次是企业的经济效益。城市公共交通企业的基本任务：为城市人民劳动和生活服务，为城市提供安全、准点、快捷、经济、方便、舒适的服务方式。城市公共交通作为城市经济和民众生活中最为重要的基础性设施，优先发展城市公共交通有其重大现实意义。城市公共交通的基础功能和作用：1.支撑城市功能的正常运转2.引导城市功能布局和城市形态发展。3.推动建设资源节约型、环境友好型社会。4.体现“以人为本”和社会公平性。发展城市公共交通体现了最广大人民群众的根本利益，因此，公共交通有限体现了人民大众优先，有利于实现社会公平正义。2005年11月，通过深入研究和相互交流达成“坚持公交优先，做到公交优秀”为宗旨的共识，一致通过并发布了以“公交优先在中国，让我们做得更好”为主题的郑州宣言“公交都市”是为应对小汽车高速增长和交通拥堵所采取的一项城市交通战略，已成为全球大都市的发展方向以公交走廊作为城市的发展轴。人口居住和就业沿公交走廊两侧集聚，构建最佳“居住地+公交走廊+就业地”的出行组合。1948年10月30日国有公交公司成立（公司前身），当时车型有金钢、道吉、雪弗莱、尼桑、怀道、法库、伊卡露斯、吉斯。 1992年9月30日，根据形式发展的需要，成立了济南公共交通总公司1957年，济南市开始使用月票，票价6元，在全市各路线通用。1977年1月济南市第一条无轨电车线路建成通车1996年5月26日，全部实现无人售票。2001年9月，公交票价进行调整，实行一票制，普通车每人次1元，豪华车不分季节每人次2元，这一调整结果沿用至今。2001年9月，取消纸板月票，改成电子月票，成人月票调整为50元2004年市政公用事业局在全系统开展了“心系老百姓，服务创一流”活动。11月，总公司推出“星级管理、星级服务”的试行方案2005年1月，总公司在运行车队全面推行星级管理。2006年4月，总公司部署开展“争创星级线路，争当星级驾驶员”活动。2007年10月，第三汽车公司成立。2007年10月，成立快速公交公司。2008年3月9日，胡锦涛总书记在接见十一届全国人大一次会议山东代表团时，对来自济南公交的代表吴倩说：“济南公交是一个品牌，你们要珍惜荣誉啊！”2008年7月，北京奥运圣火传递到济南，总公司600余名员工参加了圣火传递活动，李慧敏做为“2008北京奥运会圣火传递”济南站第30棒火炬手，参加了火炬传递。艰苦奋斗、敢于创新、勇于进取、甘于奉献的优良传统。济南公交的企业精神：开拓 务实 诚信 和谐诚信是信用、信义和信誉的总和核心价值观：让乘客满意 让政府放心 让员工快乐 为社会奉献企业使命：以人为本，建设创新、和谐、文明企业，为社会提供优质的公交服务发展战略：坚持公交优先，实现公交优秀。目的是：不断提高自身发展能力，把企业做强、做大做优秀。战略目标：构建安全、方便、舒适、快捷、经济和环保节能的公共交通系统到2020年，公交车辆总数达到8170标台，市区公交出行分担率达到40%左右经营理念：用真情服务社会 以诚信创造价值济南公交对65岁以上老年人实行半价乘车，对70岁以上老年人、现役士兵、盲人和伤残军警实行免费乘车企业愿景：创建一流企业 培育一流人才 提供一流服务 铸造一流品牌服务理念：心系乘客 服务一流为满足不同群体的出行需求，济南公交不断创新服务形式、拓展服务领域、细化服务内容，推出大站快车、区间车、支线车、跨线车、学生专线车、小区班车和超市班车等特色线路安全理念：安全是效益 安全是稳定 安全是和谐安全是首要任务，之重中之重，是一切工作的基础，关系到企业效益、社会稳定与和谐。安全预防工作，要按照“严之又严、慎之又慎、细之又细”的要求人才理念：让每一个员工都能在公交施展才华学习理念：员工在学习中进步 企业在学习中发展建设学习型企业，是企业增强核心竞争力的重要保证公交的团结体现在一下几个方面：求同存异、擅长沟通、注意倾听、积极配合济南公交35路车为济南公交获得荣誉最多线路公交人品质：能吃苦、能担责、能坚持2007年、2008年、2009年，济南市公交总公司连续三年荣获“全国十大见义勇为好司机单位奖”,并涌现出李慧敏、刘欣、王秀娟三位“全国见义勇为好司机”。 职业道德修养 职业道德修养，是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我改造、自我完善、自我磨练，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界公交职业道德修养包括：企业、团队、感恩、立志、诚信、做人、拼搏、责任、忠诚、时间、勤俭十部分职业道德的基本职能是调节职能城市公共交通的重要地位和作用主要表现为：1公共交通是城市的动脉、2公共交通是社会生产的第一道工序、3公共交通是城市生活的纽带、4公共交通是精神文明建设的窗口。公共交通的基本任务是以运营服务为中心，组织和经营城市公共交通公共交通服务的一般特点：服务对象的广泛性、服务方式的开放性、服务作业的分散性、服务时间的规定性。职业责任：指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责。公交驾驶员职业责任：满足人民群众出行的需求、将乘客安全的运送到目的地、为乘客提供优质的服务、做好城市文明的窗口，宣传和维护公交形象。公交驾驶员职业道德：以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。 是一种内在的、非强制性的约束机制。公交职业道德的特点：体现公交职业特点和优良传统、全心全意为乘客服务是公交职业道德的核心。公交职业道德规范范围内容：热爱公交、遵章守纪、团结协作、文明服务、锐意进取、奉献社会良好的与昂关系有利于员工的心理发展、身心健康、生活幸福和事业成功。员工关系的特征：密切性、稳定性、可控性、相互依存性；员工关系的主要类别：工作关系、利益关系、权力关系、信息关系、竞争关系近10年来的研究一致表明，真诚是最受欢迎的人格品质健康积极的员工交往在道德上应遵循 ：择善原则、尊重原则、宽容原则、互助原则、适度原则。自我管理：自己集中自己的脑力和体力，努力达到自己预期目的的活动心理压力：是指人对外界刺激物(紧张的事件、环境刺激、伤害性侵入物)的一种主观性感受和生理反应。压力的特性：两面性和传染性压力源主要包括三类：从形式上可分为工作压力因素、生活压力因素、社会压力因素和个性内因压力因素。工作压力因素：工作负荷、工作条件、工作能力、工作角色。生活压力因素具体包括：时间因素、家庭因素、经济因素、生活事件因素。 社会压力因素：生活环境因素、人际关系因素、社会组织系统本身的问题也会给员工带来工作压力个性内因压力因素：一是过于追求完美，二是过于风险规避，三是缺乏自信，四是过高的自我期望；五是个体职业生涯愿望和梦想得不到实现。1. 压力疏导常见的方法：自我宣泄法、倾诉法、情绪转移法、爱好冲消法、重新评价法、开怀大笑法、音乐疗法、体育锻炼法、淡忘法、自嘲法、割舍法、自我陶醉法、交往法。论 语论语作为儒家的经典，是孔子去世以后，由孔子的弟子和再传弟子编辑而成的。 它以语录体和对话文体为主，记录了孔子及其弟子言行，集中体现了孔子的政治主张、论理思想、道德观念及教育原则等。孔子，名丘，字仲尼, 春秋后期鲁国人。公元前551年生于鲁国昌平乡（今山东省曲阜市）；公元前479年逝世，享年72岁，葬于曲阜城北泗水之上（即今日孔林所在地）。 论：ln，编纂、编书 语：语言、言谈儒家文化：仁 义 礼 智 信 1.子曰：“学而时习之，不亦说乎?” 而：连词，表示语义相承，无实际意义。 之：代词，指代学过的知识 亦：也 说：通“悦”，yu，愉快、愉悦 【译文】：孔子说：“学习了又时常温习和练习，不是（也）很愉快吗？”2.子曰：“三人行，必有我师焉，择其善者而从之，其不善者而改之。” 焉：语气助词，无实义 择：选择 其：代词，他的 善者：好的方面、好的品德 【译文】：孔子说：“三个人同行，其中必定有人可以做我的老师。我选择他好的品德向他学习，看到他不好的地方就作为借鉴，改正自己的缺点。”3.子曰：“温故而知新，可以为师矣。” 温：温习、复习 矣：相当于“了”【译文】：孔子说：“在温习旧知识时，能有新体会、新发现，就可以当老师了。”4.子贡问曰：“有一言而可以终身行之者乎？”子曰：“其恕乎！己所不欲，勿施于人。” 行：奉行 恕：宽恕、饶恕 欲：希望、想要 勿：不要 施：施加【译文】：子贡向孔子问道：“有没有一个字可以终身奉行呢？”孔子回答说：“那就是恕吧！自已不愿意的，不要强加给别人。”5.子曰：“有朋自远方来，不亦乐乎？”【译文】：孔子说：“有志同道合的朋友从远方来，不也是很快乐吗？”6.升车，必正立，执绥。车中，不内顾，不疾言，不亲指。 绥：su，上车时扶手用的索带。 内顾：回头看 疾言：大声说话 亲指：用手指画【译文】：上车时，一定先直立站好，然后拉着扶手带上车。在车上，不回头，不高声说话，不用自己的手指指点点。7.子曰：“道听而涂说，德之弃也。” 道：路上 涂：通“途”，路上 弃：放弃、唾弃 道听途说：路上听来的、路上传播的话，泛指没有根据的传闻。【译文】：孔子说：“在路上听到传言就到处去传播，这是道德所唾弃的。”8.子曰：“不在其位，不谋其政。”曾子曰：“君子思不出其位。”【译文】：孔子说：“不在那个职位，就不要考虑那个职位上的事情。”曾子说：“君子考虑问题，从来不超出自己的职位范围。”9.子曰：“君子欲讷于言而敏于行。” 讷：n，迟钝，引申为谨慎 敏：敏捷 【译文】：孔子说：“君子说话要谨慎，而行动要敏捷。” 10.子曰：“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。” 贤：贤德的人，指品德高尚、知识丰富的人 齐：看齐 内：内心、心里 省：xng，反省【译文】： 孔子说：“见到贤人，就应该向他学习、看齐，见到不贤的人，就应该自我反省（看看自己有没有与他相类似的错误）。”11.子曰：“吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲不逾矩。” 天命：指上天的意志，也指上天主宰之下的人们的命运【译文】：孔子说：“我十五岁立志于学习，三十岁能够自立，四十岁能不被外界事物所迷惑，五十岁知道了天命，六十岁能正确对待各种言论，不觉得不顺，七十岁能随心所欲而不越出规矩。”12.子曰：“德不孤，必有邻。”【译文】孔子说：“有道德的人是不会孤立的，一定会有思想一致的人与他相处。”13.子夏曰：“商闻之矣：死生有命，富贵在天。君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内，皆兄弟也。” 【译文】子夏说：“我听说过：死生有命，富贵在天。 君子只要对待所做的事情严肃认真， 不出差错，对人恭敬而合乎于