流程再造与企业信息化课件

流程再造与企业信息化,企业信息化系列讲座之一,主讲人：哈工程大学经管院 金振声,1. 关于企业信息化的几点思考 2. 流程再造与企业信息化的关系 3. 流程再造的原则 4. 流程再造的内容和方法 5. BPR的实施 成功的关键,内容简介,001,1. 关于企业信息化的几点思考 2. 流程再造与企业信息化的关系 3. 流程再造的原则 4. 流程再造的方法 5. BPR的实施 成功的关键,内容简介,002,关于企业信息化的几点思考,关于企业信息化的一种说法,不搞信息化是“等死”！ 搞信息化是“找死”！ 难处何在？ 如何“死里逃生”？,关于企业信息化的几点思考,003,我国实施信息化的某个调查： 成功率仅 10%,1 怎样才算成功？,2 为什么没有成功？,根本问题，必须弄清楚： 什么是正确的信息化？ 怎样实现信息化？,成功的标准：实现预定的目标,要具体分析原因,004,关于企业信息化的几点思考,企业信息化建设的指导方针,国家863十六字方针 全面规划 分步实施 效益驱动 逐步推广,关于企业信息化的几点思考,005,企业信息化要求,要有整体规划，目标是提高企业管理水平 目前要首先解决企业最头痛的问题 要引入先进的管理方法和管理手段 增加企业信息的透明度 应用系统的技术平台要先进 低成本实施，快速见到效益,关于企业信息化的几点思考,006,企业信息化现状,大部分为人工经验型管理 前期信息化建设问题 信息孤岛，没有流程化 信息不集成，不能共享 信息不能快速反应需求变化 信息不能提供理想的分析结果和决策支持,关于企业信息化的几点思考,007,单项业务 = 信息孤岛,电算会计,合同管理,配套表,人事工资,档案管理,库存管理,提高部门效率 提高企业整体效益,008,关于企业信息化的几点思考,造船企业核心竞争要素,企业信息化的关键工作,管理变革占70% 计算机软件占20% 计算机硬件占10%,关于企业信息化的几点思考,009,运营咨询是企业信息化成败的关键工作！,运营咨询的几个主要方面（5P）,工厂（Plant):选址、扩建、签约、设备调整 人员（People）:工作标准、学习曲线 另部件（Parts):制造或外购、供应商决策 流程（processes):技术评估、流程改进和再造 计划和控制系统（Planning and control）：供应链管理、MRP、车间现场管理、库存管理等,关于企业信息化的几点思考,010,关于企业信息化的几点思考,011,问题定义,顾客调查,差异分析,雇员调查,五因素模型,数据收集,数据分析,工作抽样,成本分析,实施,瓶颈分析,平衡记分卡,职员表,工厂巡视,流程图,组织图,问题分析,计算机仿真,统计工具,决策树,利害关系者分析,项目管理技术,运营咨询的过程与工具,做正确的事！,关于企业信息化的几点思考,012,1. 关于企业信息化的几点思考 2. 流程再造与企业信息化的关系 3. 流程再造的原则 4. 流程再造的方法 5. BPR的实施 成功的关键,内容简介,013,流程再造与企业信息化的关系,企业信息化经常遇到的困惑,懂业务的不懂计算机信息技术 计算机信息技术专业人员不懂业务 如何清楚地描述现行业务？ 如何设计将来的业务？,流程再造与企业信息化的关系,014,企业信息化内容,以定单为导向的物流管理信息化 以资金流为重点的全面财务管理信息化 以人为本的人力资源管理信息化 以计划为主线的生产管理信息化 以客户为中心的客户关系管理信息化 以决策分析为目标的管理信息智能化,015,流程再造与企业信息化的关系,结论：都是“流程”！,016,流程再造与企业信息化的关系,业 务 流 程 重 组 （Business Process Re-engineering, BPR）, 从根本上重新考虑并彻底从新设计业务流程， 以实现在关键业绩上，如成本、质量、 服务和响应速度，取得突破性的进展”。 美国哈佛大学教授 M. Hammer（1991）, BPR是一种改进哲理。 它的目标是通过重新设计组织经营的流程， 以便使这些流程地增值内容最大化， 从而获得绩效改善地不断渐进。 这种做法既适用于单独一个流程， 也适用于整个组织。 Joe Peppard & Philip Rowland The Essence of Business Re-engineering, 1995,流程再造与企业信息化的关系,017,为什么要业务流程重组 （BPR）-1,市场被迅速地分割 产品生命周期缩短 产品交货期缩短 产品的复杂性增加 定制产品数量增加 环保要求日益增强 劳动力成本提高与工作时间缩短,流程再造与企业信息化的关系,018,1970,1980,1990,2000,产品品种,生命周期,生产批量,年份,流程再造与企业信息化的关系,019,为什么要业务流程重组 （BPR）-2,有了ERP系统，好比有辆好车； 有了经过培训的员工，好比有了好司机 。 但是如果不改变不合理的业务流程， 就好比没有良好的道路； 再好的车、再好的司机，也跑不起来。 最后，还需要一个合理的交通规则竞争游戏规则,020,流程再造与企业信息化的关系,传统的订单管理的问题,手工处理流程 信息黑洞 部门分立 错误传达 承诺失信,流程再造与企业信息化的关系,021,快速获取销售定单,流程再造与企业信息化的关系,022,先进造船模式,流程优化,系统结构优化,关注最有竞争优势的核心价值过程总装过程,专业化与综合化的结合,区域化造船,流程再造与企业信息化的关系,023,1. 关于企业信息化的几点思考 2. 流程再造与企业信息化的关系 3. 流程再造的原则 4. 流程再造的方法 5. BPR的实施 成功的关键,内容简介,024,流程再造的原则,流程再造的基本原则（一）,围绕结果而非具体任务来组织工作,原先由不同的人完成的几种专业化的工作应该合并 为一个工作。这个工作可以有一个业务员或工作小组来 完成。所形成的新工作必须包括全部的步骤并有明确的 产出。围绕最终结果来进行再造可节省传递过程，从而 加快速度、提高效率，并对顾客的要求做出快速反映。同时它也提供了一个可以全面接触顾客的环境。,流程再造的原则,025,流程再造的基本原则（二）,让使用流程产出的人员参与流程工作,采取就近原则来执行工作最有意义。这就导致最熟 悉流程的人来完成整个流程，从而改变传统的部门内和 部门之间的界限。,流程再造的原则,026,流程再造的基本原则（三）,把信息处理工作整合到产生信息的实际工作中,收集信息的人员应该负责处理信息。这样就不再需 要另外一组人员去协调和处理信息，从而通过切断外部 接触的数量，降低处理信息的错误率。,流程再造的原则,027,流程再造的基本原则（四）,把地理上分散的资源集中化,让不同的组织单元执行同一项工作，实现并行工作， 同时使企业的总体控制得到改善。,流程再造的原则,028,流程再造的基本原则（五）,把并行活动联系起来，而不只是集成其结果,只是集成最终必将导致重复工作、高额成本以及拖 延整个流程的结果。因此，在流程再造中不断坚强联系 和协调。,流程再造的原则,029,流程再造的基本原则（六）,在把决策点放在执行工作的现场， 并把控制融入整个流程中,通过有良好工作经验及丰富知识的人员和决策技术， 可以把决策点放在工作现场。控制也要作为流程的一部分。 它所产生的垂直方向的压缩，形成了更加扁平的、具有快 速响应能力的组织结构。,流程再造的原则,030,流程再造的基本原则（七）,获取源头信息,应该在第一时间在企业的在线信息系统上收集和处理 信息。这样就避免了错误信息的进入和昂贵的重新获取信 息的成本。,流程再造的原则,031,流程再造的指导思想,让流程再造成为一种文化 明确目标，不断反馈 在临床业务的变化上，高层参与,流程再造的原则,032,1. 关于企业信息化的几点思考 2. 流程再造与企业信息化的关系 3. 流程再造的原则 4. 流程再造的方法 5. BPR的实施 成功的关键,内容简介,033,流程再造的方法,流程再造的内容,企业现行业务流程的调查和描述 现行业务流程再造分析 优化业务流程的设计 BPR的实施 BPR的动态管理,流程再造的方法,034,流程再造的方法,035,制造企业几种典型流程再造方法,并行工程 敏捷制造（agile manufacturing) 虚拟制造（virtual manufacturing),流程再造的方法,036,流程再造的方法,037,产品设计分系统设计,流程再造的方法,038,船舶并行建造流程,流程再造的方法,039,流程再造的方法介绍,1、管理咨询法 2、5W1H分析法 3、VA/NVA分析 4、因果图和相关图 5、“四巧”（ECRS)技术,流程再造的方法,040,1. 关于企业信息化的几点思考 2. 流程再造与企业信息化的关系 3. 流程再造的原则 4. 流程再造的方法 5. BPR的实施 成功的关键,内容简介,041,BPR的实施成功的关键,汇集 全部 修理 资料 送到 收款处,配件 库存,管理 部门路试,顾客 付款 取车,将待修汽车 放在检修台上,填写修理 申请单,技工 修理汽车,领取 配件,是否 合格,等待 检修,是否 合格,技工 路试,汽车 毛病诊断,否,否,BPR的实施成功的关键,汽车修理流程图,043,“前台”,“后台”,填写汽车修理单流程图“前台”、“后台”流程的区分,BPR的实施成功的关键,044,顾客叙述汽 车毛病并提 修理要求件,确定修理类 别并列入待 修理任务中,顾客回答有关 修理问题，必要 时由顾客决策,与顾客交流 修理情况并 想如何修理,如顾客有 问题，向 顾客解释,记录顾客叙 述和要求,汽车问 题诊断,提供 配件,路试 结果,修理费 帐单,得到诊 断报告,要求领 配件,如还有其他 问题，提出,必要时再做 一些修理,路试 结果,交付修理单 和支票,顾客层,管理层,技工层,汽车修理的信息流程图,045,BPR的实施成功的关键,业务流程重组的条件, 响应速度 客户满意度, “有什么必要一定要干我们现在在干的事” ？ “为什么一定要用现在这种工作方式来干” ？ “为什么一定要由这个岗位来做这件工作” ？, 思想解放和改革决心：关键前提 信息技术的支持, 有障碍 ：, 条件：, 思维方式：,观念、技术,追求卓越，永无止境,竞争压力,不要把习以为常的事当成是理所应当的事,BPR的实施成功的关键,046,计划层次与业务流程重组,销售处,计划处,生产处,厂级年计划,班组计划,车间月计划,传统手工管理,ERP 系统管理,销售处,销售/运作计划（SOP）,生产计划处,MPS / MRP,BPR的实施成功的关键,047,业务流程重组注意事项, 要注意信息资源的开拓和采集；, 围绕业务流程而不是按任务或职能来进行重组；, 按照提高客户的满意度的业务流程建立组织机构；, 要推行平行作业，加速信息处理时间；, 授予员工一定的决策权，把控制作为业务流程的一项内容。, 有需求、有目标，向全体员工讲明并成为自觉的行动；, 成立指导性的联合权威组织；,BPR的实施成功的关键,048,正确地做事！,049,BPR的实施成功的关键, 多路径查询（以采购定单为例） 物料号、定单号、采购员号、交货日期、供应商,信息集成信息化管理必要特点, 来源唯一 任何数据，只由一个部门，一位员工负责输入 减少重复劳动、提高效率、避免差错、责任明确, 实时共享 统一数据库、统一处理规则 授权人员、共享信息 环境变化、实时响应；决策一致、减少矛盾,050, 信息必须规范 信息处理的流程必须规范 信息的采集、处理和报告由专人负责,管理信息集成的条件, 更新观念、改革管理,051,审批？,其它采购单？,常规采购,规范化的处理流程 采购作业举例,始,终,补充？,质量？,定单/质量/价格,质量/交货期/价格,控制点,计划阶段,执行阶段,财务及评价,052,MRP II 逻辑流程图,物料系统,财务,实现 企业整体效益 资金流与物流的 信息集成,123,053,商务智能系统 （business intelligence，BI）, 作用 从浩如烟海的数据中摘取和筛选决策有价值的信息 性质 互联网时代的“总裁信息系统”（EIS) 技术 数据仓库、数据挖掘、在线分析处理,054,电子商务应用的关键问题 Garter Group 研究报告, 实时事务处理能力IT链, 电子商务对不同行业的影响不同, 尽可能选用同时适合 B2B / B2C 的应用平台 B2B 侧重于集成 B2C 强调界面及方便使用, 企业内部事务处理速度必须与 基于Web的外部处理速度相匹配, 不要低估电子商务应用所需的开销,055,4,1,3,2,理 解 ERP,企业需求分析,选择实施伙伴的顺序,学医,看病,抓药,服药,选择软件商与硬件商,选择实施支持伙伴,056, 意义 有的放矢，防止盲目,管 理 需 求 分 析, 内容： 企业的市场环境与竞争特点？ 影响企业竞争力的主要因素？ 哪些问题可以用 ERP 解决？ 时机与可投入资源？ 可行性分析, 业务流程分析 改进业务流程的解决方案？ 目标与评价方法 对软件功能的特殊要求？ 实施阶段与周期？,057,几 点