销售人员上岗前必须回答的84个问题.doc

销售人员必须能回答的84个问题第一部份：接待规范1、接听电话的第一句话是什么？2、在接听电话时要做哪些工作？3、客户进门时我们应有什么反应？4、遇到挑剔的客户怎么办？5、遇到不讲理的客户怎么办？第二部份：项目情况6、项目位置在哪？7、项目价格如何？8、每幢楼（单元）卧室的窗户如何，采光如何？客厅的采光如何？是否有建筑挡住景观和视野？9、厅房的电线、电话、电源插座分布是否合理？是否方便使用？是否预留互连网接口？10、楼梯的宽度是多少？是否可搬较大的家私？11、每个房间预留几个空调位和洞口？分体和窗式可否使用？12、厨房，卫生间的地面是否略低？地漏是否可保证积水的顺利排放。13、下水管的位置是否影响楼宇和房间的美观？14、公共面积的装修标准是什么样的？15、地价多少？属于几级地价？16、建筑成本多少？怎样计算？17、小区建筑面积有多大？有何配套设施？18、多少种户型？各种户型的数量及分布？19、外墙、玻璃的颜色？20、小区容积率？绿化率？21、住宅结构怎样？室内层高多少？22、屋顶的隔热和防水处理怎样？23、项目最大的卖点在哪里？24、预售许可证号是多少？25、项目的开发商是谁？物业管理？设计单位？承建商？26、开发商情况怎样？27、何时入伙？28、产权年限是多少？房产证什么时候办？第三部份：周边配套29、周围的环境怎样？30、交通状况：通往市区的主要交通道路（最便捷的干道）？主要往返车辆、班次？通往各个旅游景点的便捷干道、车辆班次。31、学校情况：分布情况及地理位置？师职质量，校园环境如何？各种学校对学生的收费标准，开设多少个班级？32、医院情况：通往各医院的主要道路，车辆班次？医院的分布情况，位于什么地方？医院的服务的档次，收费标准，主要医疗设备情况？33、购物情况：分布情况及地理位置？乘什么班次车辆到达？购物场所的环境、商品的质量、价格如何？服务水平如何？34、银行：分布情况及地理位置？银行的服务质量、服务内容？35、邮局：分布情况及地理位置？开设的服务内容及质量？36、文体娱乐和设施：分布情况及地理位置？服务内容、质量和级别？收费标准，信誉如何？37、菜市场：分布情况及地理位置？第四部份：购置的程序和相关费用38、商铺、住宅价格怎样？最低？最高？均价？39、认购程序？40、付款方式和折扣办法？41、现在银行的利率是多少？按揭系数？按揭的月供是多少？42、如果不是现金，可否用支票？帐号是多少？具体怎样办理手续？43、除了房款外还有哪些费用？44、租售价格怎样？45、开通管道煤气、水、电、电话、有线电视的时间和费用？46、入伙后还有哪些费用？47、多买几套可否优惠？48、签订正式合同以前可否转让？应怎样办理手续？49、由哪家银行做按揭？首期最低比例多少？50、按揭在什么时候办理？怎样办理？需要作哪些准备？51、按揭中会收取哪些费用？52、银行按揭供款期间若银行贷款利息发生变动，供款额是否发生变动，如何变动？53、供楼过程中，我一时无钱供楼，应该怎么办？54、供楼期间如果想转让，应怎样办理手续？55、供楼时我提前还款应怎么办？56、交楼时有哪些手续要办？57、房产权时候办理？由谁办理？第五部份：物业管理及其他58、物业管理是什么公司，属于几级公司？59、物业管理公司曾经管理过哪些项目？60、物业管理人员是否经过专业培训？素质如何？61、物业管理公司提供哪些服务？管理费用的收费标准？是否按规定收取？62、管理公司收取入伙费的金额由哪些费用构成的？63、水电费、煤气费的收费标准是多少？有线电视的收费标准？64、物业公司对车位的收费标准是多少？是否可停放货车？汽车的停泊位是否安全？假如失窃怎样赔偿？管理公司是否承担一定的责任？65、该物业是否有备用发电机?它的电量输出功率是多少?所放位置是否有噪音影响住户和业主?66、蓄水池和水箱的水如何清洁卫生？67、公共走道、住户楼梯是否有专职的工人清扫？68、楼梯防盗门、路灯，中区路灯坏了是否有人及时修复？69、消防装置是否达标？楼梯的消防箱是否设施齐全，水管是否可到达每一个房间？70、垃圾通道的位置周围是否洁净？管理公司对垃圾的处理？71、在正常居住期间是否会停水停电？备用电机在停电后多长时间可以发电？水箱和蓄水池中的水可以保证多长时间的用水？72、物业小区的防盗措施是什么？该采取什么样防盗措施和防盗设施才比较安全？73、该物业小区是否有闭路监控系统监管？电梯、走廊通道中是否装有闭路电视？74、是否封闭阳台？是否可安装防盗网？75、物业公司可否为业主代理出租物业？76、物业管理公司可否帮业主买菜、洗衣、清洁室内卫生、送小孩上学、照顾小孩、老人等服务？收费多少？77、住户若停电、停水管理公司该采取什么措施？78、煤气管道出现漏气该怎样处理？是否另收费？79、物业外墙发展商是否定期进行翻新装修？80、