中山炳远科技照明常见问题解答--沟通让心情更美丽.doc

中山炳远科技照明常见问题解答 沟通让心情更美丽-一灯饰家问：你们的灯饰怎么批发的？多少起批？可以混批吗？答：我们的灯饰最低2件起批，一件是6个-32个不等，具体要看什么款式和规格，混批也可以，但要配好2件以上，比如看中6个款式的同一种规格，每个要2个，如果1件是6个的话，刚好两件，或者比如你要3款12寸的每款2个配一件，3款10寸的每款2个配一件，这样也是2件货，这样就可以混批了，如果只看中5个款式同一规格的10个灯，这样是不行的。补货也要2件起，不可以不同规格配一件。本公司专业生产批发，利润微薄，不还价，不包邮，不送光源，不零售，不代发。支持支付宝付款，网银付款，收到货后请及时确认，以免影响我们的资金周转。问：为什么要整件起批？可以不同规格混批吗？多少起混批？答：我们做为厂家，都是批量生产，批发，利润极低，不比零售，为了物流运输安全和规范装箱，必须同规格的独立包装装在一个大包装里，这样在物流运输中受到的挤压才会均匀受力，就像一股绳一样，均匀粗细，才能承受外在压力，如果一段粗一段细，就很容易拉断了。包装也同理。如果你一定要不同规格的混批的话，将是几个不同规格的灯罩装一个纸箱，几个不同规格的灯柱装一个纸箱，纸箱外面再打加固木箱包装，这样才可以发货。混批价格最低1000元起，才可以混批。如果哪个工厂能一个起批我怀疑他是骗子或者暴利，那就另论了。问：你们的灯饰都有独立包装吗？包装盒是什么样子的？独立包装里有成型泡沫吗？答：2件起批的有独立包装，混批不提供独立包装。包装盒都是工业化中性纸箱包装，内盒为A3B加强纸箱，外盒为A=B加强板纸箱。因为泡沫很占体积和成本高，我们不配泡沫，如果采购同一规格的量大，可以另外订做。问：你们是生产厂家吗？答：本人从事实体店批发销售灯饰已经10多年了，2007年开始开设工厂专业生产家居照明和非标照明产品的订做，已经有1000多款产品供应市场，每月都有新产品上市。问：可以提供无水印的图片和吗？答：我们的产品图片都是实物一张一张辛辛苦苦拍摄，处理好的。在我们这进货成功后，可以提供无水印图片。有的客人没进货就要我们提供无水印的图片，我们一般都是不给的：第一，我不知道你拿我的图片是来做生意的还是行骗的，现在网上很多盗用别人的图片发布极低的价格来行骗。第二，我们的新品更新很快，如果你上了没货的图片，你是不是白忙一场，所以你还是进一些货比较好，也算是尊重我们的劳动成果。做淘宝也是做生意，必须有相应的投资。才有产出，空手套白狼，这社会已无可能了。问：你们的报价好像比以前高了？答：从2010年以来，工人工资，原材料，厂房房租等所有要用钱买的，价格都一直飙升，我们已经承受不了涨幅了，所以从2013年开始，本公司产品价格都做了一个全面市场调查，将决定在4月10号对所有灯饰报价做个调整。整体涨价幅度还是不算高的，相信老客户是知道的。问：现在买有什么优惠活动吗？答：你如果去过实体批发市场就知道，没有哪家批发店说有买多少送多少，满多少折多少的活动，批发的利润很低，不适合做活动。不是零售商场，每星期都是满就减、满就送。目前我们工厂在发展期，只有批发价和代理价。羊毛出在羊身上，相信大家都听说过，也可以理解其中的意思，其实大部分活动都是假的，没有哪个厂家会天天亏本做活动的，我们的价格都是最低价，如果为了做活动而提高价格，反而得不偿失。所以我们坚持最低价格出厂，不做任何虚假活动，请大家换个角度相互理解。如果有外销尾单或特价产品的时候会旺旺通知各位。现在市场行情越来越透明化，想花10元钱进100元的货是不太可能的，除非是厂家亏本跳楼，但是每次厂家都是跳楼价的话，那你就是遇到骗子了。正常人跳一次楼就没命了，你不可能天天遇到跳楼的厂家，你说是吧？所以，为了长期合作，你别逼我跳楼，不然下次你就找不到我们生产的优质灯饰产品了。问：你们的质量如何？答：我们的每张产品图片都是实物实景拍出来的，每道工序都经过严格的工艺生产，发货前每个产品都是经过检验才包装发货。关于质量的好与不好，每个人的期望标准都是不一样的，我们的灯具对得起这个价格，物有所值，这就是我做生意的准则。如果还是不放心的话，第一次可以少进一点或先采购样品看看质量再定，如果我是骗子的话，骗你进一次货也发不了财，还是支付宝担保交易，所以请大家相信我的诚信，只是想让你看到我的产品质量。本人诚实做人，诚心做事，我的产品价格实惠，做工和面料都是中高档，吊牌，合格证，工厂信息齐全，进高档大商场都够档次。问：你家的价格比人家的高啊？答：大家来过古镇灯饰街新兴路上门市里进货，也不能说每次每个款式的灯都是以最低价格进到的，只要进到适合自己所在市场销售的，感觉满意的产品，有钱赚的产品就是好产品，古镇灯饰市场里没有最低价格的灯，只有更低价格的。但是相对来说，批发市场里的价格还是很透明的，也就相差三五元内，不可能像零售市场乱开价。也许有的灯饰材料和辅料不同，引起成本不同是难免的。按我的想法，不要以次充好，以小充大，谁也不可能保证每个灯都不赚钱，总要有合理的利润空间，君子爱财取之有道，买和卖都要共赢，双方才能长久合作。最近有顾客反映被骗的经历，都是图便宜。对不合理的价格特别低的我劝大家还是要警惕，所谓便宜没好货说的就这意思。问：你们家的所有款式都有现货吗？答：部分热销款式是有现货的，有现货的也是指当前有现货，工厂发货比较多，库存随时会变动，所以请尽快下单，付款后就能保证有货，不付款不留货，请理解，全部款式做库存也是不现实的，因为我们的灯饰产品个性化比较强，还有都做库存的话，太占地方。我们网上展示的都可以下单生产的，不能生产的都会下架。问：下单后什么时候可以发货？答：现货2天内发出，无现货的根据原材料情况，一般都可以在一星期内生产出来发货，缺少原料或辅料的产品需要根据当时情况来定。所以确定好后，请尽快下单，以便尽早安排生产、发货。我们也希望可以尽快发货，你能早点收到，然后你可以提前补货。问：这款台灯好看吗？答：萝卜青菜各有所爱，款式好不好看，每个人都有自己的看法，我们说好看的，顾客不一定喜欢，有的经销商看中的，我觉得不怎么样，还有些产品，我们在打样的时候，就在想这款一定会火，但是偏偏不好卖。各个消费层次的消费水平不一样，有的客户说太便宜了，不够档次，也有客户说档次太高，跑不起量。不同地区的文化观念，人文风俗，对灯饰的要求也不同，比如内蒙客户喜欢深颜色欧式的，海南客户喜欢颜色鲜亮的，上海喜欢田园风格的，武汉喜欢简约的等等。希望大家根据自己当地的消费观念，地理风情等因素，挑选适合自己的产品。作为厂家总希望批发商到我这里拿货回去都畅销，马上回来补货最好，我不可能把不好卖的推荐给客户，客户卖不动对双方都不好。所以款式好不好看确实很难说，还是自己拿主意吧，我保证我们的灯饰产品都是实物拍出来的。问：灯具发快递还是发物流，运费怎么算，什么时候可以到？答：灯具属于重泡货，体积大，一般都是发物流，运费是按体积算，省内是80元左右/立方，省外普遍都是100元以上/立方，具体看路程远近，是否专线直达，等，物流运费现付到付都是一样的，所以我们采取到付比较好。如果是专线直达的话，3-7天可以到，如果需要中转到二线线城市的，可能要5-10天，偏远地区时间还要长。我们只能承诺尽快发出，不能保证几天能到，物流是第三方运费，不在我们的控制范围内。我们也希望早日安全到达，这样我们就可以放心了，所以请耐心等待。问：如果收到货不满意可以退货吗？答：可以退货，收到货三天内，不满意，可以退货。退换货原则：不管有没有问题，在包装无损坏，产品无人为损坏，表面无污脏，吊牌完好，内包装完好，承担来回的运费，承担包装折损费（产品总价的5%）不影响第二次销售的前提下。顾客自己承担来回运费3天内退回，不接受任何形式的运费到付退货。特价产品，清仓产品，顾客订做产品不在退换货范围内；因为顾客的原因影响第二次销售的概不退换；客户在退换之前不跟我们联系的概不退换。问：如果产品卖不出去可以换货吗？答：如果你在6个月内这款产品没有卖出去一个，也可以向我们提出换货，换同等价值的其它款式。退换货原则：向我司提出书面申请，经公司审核同意后，没有任何质量问题，在包装无损坏，产品无人为损坏，表面无污脏，没摆过样，吊牌完好，内包装完好，承担来回的运费，承担包装折损费（产品总价的5%）不影响第二次销售的前提下。顾客自己承担来回运费退回，不接受任何形式的运费到付退货。特价产品，清仓产品，顾客订做产品不在退换货范围内；因为顾客的原因影响第二次销售的概不退换；客户在退换之前不跟我们联系的概不退换。问：收到的产品有次品怎么办？答：就算你自己到实体批发市场进货也不可能保证没有次品，还要你花费时间，精力，路费去换。到实体店去批发还没有人给你检查质量，我们在批发发货过程中免费帮你仔细检查质量，清点数量，大大减少了有次品的可能性。万一有次品，比如灯柱连接处有松动，表面烤漆不匀，掉漆，工艺缺陷，灯罩表面有残余胶水，线头，装饰花掉落等极个别的现象，也有可能是物流运输中受到外力所致，这些小问题都可以自己处理的。如果这样一点小问题都不能理解，一定坚持要换，请承担来回运费。就像你去批发市场进货后发现次品，只能你自己拿到批发市场里调换一样，店家不可能说你换次品后补贴你的来回的车费吧。也可以这么说，顾客在你的店里万一买到次品来换，你也不会再补贴他的来回路费吧，最多说句对不起之类的或者再买其他东西优惠点的办法来处理。换位思考一下，不难理解。所以一个两个的小问题，来回的运费，损失的时间和精力都不值，其实谁也不希望发生这样的问题，但是问题既然出现了，还需要我们积极去面对，解决，双方本着换位思考的态度来把问题处理好。不得不说的话：不切实际追求完美主义者请绕行想花几十元几百元能批发到几千上万元价值的产品而来者不能接受工艺缺陷，细小线头者我们的产品对得起相应的价格，不要不切实际的来讨价还价，产品材料和生产工序都是正常生产出来的，一分钱一分货。今年