地球卫士常见问题解答.doc

常见问题解答一、关于经销商 大客户如果涉及到账期或者保证金，怎么操作？ 账期和保证金都由旗舰店自行解决，公司不负责处理。对于信誉度好的旗舰店，资金周转有困难的，地球卫士可以给予一定的授信额度，一般情况下公司不直接对大客户和其他类似客户。 地球卫士壁纸的价格体系是怎样设定的？ 我们执行5:1:4价格体系，即：地球卫士出厂价是市场零售价的50%，旗舰店在出厂价的基础上加市场零售价的10%，终端零售店在旗舰店价格的基础上加市场零售价的40%。全国统一。 合作伙伴和地球卫士怎么合作？ 双方合资共同组建旗舰店，地球卫士占股比例51%-60%，为控股股东；合作伙伴占股比例40%-49%，为法人股东。合作伙伴为旗舰店经理，承包经营旗舰店。旗舰店必须按照地球卫士公司统一的管理模式进行经营和管理，双方商定销售任务、销售费用、销售利润等任务指标，具体按合作合同执行。旗舰店经营前三年，地球卫士公司不参与利润分配，也不承担旗舰店所产生的债务。旗舰店承担地区总代理职能，负责区域内终端零售店、大客户、相关业务等全部销售业务。地球卫士公司对旗舰店的经营进行管理、服务、监督，并对旗舰店的员工进行培训，每季度至少培训一次。旗舰店要建立系统完善的售后服务体系，包括壁纸施工、维护等。旗舰店门面，按公司统一标准装修。 地球卫士公司各种资质、证明、检测报告是否齐全?壁纸产品能不能出口？ 所有资质、证明、检测报告齐全，可以出口。 工厂有没有现货？多长时间交货？多长时间能够安装？如果没有及时交货，影响工期怎么办？ 原则上没有现货，从定金交付之日起七个工作日内交货，安装时间由旗舰店自行和客户商定，如果没有及时交货，每延误一天，赔偿消费者货值5%的损失。 大批量购买壁纸产品，价格怎么定？可以有账期吗？ 产品销售一律按5:1:4价格体系执行，原则上不打折、不优惠。特殊情况大批量购买产品时，在保证公司收回市场价格的50%之后，销售价格不得低于市场价格的70%，销售价以上的加价由旗舰店自行决定。公司应该收回的货款没有账期，旗舰店加价部分是否有账期，旗舰店自行决定。 壁纸版本是收费的还是免费的？ 免费的。 旗舰店或经销商代理产品，地球卫士有没有市场保护？ 在考验试用期之后，在规定区域内保证独家代理；在经营效益方面，保证旗舰店和经销商有10%利润。 合作伙伴用不用交保证金？ 合作伙伴不用交保证金。 对旗舰店的销售人员有没有奖励回扣？ 由旗舰店自行决定。 旗舰店完成销售任务有返点吗？ 没有返点，有奖励。销售任务超额部分的20%奖励给旗舰店，由旗舰店自行分配。 临时调货需要多长时间？ 七个工作日。 公司设计的图案能够满足市场的需要吗？ 每年至少推出900个花型，4500花色。应该能够满足市场的需求。 公司有促销支持吗？ 没有促销支持，有广告宣传支持。 我要独家代理可以吗？ 不可以。 你们旗舰店整体规划是怎样的？ 从大的战略上讲，地球卫士公司规划在全国范围内建立建设完善系统的壁纸销售连锁店；在50个省会城市和副省级城市建立旗舰店60家，在296个市、地、州、盟建立296个旗舰店，总计356家旗舰店；每个旗舰店整合自己管辖区域内的零售店、大客户及相关业务客户，所涉及的零售店、大客户及相关业务客户在3万家以上；旗舰店的职能是：区域销售管理中心，产品仓储中心，产品及装饰形象展示体验中心，业务接待洽谈中心，产品配送中心，产品销售中心。二、售后服务 你们的售后服务是怎么收费的？ 售后服务中除壁纸工工时费以外，其它都是免费的。 你们的壁纸买多了可以退货吗？施工时有损耗怎么办？ 在购买时，需要您提供准确的房屋面积，如果是因为我们计算失误造成的，整卷的壁纸可以退货；如果因为您提供的数据不准确造成的浪费，我们不予退货。如果是工人失误造成的损耗，我们负责补偿。 可以根据客户要求定做壁纸吗？ 在我们所有的样册中您可以随意选择，样册之外的需要您提供样品或要求，我们为您定做。 你们壁纸的起订量是多少？ 6卷、32。 你们的壁纸售后有什么保障？ 在您使用过程中如果出现脱落、翘边、褪色等现象，我们负责免费维护或退换。 你们的壁纸从订货到施工完得多长时间？ 从下订单交付预付款起7个工作日。 听说你们的壁纸工厂远在吉林省，如何保证产品及时供应呢？ 我们在吉林、天津、黑龙江、重庆、辽宁等地都有工厂，有自己专门的物流渠道，能够保证及时交货。 你们的壁纸为什么保修期只有5年？ 因为壁纸在使用过程中都会渐渐老化、氧化，从环保、健康、美观等角度来讲，我们建议壁纸使用不要超过5年。 你们会安排专业人员来负责壁纸的粘贴和维护吗？ 会有专业人员负责。 你们有壁纸施工验收的标准吗？ 有。 壁纸有味道是不是说明壁纸不好？ 不一定。 地球卫士壁纸产品有副品牌吗？什么牌子？ 没有副品牌，但分三个品类：高端壁纸叫莱茵公爵；中端壁纸叫家和；低端壁纸叫环保石头。 目前市场上壁纸的种类很多，品牌也不少，怎么定位你们的壁纸产品？ 我们的产品定位是：第一，环保；第二，性价比高；第三，克服了传统壁纸的缺点。 你们的壁纸产品有没有整体规划？有多少个风格？多少花型？多少花色？ 我们有整体规划。产品分为两大品类：中式和欧式；三大风格：田园、古典、现代，首批推出900个花型，4500种花色。今后每年都将以同样或更大的规模推出壁纸产品。 你们的壁纸风格能和我家的整体装修搭配吗？ 您可以在我们的壁纸产品中选择，我们的品类比较多，相信一定有一款适合您。 你们的壁纸多长时间更换一次为好？ 我们建议2-3年更新一次，室内壁纸长时间不更换对健康、美观都有影响。 你们的壁纸怎么定制？ 用户通过电话、网络与销售人员联系用户到旗舰店或其它网络店欣赏样品，体验效果选择设计师到装修场所测量体验提供设计方案交流并完善方案用户预交定金厂家生产产品用户交全款通知用户送货或取货售后服务。 你们有没有壁纸装饰的方案提供给我，供我参考？ 有。您可以到我们官方网站上，有各种装饰方案供您体验和参考，也可以到各地的旗舰店与设计师交流解决。 你们的壁纸如果在使用过程中出现问题，多长时间能给解决？ 在接到您的投诉后5个工作日内解决。 你们的壁纸是哪里设计的?设计的图案别的壁纸厂家有没有？ 我们的壁纸是请国外（意大利、法国等）的一流设计师专业设计，同时拥有版权。三、使用须知 你们的壁纸是否需要特殊胶水，才能粘贴在墙上？ 不需要，但是为了保证环保，我们配备了专用的环保胶，以确保从生产原料到使用全过程的绝对环保。 你们的壁纸耐用吗？可以用湿毛巾清洗吗？ 耐用。我们的壁纸是防水、防潮的，可以清洗。 你们的壁纸施工前后应该注意哪些事项？是不是施工完以后就可以直接入住？ 和其它壁纸施工一样，不需要特殊处理，如果装修过程中未使用含苯、荃等有害物质的家具和家装材料，就可以直接入住。 你们的壁纸如何保养，是否可以清洗？ 不需要特殊保养，可以清洗。 你们的壁纸粘贴方式和传统的壁纸粘贴方式是不是一样？ 没有大的区别，只是我们的壁纸不用水泡可以直接粘贴。 你们的壁纸会不会比传统的纸重？粘贴完了会不会脱落？ 我们的壁纸比传统的壁纸略重，但粘贴之后不会脱落。 你们的壁纸对墙体有什么特殊要求？ 和传统壁纸一样，需要处理抹平，对墙体没有特殊要求。 你们的壁纸粘贴工艺复杂吗？ 和传统壁纸的粘贴方法完全一致，并不复杂。 你们壁纸使用的胶水是专用的吗？市场上可以随处购买到吗？ 为了保证从生产到使用全过程的环保，我们自己研发了专用的胶水。凡卖地球卫士壁纸的地方，就可买到地球卫士的胶水。 你们的壁纸不使用地球卫士专用胶水是不是也能粘贴？ 也能粘贴。 刷涂料与粘贴你们的壁纸有什么不同？ 涂料含有苯、荃等有害物质，涂料不耐擦洗，使用后感观效果不同，我们的壁纸舒适度、美观度优于涂料。 你们的壁纸卫生间可以贴吗？玻璃上可以贴吗？ 卫生间可以贴，但不建议使用，因为卫生间潮湿度过大，不宜使用壁纸。玻璃上也可以贴。 粘贴壁纸前，墙面处理使用什么材料好呢？ 不需要用什么材料，只要抹平就可以。 装修过程中需要提前多长时间预约壁纸的施工？ 提前三天。 已涂刷乳胶漆的墙面能不能直接贴你们的壁纸？ 不能，需要处理掉。 你们的壁纸如果出现脱落现象，怎么处理？ 在保质期内如果有脱落现象，我们负责维修或更换。 现在已经粘贴了壁纸，想要更换你们的壁纸，墙面需要如何处理? 揭下原有的壁纸，把墙面打磨找平。 应该在装修的什么阶段粘贴你们的壁纸？ 根据您自己实际装修施工的情况，自行确定。一般情况是在铺地板之前。 卧室贴什么颜色的壁纸比较好呢？ 建议粘贴暖色调的壁纸。 粘贴壁纸需要注意哪些环节？ 粘贴之前要把墙面抹平；涂胶均匀无漏点；壁纸工的技术水平要高。 你们的壁纸粘贴在刮好腻子的墙上行不行？会不会拔下墙皮？ 可以，不会拔下墙皮。 使用你们的壁纸时间长了，更换的时候好处理吗？ 和其它壁纸一样，很好处理。四、关于环保 你们的壁纸环保性体现在哪些方面？ 体现在原辅材料和生产工艺等方面。 凭什么说你们的墙纸是环保壁纸？ 原辅材料是环保的；生产工艺是按照环保要求所设计，生产过程是环保的；胶粘剂等耗材也是环保的；可以说我们的壁纸从里到外都环保的，所以我们的壁纸是环保壁纸。 你们壁纸使用的原材料是不是含甲醛、铅、笨等有害物质？怎么能证明？ 我们的壁纸不含有上述有害物质，可以从原辅材料上证明，原辅材料中本来就不含上述有害物质，我们已经通过“十环”认证。 你们的壁纸用什么胶粘剂？是否环保？ 我们提供的胶粘剂主要成分是淀粉，很环保。 怎么测试你们的壁纸环保不环保？ 我们的壁纸定期报送国家环保部门检测，而且我们的壁纸已经通过欧盟SGS环保质量体系认证。 你们的壁纸环保标准是什么？ 欧盟SGS环保质量体系认证标准。 我家里有小孩，你们的壁纸会不会对小孩健康有影响？ 不会。 我家里有孕妇，粘贴你们的壁纸合适吗？ 合适。 贴壁纸的胶粘剂哪种更环保？ 纯淀粉类的胶粘剂更环保。 现在市场上卖的壁纸都说是环保的，你们壁纸的环保和其他壁纸的环保有什么区别？ 我们不了解其他壁纸是如何生产的，对此我们不做任何评论。但是我们的壁纸，可以从原辅材料到生产工艺来保证确实环保，而且已经通过国家“十环”认证、欧盟SGS的环保质量体系认证。如果在我们壁纸中检测出任何有毒有害物质，我们将十倍赔偿。 你们壁纸印刷用的油墨环保吗？ 我们使用的油墨以水溶性油墨为主，是环保油墨。 如果检测你们的壁纸不环保怎么办？ 如果在我们壁纸中检测出任何有毒有害物质，我们将十倍赔偿。 你们的真丝壁纸、纯棉壁纸、亚麻壁纸、草本壁纸等，不也是用胶水复合的吗？能环保吗？ 复合用胶水是环保胶水，是水溶性胶。 你们的壁纸产品差价这么大，是不是低价的产品不环保？ 我们生产的壁纸产品无论价格高低，首先一定要达到环保要求。差价是材质、工艺、设计等因素造成的。 使用了你们的壁纸，我的房间内甲醛等有害物质就没有了吗? 如果房间内不存在其它任何带有有害物质的家具或者装饰材料，那么使用我们壁纸后肯定不会检测出甲醛等有害物质。如果你的房间内已经有带有甲醛等有害物质的家具或者装饰材料，我们的产品不具备吸收甲醛的功能。我们现在正在开发一种具有吸附甲醛功能的壁纸，但是其吸附能力不可能达到完全吸附。 树脂不就是塑料吗？能环保么？ 树脂不是塑料，它是塑料中的一种，树脂不含有聚氯物，无毒无害，所以是环保的。五、关于产品性能 市场上流行韩国壁纸，你们的壁纸和它相比哪个更好？ 我们不便评论别人的壁纸好坏，我们只能说，我们的壁纸是真正的环保壁纸。 你们的壁纸和乳胶漆有什么区别？优势在哪里？ 乳胶漆的优势在于施工简单。我们壁纸的优势在于：第一，我们的壁纸耐擦洗；第二，我们低价位壁纸的价格与乳胶漆的价格相当，但是使用后，其舒适程度、感官效果要优于乳胶漆；第三，我们的壁纸比乳胶漆更加环保。 你们的壁纸易不易着火？燃烧后会不会产生有毒气体？ 我们的壁纸具有一定的阻燃功能，不易着火。燃烧后，不会产生任何有毒气体。 你们的壁纸有防火功效吗？如果有防火功能为什么还能燃烧着呢？ 我们的壁纸具有一定的阻燃功能，不易着火。阻燃的概念并不是不燃烧，而是不易燃烧。 你们的壁纸透气性能怎么样？为什么使用了树脂，还有良好的透气性？ 我们的壁纸透气性能良好。我们在生产过程中采用了吹胀工艺，在壁纸产品上形成均匀的细小微孔，能够透气。 你们的壁纸是如何防潮的？ 我们壁纸中有树脂成分，壁纸产品上有均匀的细小微孔，不但具有防潮性能，而且具有较好的透气性能。 你们的壁纸有吸附性能吗？为什么？ 我们的壁纸有一定的吸附性能，因为我们的壁纸中含有一定量的碳酸钙和硅酸钙，它们具有吸附功能，所以我们的壁纸具有吸附性能。六、关于产品质量 你们的壁纸折叠后，会不会出现白色折痕呢？ 不会出现，有样品你可以试一试。 你们的壁纸在阳光的照晒下会不会变色？ 任何壁纸，因为表面有印染材料，在阳光的照晒下都会出现褪色现象，我们的壁纸只能说在色彩的稳定性上略强一些，褪色更慢一些。 你们的壁纸粘贴在墙上会不会收缩？壁纸间会出现缝隙吗？ 任何材料随着温度变化都会出现热胀冷缩现象，我们的壁纸相对于其他壁纸热胀冷缩的系数更小。壁纸间不会出现缝隙。 你们的壁纸版本和实际的壁纸产品有没有色差？ 由于版本上的样品与实际产品存在时间差，当时间过长时，可能会出现细小差异，但是色彩差异不会很大。 你们的壁纸如果被阳光照晒，会不会影响使用寿命？ 我们设定保质期的前提条件，就是指正常光照，保质期已经考虑了光照的因素，也就是说在保质期内不受影响。 你们的壁纸有没有静电？ 我们的壁纸在生产过程中已经做了除静电处理，没有静电。 你们的壁纸颜色很好看，会掉色吗？ 不会掉色。 你们的壁纸使用时间长了会不会发黄？ 我们的壁纸不同于传统纸张壁纸，使用时间长了虽然有细小变化，但不会发黄。这种变化是任何材料都不可避免的，主要是空气氧化作用的结果。 为什么有人说，壁纸色差不属于质量问题？ 在国家规定标准范围内，壁纸产品都存在一定的微小色差，但是如果超过国家标准，那就属于质量问题了。 你们的壁纸用湿布擦洗后会不会掉色？ 不会掉色。 你们的壁纸可不可以直接对花？ 不同的产品，有不同的对花方式，在使用过程中会有相应的指导提示。 你们的壁纸出现颜色偏差怎么办? 在世界范围内，任何壁纸产品都会出现色差问题。如果我们壁纸产品色差超过国家标准，我们负责退换。 你们的壁纸遇到潮湿会不会长毛？ 正常使用环境不会长毛。（正常环境是指人们正常生活的环境）。 你们的壁纸有没有异味？ 没有异味，有样品可以闻一闻。 你们的壁纸用什么来保证质量？ 主要在原材料选用及生产工艺设定等方面来保证质量，原辅材料全部使用环保材料，生产过程中不产生任何污染，也不会受到任何外界污染。 你们的真丝壁纸、纯棉壁纸、亚麻壁纸、草本壁纸等，后面复合了石头纸，时间长了会不会分层？如果出现这种情况怎么办？ 在保质期内，不会出现上述情况，如果出现，我们负责更换。 你们的壁纸使用过程中会不会鼓包？ 不会鼓包。 pvc壁纸会鼓包，你们的壁纸为什么就不会鼓包呢？ PVC壁纸易鼓包的原因是透气性不好造成的，我们壁纸的透气性优于PVC壁纸的透气性，所以不易鼓包。 你们的壁纸在使用过程中容易翘边吗？为什么？ 不易翘边，一是因为我们的壁纸透气性好，二是我们的壁纸本身基材的稳定性好，所以不易翘边。七、关于制作工艺 你们的壁纸是分几层合成的？ 我们壁纸中的真丝壁纸、亚麻壁纸、纯棉壁纸、草本壁纸等由两层复合而成；其它的壁纸都为单层。 你们的壁纸是采用凹版印刷还是圆网印刷？ 不同产品的印刷工艺不同，这两种印刷工艺都有。 你们壁纸的印刷精度能达到多少？ 我们的个性化壁纸精度可以达到800万色彩像素以上，其他壁纸的色彩像素都在200万以上。 你们的壁纸能印刷几色？ 我们的个性化壁纸可以达到96色；采用圆网印刷、平网印刷可以达到6色。 你们的壁纸可以做出渐变效果的图案吗？ 可以。 你们壁纸的比重是不是比传统壁纸的比重大？大多少？ 是。大10%左右。 你们的壁纸有几种规格？ 通用规格只有一种： 530mm*10000mm；也可以按照客户要求定做不同规格的壁纸产品。 你们的壁纸有多少种花色？是按市场需求设计生产的呢？还是固定生产常规产品呢？ 共有3000多种花色，完全按照市场需求来设计生产，没有固定的常规产品。 你们的壁纸是哪里生产的？是国产的还是进口的？厂址在哪里？ 我们生产壁纸的工厂在国内有五家，分别在吉林、天津、黑龙江、重庆和辽宁，目前我们第一个工厂在吉林。我们的壁纸是完全具有自主知识产权的国产壁纸。 什么是个性化壁纸？ 个性化壁纸是指按照客户的需求，采用个性化的材料、采取个性化的生产工艺、设计个性化的图案定制而成的完全体现客户个性意志的壁纸产品。 你们的壁纸，会不会有碳酸钙粉末脱落？ 地球卫士壁纸具有耐刷、耐洗、耐擦的功能，不会有任何粉末脱落。 你们的壁纸对胶粘剂有没有特殊要求？ 没有特殊要求，但是为了满足消费者对环保的需求，我们为消费者提供了与我们壁纸配套的环保胶，其主要成分为淀粉。 你们壁纸的厚度是多少？ 不同的产品厚度不同。基本在0.15mm至0.2mm之间。 你们的壁纸产品可以降解，要是不到降解时间就降解了怎么办？ 我们壁纸的降解时间是从壁纸开始使用时起，五年后才开始逐步降解。如果五年内有降解现象，我们公司负责对壁纸进行免费更换。也就是说我们的壁纸有五年的保质期。 怎么保证你们的壁纸五年内不降解？ 我们在生产过程中，已经在原料和生产工艺上做了设定，保证了最低的降解年限在五年以上。 你们的壁纸采用什么生产工艺？ 主要为五大类，分别为圆网、平网、植绒、喷墨打印和涂布。 石头怎么能做成壁纸呢？不可思议。 这已是摆在你面前的事实，不容置疑。把符合要求的石头研磨成2500目以上的碳酸钙粉，添加少量树脂及辅料，采取特殊工艺做成纸张，再加工成壁纸。八、关于原料 你们壁纸的碳酸钙含量是多少？ 不同种类的壁纸，碳酸钙的含量也不完全一样，大致在75%至85%之间，碳酸钙含量低一些的壁纸，立体感比较强。另外由于材料的特殊性，壁纸平面上各个点的碳酸钙含量也有微小差异，