管理沟通技巧培训.doc

鼎积国际教育集团MBA零距离系列课程MBA零距离-8A管理沟通able 能够above超过 accept接受 ache 渴望across穿过 action 手段advice劝告agree 同意 【课程背景】：沟通不是管理的全部，但是-管理离不开沟通。沟通无处不在，沟通无时不在。大到世界、国家、小到集体、个人，都离不开沟通，都不能否认和忽视沟通的作用和力量。沟通能力是一笔无价的财富，也是一门需要用很大的耐心去研究的艺术。现代的企业决策者，绝不是高高在上、不可一世的管理者，要激发工作热情，并使管理卓有成效，管理沟通必不可少！在一个互联互通的世界，沟通无处不在！对于组织来说，管理者70%的时间用在沟通上，而70%的问题或错误也是出在沟通的障碍上。管理沟通，成本越来越大，问题越来越多，效率越来越低 您是否还在为上级意图难以捉摸，下级执行不够有力，部门配合不够默契而苦恼？您是否为陷入文山会海之中无法摆脱而苦苦挣扎？如何找到最为适合、最为有效的沟通“通道”？如何彻底解开组织沟通的死结，挖掘您和团队那深埋于冰山之下的沟通潜力？为此，鼎积（国际）教育机构001管理沟通网特开设MBA零距离-8A管理沟通课程，由001管理沟通网专家团倾情相授数十年的沟通实战经验，激情演绎最实用、最全面、最有效的管理沟通技巧，助您突破发展瓶颈，提升工作绩效、成就事业、人生的光荣与梦想！【培训对象】：党政机关干部、企业董事长、总裁、部门主管等各级管理者。【培训特色】案例分析：深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事；分组讨论：自主、合作、探究的学习方式，让思想的碰撞激起智慧的火花；情景模拟：以参与，体验、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学；互动游戏：寓教于乐，游戏互动等充分调动参训人员的培训热情，课堂气氛活跃热烈。【课程回报】以上课程可以让您：解决高层沟通难、上下级沟通难、部门间沟通难的问题，创造沟通型组织文化；学会观察人、激励人、影响人，解决选人、育人，留人、用人难的问题学会如何与客户沟通，掌握快速成交的秘笈学会如何与家人有效沟通、突破人生与家庭的危机学会如何与公众或社会沟通，更好地展示形象、获得支持学会自我心态分析，开发自身潜能，全面提升自身能力【课程结束时，学员立刻有能力做到】：圆满：知道怎么和别人说话，该和别人说什么话开明：知晓沟通可解决的问题，明确曾经的不足开心：利用沟通工具公式，轻松驾驭内心与语言开悟：走出人生的迷宫，找到职业的乐趣与幸福系统：偏听偏信是沟通最大的障碍，系统才能使学员沟通游刃有余实用：不仅解析说话的原理，大量的工具与套路，使学员驾轻就熟有效：在中国，如何学会讲中国话的沟通还有更大的秘密，在现场一一为您揭开课程精要：MBA零距离-8A管理沟通课程大纲第一部分：沟通及管理沟通：一、人生处处离不开沟通，成功时时离不开沟通 什么是沟通：说得体的话，做得体的事了解沟通学：即是做人的哲学 体验沟通的力量 人际交往的成功离不开沟通 管理沟通：实现最佳执行力的金钥匙 沟通，无处不在无时不在 沟通的误区二、常见的心理现象解析与应用 变心板（角色心理） 紧张缓和自我求证算命的心理术错误的前提暗示正义的假面具弗洛伊德的心理解剖图三、管理沟通的总原则以情动人大于以理服人人在感情与理智面前宁可选择感情沟通金三角四、管理沟通三不：不批评、不争辩、不抱怨比批评更有效的力量让对方感受到自尊切勿与人争论激辩理智面对他人的过错少一点抱怨，多一点方法五、管理沟通三绝：微笑、赞赏、幽默用微笑打开沟通的大门赞美有方，拣好听的说学会欣赏，沟通升个级赞赏有度：别让你的夸奖成了谄媚幽默是最神奇的沟通术 六、沟通步骤听的技巧： 看的技巧 问的艺术 说的技巧第二部分：不可不知的360度管理沟通技巧六、沟而不通，一切问题都是沟通出了问题没有明确的目标，沟通没目的口才不到位，沟通没效果沟通中常见的几种心理障碍成功的沟通要注重情感和思想七、雄关可越，用信念敲开沟通之门带着自信来沟通主动接近，和陌生人做朋友勇敢一点，沟通的心灵不上锁坚定信念，就是不怕闭门羹八、3分钟定胜负，有形有象有效沟通第一印象好，沟通难不倒打造亲和力，沟通没距离腹中有诗书，沟通有底气有德又有礼，沟通很满意人格魅力足，沟通自然顺九、态度决定沟通，别让情绪阻碍了沟通阳光心态，让沟通更顺畅控制情绪，沟通不伤人关注细微，创造沟通氛围不狭隘，不顽固，沟通畅通无阻宽容，让沟通无限循环十、以诚待人，心灵不设防沟通无极限诚实做人，让沟通更放心诚恳道歉，没有化不了的干戈信誉筑就沟通大厦的基石上善若水：让人无法抗拒的善良平等对话：沟通原来可以更轻松十一、以情动人，爱是最伟大的沟通师施恩比爱惠更有福关切的问候，关心的帮助对别人表示感激爱心是一种循环十二、摆事实讲道理，沟通有理说服有理说服之前先了解对方晓之以理，动之以情不做无意义的争辩用事实说话找到问题的症结是关键没有什么矛盾摆不平十三、耐心是金，沟通沟通再沟通沟通就怕不耐烦沟通不好是因为耐心不够耐心地倾听别人的倾诉多沟通，勤沟通，常沟通十四、如何说服人愿意听，会说会沟通言简意赅：三分钟内表达你的意思谨慎周密：把话说得天衣无缝一语中的：说到对方心坎上曲径通幽：巧妙婉转把话说学会捧场：说说对方的得意事儿态度恭敬：称呼、敬语、客套话十五、怎么听别人愿意说，会听会沟通少说多听：倾听是沟通的开始有效倾听：听见、听清和听懂心有灵犀：用心体会话中味细心聆听：知晓对方的弦外之间十六、见机沟通，把握沟通时机沟通方式把握时机，争取沟通的最佳效果沟通不能哪壶不开提哪壶话不投机的尴尬：最怕没“共同语言”避免无聊的“抬杠”避开矛盾的焦点沟通的最佳境界：一拍即合十七、应对自如，不同的人不同的沟通策略沟通者策略听众策略信息策略渠道策略反馈策略与不同性格的人怎么样沟通与不同脾气的人怎么样沟通与不同年龄的人怎么样沟通与异性怎么样沟通与名人怎么样沟通十八、不会提问不会沟通，沟通要学会解方程主动提问，化被动为主动做到有控制地提问问对问题，把沟通落到实处艺术提问8法十九、脸皮太薄难沟通，学会如何说“不”不会说“不”的麻烦克服“不好意思”的心理障碍对权威可以说“不”别人强加的意志不要违心接受巧妙的拒绝法二十、不是教你诈：善意诺言沟通不能少不是所有的诺言都令人痛恨善意诺言的力量理解善意诺言背后的用意说好善意的诺言二十一、身体会说话，无声胜有声的沟通肢体语言在沟通中的重要作用眼神交流：透露你内心情感的信息脸色：读懂人的内心活动手势：沟通的第二唇舌姿态：使你的语言更动听看透小动作中的心理动机二十二：不要踢翻蜂巢：跨越沟通的雷区距离得当，不要轻易踏入他人“空间”有效沟通，小心误会“绊脚”开玩笑也是有讲究的不触碰别人的“痛处”传言无益，千万别当长舌妇第三部分：沟通活学活用，迈向人生颠峰二十三、人际沟通，拓展人脉圈的超级沟通术有了沟通就有了人脉做好自我介绍，让大家认识你牵线搭桥：开发一个介绍人善于沟通办事顺畅，不善沟通办事无门结识名流，与优秀人士为伍二十四、企业沟通，畅通渠道顺畅沟通改善企业沟通中的困境组织内部沟通企业外部沟通有效沟通与团队建设创造有效沟通的机会和氛围建立完善的沟通制度二十五、上行沟通，成为领导眼中的好员工主动接近领导，替领导分忧解难不跟领导争论，不计较个人得失坦诚接受批评，服从领导安排给领导提建议，以迂为直巧说服尊重和维护，做受领导欢迎的人二十六、下行沟通，成为下属心中的好领导凝聚魅力，做下属交口称赞的好榜样有情有理，做下属心服口服的裁判长恩威并用，让下属心甘情愿为你效劳一手掌权一手放权，彰显团队精神上通下达上行下效，信任征服人心二十七、平行沟通，成为同事圈中的好伙伴在合作中汲取前进的动力把握好同事间相处的距离牢记同事间不应有的举动和不该说的话做同事的最佳拍档二十八、推销沟通，像世界上最伟大的营销员一样思考没有说服不了的客户，只有不会沟通的推销员打探顾客所需的，明确顾客想要的把客户变成朋友感动你的客户把最好的服务呈现给“上帝”二十九、谈判沟通，生意场上共赢的博弈艺术以诚为本是谈判永恒的真理谈判中的争与让原则和气生财：谈判的目标是双赢智胜谈判桌：唇枪舌剑胜过百万雄师当谈判出现僵局谈判中的常用沟通术三十、会议沟通，良性互动让会议圆满闭幕会议的沟通功能当好会议的主持者尽量让每个人都参与会议巧引话题，让会议有序进行营造氛围，开一个高效的圆桌会议三十一、演讲沟通，与听众分享你的激情慷慨激昂，让听众不再昏昏欲睡语惊四座，观点出新震憾人心调动情感，赚取听众的眼泪巧设悬念，激起听众的好奇心故意停顿，震憾听众的思维巧妙解围，听众冷场自有方三十二、礼仪沟通，让沟通来得有品位保持适当的商务礼节迎来送往的礼仪艺术宴席中的沟通礼仪礼尚往来：送礼送心意，沟通有创意三十三、电话沟通，一线牵动万人心做好拔动号码前的准备接电话的艺术通话中别让对方不耐烦挂电话也是要讲修养的应对特殊电话的技巧三十四、书面沟通，沟通尽在不言中鸿雁传书，一切尽在不言中写个字条便笺，沟通更简单感谢信，让你的谢意更深情邀请函，带着庄重去请客贺信贺电，送上一份浓浓的祝福介绍信，商务沟通的有利“鹊桥”写作沟通中的逻辑常用商务写作三十五、网络沟通，沟通可以很时尚利用好网络这个交流平台发个电子邮件：一键式快捷沟通火爆的新时代聊天工具不在虚拟中沉醉，有效地使用网络沟通三十六、朋友沟通，建立亲密无间的友谊别等需要的时候才想起朋友朋友不是拐杖，也不是“出气筒”用忠诚去灌溉，用热情去催发朋友情谊有深浅，沟通方式有区别三十七、跨文化沟通跨文化沟通的意义东西方沟通文化的差异跨文化沟通策略三十八、与媒体的沟通认识媒体企业与媒体的沟通企业与媒体的长期合作三十九、危机沟通危机管理危机预防危机处理危机处理中的媒体沟通策略 3T7W不同类型的危机处理四十、有效面谈有效面谈步骤不同面谈类型及技巧管理就是沟通、沟通、再沟通。-杰克韦尔奇企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。-松下幸之助管理者应该具有多种能力，但最基本的能力就是有效沟通。-管理学家L。威尔德 取势 明道 优术 利器用沟通驾驭人际 用沟通赢取人脉 用沟通代替争执用沟通化解难题 用沟通增进情感 用沟通坚固友谊用沟通传递爱意 用沟通经营和睦 用沟通提升自己激情演绎数千万中国管理者最迫切需要掌握的沟通技巧深刻领悟成为一个有影响力的管理者所需要的沟通秘诀交往智慧教你掌握人际命脉卓越沟通带你到达人生顶峰窦令成，字啟倫。来自孔孟故里-山东济宁，管理沟通培训专家！鼎积（国际）教育集团董事长，浙江大学特聘教授，国家注册高级企业培训师资质、国际注册高级商务策划师、中国生产力学会策划专家委员会专家委员，中华讲师网特聘高级讲师。先后在大型国有企业做过业务员、营销经理、办公室主任、执行总经理等职。自2004年开始从事企业管理咨询与培训工作满意率均在98%以上，是企事业单位及咨询公司颇受欢迎的讲师之一；，。咨询、培训的部分客户包括:中国移动济宁分公司、临沂烟草专卖局（公司）、泰安烟草专卖局（公司）、浙江五一机械厂（省一监）、山东中烟工业公司、安徽新宇缆业集团、龙阉集团、科越集团、海南府城医院、儋州农垦那大医院、常德西湖医院、湖南新田疝气医院、长沙仁德医院等数百家企（事）业，满意率均在98%以上，是企业及咨询公司颇受欢迎的讲师之一；成功