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浅谈现代零售企业人才培训与开发模式 【摘要】随着经济的发展，商业模式变得越来越高效，当前商贸流通的发展迅速，对现代零售企业人才培训与开发的模式有了更高的追求。现代零售企业人才培训与开发的重点是组织系统的建成，因此对组织构建有必要了解，现代零售企业人才培训与开发的模式有不同方向，主要集中在企业内部员工培训分别与日常营运管理、职务晋升、交叉培训和校外人才开发等模式。 【关键词】现代零售企业；人才培训；开发模式 近年来，随着经济的腾飞，零售的模式?诹闶燮笠档姆褂胁豢尚锏淖饔茫?好的零售模式会带给企业更多的利益，因此如何建设高效率的零售模式对于零售企业来说有很重要的意义，而这离不开高素质人才的支持。最好的例子就是相比较拥有先进零售模式的跨国零售企业，我国的零售公司市场占有率低，这么多年来企业越来越意识到员工培训对企业而言是一种高效率的投资，并不是多余的成本，许多知名零售企业已经将企业人才培训与开发作为企业工作的重点。 1现代零售企业人才培训与开发的组织构成 到目前，我国的零售企业大多有完善的企业员工培训和开发的计划，这套体系主要包括在连锁总部设立培训部，零售实体门店有一个专门培训的专员也就是培训经理，受到门店店长和连锁零售总部的管辖，具体由连锁零售总部发布年度和月度培训计划，由零售门店培训经理实施，同时培训专员会将培训的计划、培训的需求和结果等信息反馈回总部。 1.1人才培训与开发体系的构成 在人才培训与开发体系中，零售企业门店内部员工培训由培训经理负责，培训经理需要在策划中协调各员工的职责，而总部的培训经理将负责各个门店培训经理的学习，各个门店的培训教练将学习的知识结合自身门店的实际情况进行优化，之后在对需要培训的同事进行培训，总的来说总部总培训经理负责培训各门店培训专员的基础教育部分，而各部门培训教练负责专业技巧培训。 1.2门店培训经理的选择 一般来说，关于零售企业培训经理的选拔需要经过很复杂的环节。首先是选择部分，如在华润企业中对于培训经理的选择标准有这些：大学本科及以上学历，优秀的英语表达能力，CET6，熟练的电脑操作水平，良好的沟通能力，善于团结合作，有相关行业三年以上从业经验。其他零售企业也有类似的要求，对于培训经理的称呼在不同企业也存在不同，如在沃尔玛就叫做员工指导，人员多来自有丰富基层经验的优秀职工，工作内容是按照总部的培训要求，根据企业培训手册对本部门新来的职工进行有选择性的培训，如企业制度培训和专业技能培训。 1.3企业内部培训讲师的选拔 总体而言，企业内部培训讲师的来源有企业中高层管理、其他部门的管理人员和有丰富工作经验的基层职工。之所以从这些内部人员选择，是因为相对于外部的培训专家，内部人员讲师对企业文化、企业产品市场和企业的培训需求有更清楚的认识，因此培训的更加有实际作用：同时对很多优秀的企业而言，企业管理人员的晋升离不开下属的晋升，所以在职期间需要对下属培训，不然不能晋升；最后在企业内部选拔讲师，成本更少，控制也比较简单。所以后来的企业多是在企业内部选拔培训讲师。 1.4企业供应商培训的安排 对供应商培训是零售企业的特色之一，每个零售企业都有很多的供应商，对新来的职工来说，由于对商场产品缺乏了解，不熟悉机械设备的操作，因此为了保证企业门店正常运行，企业需要对员工进行供应商培训，内容包括商场产品的知识和机械设备的操作经验。具体的实施过程是由培训部在每年底和采购部门进行沟通，了解到优秀供应商的联系方式，通过双方的协定，确定接下来的年度供应商培训计划。 2现代零售企业人才培训与开发的主要模式 2.1企业内部员工培训与日常管理结合模式 随着经济的发展，生活水平的提高，人们的消费主要集中在门店销售上，对零售企业而言，门店日常销售运营关系到企业的发展，所以零售企业的培训工作也必将围绕门店日常运营上。纵观每个发展良好的零售企业，都有关于门店日常销售非常详细的培训计划，这主要是为了提高销售量，因此通过培训来促进销售是企业培训的重中之重，如在华润企业2015年计划就可以看出，华润零售企业在每一个传统节日和国外著名节日都有大量的销售培训计划，通过节日的氛围和放假休闲空隙，吸引顾客消费，针对性的培训计划使得职工在节假日做好心理准备，更好的服务消费者。 2.2企业内部员工培训与职务上升结合模式 一般来说，很多零售企业的职工晋升与培训息息相关，企业培养后备管理人员的主要手段就是使得员工的升职与培训结合起来，手把手教下属，快速的成长。这样培训出来的管理人员会非常优秀，能够满足企业的各种需求，不影响原有岗位上司晋升之后的工作，同时对于企业的现状能有详细的了解，从而做出更加有效率的改善措施，这样一来在企业高速发展的同时造血提供高素质的管理队伍，不拖累企业的发展。如在德润公司就有一个非常合适的企业人才培训与开发模式，在企业中设置两个岗位分别是提升岗与准备岗，这个模式中要求不管各级管理人员的职位高低，只要是在原有岗位上晋升，那么就可以称之为提升岗，这职工在提升时，必须选择一个或多个候选人来继承他的岗位，这个候选人就是准备岗，提升岗需要在在职期间对准备岗进行有计划的培训，在自身晋升后，准备岗能代替自己的岗位，使得原有岗位职能能够正常运行。 2.3企业内部员工培训与交叉培训结合模式 所谓交叉培训是指在学习完自身职责的情况下，从本部门到另外一个部门学习。这样一来可以使得职工在熟练掌握自身部门技巧的同时学到其他部门的知识，这样的举动可以有很多好处：一是有利于员工获得新的职业技能，这样在企业门店销售过程中，一旦部门人员出现缺席可以从其他部门抽员工帮助，提高门店销售的效率，更好的为顾客服务；二是有利于提高员工的工作热情，任何事情做多了都会出现厌烦心理，通过有效的交叉培训，可以极大的提高员工的工作效率，有利于员工找到自身的兴趣，减少销售人员的流失：三是交叉培训可以使得员工的视野更加广阔，从不同的角度不同的部门出发，对其他部门进行考虑，结合自己的了解，能更有全局意识，找出优缺点。总的来说企业内部员工培训与交叉培训结合可以培养多方面的零售企业人才。 2.4企业内部员工培训与校外人才结合模式 零售企业完善的企业内部员工培训与开发主要有两个方面，一个方面是企业能够接受员工培训的人员范围，一般来说是高、中、低管理层可以接受培训或者部分优秀员工可以接受培训，另一个方面是指企业能提供的培训内容深度。只要能够建立一个完善的零售企业人才培训和开发模式，完好的结合二个方面层次，即便无法立刻满足企业扩张的人才需求，但是长期下去，一定能够持续的为企业提供优秀的人才，我国零售企业才能在未来占据有利地位。这需要零售企业和各种